Método de Análisis de Fallas www.mascalidad.org Introducción Se presenta un método de análisis de fallas, que es muy sencillo de seguir, y que es funcional, para que se pueda adaoptar a su organización, desde problemas en empresas de servicios, como en empresas de manufactura. No es tan completa como la utilizada en la Industria autormotriz, pero servira muy bien. ¿Por qué? Para conocer de manera efectiva la causa que origina una falla y garantizar que la solución que se lleva a cabo sea la solución más correcta. ¿Qué hace? “Donde hay una empresa de éxito alguien tomó alguna vez una decisión valiente.” Peter Drucker Busca conocer la causa verdadera que origina una falla. Busca la mejor solución a la falla. Trata de evitar que la falla ocurra nuevamente. ¿Cómo lo realizo? La realización del método consta de cuatro etapas. I. Descripción. II. Análisis. III. Solución. IV. Documentación. 1 www.mascalidad.org Etapa I Descripción Paso 1 Acciones ü Tormenta de ideas. • Busca conocer los hechos tal como ocurrieron al presentarse la falla. • Dar nombre a la falla, indicar en que consiste y conocer los elementos involucrados. Definición del hecho observado. a) Seleccionar un área o lugar donde se buscaran fallas. ü Lista de chequeo. ü Diagrama de Pareto. ü Gráficas de control. ü Diagramas de flujo. • Se debe de ser objetivo y no confundir el propósito. Herramientas que te pueden ayudar: ü Observación directa. Paso 2 Descripción del problema. a) Definir en forma detallada la falla. Acciones. • Se Identificar la falla, lo que esta pasando y lo que no pero que podría haber sucedido. • Para describir mejor la falla hay que conocer los hechos observados y los hechos comparativos. Lo que esta pasando ¿Qué? ¿Dónde? Lo que debia haber sucedido ¿En qué unidad se observa el defecto? ¿Qué es exactamente lo que esta mal? ¿Qué unidad debería tener defectos pero no los tiene? ¿Qué defectos podríamos esperar, que no existen? ¿Dónde aparece el defecto sobre la uni- ¿Dónde en la unidad podríamos ver el dad? defecto? ¿Cuándo? ¿Cuando se observo el problema? ¿Con qué frecuencia se presenta? ¿Magnitud? ¿Qué tanto del objeto es defectuoso? ¿Cuántos objetos están defectuosos? ¿Cuál es la tendencia? (aumento, disminución o estable) www.mascalidad.org 2 ¿Cuándo podríamos haber observado el problema? ¿Qué debemos esperar y no se presenta? ¿Cuantas unidades defectuosas deberían estar y no lo están? Herramientas que te pueden ayudar: ü Tormenta de ideas. ü Diagrama de Pareto. ü Lista de chequeo. ü Histogramas. ü Gráficas de control. ü Diagramas de flujo. Etapa II Análisis Paso 3 Diferencias encontradas. Sus objetivos son: a) Reducir el campo de búsqueda en el que se encuentran las fallas. b) Buscar nueva información más enfocada. c) Conducir a variaciones significativas. Acciones • ¿Que hace la diferencia a lo que paso y que no pasa? • ¿Qué es prioridad exclusiva de lo que pasa que no tiene lo que no pasar? • ¿Qué se distingue que lo hace único, especial, para compararlo con lo que no pasa? Herramientas que te pueden ayudar: ü Tormenta de ideas. ü Observación directa. ü Lista de chequeo. ü Gráficas de control. Paso 4 Cambios en estas diferencias. a) ¿Buscar el porque de la falla? Acciones. • Preguntarnos por lo menos 5 veces el porque de la falla para encontrar la causa de raíz • ¿Qué ha variado o qué cambios han surgido en cada diferencia? • Se recomienda usar sinónimos de las palabras(variación, o cambio, alterado, transformado, mejorado, renovado, aumentado, 3 Herramientas que te pueden ayudar: ü Tormenta de ideas. ü Observación directa. ü Lista de chequeo. ü Gráficas de control. www.mascalidad.org Paso 5 Probables causas, comprobación de causas más probables. Herramientas que te pueden ayudar: ü Tormenta de ideas. ü Lista de chequeo. a) Conducir a la causa más probable. ü Gráficas de control. Acciones. ü Histograma. • Desarrollar una o varias ideas en relación a las causas de la falla. ü Diagrama causa - efecto. ü Diagrama de Pareto. • Redactar lo mejor posible y lo más completas las probables causas para realizar su comprobación. • Acudir al lugar de los hechos antes de tomar una acción definitiva. Etapa III Soluciones Paso 6 Toma de decisiones. a) Generar alternativas de solución, decidir sobre la mejor Acciones. • Cuando las causas se conocen es necesario generar las posibles soluciones. • apoyase de las 4 maneras para tomar decisiones. www.mascalidad.org • La mejor decisión es la que nos dá los máximos beneficios. • Considerar consecuencias ¿Qué riesgos hay? ¿Qué podría salir mal? • Tome la decisión y asegurese de que tenga éxito. 4 Herramienta que te pueden ayudar: • Las 4 maneras de tomar decisiones Herramientas para las decisiones: Tipo Menor Participación Mayor Participación Estilo Directivo El líder decide. Colaborativo El Líder pregunta a todos los miembros, luego decide. Democrático Votos por mayoría, la mayoría rige Consenso Todos los miembros participan y apoyan la decisión En dónde aplicarse • Crisis Desventajas • Datos confidenciales • Equipos bloqueado • Asfixia la iniciativa y el involucramiento • Fomenta la independencia • Fecha límite inaplazable • Compromiso no necesario • Situación de ganar - perder • Interdependencia • Sabotaje • Toma tiempo • Compromiso necesario • Requiere Habilidad Sin importar la manera de tomar decisiones siga las siguientes faces: 1. Creación de la idea: especificando el propósito de nuestra decisión. 2. Análisis de alternativas: Comparación de las características de cada una de ellas contra los beneficios esperados. 3. Selección de la mejor solución: Describir el desempeño de cada opción en términos de los beneficios y decidir. Paso 7 • Identificar los puntos que puedan poner en peligrosos su realización. Proceso de implementación de mejora. • Anticipar dificultades ¿Qué puede salir mal? a) Propiciar todas las facilidades necesarias para implantar la solución. Acciones. • Hacer un plan para poder ejecutar la idea con fechas, responsables y elementos necesarios. • Realizar una lista de elementos necesarios para la aplicación. 5 www.mascalidad.org Etapa IV Documentación Paso 8 Revisar resultados. a) Saber los resultados obtenidos de la implementación, saber si fue exitosa y el grado de mejora. Acciones. • Verificar que la implementación corresponda a lo planeado. • Comparar los resultados obtenidos al operar con la mejora, en comparación con los existentes sin la mejora. • Reconociendo la presencia de efectos malos e incluso la no solución de la falla. Herramientas que te pueden ayudar: ü Diagrama causa - efecto. ü Lista de chequeo. ü Gráficas de control. ü Histograma. ü Diagrama de Pareto. Paso 9 Aplicar soluciones estandarizadas. a) Es posible que existan soluciones para corregir nuestras fallas. Si se documenta y escandaliza las causas y soluciones de fallas y se difunden, se ayudará a otros compañeros a solucionar fallas similares. ¿Qué lograremos si estandarizamos y difundimos las causas y soluciones? • Facilitar el entrenamiento y comprensión de la solución. • Establecer niveles de desempeño en las operaciones. Acciones. • Registrar la secuencia de aplicación de la mejora. • Indicar las variables críticas que influyeron. • Registrar la información en un formato oficial, si no existe proponer uno. • Transmítalo a todas las personas que resulten afectadas o involucradas en las solución. • Determina elementos crítico a controlar. www.mascalidad.org 6 Herramientas que te pueden ayudar: ü Gráficas de control. ü Diagrama de flujo. ü Hojas de registro. Paso 10 Validación oficial. a) Obtener la aprobación de la gerencia para proseguir con la implantación de la solución y lograr que se respeten todas las condiciones de funcionamiento y la existencia de las facilidades necesarias. Bibliografia: * The 7-step problem solving method, 1996 by Center for quality of management * A pocket guide of tools for continuous improvement, 2007, by GOAL / QPC 7 www.mascalidad.org
