Nombre de la materia Competencias gerenciales Nombre de la licenciatura Criminología y Criminalística Nombre del alumno Cesar Advincula Ponce Matrícula 240362136 Nombre de la tarea Colchones El Dorado Unidad 1 Competencias generales Unidad 1 Competencias gerenciales ANÁLISIS DE CASO: COLCHONES EL DORADO: “Un sueño que perdura” Introducción El éxito de una organización depende, en gran medida, de aquellas personas que tienen por responsabilidad la dirección de la misma. Es, por tanto, muy importante que un directivo (el gerente, en este caso) tenga la capacidad de analizar, planificar, organizar, tomar decisiones y evaluar el resultado de los objetivos. Es, en este contexto, donde hablamos de las competencias gerenciales, que vendrían a ser las capacidades, habilidades, destrezas, conocimientos y saberes que emplean las personas para desempeñar un cargo en la organización. En esta entrada analizaré el caso de un gerente teniendo en cuenta las competencias gerenciales. Desarrollo del tema 1. De acuerdo con el caso, clasifica el desarrollo de los tipos de competencias gerenciales que están presentes en la persona que se menciona en el relato. Por lo que deberás indicar en cada una sí la tiene: aceptablemente desarrollada, muy desarrollada o poco desarrollada. Fundamenta cada caso. Las competencias se mencionan a continuación: ● Habilidades de dirección La tiene muy desarrollada. Ha sabido sacar adelante su industria a pesar de las dificultades por las que tuvo que pasar como cuando sufrió una crisis económica llevándolo a altos niveles de endeudamiento en el sector financiero con proveedores. El texto nos dice que “Gracias a la suspicacia, malicia indígena y tenacidad de su presidente fundador ha hecho de Colchones el Dorado un conjunto de realidades que superan los límites de innovación, liderazgo, desarrollo de producto Unidad 1 Competencias gerenciales y mejoramiento continuo, lo que les permitió desde hace unos años obtener la Certificación de Calidad ISO 9001 versión 2000”. ● Servicio al cliente La tiene muy desarrollada. Este gerente siempre prioriza la satisfacción de sus clientes y todo su planeamiento y estrategia está pensado justamente en eso, en ofrecerle lo mejor a sus clientes. El texto nos refiere que “desde sus inicios se destacó por brindar calidad total y un excelente servicio al cliente, elementos que constantemente se están evaluando y supervisando”. ● Efectividad interpersonal La tiene muy desarrollada. La efectividad interpersonal se refiere a la capacidad de alcanzar objetivos habilidosamente ofreciendo estrategias para pedir lo que deseamos, rechazar los pedidos y demandas de los otros que no queremos hacer o dar y hacerlo de una manera efectiva; nos enseñan a construir relaciones y terminar con las destructivas. Analizando el caso del gerente Gumercindo podemos ver todas estas cualidades en las distintas decisiones que ha tenido que tomar y las distintas relaciones que ha desarrollado de forma efectiva para hacer de Colchones El Dorado lo que es ahora. ● Toma de decisiones La tiene muy desarrollada. Desde que fundó Colchones El Dorado en 1957, el gerente ha sabido tomar buenas decisiones para sacar adelante su proyecto, un ejemplo muy marcado se observa en esta parte del análisis: “Una de las tantas dificultades por las que tuvo que pasar era que no conseguía el resorte para fabricar los colchones y se hizo a la idea optimista que tenía que inventarse una máquina de hacer resortes, fue así como con su carácter irreverente, malicia indígena y mucha creatividad, al poco tiempo lo logró”. Definidamente una buena decisión puede marcar la diferencia y decidir o el éxito o el fracaso. ● Trabajo en equipo Unidad 1 Competencias gerenciales La tiene muy desarrollada. Gumercindo sabe trabajar con sus aliados potenciales y trabaja de la mano con su personal. El texto dice que “al interior de la compañía mantiene un gran compromiso en la promoción de la salud y la seguridad de nuestros empleados y sus familias”. Esto nos indica, entre otras cosas, que se interesa por sus trabajadores no solo en lo laboral y esto indica un buen trabajo en equipo ya que el bienestar de los que integran una institución hace de ella un gran equipo. ● Desarrollo de personal La tiene muy desarrollada. Desde joven, Gumercindo siempre se ha preparado en cosas como la aritmética, la lectura y la escritura con lo que se sentía empoderado. Siempre se preocupó por forjarse un espíritu fuerte y valiente. En todo lo que hacía siempre veía una oportunidad de aprender algo. Dicta conferencias en importantes universidades e instituciones del país. Difunde en múltiples instituciones, empresas y universidades métodos y estrategias para la creación de empresas y constantemente está capacitando a su personal. Todo esto en conjunto coadyuvan a su desarrollo personal sin lugar a dudas. ● Liderazgo La tiene muy desarrollada. Gumercindo es un líder nato. Basta leer el siguiente pasaje para darnos cuenta de ello: “Pero no solamente somos encargados de tener un equipo de trabajo efectivo, también hace parte activa los intereses de la comunidad dentro de nuestra responsabilidad social, por lo que a pesar de las condiciones que los rigen, nos esforzamos en realizar actividades que beneficien a nuestra sociedad, e incluso a mediano plazo, existen proyectos para involucrarnos con la comunidad local”. ● Pensamiento estratégico La tiene muy desarrollada. Gumercindo se proyecta al futuro y siempre está pendiente de cómo llevar a Colchones El Dorado a la cima y mantenerlo ahí. Trabaja, de la con su equipo, desarrollando y poniendo en práctica distintas estrategias en busca de alcanzar los objetivos de la institución. Él mismo nos dice: “Nuestro sueño es continuar dejando huella en nuestros clientes y nuestros colaboradores que pasan de generación en generación y que, gracias a un esfuerzo mancomunado, nuestro proyecto de expansión cada día está más cerca, conservando entre otros Unidad 1 Competencias gerenciales ítems, productos de alta calidad, trayectoria en el mercado, alta capacidad de innovación, fuerza de ventas con alto sentido de servicio y respaldo”. Esto nos indica un pensamiento estratégico muy desarrollado. ● Capacidad de negociación La tiene muy desarrollada. Colchones el Dorado es lo que es ahora porque su gerente supo firmar contrato y alianzas estratégicas con un alto grado de capacidad de Negociación. Un gran ejemplo lo podemos ver es esta parte del texto: “Pero como las directivas querían continuar cumpliendo con los sueños dorados de sus clientes y los propios, después de mantenerse en un mercado competitivo y de manejar muchas alternativas para no desfallecer, en noviembre de 2001, se obtuvo la admisión de un acuerdo de reestructuración”. Aquí se observa que para lograr dicha admisión el gerente tuvo que negociar y vaya que lo hizo de maravilla ya que ello permitió a Colchones El Dorado tomar nuevos aires y emprender su despunte al éxito. ● Orientación al logro La tiene muy desarrollada. Empecemos por analizar esta parte del texto: “Gracias a la suspicacia, malicia indígena y tenacidad de su presidente fundador ha hecho de Colchones el Dorado un conjunto de realidades que superan los límites de innovación, liderazgo, desarrollo de producto y mejoramiento continuo, lo que les permitió desde hace unos años obtener la Certificación de Calidad ISO 9001 versión 2000”. Se puede vislumbrar sin lugar a dudas que Gumercindo tiene la capacidad de orientación al logro y sus acciones, pensamientos y decisiones así lo demuestran. Por ejemplo, tras la crisis de endeudamiento financiero que tuvo que enfrentar él manifiesta que “lo que pareció ser un problema, resultó convertirse en una gran fortaleza y oportunidad de surgimiento, por eso Colchones El Dorado busca siempre la perdurabilidad”. Siempre está orientado al logro. 2. De estas competencias gerenciales, determina las 3 más sobresalientes o significativas para el éxito del negocio y por qué. En mi opinión personal, las tres competencias gerenciales más significativas para el éxito de un negocio son: servicio al cliente, toma de decisiones y capacidad de negociación. La razón es muy simple: El éxito de cualquier negocio depende de las decisiones que su gerente tome de forma eficaz y de las alianzas Unidad 1 Competencias gerenciales y convenios que tenga la capacidad de formar para impulsar el proyecto; sumado a esto, un negocio exitoso siempre debe estar orientado en el cliente ya que es su fuente de sustento. Colchones El Dorado nos demuestra que si le prestas verdadera atención al cliente el éxito está asegurado. 3. Haz una reflexión y establece tu punto de vista acerca del impacto de las competencias gerenciales en los resultados de un negocio. Las competencias gerenciales permiten al gerente de turno sacar adelante el negocio a su cargo. Éstas son de vital importancia ya que representan el motor de todo gerente que quiere hacer bien las cosas. Las competencias gerenciales permiten a los líderes empresariales gestionar correcta y eficientemente sus equipos de trabajo. Así pueden obtener de su talento humano, el máximo rendimiento en el proceso productivo. Conclusiones Po todo lo expuesto líneas arriba, quiero concluir reforzando la idea del rol importante e imprescindible que juegas las competencias gerenciales en el éxito no solo de una institución, sino también de los líderes empresariales. Referencias Gutierrez. E. (2016). Competencias gerenciales. ECOE Ediciones. Unidad 1 Competencias gerenciales
