ISO 55001 HLS: Requisitos Normativos y Gestión de Activos

UNIVERSIDAD BERNARDO O’HIGGINS
DIRECCIÓN GENERAL DE POSTGRADOS
Esquematizar los requisitos normativos de una norma ISO, aplicando la Estructura
de Alto Nivel HLS – Anexo S
Nombre alumno: Rubén Céspedes López
Profesor de cátedra: Cristian Muñoz Carrizo.
Santiago, Chile
2024
l instante de la manifestación y antes de que ocurriera, se ha perpetuado en mi existencia y que
en mis momentos de desconcierto me mantiene con la fuerza necesaria para seguir enfrentado
las advesidades de la vida terrenal.
1
Trabajo asignado:
1. Analizar el contenido y estructura de la norma ISO que en clases sincrónica el profesor ha
encomendado.
2. Identificar los requisitos normativos que corresponden al ámbito de acción de la norma ISO en
estudio, considerando si es que existen aquellas sub-cláusulas y textos específicos de la
disciplina. 3. Con la información obtenida, elaborar un documento denominado “Norma ISO
55001/2014, Gestión de activos — Sistemas de gestión — Requisitos”.
4. La estructura debe desarrollarla utilizando el formato en Power Point “UNIDAD 01 – Aplicación
Anexo SL – Estructura Alto Nivel.ppt"
5. El documento debe representar con claridad cuáles son los requisitos específicos de la norma.
6. El profesor le asignará una norma, la cual debe adaptar a la industria o sector y organización
o empresa en la que ha venido trabajando en asignaturas anteriores, donde elaboró un mapa
estratégico y un mapa de riesgos.
6.1 Revisar/Elaborar un mapa de procesos: Revisando si este fue elaborado considerando las
directrices del Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2. 6.2 Una vez revisado el Mapa de
Procesos, identifique el o los procesos del alcance de la nueva norma que el cliente necesita
implementar.
El Mapa de proceso deberá entregarlo en formato Power Point, junto con el análisis de la
estructura de alto nivel para la integración de la nueva norma.
8. Elaborar un informe, en un documento Word, donde debe explicar con claridad, el contexto de
la organización, el rubro y que parte del proceso está incluido en el alcance. Además, deberá
proponer orientaciones generales para que la compañía a través de su equipo técnico cuente con
información proporcionada por alumno del MSIG de cómo deben implementar estos nuevos
requisitos normativos.
2
Contenido
1- Introducción ............................................................................................................................ 6
Analizar el contenido y estructura de la norma ISO. .................................................... 9
1.2 Sistema de gestión ISO pasado en clases. ......................................................... 10
Identificar los requisitos normativos que corresponden al ámbito de acción de la norma ISO en
estudio, considerando si es que existen aquellas subcláusula y textos específicos de la
disciplina. ......................................................................................................................... 10
1.3 Beneficios de adoptar la Norma ISO 55001 ........................................................ 10
ISO 55001:2014 (traducción oficial) .......................................................................... 12
1.5 UNIDAD 01 – Aplicación Anexo SL – Estructura Alto Nivel.ppt. .......................... 13
1.6 Nuevos requisitos específicos de la norma. ....................................................... 13
1.7 Elaborar un mapa estratégico y un mapa de proceso: ........................................ 14
1.8 Revisar/Elaborar un mapa de procesos: Revisando si este fue elaborado considerando
las directrices del Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2. ............................... 14
2.0 Análisis de la estructura de Alto nivel. ................................................................................. 18
2.1 Una vez revisado el Mapa de Procesos, identifique el o los procesos del alcance de la
nueva norma que el cliente necesita implementar. ............................................. 19
1.1. 2.1.1 Alcance: .................................................................................................................. 19
3.0 Objetivo general .................................................................................................................. 22
3.1 Objetivos específicos del proyecto ...................................................................... 23
3.2 Contexto de la organización: ............................................................................... 23
1.2. 3.2.1 Contexto de la organización: En este requisito inicial se determina que los objetivos
del sistema ...................................................................................................................... 24
1.3. 3.2 .2 Comprensión de la organización y su contexto ...................................................... 25
1.4. 3.2.3 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas ........... 25
1.5. 3.2.4 Determinación del alcance del sistema de gestión de activos ................................. 25
4.0 PESTEL: ............................................................................................................................. 26
4.1 Análisis PESTEL: ................................................................................................ 26
3
4.2 Conclusión: ......................................................................................................... 28
4.3 FODA: ................................................................................................................. 29
1.6. 4.3.1 Conclusiones: ......................................................................................................... 29
5.- PORTER: ............................................................................................................................ 30
5.1 Análisis de la Fuerzas del PORTER: ................................................................... 30
5.2 Poder de Negociación de Clientes
5.3 Poder de Negociación de Proveedores
5.4 Amenaza de Nuevos Competidores
5.5 Amenaza de Productos Sustitutos
5.6 Rivalidad entre Competidores Existentes
5.7 TABLA 3: 5 fuerzas de Porter.............................................................................. 32
8.- Operación: ........................................................................................................................... 32
8.2.- Gestión del cambio: .......................................................................................... 32
1.7. 8.2.1 Se debe tener presente lo siguiente como Empresa: .............................................. 33
8.3.- Contrato a Terceros: ......................................................................................... 34
1.8. 8.3.1 Se debe tener presente lo siguiente como Empresa: .............................................. 35
9,.0 RESPONSABILIDADES:.................................................................................... 36
9.1 EL/LA SUPERVISOR DE RECOLECCIÓN DE RAEE ES RESPONSABLE DE: 36
9 .2 EL/LA AYUDANTE TIENE LA RESPONSABILIDAD DE: ................................... 36
10 .REGISTROS....................................................................................................................... 36
Check list de material................................................................................................................ 36
En formato impreso en Archivadores en estanterías de Archivo Pasivo.................................... 36
Estantería bajo llave ................................................................................................................. 36
Por nombre y fecha .................................................................................................................. 36
5 años ....................................................................................................................................... 36
Eliminación ............................................................................................................................... 36
11. REFERENCIAS: ................................................................................................................. 37
12. GLOSARIO Y ABREVIATURAS: ........................................................................................ 37
4
12. 1 ABREVIATURAS: ............................................................................................ 37
13. ANEXOS: ............................................................................................................................ 38
13.1 INDICADORES DE GESTIÓN – IG ................................................................... 38
14. TABLA DE CONTROL DE CAMBIOS ................................................................................. 38
15. Referencias bibliográficas: .................................................................................................. 39
5
1- Introducción
“La Estructura de Alto Nivel (HLS) fue introducida por la Organización Internacional de
Normalización (ISO) para dar a los estándares de sistemas de gestión una estructura uniforme y
un contenido central similar. El objetivo detrás de esto es mejorar la alineación de diferentes
estándares ISO por medio de una estructura de estándares cruzados.
La HLS también sirve como guía para la revisión o desarrollo de futuros estándares. A largo plazo,
todas las normas ISO para sistemas de gestión pretenden contener la misma estructura general,
requisitos básicos comunes y términos y definiciones comunes.
La Estructura Armonizada (HS), o Estructura de Alto Nivel (HLS), es una guía para el desarrollo
de nuevos estándares de sistemas de gestión ISO que armoniza en gran medida su estructura y
requisitos. El objetivo de ISO con el HS (HLS) es garantizar el uso uniforme de los textos, términos
y definiciones básicos. Sobre todo, los requisitos básicos comunes favorecen la integración de
diferentes sistemas en una organización.
Esto mantiene el sistema de gestión ágil y eficiente, al mismo tiempo que cumple de manera
efectiva con todas las expectativas de las partes interesadas. Otras palabras clave incluyen:
contexto de la organización, liderazgo y compromiso, orientación a procesos y el enfoque basado
en riesgos.”
La Estructura de Alto Nivel se centra en la alta dirección y en el contexto de la organización
(capítulos 4 y 5). La estructura básica consta siempre de diez capítulos:
1.-Alcance: referencias normativas: ambas secciones contienen una redacción específica de la
norma y definen los objetivos.
2.- Términos y definiciones: referencia a los términos generales presentados en el Apéndice
SL y cualquier término específico del estándar.
3.- Contexto de la organización: comprensión de los asuntos internos y externos, las
necesidades y expectativas de las partes interesadas relevantes
4.- Liderazgo: responsabilidad y compromiso de la alta dirección, políticas, funciones
organizacionales, roles, responsabilidades y autoridades
5.- Planificación: medidas para gestionar riesgos y oportunidades, objetivos de calidad y planes
para lograrlos
6
6.- Apoyo: recursos necesarios, competencia, concienciación, comunicación e información
documentada
7.- Operaciones: planificación operativa y gobernanza
8.- Evaluación del desempeño: seguimiento, medición, análisis y evaluación, auditoría interna,
revisión por la dirección
9.- Mejora: no conformidad, acción correctiva y mejora continua.
Las subcláusula de los estándares individuales varían según el tema en torno al contenido
específico del tema de un estándar. Por ejemplo, la norma de gestión de calidad ISO 9001 tiene
más subcláusula en la Cláusula 5 que la norma ISO 14001 para gestión ambiental.
Las cláusulas 4 a 10 son de particular relevancia para la certificación de sistemas de gestión,
sobre todo porque el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y, por lo tanto, el proceso
de mejora continua también se puede encontrar aquí.
La nueva Estructura Armonizada entrará en vigor con la próxima revisión de la norma respectiva.
De los estándares de sistemas de gestión ISO más conocidos, ISO 37301: 2021 (Gestión de
cumplimiento) y el estándar de seguridad de la información ISO 27001 recientemente revisado
se han beneficiado de esto hasta ahora.
Cláusula 1 "Alcance": El alcance de cada estándar en el futuro estará vinculado a los resultados
esperados del sistema de gestión. Para ISO 14001, esto sería, por ejemplo, la mejora del
desempeño ambiental, el cumplimiento de obligaciones vinculantes y el logro de objetivos
ambientales establecidos; para los usuarios, más bien una formalidad, para los auditores,
posiblemente, un indicador para evaluar la eficacia de un sistema de gestión.
Cláusula 3 "Términos": En el futuro, todos los términos relevantes para una norma de gestión y
sus definiciones estándar deben enumerarse en su totalidad en la Cláusula 3 de la norma
respectiva. Esto debería conducir a una mayor transparencia y claridad. Por lo tanto, ya no es
necesaria una mera referencia a "normas hermanas".
Los términos "outsourcing" y "control de procesos externalizados" se han eliminado por completo,
ya que en el pasado los usuarios a menudo no podían identificar claramente cuándo un proceso
se consideraba externalizado y cuándo no. Se han incluido nuevos requisitos en la Cláusula 8
para tener mejor en cuenta esta situación.
7
Cláusula 4.2 “Interesados”: En esta cláusula se ha hecho una aclaración que está
indirectamente ligada a la definición estándar del término “requisito”. En 4.2.b, se requiere
identificar los requisitos relevantes de las partes interesadas relevantes. Se ha complementado
con un requisito 4.2.c, según el cual, de los requisitos relevantes identificados, se vuelven a filtrar
los
relevantes
para
el
sistema
de
gestión
de
la
organización.
En normas como la ISO 14001 o la ISO 45001 ya existe una formulación similar, según la cual
una organización debe filtrar de los requisitos de las partes interesadas relevantes aquellos
requisitos que está legalmente obligada a cumplir.
Cláusula 6 "Planificación": En vista del tema "Gestión del cambio", a esta cláusula se le ha
dado una subcláusula adicional 6.3. La cláusula 6.3 requiere que se planifiquen los cambios en
el sistema de gestión. En la Cláusula 8 "Operación", este requisito se hace más específico en el
sentido de que también se debe controlar la planificación de los cambios.
Cláusula 7.5 "Información documentada": Esta cláusula ahora se enfoca en la disponibilidad,
usabilidad y protección de la información documentada requerida por el sistema de gestión y
requerida por el estándar relevante (7.5.3). Y esto se aplica independientemente del tipo de
información documentada involucrada. Ya no se utiliza vocabulario antiguo como "retención".
Cláusula 10 "Mejora": Después de la revisión, la cláusula ahora apunta más a (proactivamente)
iniciar mejoras que a identificar posibles mejoras. Este cambio puede entenderse como una
adaptación a la exigencia de "mejora continua" general.
Es importante saberlo: HLS y PDCA
Los capítulos de la Estructura de Alto Nivel se basan en el ciclo (PDCA) de Planificar-HacerVerificar-Actuar. Los siguientes capítulos están asignados a las fases individuales del PDCA:
Planificar: Capítulos 4, 5 y 6
Hacer: Capítulos 7 y 8
Comprobar: Capítulo 9
Actuar: Capítulo 10
La organizaciones actualmente desarrollan procesos que son cambiantes en el tiempo con la
finalidad de adaptarse a la dinámica de los mercados y optimizar sus operaciones, por otro lado,
8
los procesos evolutivos organizacionales dan pie y fundamento para que estos procesos cambien
y la organización pueda apalancarse en la mejora continua.
Podríamos definir la gestión del cambio (MOC, por sus siglas inglés) como un proceso de
evaluación y gestión de los riesgos asociados a las modificaciones que pueden ser temporal o
permanente dentro de las organizaciones, para complementar esta definición revisemos lo que
plantea la ISO 55001:2014, en su requerimiento 8.2
“Antes de implementar cualquier cambio, se deben valorar los riesgos asociados a
cualquier cambio planificado, permanente o temporal, que pueda tener un impacto en el
logro de los objetivos de la gestión de activos”
La organización debe asegurar que dichos riesgos se gestionen de acuerdo con los apartados
6.1 y 6.2.2.
“La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias no
deseadas de los cambios, tomando acción para mitigar cualquier efecto adverso, según
sea necesario”
Gestionar los riesgos asociado a los cambio y documentar los mismo es una de las tareas más
importante en este aspecto para las organizaciones, es así que en la práctica las grandes
corporaciones tienen procesos documentados para la correcta evaluación, aprobación, control y
seguimiento de estos, antes de su implementación.
Analizar el contenido y estructura de la norma ISO.
Cláusulas de la Estructura de Alto Nivel (HLS) Todas las futuras normas de sistemas de gestión
tendrán la misma estructura de referencia, texto básico idéntico, así como términos y definiciones
comunes. Aunque la estructura de referencia no se puede modificar, se pueden añadir
subcláusula y texto específico de la disciplina.
9
El Anexo SL aplica a todas las normas de sistemas de gestión, tales como las normas ISO,
especificaciones de acceso público (PAS) y especificaciones técnicas (TS). Las revisiones de ISO
9001 e ISO 14001, así como la nueva norma ISO 45001 estarán todas basados en la estructura
de alto nivel del Anexo SL.
1.2 Sistema de gestión ISO pasado en clases.
Identificar los requisitos normativos que corresponden al ámbito de acción de la norma
ISO en estudio, considerando si es que existen aquellas subcláusula y textos específicos
de la disciplina.
1.3 Beneficios de adoptar la Norma ISO 55001

Permite gestionar de manera eficiente las oportunidades y mejorar la
sostenibilidad, facilitando que la organización alcance las expectativas de desempeño
y responsabilidad social.

Favorece el retorno de la inversión y el modo en que se medirá la reducción de
costos sin sacrificar el desempeño organizacional. Asimismo, mejora el valor de los
activos para potenciar el resultado.

Revisar procesos, procedimientos y desempeño de activos permite tomar
decisiones de gestión basadas en datos y, al mismo tiempo, reducir los riesgos.

Asegura el crecimiento y la mejora del negocio a través de planes implementación
formales, colaborativos y coordinados, los cuales favorecen
la comunicación de objetivos y compromisos por parte de la empresa.
10

Se toma decisiones confiables para el desarrollo, coordinación y control de las
actividades relacionadas con el activo. Al mismo tiempo estas actividades se
alinean con los principales objetivos organizacionales.

La adopción de la Norma ISO 55001 se traducen en una mejora de la confianza de
las partes interesadas, adoptando políticas y estrategias claras que mantienen y
mejoran de manera constante el sistema de gestión de activos.
11
ISO 55001:2014 (traducción oficial)
12
1.5 UNIDAD 01 – Aplicación Anexo SL – Estructura Alto Nivel.ppt.
1.6 Nuevos requisitos específicos de la norma.
13
1.7 Elaborar un mapa estratégico y un mapa de proceso:
El Mapa Estratégico es una representación gráfica entre los objetivos estratégicos (aquello
que permiten la sustentabilidad del negocio en el largo plazo) y los temas estratégicos que la
organización debe enfrentar, como pueden ser las necesidades y expectativas de las partes
interesadas, el cambio tecnológico, nuevos requerimientos legales, etc. El Mapa estratégico
puede incluir otras perspectivas adicionales a los cuatro originales establecidas por Kaplan y
Norton en su modelo de Balanced Score Card – BSC (Cuadro de Mando Integral), esta
herramienta.
1.8 Revisar/Elaborar un mapa de procesos: Revisando si este fue elaborado
considerando las directrices del Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2.

Mapa de Procesos
Un mapa de procesos es la representación gráfica de la manera en que se interrelacionan
todos los procesos que se desarrollan dentro de la organización. Funciona como un diagrama
de valor en el que se pone de manifiesto la importancia de cada uno de ellos dentro de la
maquinaria global de funcionamiento de tu compañía.
14
Cuando el mapa de procesos relaciona todos los procesos de la organización, se convierte
en una herramienta eficaz de cara a la gestión del trabajo diaria.
El mapa de proceso presenta utilidades que se indican:
Alinear los objetivos organizacionales. Viéndolos gráficamente se obtiene una perspectiva
general que ayuda a que los diferentes departamentos de la organización que establezcan
metas comunes, reduciendo las discrepancias entre ellos.
Definir una estructura coherente de la organización. Al tener una visión conjunta y organizada
de todos los procesos, se establecen las jerarquías necesarias tanto entre ellos como entre
el personal encargado de desarrollarlos.
Establecer roles y responsabilidades. Una visión general de todos los procesos que lleva la
organización ayuda a tener claridad en todo momento de quién ha de encargarse de qué, de
manera que se agiliza cualquier gestión.
Mejorar el flujo de la información. Con un mapa de procesos toda la organización sabrá
rápidamente quién hace qué, de manera que los datos se distribuyen con más rapidez tanto de
manera horizontal como vertical.
Analizar los procesos. Con el mapa de proceso se entiende mejor cómo y por qué se realizan las
actividades y tareas de la organización, de manera que podrás llegar a aumentar la calidad y
reducir el tiempo de operación.
Identificar oportunidades de mejora. La visión general de toda la actividad de la organización
ayudará a encontrar los puntos débiles de tu estructura y a aplicar las medidas necesarias para
corregir los problemas. También te servirá para encontrar maneras alternativas de desarrollar el
trabajo, lo que te vendrá bien para mejorar la eficacia y la eficiencia de la organización.
El mapa de procesos debe estar acompañado de una descripción del objetivo de cada uno de
sus procesos, por ejemplo:
Tipo de Proceso
Estratégico
Nombre del Proceso
Mapa de Proceso
Aprobación de Gerencia
Planificación
Medición, análisis y
mejora
Planificación y control de
Gestión
Seguimiento y medición de
los procesos
Objetivo del Proceso
Identificar elementos claves, las
relaciones e interacciones entre
diferentes unidades de la
organización.
Analizar resultados aportados por la
implementación de los SIG, tomar
decisiones para actuar y promover la
mejora continua del sistema y de la
propia organización.
Analizar y/o redefinir las directrices a
largo plazo de la organización
(Misión, visión y valores).
Planificar y controlar todos los
aspectos de la implementación del
SIG donde la organización ha
definido.
Verificar y cotejar constantemente el
cumplimiento de los estándares de la
organización.
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Medición y satisfacción del
cliente
Laboratorios de ensayos
Proceso de negocio o
de cadena de valor
Procesos de apoyo y de
gestión de recursos
Proceso de diseño y
desarrollo de tecnología.
Proceso de recuperación
de metales.
Proceso de fiscalización y
cumplimiento normativo
vigente.
Gestión de capacitación
Gestión de compras y
abastecimiento
Gestión de Recursos
Humanos
Gestión Financiera o
presupuestaria.
Gestión de ventas y
marketing
Verificar y cotejar continuamente
indicaciones o reclamos de clientes.
Cumplir con estándares de calidad
del producto.
Investigar nuevas tecnologías para la
mejora de los procesos.
Verificar cumplimiento de los
procedimientos para la recuperación
del producto.
Verificar cumplimientos normativos y
conformidad del SIG.
Diagnosticar, planificar, diseñar la
necesidad de aprendizaje y evaluar
los resultados esperados.
Planificar, diseñar y evaluar compras
y proveedores.
Desarrollar el bienestar de las
personas dentro de la organización.
Establecer, controlar y supervisar
todos los recursos financieros para
lograr los objetivos de la
organización.
Desarrollar habilidades y gestionar
mejoras entre clientes y producto.
Identificando los objetivos de calidad (ISO 9001), ambientales (ISO 14001), se seguridad y salud
ocupacional (ISO 45001), etc., y su vinculación a los procesos respectivos según el Mapa de
16
procesos.
Cuando desarrollé el mapa de proceso de nuestra empresa, se realizó en base a la información
entregada por el profesor de la cátedra. En ese momento, se nos explicó que se realizaría de
acuerdo con el enfoque de proceso
Viendo el punto 5 del documento puedo inferir que nuestro mapa de proceso está desarrollado
con el enfoque de proceso siguiendo los puntos indicados en el documento ISO/TC 176/SC 2/N
544R2 .
A futuro para mayor claridad y mejor técnica es desarrollar los Mapas de acuerdo con el “Enfoque
de Proceso”.
Se deberán seguir los siguientes pasos:
1.- Definir propósito de la organización. La organización debe identificar sus clientes y partes
interesadas. Para ello se analizó PESTEL, FODA, PORTER para ver los riesgos externos e
internos de la organización.
2.- Definir las Políticas y Objetivos. Basados en los requisitos y las expectativas definir Políticas
y Objetivos.
3.- Determinar procesos de la organización. Identificar todos los procesos que son necesarios
para agregar valor y los resultados esperados.
17
4.- Determinar la secuencia de los procesos. Determinar flujo de proceso y secuencia de
interacción.
5.- Definir documentación de proceso. Determinar procesos que se van a documentar.
6.- Definir los dueños del proceso. Asignar responsabilidades y autoridad a cada proceso.
7.- Definir la documentación de los procesos. Determinar los procesos que se van a
documentar y la forma de llevarlo a cabo.
Esto serían ser los pasos que deberá seguir a futuro.
2.0 Análisis de la estructura de Alto nivel.
Visión, Misión Valores
Misión
En IS Soluciones Industriales, somos una empresa de tratamiento residuos electrónicos, que
selecciona, procesa y recupera sus partes de interés comercial, integrando el cuidado al medio
ambiente generando empleos seguros y de calidad.
Visión
IS Soluciones Industriales anhela ser una empresa reconocida y consolidada en el mercado
local de tratamiento de residuos electrónicos, extendiendo nuestros servicios y productos,
directamente al cliente con la opción de recolectar el material en el domicilio de una manera
eficiente y rentable con el compromiso de cuidado del medio ambiente con nuestro personal
calificado.
Valores
En IS Soluciones Industriales buscamos nuestra misión con firme convicción que nuestros
comportamientos, ética personal, excelencia profesional y operacional son de responsabilidad
de la organización que deben regir la actuación de todos los empleados de la empresa.
Perspectiva de
Responsabilidad
Social
Perspectiva
Ambiental
Perspectiva clientes
IS Soluciones Industriales se involucra activamente en acciones
sociales, tales como, Administrativas apoyando a la comunidad
orientaciones y trabajos comunitarios. Sensibilidad social donde nos
involucramos en acciones directas de ayuda a la comunidad con
apoyo de recursos. Socioeconómicas participando también en
proteger y mejorar el bienestar de la comunidad.
Cumplir con la normativa legales vigentes, capacitar a nuestros
clientes externos y trabajadores, para brindar un buen servicio acorde
en esta materia.
Incrementar cartera de clientes a nivel local y nacional, aumentando
de esta forma su participación en el mercado de recuperación de
residuos electrónicos, tanto en número de clientes como en ingresos
por ventas asociados a éstos. Mantener cliente mediante instrucciones
y capacitaciones a través de una estrecha colaboración mejorando sus
necesidades. Proporcionar soluciones de forma rápida y oportuna
para brindar un servicio personalizado en la gestión de residuos de los
clientes.
18
Perspectiva
Procesos Internos
Perspectiva
Personas
Perspectiva
Financiera (o
presupuestaria)
Mejorar la atención y comunicación interna proporcionando, una
acción individual y de rápida respuesta. Construir y fortalecer la
relación con la alta gerencia. Optimizar procesos y área proyectos,
procurando establecer tecnologías sustentables y limpias buscando
tecnologías eficientes para lograr establecer una relación que permita
obtener información de sus necesidades actuales y futuras, para así
desarrollar soluciones óptimas y personalizadas.
Desarrollar, fortalecer competencias y conocimientos que requiere
nuestro personal en las áreas técnica y comercial para la gestión de
residuos y normas medioambientales, para optimizar nuestro personal
en el logro del desarrollo de propuestas metodológicas y productivas
eficiente y eficaz, otorgando las mejores opciones en el manejo de los
residuos a los clientes.
IS Soluciones Industriales tiene por finalidad maximizar los resultados
de financieros de la empresa, por medio de la optimización de los
costos operacionales y el incremento de los ingresos por ventas. Este
objetivo será evaluado por medio del indicador económicos, por
ejemplo, EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, 104
and Amortization), que corresponde al beneficio bruto de explotación,
esto es, ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y
amortización. Diversificar la obtención de recursos.
Incrementar ventas con el propósito de apoyar el aumento de la
rentabilidad, debido a que uno de los factores importantes para
lograrlo es la captación de clientes potenciales. Por este motivo, se
deben realizar todas las gestiones necesarias para proporcionar
nuevos servicios a los clientes actuales y buscar constantemente
nuevos clientes.
2.1 Una vez revisado el Mapa de Procesos, identifique el o los procesos del alcance de la
nueva norma que el cliente necesita implementar.
1.1. 2.1.1 Alcance:
Este documento especifica los requisitos para implementar, mantener y mejorar un sistema de
gestión para proteger, reducir la probabilidad de ocurrencia, prepararse, responder y recuperarse
de las interrupciones cuando surjan. Los requisitos especificados en este documento son
genéricos y están destinados a ser aplicables a todas las organizaciones, o partes de estas,
independientemente del tipo, tamaño y naturaleza de la organización. El grado de aplicación de
estos requisitos depende del entorno operativo y la complejidad de la organización. Este
documento es aplicable a todos los tipos y tamaños de organizaciones que:
a) implementar, mantener y mejorar.
b) procurar garantizar la conformidad con la política de Gestión de Activos
c) necesitan poder continuar recoleccionando RAAE, y servicios a una capacidad predefinida
aceptable durante todo el tiempo.
19
Este documento se puede utilizar para evaluar la capacidad de una organización para satisfacer
sus propias necesidades y obligaciones de recolección.
20
21
Considerando el derecho fundamental establecido en el artículo 19 número 8 de la Constitución
Política del Estado de vivir en un medio ambiente libre de contaminación. La humanidad, con
mayor conciencia, se ha preocupado de retirar y utilizar los residuos para mejorar las condiciones
ambientales, extraer del entorno los elementos que les permitan una mejor clase de vida a las
generaciones futuras.
Debido a ello, la generación contemporánea ha recolectado materiales para la obtención de
recursos, otros los procesan, consciente o inconscientemente los RAEE al medio ambiente, como
también, la posibilidad de adquirir enfermedades profesionales por la exposición a los RAEE. En
un comienzo nace muchas interrogantes, tales como, cómo, cuándo, dónde ubicar la empresa.
Que beneficios se adquieren, es segura la forma de trabajo que quiero, puedo y debo desarrollar.
Un SIGISO, que permite al fin de este trabajo dejar a la organización a las puertas de la
certificación del proceso, tomando en consideración las consecuencias al ambiente por qué forma
los trabajadores están expuestos a las emisiones generadas en la recolección de los residuos
electrónicos (RAEE).
3.0 Objetivo general
Analizar y desarrollar la norma ISO “Norma ISO 55001/2014, Gestión de activos — Sistemas
de gestión — Requisitos”. Estudiando críticamente su estructura, discriminando si hay
diferentes o nuevos requerimientos a los ya existentes en SIG de Calidad, Medio Ambiente,
22
Seguridad y Salud en el Trabajo, de tal forma de comprender los diferentes modelos normativos,
según los distintos sistemas de gestión, a fin de establecer el alcance del Sistema de Gestión
integrado.
Esta Norma Internacional especifica los requisitos de un sistema de gestión de activos dentro del
contexto de una organización.
3.1 Objetivos específicos del proyecto
NOTA 1 Esta Norma Internacional está destinada a usarse en particular para la gestión de activos
físicos, pero también puede aplicarse a otros tipos de activos.
NOTA 2 Esta Norma Internacional no especifica requisitos financieros, financieros o técnicos para
gestionar tipos de activos específicos.
NOTA 3 Para los propósitos de las Normas ISO 55000, ISO 55002 y de esta Norma Internacional,
el término “sistema de gestión de activos” se usa para referirse a un sistema de gestión para la
gestión de activos.
3.2 Contexto de la organización:
23
1.2. 3.2.1 Contexto de la organización: En este requisito inicial se determina que los
objetivos del sistema
de gestión de activos estén alineados con los objetivos de la organización, además se identifican
las necesidades y expectativas de la compañía, del mismo modo, se analizan los problemas
externos e internos que se consideran influyentes en la capacidad para el logro de los resultados
manifestados en el sistema de gestión de activos, Conjuntamente se verifica cuáles son los
requisitos para el registro de información financiera y no financiera que sea considerada
apreciable para el sistema de gestión de activos y como se reporta dicha información a las partes
interna y externa de la organización, simultáneamente, se plantea la funcionalidad de cómo se
determinan los criterios para la toma de decisiones con respecto a la gestión de activos.
24
Asimismo, comprende como la organización define su alcance y límites con respecto al sistema
de gestión de activos y lo que ha hecho la organización para establecer, implementar, mantener
y mejorar continuamente un sistema de gestión de activos, finalmente, entender como la
organización desarrolla, actualiza y documenta su plan estratégico de manejo de activos.
1.3. 3.2 .2 Comprensión de la organización y su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas pertinentes a su propósito y
que afectan su capacidad para alcanzar los resultados propuestos de su sistema de gestión de
activos.
Los objetivos de la gestión de activos, incluidos en el plan estratégico de gestión de activos
(PEGA), deben estar alineados y ser coherentes con los objetivos de la organización.
1.4. 3.2.3 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
La organización debe determinar:
— las partes interesadas pertinentes al sistema de gestión de activos;
— los requisitos y expectativas de las partes interesadas la gestión de activos;
— los criterios para la toma de decisiones en la gestión de activos;
— los requisitos de las partes interesadas para registrar la información financiera y no financiera
relativa a la gestión de activos y darla a conocer tanto interna como externamente.
1
1.5. 3.2.4 Determinación del alcance del sistema de gestión de activos
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de activos
para establecer su alcance. El alcance debe estar alineado con el PEGA y la política de gestión
de activos. Al determinar su alcance, la organización debe considerar:
la interacción con otros sistemas de gestión, si corresponde.
La organización debe definir el portafolio de activos cubierto por el alcance del sistema de gestión
de activos.
El alcance debe estar disponible como información documentada.
25
4.0 PESTEL:
4.1 Análisis PESTEL:
El análisis PESTEL le permite a una empresa conocer su entorno externo y de esa forma
determinar cuáles son las amenazas que le ponen en riesgo. De la misma forma puede encontrar
oportunidades que debe aprovechar para obtener una ventaja en el mercado.
Seguramente, lo más importante es que con la información obtenida se podrá diseñar el plan
estratégico que mejor responda a las necesidades de la empresa. Sobre todo, para elegir la
estrategia o estrategias que deberá implementar en el mediano y largo plazo.
Permite conocer los principales elementos del entorno externo donde opera la organización.
26
Estos elementos pueden ser considerados amenazas que significan un riesgo para el negocio.
O bien oportunidades que se deben explotar al máximo para lograr mayores beneficios.
Entorno
Políticas
Factores
Oportunidades
Cambio de Gobierno e
Mejores
Inestabilidad
políticas
de
afectada
que afecta al empleo y
Gobierno
en
problema de trabajo
la economía, cambio
todos
los
en
de
aspectos.
Política
Constitución
Se
Las
políticas
puede
ver
con
sus
servicios.
Estancamiento de la
economía en el país.
genera Incertidumbre
Económicos
Riesgos
Políticas
Que
económicas que
manera
Gobierno afectan la
mejoren
la
el rubro en la parte
economía del rubro
situación
del
económicas
del
afecten
de
importante
de negocios
país
Sociales
La cultura, los hábitos,
Que los cambios
Que los cambios de
los intereses y las
de
cultura no permitan
preferencias
de
permitan
personas
pueden
afectar
favorable
las
o
desfavorablemente la
parte
social
cultura
una
tener
buena
oportunidad
tener
una
buena
oportunidad para el
negocio.
para el negocio.
del
negocio
Ecológicos
Los
aspectos
Que
los
Que todos los temas
ecológicos tienen que
aspectos
ecológicos
ver
ecológicos
afecten directamente
tienen que ver
en el negocio de no
cumplir
con
factores
todos
que
los
tienen
relación
directa
o
con
indirecta
con
el
factores
todos
los
que
medioambiente.
tienen
relación
Cualquier cambio en
directa
o
la
indirecta con el
regulación
gubernamental
tendencias
o
sociales
para la protección del
nos
con
los
requisitos de la parte
ecológica.
medioambiente.
Cualquier
cambio
en
la
27
medioambiente
regulación
afectan a la empresa.
gubernamental
o
tendencias
sociales para la
protección
del
medioambiente
afectan en forma
positiva
a
la
empresa.
Legal
los aspectos legales
Las
leyes
Las
Incluyen
pueden
incidir
incidir
leyes que la empresa
en
forma
negativa
se
positiva sobre el
proceso
cumplir. La normativa
proceso
producción
legal puede perjudicar
producción y de
comercialización de
o
el
comercialización
los productos que
la
de los productos
ofrece la empresa, si
que
no se cumple con la
ve
todas
obligada
beneficiar
desempeño
empresa.
de
las
a
de
ofrece
empresa.
mismo
la
Del
leyes
pueden
en
forma
sobre
el
de
y
de
legalidad vigente.
modo
puede afectar a
nivel nacional e
internacional.
4.2 Conclusión:
Oportunidad y Riesgos:
La mejor oportunidad es que las políticas económicas mejoren la situación del país.
es una oportunidad de mejora la parte económica ya que es la posibilidad de que la empresa se
pueda desarrollar en la parte económica que es parte del negocio.
Las leyes pueden incidir en forma negativa sobre el proceso de producción y de comercialización
de los productos que ofrece la empresa, si no se cumple con la legalidad vigente.
28
4.3 FODA:
El análisis FODA es importante para las empresas porque les ayuda a evaluar su posición actual
en el mercado y tomar decisiones informadas sobre el futuro.
Al evaluar las fortalezas y debilidades de una empresa, la empresa puede determinar qué áreas
necesitan mejorar y dónde pueden destacar. al evaluar las oportunidades y amenazas, las
empresas pueden determinar qué cambios en el mercado pueden afectarlas y cómo pueden
adaptarse y aprovechar las oportunidades.
Factores Internos
Fortalezas Internas (F)
Debilidades Internas (D)
La empresa se encuentra
Se
en
capacitación de los puestos
buenas
operativas
condiciones
en
la
parte,
Administrativa, Financiera y
debe
mejorar
la
de trabajo mas complejos
en la parte operativa.
Factores Externos
de Operatividad.
Oportunidades Externas
ESTRATEGIA FO:
ESTRATEGIA DO:
(O)
MAXI-MAXI
MINI-MAXI
Políticas económicas que
Poder implementar y usar
Que sigan las políticas
mejoren la situación del
las políticas económicas
económicas
país y de los negocios de la
del país favorables para la
incertidumbre para tomar
empresa.
empresa.
decisiones que apoyen la
provocando
utilidad y rentabilidad de la
empresa.
1.6.
4.3.1 Conclusiones:
Fortalezas Externas:
Poder implementar y usar las políticas económicas del país favorables para la empresa.
Debilidades Externas:
Que sigan las políticas económicas provocando incertidumbre para tomar decisiones que apoyen
la utilidad y rentabilidad de la empresa.
29
5.- PORTER:
5.1 Análisis de la Fuerzas del PORTER:
Este análisis se enfoca en un área de la empresa que trata los residuos con reactivos químicos
donde surgen dos puntos importantes a tratar la seguridad del trabajador y el cuidado al medio
ambiente. En esta etapa nos enfocaremos en gestionar la implementación de un SST.
5.2 Poder de Negociación de Clientes Los clientes tienen un poder de negociación alto
por el hecho de la existencia de cantidad competidores en el mercado, en donde se
esperan unas conductas de agrupación de grandes corporaciones para actuar en bloque
protegiendo las negociaciones frente a un eventual aumento de proveedores de esta
clase de servicios dada a la economía de mercado que impera en nuestro país.
30
5.3 Poder de Negociación de Proveedores A medida que pasa el tiempo se incrementa la
tendencia a la desvalorización de los residuos electrónicos y que los proveedores de
residuos corresponden principalmente comunidades habitacionales, empresas, colegios,
etc. Siempre cautelaran el precio de transporte más bajo del mercado, apuntando solo a
ciertos sectores de la comunidad donde sea más accesible la obtención del residuo
electrónico.
5.4 Amenaza de Nuevos Competidores El negocio principalmente se basa en capacidad
de la adquisición de los productos, almacenamiento y la rapidez con que se procesan los
residuos a la planta de tratamiento de la empresa, la capacidad que posee una empresa
en producir mayor cantidad de productos a un menor costo de producción será un factor
limitante que controlará la entrada de nuevos competidores al mercado.
Además de la adaptación de las empresas a las normativas que actualmente existen en la
industria de residuos ayudan a controlar, momentáneamente, la rapidez con la que puedan
acceder nuevos competidores en la industria.
5.5 Amenaza de Productos Sustitutos Los residuos electrónicos generan productos
sustitutos, que generan además subproductos con valor comercial, debido a que su
recuperación es un requerimiento legal por parte de los generadores y se observa la
creación de productos que pueden ser generados con los residuos, principalmente a
aquellos componentes que se recuperen en una economía circular.
5.6 Rivalidad entre Competidores Existentes La generación de empresas en este rubro
siempre aumentarán a medida que cresen los generadores e ingresen nuevos actores al
mercado, por lo que la competencia se basará en el mejor manejo de costos, estrategias
basadas en su control de procesos.
a. Hay que asegurar que el sistema de gestión de SST pueda alcanzar sus resultados
previstos.
b. Reducir los efectos no deseados.
c. Lograr la mejora continua.
31
5.7 TABLA 3: 5 fuerzas de Porter
a
b
c
Negociación de Clientes
Alto
Medio
Alto
Negociación de Proveedores
Alto
Alto
Alto
Amenaza de Nuevos Competidores
Alto
Alto
Alto
Amenaza de Productos Sustitutos
Alto
Alto
Alto
Rivalidad entre Competidores Existentes
Alto
Alto
Alto
8.- Operación:
8.2.- Gestión del cambio:
Antes de implementar cualquier cambio, se deben valorar los riesgos asociados a cualquier
cambio planificado, permanente o temporal, que pueda tener un impacto en el logro de los
objetivos de la gestión de activos. La organización debe asegurar que dichos riesgos se gestionen
de acuerdo con los apartados 6.1 y 6.2.2. La organización debe controlar los cambios planificados
y revisar las consecuencias no deseadas de los cambios, tomando acción para mitigar cualquier
efecto adverso, según sea necesario.
32
Antes de implementar cualquier cambio, se deben valorar los riesgos asociados a cualquier
cambio planificado, permanente o temporal, que pueda tener un impacto en el logro de los
objetivos de la gestión de activos. La organización debe asegurar que dichos riesgos se gestionen
de acuerdo con los apartados 6.1 y 6.2.2. de la Norma.
La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias no deseadas
de los cambios, tomando acción para mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario.
1.7. 8.2.1 Se debe tener presente lo siguiente como Empresa:
a)
b)
b)
Evaluar los posibles riesgos asociados, planificar, ejecutar y verificar las acciones
asociadas
La de los cambios planteados, por lo que se reduce el número de incidentes y problemas
potencialmente asociados a estos una vez ejecutados.
Es posible identificar de peligros.
c) Garantiza una correcta actualización de la documentación y registros asociados
( Información de mantenimiento, operaciones, procesos, etc.)
d)
Involucramiento del personal en el proceso de gestión de los cambio, mediante planes de
formación y divulgación.
e) Fomento de la cultura de la evidencia objetiva, no es posible implementar un cambio, sin
que haya sido aprobado y documentado en cada etapa.
33
f)
Facilitan la implantación de prácticas de trabajo seguras.
g)
Permite evaluar costos asociados a los cambios y su impacto en el negocio.
Adicionalmente les comparto un proceso de gestión de cambio
Muchas organizaciones vienen avanzando en hacer parte de su cultura organizacional la
evaluación, documentación, control y seguimiento de los procesos de cambio que deben
gestionar, para ello es importante considerar no solamente los cambios a nivel de los procesos
medulares, sino todo aquellos cambio que pueden impactar en los objetivos y que forman parte
de la organización, como lo estable la ISO 55002:2014, en su cláusula 8.2.2, algunos de los
cambio que deben ser gestionados se mencionan a continuación:
a) Estructuras, roles o responsabilidades de la organización;
b) Política, objetivos o planes de la gestión de activos;
c) Procesos o procedimientos para las actividades de la gestión de activos;
d) Nuevos activos, sistemas de activos o tecnologías (incluyendo obsolescencia);
e) Factores externos a la organización (incluyendo nuevos requisitos legales y regulatorios);
f) Restricciones en la cadena de suministros;
g) Demandas de productos y servicios, contratistas o proveedores;
h) Demandas de recursos, incluyendo demandas competitivas
El desarrollo de un eficaz sistema para la gestión de los cambios dentro de la organización
requiere la evolución de la organización hacia una cultura de mejora continua, pero también exige
un alto compromiso de los líderes de procesos en la implementación de estos. Este liderazgo
debe ser potenciado desde la alta dirección.
8.3.- Contrato a Terceros:
Cuando la organización contrate a terceros cualquier actividad que pueda tener un impacto en el
logro de sus objetivos de gestión de activos, debe evaluar los riesgos asociados. La organización
debe asegurar que se controlen los procesos y las actividades contratadas a terceros. La
organización debe determinar y documentar el modo en el cual se controlarán e integrarán esas
actividades contratadas a terceros en el sistema de gestión de activos de la organización. La
organización deberá determinar:
34
a) los procesos y actividades que serán contratadas a terceros (incluyendo el alcance y los límites
de los procesos y actividades contratadas a terceros y sus interfaces con los procesos y
actividades propios de la organización);
b) las responsabilidades y autoridades dentro de la organización para gestionar los procesos y
actividades contratadas a terceros;
c) los procesos y el alcance para compartir el conocimiento y la información entre la organización
y sus prestadores de servicios contratados a terceros.
Cuando se contrate a terceros cualquier actividad, la organización debe asegurar que: — los
recursos contratados a terceros cumplan con los requisitos de los apartados 7.2, 7.3 y 7.6;
sobre el desempeño de las actividades contratadas a terceros se realice un seguimiento de
acuerdo con el apartado 9.1
1.8. 8.3.1 Se debe tener presente lo siguiente como Empresa:
La empresa principal será solidariamente responsable de las obligaciones laborales y
previsionales de dar que afecten a los contratistas en favor de los trabajadores de éstos, incluidas
las eventuales indemnizaciones legales que correspondan por término de la relación laboral. Tal
responsabilidad estará limitada al tiempo o período durante el cual el o los trabajadores prestaron
servicios en régimen de subcontratación para la empresa principal.
La empresa principal responderá de iguales obligaciones que afecten a los subcontratistas
La empresa principal, cuando así lo solicite, tendrá derecho a ser informada por los contratistas
sobre el monto y estado de cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales que a
éstos correspondan respecto a sus trabajadores, como asimismo de igual tipo de obligaciones
que tengan los subcontratistas con sus trabajadores. El mismo derecho tendrán los contratistas
respecto de sus subcontratistas. El monto y estado de cumplimiento de las obligaciones laborales
y previsionales a que se refiere el inciso anterior deberá ser acreditado mediante certificados
emitidos por la respectiva Inspección del Trabajo, o bien por medios idóneos que garanticen la
veracidad de dicho monto y estado de cumplimiento
En el caso que el contratista o subcontratista no acredite oportunamente el cumplimiento íntegro
de las obligaciones laborales y previsionales en la forma señalada, la empresa principal podrá
retener de las obligaciones que tenga a favor de aquél o aquéllos, el monto de que es
responsable.
Las empresas de servicios transitorios deberán inscribirse en un registro especial y público que
al efecto llevará la Dirección del Trabajo. Al solicitar su inscripción en tal registro, la empresa
respectiva deberá acompañar los antecedentes que acrediten su personalidad jurídica, su objeto
35
social y la individualización de sus representantes legales. Su nombre o razón social deberá
incluir la expresión "Empresa de Servicios Transitorios" o la sigla "EST".
9,.0 RESPONSABILIDADES:
9.1 EL/LA SUPERVISOR DE RECOLECCIÓN DE RAEE ES RESPONSABLE DE:
Conocer y supervisar la correcta implementación del presente procedimiento.
Realizar capacitaciones de las actualizaciones en el procedimiento.
Conocer, aplicar y velar por el correcto cumplimiento del procedimiento.
Realizar las actualizaciones del presente procedimiento.
Informar de las actualizaciones del procedimiento.
9 .2 EL/LA AYUDANTE TIENE LA RESPONSABILIDAD DE:
Conocer y aplicar correctamente este procedimiento.
10 .REGISTROS
Identificación
Almacenamiento
Protección
Recup
eració
n
Retención
Disposición
Check list de
material
En formato
impreso en
Archivadores en
estanterías de
Archivo Pasivo
Estantería
bajo llave
Por
nombre
y fecha
5 años
Eliminación
Check list de
verificación
En formato
impreso en
archivadores en
estanterías de
Archivo Pasivo
Estantería
bajo llave
Por
nombre
y fecha
5 años
Eliminación
Informe de
resultados
En formato
impreso en
archivadores en
estanterías de
Archivo Pasivo
Estantería
bajo llave
Por
nombre
y fecha
5 años
Eliminación
36
Registro de
entrega
En formato
impreso en
archivadores en
estanterías de
Archivo Pasivo
Estantería
bajo llave
Por
nombre
y fecha
5 años
Eliminación
11. REFERENCIAS:
Norma ISO 55001/2014, Gestión de activos — Sistemas de gestión — Requisitos”.
DECRETO SUPREMO N.º 594. “Aprueba reglamento sobre condiciones sobre condiciones
sanitarias y ambientales en lugares de trabajo. Párrafo III: “De la Disposición de Residuos
Industriales Líquidos y Sólidos”. 15 de septiembre de 1999.
Ley 18.290 A la presente ley quedarán sujetas todas las personas que, como peatones,
pasajeros o conductores de cualquiera clase de vehículos, usen o transiten por los caminos,
calles y demás vías públicas, rurales o urbanas, caminos vecinales o particulares destinados al
uso público, de todo el territorio de la República.
Ley 19.300 Sobre bases generales del Medio Ambiente. El derecho a vivir en un medio ambiente
libre de contaminación, la protección del medio ambiente, la preservación de la naturaleza y la
conservación del patrimonio ambiental se regularán por las disposiciones de esta ley
Norma Chilena NCH ISO 9001 Of.2015 “Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos”.
Norma Chilena NCH ISO 14001 Of.2015 “Sistemas de gestión ambiental– Requisitos con
orientación en su uso”.
Norma ISO 45001 Of.2018 “Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo-Requisitos
con orientación para su uso”.
12. GLOSARIO Y ABREVIATURAS:
12. 1 ABREVIATURAS:
37
RAEE: Residuos Artefactos Eléctricos y Electrónicos.
DS: Decreto Supremo
NCH: Norma Chilena
RSINP: Residuos sólidos industriales no peligrosos.
Norma ISO 55001/2014: Gestión de activos — Sistemas de gestión — Requisitos.
13. ANEXOS:
13.1 INDICADORES DE GESTIÓN – IG
Nombre
Cumplim
iento de
plazos
de
entrega
de
resultado
s
de
RAEE
recibidos
.
Formula de
Calculo
Deficie
nte
Acepta
ble
Excele
nte
Seguimient
o
(Número
de IG
< 85% ≥ IG
≥ Semanal
RAEE
85%
IG
95%
recibidos
e
>95%
informados en
semana
de
trabajo
Evaluaci
ón
Meta
2023
Mensual
95%
/
Número total
de
RAEE
recibidos 100%
14. TABLA DE CONTROL DE CAMBIOS
38
Versión
Fecha
Descripción
Responsables
26-01-2024
Entrega de proceso Word
Rubén Céspedes
Versión: 01
Version:02
Versión: 03
15. Referencias bibliográficas:
Según APA
https://www.dqsglobal.com/es-ar/aprenda/blog/que-es-una-estructura-de-altonivel#:~:text=La%20Estructura%20Armonizada%20(HS)%2C,textos%2C%20t%C3%A9rmi
nos%20y%20definiciones%20b%C3%A1sicos.
https://www.bing.com/ck/a?!&&p=3d048bcf750e64e4JmltdHM9MTcwNjA1NDQwMCZpZ3V
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https://www.kriptos.io/es-post/iso-22301
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