chapter1

1.Introducció: com prenem
decisions multiobjectiu en la
vida cuotidiana.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
1
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
2
Contents



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
3
1.1.Introducció
?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
4
1.1.Introducció
?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
5
1.1.Introducció

Quina és la diferència entre els dos casos
anteriors?


El nen actua per emocions, no aplicarà mai cap
eina d’anàlisi de decisions.
L’adult intent valorar quina opció li dóna una
‘utilitat’ més gran. Intenta aplicar la seva pròpia
eina d’anàlisi (intuició, raonament) en funció dels
seus interessos.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
6
1.1.Introducció

Anàlisi de decisions:





Conjunt d’eines per ajudar a la gent (o les
màquines) a prendre decisions.
Intenten donar-nos una eina racional per escollir
(sovint en conflicte amb les emocions…).
Ens ajuda a entendre problemes complexos.
Ens ajuda a comunicar les nostres decisions a
altres persones. Justificar decisions.
També és útil quan hi ha moltes persones
involucrades en la decisió. Eina moderadora.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
7
1.1.Introducció

Les decisions complexes impliquen:
Multiples objectius.
 Multiples atributs.
 Incertesa.
 Estructura complexa.
 Multiples ‘stakeholders’
o persones afectades per
la decisió.

Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
8
1.1.Introducció
Exemple:
 Has d’escollir què fas després dels teus
estudis pre-universitaris (batxillerat, CFGS,
etc). Identifica:






Multiples objectius.
Multiples atributs.
Incertesa.
Estructura complexa.
Multiples ‘stakeholders’
Etc.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
9
1.1.Introducció
El principal objectiu de l’anàlisi de decisions
és donar una visió completa i entenedora del
problema més que no pas trobar una solució
‘òptima’.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
10
1.1.Introducció

Orientació tipus ‘divide-and-conquer’.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
11
1.1.Introducció

Dos passos bàsics:


Modelatge: ens ha d’ajudar
a entendre el problema. És
la fase més important d’un
procés d’anàlisi de decisió.
Ens ha d’ajudar a convertir
les dades en informació útil.
Solució: donar una
aproximació a la solució del
problema. Cada mètode
focalitza en punts d’interès
diferents i fa suposicions
diferents.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
12
1.1.Introducció

Agents involucrats en el
procés d’anàlisi de
decisions:



Decision maker: qui pren
la decisió.
Decision analyst: l’expert
en aplicar els mètodes
d’anàlisi de decisions.
És indispensable,
comunicació,
coordinació i confiança
entre ambdues parts.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
13
1.1.Introducció

La clau és tenir un bon modelatge del
problema:
Decision maker
Situació complexe
Predicció de variables
Càlcul de valors esperats
Analyst
Assessorar la presa de decisions
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
14
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
15
1.2. Quan és útil l’ànalisi de decisions?

Hi ha situacions que quadren a la perfecció
amb la filosofia de l’anàlisi de decisions:

Quan la decisió l’hem de justificar a algú altre
(propietari, la resta d’empleats, agències
externes, etc.).
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
16
1.2. Quan és útil l’ànalisi de decisions?



Quan hi ha desavinences o desacord entre un
grup de ‘decision makers’.
Quan la decisió implica especialistes de diferents
àmbits.
Quan hi ha altres ‘stakeholders’.
Recordeu que l’anàlisi de decisions és prescriptiu: no ens dirà mai
què hem de fer sinó què hauríem de fer…
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
17
1.2. Quan és útil l’ànalisi de decisions?

L’anàlisi de decisions no és solament útil en
un entorn empresarial, de gestió o financer,
etc... Podem usar-lo també per:






Decisions personals.
Decisions tecnològiques.
Diagnosi mèdica o selecció de tractaments.
Processos de producció.
Dimensionament i localització.
Etc.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
18
1.2. Quan és útil l’ànalisi de decisions?

Exemple 1: El call-center.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
19
1.2. Quan és útil l’ànalisi de decisions?

Exemple 1: El call-center (des del punt de
vista de l’ACD).

Atributs:




Tipus de trucada.
Idioma.
Prioritat.
Objectives:



Atendre el número màxim de trucades.
Minimitzar recursos de tot tipus.
Etc.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
20
1.2. Quan és útil l’ànalisi de decisions?

Exemple 1: El call-center (des del punt de
vista del dimensionament i disseny).

Atributs:




Mètodes d’entrada de solꞏlicituds.
Tipus d’agents i número.
Etc.
Objectives:



Minimitzar recursos humans.
Minimitzar recursos econòmics.
Etc.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
21
1.2. Quan és útil l’ànalisi de decisions?

Exemple 2: Concedir un credit (Sí/No)
Atributs:


Import del crèdit.
Característiques del client:




Situació laboral.
Propietats.
Situació familiar.
Objectius:
Minimitzar el risc que no
torni els diners al banc…

Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
22
1.2. Quan és útil l’ànalisi de decisions?


Decisions competitives: quan un competidor
sempre actuarà de la manera que més mal ens
faci i nosaltres òbviament fem el mateix…
Exemple 3: Els presoners.
Joe confessa
Averell
confessa
Els dos 3 anys
a la presó
Averell no
confessa
Averell 6 anys
Joe 30 dies
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
Joe no
confessa
Averell 30 dies
Joe 6 anys
Els dos 1 any a
la presó
23
1.2. Quan és útil l’ànalisi de decisions?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
24
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
25
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a
decisions ràpides

Tothom és el ‘decision maker’ de les seves
accions cuotidianes. Com prenem les
decisions cuotidianes? (unaided decision
maker)





Què vull esmorzar?
On vull anar de vacances?
Escollir un cotxe/una casa…
Buscar feina.
Etc.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
26
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a
decisions ràpides



Regles heurístiques:
 Estratègies aplicades pels unaided decision makers.
 Aquelles regles que conscient (o inconscientment) genera el
nostre cap per prendre decisions.
 ‘La caixa d’eines mental’ que ens ajuda a prendre decisions del
dia a dia.
Les regles heurístiques no són mètodes d’anàlisi però ens ajuden a
entendre les arrels de moltes de les tècniques.
Les regles heurístiques no s’ensenyen. Cadascú desenvolupa les
pròpies al llarg de les seves experiències a la vida.
?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
27
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a
decisions ràpides

Utilitzem eines heurístiques més o menys
sofisticades en funció:



Rellevància de la decisió.
Temps amb el que hem de prendre la decisió.
Aplicables normalment en entorns de baixa
incertesa (sabem les conseqüències):



Comprar un cotxe.
On anem de vacances.
Etc.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
28
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a
decisions ràpides

Podem diferenciar dos tipus de regles
heurístiques:

Compensatòries (promig dels atributs).

No compensatòries (ha de complir amb tot).
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
29
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a
decisions ràpides
Les regles heurístiques ens condueixen habitualment
a una situació satisfactòria més que no pas a una
solució òptima.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
30
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
31
1.3.1. Reconeixement heurístic

Escollim aquell que reconeixem…
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
32
1.3.1. Reconeixement heurístic

El reconeixement heurístic pot funcionar en
moltes situacions:

Si el reconeixement està lligat amb qualitat:




TATA
Mercedes
Renault
Quan hem d’ordenar sota algun criteri (longitud?):



Anoia
Llobregat
Algars
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
33
1.3.1. Reconeixement heurístic

El reconeixement heurístic pot semblar una
tècnica ignorant ja que l’apliquem quan no
tenim més informació.

Normalment quan més coneixement tenim de
la situació més sofisticat és el mètode que
necessitem (com a minim la primera vegada
que prenem aquella decisió).
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
34
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
36
1.3.2.Estratègia minimalista

Cadascú en podria definir diferents
versions... Ens falla el reconeixement (pel
motiu que sigui) i necessitem (urgentment i
sense pensar-hi massa) algun detall que ens
ajudi a prendre la decisió.


No reconeixem cap opció…
Les reconeixem totes i ens hem de decidir per
alguna…
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
37
1.3.2.Estratègia minimalista



V1: escollim a l’atzar.
V2: ens fixem en algun atribut que per nosaltres
és important (color, mida, preu…)
V3: mirem què fa el del costat…
Busquem aquell detall que amb el mínim esforç
Possible ens permet prendre la decisió.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
38
1.3.2.Estratègia minimalista

Per què es diu així? Perquè pel motiu que
sigui no pensem aprofundir més en l’anàlisi…



Rellevància?¿?
Temps per prendre la decisió?¿?
Entorn?¿?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
39
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
40
1.3.3.Estratègia lexicogràfica


Ordenem els atributs de més a menys relevant i
comencem pel primer. Si amb el primer no sabem
prendre la decisió saltarem al segon...
Comprar un cotxe:









Cost
Consum
Dimensions
Capacititat
Potència
Velocitat màxima
Color
Servei post-venta
Etc.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
41
1.3.3.Estratègia lexicogràfica

Exemple 1:




Renault Megane
Volswagen Golf
Mini
15000€
16000€
15500€
8l/100km
6l/100km
7l/100km
16000€
16000€
16000€
8l/100km
6l/100km
7l/100km
Exemple 2:



Renault Megane
Volswagen Golf
Mini
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
42
1.3.3.Estratègia lexicogràfica

Per què es diu així?


BOCA
BODA
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
43
1.3.3.Estratègia lexicogràfica


Estratègia semi-lexicogràfica: intent introduir un
cert nivell de compensació entre atributs (inclou
un marge de tolerància abans de descartar per
culpa d’un atribut concret).
Imaginem que una diferència de menys de
900€ no és relevant per a la meva economia
personal:



Renault Megane
Volswagen Golf
Mini
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
15000€
16000€
15500€
8l/100km
6l/100km
7l/100km
44
1.3.3.Estratègia lexicogràfica



L’ estratègia semi-lexicogràfica pot caure
en contradiccions.
Propietat de la transitivitat: Si A és millor que
B i B és millor que C, llavors A hauria de ser
millor que C.
Què passa si ho mirem en el nostre
exemple?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
45
1.3.3.Estratègia lexicogràfica






A: Renault Megane
B: Volswagen Golf
C: Mini
15000€
16000€
15500€
8l/100km
6l/100km
7l/100km
Si comparem A i B: preferim A.
Si comparem B i C: preferim B.
Què passa si comparem A i C?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
46
1.3.3.Estratègia lexicogràfica
Les tècniques d’anàlisi de decisions no haurien de caure en
aquestes inconsistencies.
Hem d’anar alerta si volem treure conclusions applicant
una tècnica semi-lexicogràfica!!!
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
47
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
48
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects)

Passos principals:





Pas 1: Ordenar els atributs.
Pas 2: Començant per l’atribut més important, establir un llindar.
Eliminar les alternatives que no arribin al llindar
Pas 3: Continuem avaluant atributs fins que la nostra llista queda
reduïda a una sola alternativa.
No és compensatòria tot i que es comença a aproximar a
algunes tècniques analítiques.
La seva debilitat està en el fet de no poder assegurar que les
alternatives retingudes són clarament millors que les rebutjades.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
49
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
50
1.3.5.Satisficing



Un punt comú en les regles anteriors és que
assumíem que totes les opcions eren
avaluables simultàneament.
Aplicant ‘satisficing’ deixem de ‘buscar’ quan
hem trobat una alternative satisfactòria.
Una alternative es considera satisfactòria
quan acompleix el nostre nivell d’aspiracions.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
51
1.3.5.Satisficing

Penseu situacions en les que apliquem
tècniques similars…






?
?
?
?
?
Etc.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
52
1.3.5.Satisficing

‘Satisficing’ és útil:


Quan les alternatives es
presentaran
seqüencialment i no pas
simultàneament.
Quan la llista
d’alternatives és massa
llarga com per a que les
poguem avaluar totes.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
53
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
54
1.3.6.Reason-based choice




Fem una llista de raons o motius per rebutjar
o seleccionar una alternativa.
És l’estratègia més propera al que seria el
pensament racional.
Útil per a justificar-nos (o justificar a una altra
persona) una selecció determinada.
Mètode molt subjectiu que pot portar a
contradiccions!!!
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
55
1.3.6.Reason-based choice

Exemple: volem escollir una casa i tenim dos alternatives.
Casa A
Zona normal
Vistes normals
Dimensions mitges
Antiguitat mitja
Pàrquing disponible

Casa B
Zona molt tranquilꞏla
Vistes espectaculars
Casa molt gran
Casa molt vella
No té pàrquing.
Depenent de com enfoquem la situació la decisió pot ser
contradictòria:


Quina casa hauríem de seleccionar?
Quina casa hauríem de rebutjar?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
56
1.3.6.Reason-based choice



Quan ‘rebutgem’ tendim a fixar-nos en
aspects negatius…
Quan ‘seleccionem’ tendim a fixar-nos en
aspects positius…
El mètode és massa sensible a la manera
com enfoquem la situació.
Els mètodes d’anàlisi de decisions hauran d’incloure les avantatges
dels mètodes analítics amb la racionalitat dels mètodes més subjectiu
i racionals que a més ens permetran copçar factors de caire més ètic
que un mètode numeric rarament podrà captar.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
57
Contingut



1.1.Introducció.
1.2. Quan és útil l’anàlisi de decisions?
1.3. Com la gent desenvolupa eines per a decisions
ràpides:







1.3.1.Reconeixement heurístic.
1.3.2.Estratègia minimalista.
1.3.3.Estratègia lexicogràfica.
1.3.4.EBA (Eliminating By Aspects).
1.3.5.Satisfacció (Satisficing).
1.3.6.Elecció basada en el raonament (Reason-based
choice).
1.4.Quins factors afecten a les estratègies que les
persones implementem?
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
58
1.4.Quins factors afecten a les estratègies
que les persones implementem?






?
?
?
?
?
Etc.
Mar Roselló Mètodes d’anàlisi de decisions 2017-18
59