Unidad 1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación © McGraw-Hill Unidad 1 1. La empresa: elementos y tipos Empresa: es una entidad formada por un grupo de personas y bienes materiales y financieros, cuyo objetivo es producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad, y por lo que se obtengan beneficios. Fines de la empresa: • Social, porque produce los bienes y servicios que se necesitan en la sociedad. • Económico, porque se obtienen beneficios. Las empresas organizan su estructura, sus medios, su actividad y sus funciones para obtener estos objetivos básicos. © McGraw-Hill Unidad 1 1.1. Elementos y funciones empresariales Fig. 1.1. Elementos de la empresa. © McGraw-Hill Unidad 1 1.1. Elementos y funciones empresariales Fig. 1.2. Funciones de la dirección de la empresa. © McGraw-Hill Unidad 1 1.1. Elementos y funciones empresariales Fig. 1.3. Los fines de una empresa pueden ser diversos y para alcanzarlos se fijan objetivos y subobjetivos a corto plazo. © McGraw-Hill Unidad 1 1.1. Elementos y funciones empresariales Fig. 1.4. Clasificación de empresas. © McGraw-Hill Unidad 1 1.1. Elementos y funciones empresariales Fig. 1.4 (cont.). Clasificación de empresas. © McGraw-Hill Unidad 1 2. La organización interna de la actividad empresarial La organización de la empresa tiene como objeto estructurar sus recursos para lograr los objetivos propuestos. La estructura empresarial es la forma en que están dispuestos sus elementos. 2.1. Principios de organización empresarial © McGraw-Hill Unidad 1 2.2. Tipos de organización Organización formal es la diseñada por los responsables de la organización para conseguir los objetivos propuestos. Muestra la estructura oficial definida para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Organización informal es una red de relaciones personales y sociales no establecidas por la organización formal, sino que surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí. 2.3. Áreas funcionales de la empresa Área funcional es cada una de las diferentes funciones que realiza la empresa en el desarrollo de su actividad y que son necesarias para conseguir los objetivos últimos de la misma. Las principales son: financiera, administrativa, comercial, de personal y de aprovisionamiento y producción. © McGraw-Hill Unidad 1 2.4. Organización y departamentalización Tabla 1.2. Funciones y departamentos de una empresa. Cada función de la organización tiene su reflejo en un departamento concreto. © McGraw-Hill Unidad 1 2.5. Descripción de organigramas elementales Cualquier organización empresarial necesita, para cumplir sus objetivos, de unos principios de autoridad y jerarquía, además de los de división del trabajo y planificación. Esta estructura de autoridad y las obligaciones de ejecución y responsabilidad de cada nivel se representan por medio de unos modelos de organización llamados organigramas. Fig. 1.8. Características de los organigramas. © McGraw-Hill Unidad 1 2.5. Descripción de organigramas elementales Tabla 1.2. Modelos de organización. © McGraw-Hill Unidad 1 3. La función directiva Fig. 1.9. Los tres niveles de decisión/dirección dentro de la empresa. © McGraw-Hill Unidad 1 3.1. Estilos de dirección y liderazgo El liderazgo es la capacidad que poseen algunos individuos de influir sobre los demás para que realicen voluntariamente determinadas acciones. Fig. 1.10. Cualidades y capacidades de un líder. © McGraw-Hill Unidad 1 3.1. Estilos de dirección y liderazgo En función de las capacidades y cualidades del líder, distinguimos tres tipos fundamentales de dirección: autoritario, participativo y permisivo. Fig. 1.11. Teorías de los estilos de liderazgo. © McGraw-Hill Unidad 1 4. La información en la actividad empresarial Un sistema de información es el método de gestión de la información que, mediante la colaboración entre personas, tecnologías y procedimientos, sirve para apoyar en la toma de decisiones. Tabla 1.3. Elementos de un sistema de información. © McGraw-Hill Unidad 1 4.1. La protección de la información Todas las empresas disponen de información valiosa que deben proteger y a la que cualquiera no debe acceder. La información confidencial es aquella que se quiere proteger y a la que se pretende garantizar el acceso de solo algunas personas autorizadas. Para evitar la filtración de información confidencial, las empresas restringen el acceso al personal que obligatoriamente debe conocerla, que a veces deben firmar cláusulas de confidencialidad. Cuando un fabricante debe someter un nuevo producto a pruebas especializadas, puede suscribir un acuerdo de confidencialidad con la empresa encargada de dichas pruebas. © McGraw-Hill Unidad 1 5. La comunicación en la actividad empresarial La información actúa en una única dirección, mientras que la comunicación lo hace tanto de ida como de vuelta. La diferencia fundamental entre información y comunicación está en la respuesta del interlocutor (feedback) que precisa esta última. La comunicación interna es la que se produce entre los departamentos y entre los miembros de la propia estructura organizativa de la empresa. La comunicación externa de la empresa es la comunicación con el público objetivo, con los intermediarios y con los prescriptores de los productos. La comunicación interna de la empresa se desarrolla a través de: • Canales formales u oficiales. Son los que se desarrollan de acuerdo con unas normas y organigramas previstos. • Canales informales. Son aquellos donde la información circula de manera informal. © McGraw-Hill Unidad 1 6. Comunicación externa e imagen corporativa La comunicación externa tiene como objetivos principales crear una buena imagen corporativa de la empresa y dar a conocer sus productos a sus clientes. Un buen plan de comunicación debe coordinar las siguientes actividades: • Publicidad. • Relaciones públicas. • Venta personal o cara a cara. • Marketing directo. • Promoción de ventas. 6.1. La imagen y la cultura corporativa de la empresa La imagen corporativa se define como la actitud que muestra la empresa conforme a los valores que pretende representar. Para lograr la imagen corporativa es necesario combinar dos conceptos: Actitud de los componentes de la entidad + Identidad visual = Imagen corporativa © McGraw-Hill
