ENTREGA Nombre de la materia Competencias Gerenciales Nombre de la licenciatura Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales Nombre del alumno Jose de Jesus Torres Torres Matrícula 010399014 Nombre de la tarea Actividad Semana #1 Unidad # 1. Competencias Gerenciales Nombre del Profesor Mtro. Jorge Arturo Dianicio Ramirez Fecha 2024-05-12 1 Unidad 1 Actividad Semana 1 Competencias Gerenciales Análisis de caso Revisa el siguiente caso: Colchones El Dorado: “Un sueño que perdura” y da respuesta fundamentada a los cuestionamientos solicitados: Colchones El Dorado: “Un sueño que perdura” Colchones el Dorado es una empresa dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de productos para el buen dormir. Fundada en el año de 1957 por Gumercindo Gómez Caro, hombre inquieto, visionario y recursivo, quien, con un capital de 35 pesos, dio inicio a esta compañía auténticamente colombiana, orgullo y líder de la industria colchonera. Gracias a la suspicacia, malicia indígena y tenacidad de su presidente fundador ha hecho de Colchones el Dorado un conjunto de realidades que superan los límites de innovación, liderazgo, desarrollo de producto y mejoramiento continuo, lo que les permitió desde hace unos años obtener la Certificación de Calidad ISO 9001 versión 2000. “Gumercindo Gómez Caro ha marcado la historia colchonera, pues desde sus inicios se destacó por brindar calidad total y un excelente servicio al cliente, elementos que constantemente se están evaluando y supervisando”. “En la década de los sesenta Gumercindo fue tomando fuerza como colchonero, en aquel entonces, el primero en su ramo. Llegó a tener 15 obreros fabricando cerca de trescientos mil resortes al mes y treinta colchones diarios, desde ahí comenzó la gran ruta que hoy por hoy sigue siendo exitosa. En la actualidad, en pleno tercer milenio y en donde nos cubre una globalización sin límite, las cifras se superan, tanto en producción como en talento humano”. “Colchones El Dorado, a partir de 1996 y después de un proceso de crecimiento, posicionamiento y reconocimiento en el mercado sufrió una crisis de tipo económico, que dio lugar a altos niveles de endeudamiento con el sector financiero y con proveedores, sumado al proceso de apertura económica que permitió la proliferación de diversos competidores”. “Pero como las directivas querían continuar cumpliendo con los sueños dorados de sus clientes y los propios, después de mantenerse en un mercado competitivo y de manejar 2 Unidad 1 Actividad Semana 1 Competencias Gerenciales muchas alternativas para no desfallecer, en noviembre de 2001, se obtuvo la admisión de un acuerdo de reestructuración”. “En abril de 2002, la empresa tenía un amparo, por la cual se establece un régimen y promueve y facilite la reactivación empresarial y la reestructuración de los entes territoriales para asegura la función social de las empresas y lograr el desarrollo armónico de las regiones”. “Es así como, lo que pareció ser un problema, resultó convertirse en una gran fortaleza y oportunidad de surgimiento, por eso Colchones El Dorado busca siempre la perdurabilidad”. “Nuestro sueño es continuar dejando huella en nuestros clientes y nuestros colaboradores que pasan de generación en generación y que, gracias a un esfuerzo mancomunado, nuestro proyecto de expansión cada día está más cerca, conservando entre otros ítems, productos de alta calidad, trayectoria en el mercado, alta capacidad de innovación, fuerza de ventas con alto sentido de servicio y respaldo”. “Actualmente contamos con todos los elementos para romper esquemas y servir de modelo a nuevas empresas, haciendo énfasis en principios como que la empresa es todo en la vida del hombre, por lo que Colchones El Dorado diariamente está en un crecimiento constante, cuidando y capacitando a nuestro talento humano, considerando como artífice de nuestro desarrollo y responsables de nuestro prestigio”. “Pero no solamente somos encargados de tener un equipo de trabajo efectivo, también hace parte activa los intereses de la comunidad dentro de nuestra responsabilidad social, por lo que a pesar de las condiciones que los rigen, nos esforzamos en realizar actividades que beneficien a nuestra sociedad, e incluso a mediano plazo, existen proyectos para involucrarnos con la comunidad local”. “Igualmente el presidente fundador de la compañía aplica su responsabilidad social, difundiendo en múltiples instituciones, empresas y universidades métodos y estrategias para creación de empresas, lo que permite desarrollar capacidades y sembrar semillas de 3 Unidad 1 Actividad Semana 1 Competencias Gerenciales inquietud y creatividad en nuestros nuevos talentos, que son el presente y el futuro de una sociedad dinámica y visionaria. Al interior de la compañía nos mantiene un gran compromiso en la promoción de la salud y la seguridad de nuestros empleados y sus familias”. “Seducimos a nuestra clientela con argumentos sensatos y éticos, ubicándolos en el pedestal más elevado dentro de la organización y ofreciéndoles nuestros valores distintivos como honestidad, respeto, compromiso, responsabilidad, austeridad, trabajo en equipo, actitud positiva, innovación y alto sentido de pertenencia”. “Nuestra planeación estratégica e indicadores de gestión han sido y lo continuarán siendo factores clave en nuestro camino de perdurabilidad, pues a través del tiempo y el avance en la administración moderna hemos aprendido que lo que no es medible no es controlable y que la planeación de procesos es fundamental para el cumplimiento de nuestra misión, que constantemente está en curva de aprendizaje y que se resumen tres palabras: satisfacción al cliente”. “Nuestras filosofías de planear, ejecutar, verificar y actuar no tienen límite, razón por la cual logramos diferenciarnos de nuestros competidores y marcamos la diferencia dentro de un mercado explotado sólo por líderes que conocen el arte y la ciencia del buen dormir”. Orgulloso de su origen Nació el primero de octubre de 1936, en Ciénega, Boyacá. Creció, según dice él: libre como los pajaritos. Recibió todo el amor de sus familiares y el de su madre, una humilde campesina viuda, pues la violencia política que hacía sus primeras víctimas lo privó de tener un padre, porque éste se rebeló y tomó las armas como único elemento de defensa, hasta sucumbir ante la fuerza poderosa del amo feudalista. La pobreza para él, fue el pleno disfrute de la naturaleza; el aire puro, el juego y la libertad”. “Aprendió muy rápidamente lo básico de la aritmética, la lectura y la escritura, con lo que se sintió fuerte y poderoso para levantar el vuelo y emigrar a la capital de Boyacá. Entre el trabajo y el estudio prefirió el de la panadería, profesión en la que sabía que iba a forjar un espíritu 4 Unidad 1 Actividad Semana 1 Competencias Gerenciales fuerte y valiente para el trabajo. Después de unos pocos años, se sintió con el deseo de ser un ave de más largo vuelo y emigró a Bogotá”. Soñador, inquieto y visionario Un día tuvo la oportunidad de conseguir un puesto político por influencia de su tío Miguel Gómez, donde iría a ganar 180 pesos mensuales, pero prefirió ganar 60 pesos en una carpintería, donde más que un trabajo, veía una oportunidad de aprender algo, que como profesión le fuera útil en la vida y fue en esa carpintería precisamente donde comenzó su destino industrial”. “Su patrón, el señor Luis Zárate (Q.E.P.D), fue quien le propuso que pusieran una fabriquita de colchones, la que iniciaron en sociedad en el año de 1957, con un capital de 35 pesos, que hoy equivaldría a no más de 50,000 pesos. Ese fue el inicio de lo que hoy es Colchones El Dorado, orgullo de la industria auténticamente colombiana y experta en el arte y la ciencia del buen dormir”. La creatividad es un libro en blanco abierto a la imaginación “Una de las tantas dificultades por las que tuvo que pasar era que no conseguía el resorte para fabricar los colchones y se hizo a la idea optimista que tenía que inventarse una máquina de hacer resortes, fue así como con su carácter irreverente, malicia indígena y mucha creatividad, al poco tiempo lo logró”. “Era un rollo de hierro fundido cónico con una ranura donde se le acomodaba el alambre y portaba una manivela, se metía el alambre y con la manivela se le daba vueltas hasta que terminaba en forma de resorte, se cortaba con un alicate, se sacaba y se anudaba con una prensa”. Un líder protagonista de su lucha “Hombre inverosímil, estratega y suspicaz, quien desde hace 35 años dicta conferencias en importantes universidades e instituciones del país, quedándole la certidumbre de haber dejado huella en cada profesional, como aporte al forjamiento de más empresas”. 5 Unidad 1 Actividad Semana 1 Competencias Gerenciales “Gumercindo es una centella en la oscuridad, es el ejemplo caro de un espíritu perseverante y emprendedor, que nunca se rinde, que nunca desfallece, es un guerrero incesante que cree en el talento humano, que día a día innova, que tiene la certeza, que hacer empresa es la más bella y noble de las artes, porque es en donde el hombre con su poder de creación, da forma y moldea como artesano lo que es posible crear”. 1. De acuerdo con el caso, clasifica el desarrollo de los tipos de competencias gerenciales que están presentes en la persona que se menciona en el relato. Por lo que deberás indicar en cada una sí la tiene: aceptablemente desarrollada, muy desarrollada o poco desarrollada. Fundamenta cada caso. Las competencias se mencionan a continuación: Habilidades de dirección: aceptablemente desarrollada. Considero que Gumercindo cuando inicio su compañía, era una persona emprendedora con muchas ganas de sobresalir, sin embargo los trabajos en los que menciona fue desarrollando sus competencias y habilidades no los considero como los idóneos para desarrollar una habilidad de dirección. Por otro lado como lo menciono era una persona emprendedora que sin la experiencia altamente desarrollada para ser un director, logro formar una gran compañía de la nada, por lo que lo considero como una persona de rápido aprendizaje, si bien no dominaba la habilidad aun principio, esto no fue un obstáculo para aprender a dirigir una compañía y desarrollar su habilidad como director en poco tiempo. Servicio al cliente: muy desarrollada. El principal objetivo de Gumercindo era el de mantener a su cliente satisfecho, poniéndolos siempre en el pedestal más elevado dentro su compañía, dándoles a conocer los valores distintivos que se manejan como honestidad, respeto, compromiso, responsabilidad, austeridad, trabajo en equipo, crecimiento personal, actitud positiva, innovación y alto sentido de pertenencia. Efectividad interpersonal: muy desarrollada. El hecho de siempre buscar la satisfacción de sus clientes es algo que Gumercindo proclama como una de sus principales 6 Unidad 1 Actividad Semana 1 Competencias Gerenciales prioridades, pero no solo se dio porque él lo dijera, él tenía la habilidad de establecer y mantener relaciones saludables y exitosas con ellos. También el reconoce el esfuerzo de sus colaboradores y la capacitación constante hacia ellos para poder continuar brindando un servicio de calidad y por ultimo las contribuciones que realizaba con la sociedad y el hecho de compartir sus conocimientos con múltiples instituciones, empresas y universidades. Toma de decisiones: aceptablemente desarrollada. Si bien no se menciona en el estudio del caso, los hechos del porque después de un crecimiento, posicionamiento y reconocimiento en el mercado, la compañía de Gumercindo sufrió una crisis de tipo económico, considero que es claro que las decisiones que en su momento Gumercindo tomo fueron las que llevaron a la compañía a estar en esta situación. Trabajo en equipo: muy desarrollada. El trabajo en equipo es algo que Gumercindo sabía que era importante, el hecho de que prefiriera trabajar en una carpintería en vez de tener un puesto en la política, confirma que el buscaba dominar este y otro tipo de competencias. También está el hecho de que su compañía la inicio junto con Luis Zárate quien era su patrón en la carpintería y un equipo pequeño de colaboradores con los que tuvo que trabajar de la mano para desarrollar su compañía. Desarrollo de personal: muy desarrollada. Gumercindo tiene como sueño continuar dejando huella en sus clientes con productos de calidad y para esto el enfatiza, el que diariamente se está un proceso de enriquecimiento constante, cuidando y capacitando a su personal, el cual considera como artífice de su desarrollo y responsables de su prestigio. Liderazgo: muy desarrollada. El hecho de que Gumercindo creara una compañía de la nada es motivo para considerarlo como un buen líder, además cuando esta estuvo en problemas económicos, el bien pudo tirar la toalla y declararse en banca rota, sin embargo como un excelente líder, no lo hizo y la volvió a levantar manteniendo su prestigio y calidad. 7 Unidad 1 Actividad Semana 1 Competencias Gerenciales Pensamiento estratégico: muy desarrollado. Es de valorar que Gumercindo con pocos recursos haya creado una compañía tan grande, pero eso no solo se debe a las ganas de querer hacerlo, ni al arduo trabajo de todos sus colaboradores. Considero que Gumercindo tenía la capacidad de crear y aplicar estrategias que con apoyo de todo su equipo lograron posicionar a su empresa en lo más alto. Si hubo algunas malas decisiones que quizás pusieron en peligro su compañía, pero esta capacidad estratégica fue parte importante para volver a levantarla. Capacidad de negociación: muy desarrollada. Sin una excelente capacidad de negociación, Gumercindo no habría podido vender su producto, el hecho de que fuera de gran calidad no significa que cualquiera lo querría comprar, es decir, si no te conocen, no esperes que las personas lleguen a buscarte por su propia cuenta, es aquí donde considero que Gumercindo tenía una habilidad muy desarrollada para negociar con sus clientes y no solo con ellos, también con las instituciones financieras para convencerlos de que su producto era rentable. Orientación al logro: muy desarrollada. Gumercindo siempre fue un emprendedor con ganas de resaltar de entre los demás, desde pequeño siempre lucho por aprender diferentes habilidades. El proclama que no solo basta con ganar un vez, se tiene que lograr ser campeones en todo momento, los mejores ante todas las adversidades y para ello comenta que la planeación estratégica e indicadores de gestión han sido factores claves en su camino de perdurabilidad. 2. De estas competencias gerenciales, determina las 3 más sobresalientes o significativas para el éxito del negocio y por qué. Servicio al cliente: Uno de los principios que destacaban la compañía de Gumercindo era la de siempre tener a sus clientes satisfechos con productos de calidad y haciéndoles saber que para él y su compañía eran el pedestal más elevado. Este principio es algo que él considera como el motivo por el cual se han conservado durante décadas. 8 Unidad 1 Actividad Semana 1 Competencias Gerenciales Desarrollo de personal: Gumercindo considera a su personal como un artífice de su desarrollo y responsables de su buen prestigio. Sin ellos el servicio al cliente de calidad no se podría dar. Pensamiento estratégico: Si Gumercindo no hubiera tenido la destreza para idear y aplicar estrategias desde el inicio de su compañía, jamás hubiera llegado a crearla. Las estrategias de Gumercindo si bien no son expuestas en el estudio, considero que son algo fundamental para que su compañía creciera a tal grado de obtener una certificación de calidad ISO 9001. Además desde sus inicios sin conocer el negocio y sin poder obtener la materia prima necesaria, tuvo que idear una manera de producir su producto. 3. Haz una reflexión y establece tu punto de vista acerca del impacto de las competencias gerenciales en los resultados de un negocio. Las competencias gerenciales se pueden considerar como el conjunto de habilidades o saberes que competen a quienes tienen funciones gerenciales y de coordinación dentro de una organización. Estas son aplicadas para resolver situaciones concretas relacionadas con la dirección. Las competencias gerenciales cualifican a las personas dentro y fuera de una organización, es decir, entre más polivalente sea la persona, mejor capacitado para un puesto líder estará y por consiguiente los resultados del negocio serán mejores. Muchas competencias gerenciales considero que tienen dependencia entre sí, por ejemplo, una persona que no sabe trabajar bajo presión, es casi imposible que pueda tener la habilidad de resolver problemas de la mejor manera o que pueda liderar un equipo de trabajo. He aquí la importancia de tener bien desarrolladas las competencias gerenciales, sin ellas el resultado obtenido de un negocio podría verse comprometido. 9 Unidad 1 Actividad Semana 1 Competencias Gerenciales Referencias Gutiérrez, E. (2016). Competencias Gerenciales habilidades, conocimientos y aptitudes. (págs. 125). ECOE Ediciones Ltda. 10
