San José de Cúcuta, 26 de marzo de 2024 SEÑOR (A) IDILSON JAIR RINCON CC 1121821978 Referencia: Respuesta Derecho de Petición Reciba un cordial saludo de RED INSTANTIC, para nosotros es de gran importancia recibir y atender las peticiones y quejas presentadas por usted, dándonos la oportunidad de mejorar nuestro servicio. Respecto a los hechos narrados en su petición, nos permitimos dar a conocer que RED INSTANTIC S.A.S., mediante un negocio jurídico de compra de cartera, adquirió de COLOMBIA TELECOMUNICACIONES MOVISTAR SA E.S.P., en el mes de febrero del año 2020, el siguiente No. de cuenta que pertenecen a usted como usuario: Cuenta número 431640621 - 1035093266 Ante lo anterior, RED INSTANTIC., se sirve informar que, una vez leído y analizado su caso, nos permitimos brindar respuesta de fondo, bajo los siguientes argumentos: 1. Que el reporte negativo en las centrales de riesgo objeto de su petición, corresponde a una migración masiva de cuentas que se realizó posterior al negocio jurídico, para que la nueva entidad acreedora de dichas obligaciones, es decir, RED INSTANTIC S.A.S, se encargue de realizar el análisis de cada usuario. 2. Se procedió con la eliminación del reporte negativo ante las centrales de riesgo de la cuenta mencionada, toda vez que se registró pago a favor de nuestra compañía y su estado se encuentra al día. 3. RED INSTANTIC, no seguirá con ningún tipo de gestión de cobro en contra del peticionario y dará de baja la deuda. 4. Debe considerar que la actualización del reporte negativo en las centrales de riesgo, que realiza nuestra compañía, tiene efectos inmediatamente. Si desea validar esta información, debe consultar directamente desde el portal web de la central de riesgo (Datacrédito Experian o Transunión CifÍn). En atención a los documentos requeridos en sus pretensiones, nos permitimos informar que RED INSTANTIC., no es poseedor de los mismos, esto en atención al negocio jurídico de compra de cartera celebrado con COLOMBIA TELECOMUNICACIONES MOVISTAR SA E.S.P. puesto que en dicho contrato se establece en su clausulado que cuando se requiera documentación, solamente serán entregados siempre y cuando se encuentren disponibles. Por lo tanto, RED INSTANTIC, después de haber agotado la solicitud formal frente COLOMBIA TELECOMUNICACIONES MOVISTAR SA E.S.P. encuentra que para la presente cuenta no hay soportes documentales que respalden el debido proceso. SIN EMBARGO, SE ADJUNTARÁN JUNTO CON LA PRESENTE RESPUESTA LOS SOPORTES QUE SE ENCUENTREN DISPONIBLES. Así las cosas, por parte de RED INSTANTIC, se realizaron todas las acciones pertinentes para actualizar su dato negativo en las centrales de riesgo y su derecho de petición se resolvió oportunamente, claro, preciso, congruente y de fondo, según las disposiciones legales de la Ley 1755 de 2015 y del articulo 16 parágrafo único numeral 4 de la Ley 1266 de 2008. Esperamos que haya resultado útil esta información, Atentamente, LAURA YAMILE BUENDÍA RAMÍREZ REP. LEGAL REDSUELVA INSTANTIC S.A.S. Nit.901296646-6 Elaboró: LSGB Departamento Jurídico. www.redinstantic.com Línea de atención: 350 2118957 Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Correo: [email protected]
