Facultad de Educación On Line Maestría en Salud y Seguridad Ocupacional con mención en Prevención de Riesgos Laborales TEMA: Responsabilidad Social Corporativa en la empresa La Cervecera Estrella Alicia. Presentado por: Edison Patricio Chacón Galarza Paralelo: B Módulo: Responsabilidad social corporativa Docente: Ing. Msc. José Miguel Yturralde Torres Quito, diciembre de 2022 1 DESCRIPCIÓN DEL CASO PRÁCTICO Enunciado La cervecera Estrella Alicia, que se dedica a la elaboración de cervezas desde el año 1906, tiene implantado un sistema integrado de gestión de calidad y medio ambiente según las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, y para adaptarse a las nuevas tendencias de gestión empresarial y mostrar al público la atención y cuidado de sus grupos de interés, ha optado por implantar un SGE basado en la norma SGE21. Con la ayuda de los contenidos del módulo, de los datos que recoge la norma SGE21 y de cualquier otro documento que el alumno considere de interés, deberá responder a las siguientes cuestiones. Se pide 1. Explica las diferencias fundamentales entre responsabilidad social corporativa (RSC) y responsabilidad social empresarial (RSE). 2. La organización tiene una política integrada de calidad y medio ambiente en la que integrará la nueva política de responsabilidad social corporativa. Para la implantación de la SGE21, ¿qué otra política debería elaborar? Explica su contenido y pon un ejemplo. 3. Teniendo en cuenta las áreas sociales relacionadas con los derechos del trabajo/laborales y condiciones de trabajo que cubre el sistema de certificación SA 8000, ¿qué aspectos debería contemplar la organización? 4. ¿Qué deberá hacer la organización para cumplir el punto 6.1.7 de la norma SGE21? ANÁLISIS DE DATOS 1. Explica las diferencias fundamentales entre responsabilidad social corporativa (RSC) y responsabilidad social empresarial (RSE). La diferencia entre RSE y RSC se basan fundamentalmente en sus ámbitos de acción. Diferencias entre RSE y RSC RSE RSC Incorporación voluntaria de esta filosofía de Incorporación voluntaria de esta filosofía de gestión a las empresas gestión además de las empresas al ámbito de agencias gubernamentales y otro tipo de organizaciones La RSE sí implica la necesidad de cambiar La RSC se refiere a todo el conjunto de la forma de actuar de las personas que exigencias externas que los miembros de trabajan en una empresa, desde los propios una corporación deben conocer y aplicar, directivos hasta nuevos miembros pero no necesariamente compartir. profesionales que comiencen a trabajar. 2. La organización tiene una política integrada de calidad y medio ambiente en la que integrará la nueva política de responsabilidad social corporativa. Para la implantación de la SGE21, ¿qué otra política debería elaborar? Explica su contenido y pon un ejemplo. Las políticas que se deben definir y mantener son: i. Política de responsabilidad social, con el siguiente contenido: a) Incluir el compromiso de integrar los aspectos sociales, ambientales, éticos y de buen gobierno en sus operaciones y estrategia con el objetivo de maximizar el impacto positivo en sus grupos de interés. b) Estar aprobada por el máximo órgano responsable de la organización. 3 c) Ser comunicada a todas las personas que trabajan para la organización y en nombre de ella. d) Estar a disposición pública. ii. Política anticorrupción, que incluya entre otras: a) Medidas para la erradicación de prácticas como el soborno o la extorsión. b) Criterios de emisión y recepción de regalos y atenciones. c) Vías para la detección y limitación de los conflictos de intereses. d) Mecanismos de consulta del personal ante acciones dudosas. e) Mecanismos de denuncia contra la corrupción. La organización debe garantizar que todas las personas con capacidad de decisión conocen y entienden la Política. Se han de mantener evidencias de las acciones emprendidas en caso de incumplimiento. Ejemplo de la política integrada de responsabilidad social y anticorrupción: La alta dirección de la Cervecera Estrella Alicia, se comprometa a integrar a sus políticas ya descritas en calidad y medio ambiente, las de responsabilidad social y anticorrupción como parte de la gestión empresarial de la compañía, para lo cual se da la siguiente política: • Incluir en sus planes y proyectos, el compromiso y vinculación con las partes interesadas para el fomento de la conservación de la naturaleza, el respeto a los derechos humanos y laborales, la prevención y salud ocupacional de sus trabajadores, la erradicación de la corrupción a través de medidas y mecanismos que se elaboraran para este efecto, las mismas que contaran con el apoyo y aprobación de sus directivos, estas deben ser transmitidas a todas las partes interesadas y estar a disposición pública. 3.- Teniendo en cuenta las áreas sociales relacionadas con los derechos del trabajo/laborales y condiciones de trabajo que cubre el sistema de certificación SA 8000, ¿qué aspectos debería contemplar la organización? Los aspectos a considerar por la organización son los siguientes: 1. Trabajo Infantil La organización no empleara a menores de edad, para lo cual documentara y mantendrá registros de las políticas, proyectos y procedimientos, los comunicara a las partes interesadas, las mismas que contribuirán a la erradicación del trabajo infantil. La organizara puede emplear trabajadores jóvenes, siempre y cuando estos tengan acceso a educación y el trabajo sea fuera de horario escolar, con un máximo de 8 horas y no en horario nocturno, sin exponerlos a condiciones peligrosas o inseguras en su salud física y mental. 2. Trabajo Forzoso u Obligatorio La organización no debe emplear mano de obra forzosa u obligatoria, retener documentación, parte de salario o prestaciones y cobrar por dar empleo. Las personas tienen derecho a abandonar su lugar después del trabajo y a renunciar a este voluntariamente. La organización no se involucrará ni apoyará la trata de personas. 3. Salud y Seguridad La organización proporcionara un ambiente y lugares de trabajo saludables y seguros para los trabajadores y grupos vulnerables como madres nuevas, gestantes o lactantes, para lo cual actuara en prevención de la salud y seguridad ocupacional, eliminando o minimizando los peligros en el lugar de trabajo con la dotación de EPP y con la formación y formación de las partes involucradas, por intermedio de la participación de los representantes de los trabajadores que integraran un comité de Salud y Seguridad en conjunto con los representantes de la organización de acuerdo a esta norma o a la ley, el mismo que será capacitado y las decisiones de este serán comunicadas a todo el personal, se mantendrán registros y documentación de todo lo actuado. 4. Libertad Sindical y Derecho de Negociación Colectiva Todo trabajador tiene derecho a formar, a unirse, a organizar sindicatos y a negociar contratos colectivos, sin represaría alguna por parte de la organización, además esta no debe intervenir en asuntos netamente de los trabajadores. 5. Discriminación La organización no debe apoyar y tampoco interferir con el ejercicio de los derechos personales en lo referente a la discriminación en la contratación de su personal, su remuneración, acceso a capacitaciones, ascenso, raza, origen nacional, religión, discapacidad, genero, orientación sexual, estado civil, membrecía sindical, tendencia política, edad o cualquier otra condición, que de lugar a discriminación e interferencia de sus derechos. La organización no permitirá en sus instalaciones ningún comportamiento que amenace el bienestar de sus trabajadores y tampoco someterá al personal a pruebas de embarazo o virginidad bajo ninguna circunstancia. 6. Medidas Disciplinarias La organización debe tratar a todo el personal con dignidad y respeto. No se permitirá el trato inhumano ni castigos corporales, coerción mental o física. 7. Horario de Trabajo La organización cumplirá con las leyes y contratos colectivos, relacionados con horarios de trabajo y descanso, la semana laboral no excederá de 48 horas sin contar con horas extraordinarias y tendrán cada seis días de trabajo consecutivo un día de descanso, con excepciones a esta regla que se manifiesten a través de la legislación local o un contrato colectivo. El tiempo extraordinario será voluntario, no debe exceder de 12 horas y no debe ser frecuente, y constará en el respectivo contrato colectivo. 8. Remuneración La organización debe respetar el derecho a un salario básico digno y acorde a la ley y al contrato colectivo, queda prohibido la reducción del salario por medidas disciplinarias, con excepción a las permitidas por la legislación o el contrato colectivo. Los salarios y pagos por tiempo extraordinario serán cancelados con todas las prestaciones legales a tiempo y sin restricción alguna, no se permitirá esquemas para evitar cumplir con las disposiciones legales en seguridad social y laborales. 4.- ¿Qué deberá hacer la organización para cumplir el punto 6.1.7 de la norma SGE21? El punto 6.1.7. se refiere a la relación y diálogo con los grupos de interés, la cual menciona: La organización debe analizar los impactos positivos y negativos producidos por su actividad en relación a sus grupos de interés, tratando de maximizar el valor generado para los mismos. Para ello debe: a) Identificar y clasificar a los grupos de interés. De acuerdo al material de estudio se pueden identificar a los grupos de interés de una empresa en dos grandes grupos y sus componentes de la siguiente forma: i. ii. Internos: • Propietarios • Accionistas • Trabajadores Externos: • Clientes • Proveedores • Competidores • Administración publica • Sociedad • Medios de comunicación Para tener una identificación puntual de una empresa y basada en lo descrito anteriormente se puede realizar a través del desarrollo de la cadena de valor. Una metodología para clasificar a los grupos de interés es la matriz de prominencia, como es un hecho que las empresas cuentan con recursos limitados para atender las expectativas de sus stakeholders, es necesario priorizarlas tomando en cuenta la relevancia de cada uno de estos, es como un mapeo de grupos de interés llamado el modelo Poder, Legitimidad y Urgencia, descrito por Mitchell, Agle y WOOD (1997,1999). Este modelo identifica 7 tipos de comportamientos del interesado, dependiendo de la combinación de tres características/atributos: Poder Es la capacidad de influir. Relación entre dos actores donde A puede hacer que B haga lo que por sí mismo no haría. Se ve influenciado por A. Legitimidad Es la percepción de que las acciones de una entidad son apropiadas dentro de un sistema social de normas, valores y creencias. Urgencia Alude a la necesidad de que ciertas necesidades de un grupo o stakeholder requiera de una acción inmediata. Combinando cada uno de estos atributos, podemos obtener 7 tipos de grupos de interés. Según estas combinaciones, puedes darles una prioridad dentro de la gestión. Para ver cada una de las combinaciones, a continuación, una imagen visual de cada una de esas combinaciones, para ubicarlos dentro de la matriz. Matriz de prominencia En la imagen, en la esquina inferior derecha, podemos ver tres palabras, estas, son cómo se llaman a cada uno de los grupos. Veamos cada uno de los grupos y de las combinaciones: Stakeholders Latentes Los stakeholders son las partes interesadas que tienen solamente una de las tres características, por ello, se les considera de prioridad baja, pero no por ello hay que ignorarlos. Si vas al dibujo, puedes ver que son los números 1, 2 y 3. Veamos cada uno de ellos más en detalle: Partes interesadas inactivas (1) Sus características son el poder, con ello pueden imponer su voluntad. No obstante, al no tener relación legítima o de urgencia, su poder no puede ser utilizado. Sin embargo, pueden conseguir uno de los dos atributos, o legitimidad o urgencia, y es por ello que tenemos que tenerlos presentes, ya que, si obtienen cualquiera de los dos atributos que les falta, mudan hacia stakeholders más importantes. Partes interesadas discrecionales (2) Estos grupos o personas poseen la legitimidad como atributo, pero no tienen poder para influir ni pedidos urgentes. Por lo que simplemente están para velar por los valores, normas y creencias. Servir de apoyo. El punto clave de estos stakeholders es que no existe ninguna presión. Partes interesadas demandantes (3) El único atributo que poseen estos stakeholders es la urgencia. Debido a que no tienen ni poder ni legitimidad, resultan un tanto “molestos”. Hasta que no adquieran el poder o legitimidad necesarios para moverse hacia una posición más prominente, su urgencia seguirá siendo insuficiente para captar la atención de la gerencia y permanecerán en estado latente. Stakeholders Expectantes Este segundo grupo, son considerados de prioridad intermedia, debido a que poseen dos de los tres atributos mencionados anteriormente. Si vamos a la imagen, a este grupo pertenecen los números 4, 5 y 6. Veamos más: Partes interesadas dominantes (4) Poseen dos de tres atributos, el poder y la legitimidad- Su influencia está garantizada, constituyen una “coalición dominantes”, ya que tienen reclamos legítimos y la capacidad de actuar e influir. Estos tienen que ser totalmente relevantes para nosotros. Partes interesadas Peligrosas (5) La urgencia y el poder que caracterizan a este grupo pueden volverlo coercitivo y hasta violento, lo cual hace que sea literalmente “peligroso” para la empresa, para el PO, para los usuarios… El uso del poder coercitivo a menudo acompaña una solicitud ilegítima. Hay que tener mucho cuidado con ellos y nunca ignorarlos, hay que tenerles monitorizados, su actitud y sus movimientos. Partes interesadas Dependientes (6) Tienen pedidos legítimos y urgentes. Se les denomina “dependientes” porque dependen de otros grupos de interés para obtener el poder necesario y llevar a cabo su voluntad. Dado que el poder no es recíproco, su ejercicio se rige ya sea a través de la tutela de otros grupos de interés o de su alineamiento con los valores de la empresa. Stakeholders Definitivos (7) Esta tercera agrupación de grupos de interés se considera de “prioridad alta”, puesto que poseen los tres atributos: poder, legitimidad y urgencia. Pertenece al número 7 del dibujo. A continuación, los detalles: Si un grupo de interés tiene poder y sus pedidos son legítimos, se convierte en una coalición dominante. Pero si, además, el pedido alcanza el nivel de urgente, entonces se deberá atenderlo inmediatamente y darle prioridad por sobre los demás grupos de interés. Es así que, la ocurrencia más común es que un grupo de interés pase de ser “dominante” a la categoría de “definitivo”. b) Adoptar una metodología para detectar sus expectativas. Una metodología que se puede utilizar es la mencionada en el material de estudio como es el Engagement, que no es más que un dialogo o compromiso con los grupos de interés. Este incluye: Comunicación Las organizaciones deben establecer vías de comunicación con los stakeholders. La comunicación permite a la organización conocer las necesidades y expectativas de sus grupos de interés, algo muy importante para elaborar políticas de RSC en consonancia con sus intereses. Esto se llevará a cabo con la conformación del comité de responsabilidad social que establecerá el modelo de relación y dialogo con los grupos de interés a través de la designación del responsable de gestión ética y responsabilidad social que será el nexo entre las partes. Colaboración Consiste en obtener un beneficio mutuo derivado de la relación e interacción entre la organización y los grupos de interés. Compromiso Las demandas de los grupos de interés encontrarán respuesta en las actuaciones adecuadas de la organización. Las fases del proceso de engagement o compromiso son: Fase estratégica Consiste en conocer los motivos para establecer el compromiso con los grupos de interés y cómo se alinean estos con la estrategia de la organización. Identificación de los grupos de interés Los stakeholders se identifican en función de los objetivos y el alcance establecidos y se determina cuáles son clave para el diálogo. Una metodología puede ser la descrita en párrafos anteriores. Establecimiento de canales de comunicación Las vías de comunicación que las organizaciones establecen con sus grupos de interés pueden ser muy variadas: reuniones presenciales, hojas de sugerencias, estudios de mercado, encuestas, publicaciones especializadas, etc, todas estas estarán a cargo del responsable de gestión ética y responsabilidad social designado por la empresa, este debe ser neutral, tener empatía, experiencia personal y laboral, altruismo, expresión oral, capacidad de escuchar y amabilidad. Compromiso La organización ha de establecer compromisos que la lleven a interactuar con el grupo concreto con el que se está relacionando. Implantación y seguimiento Se utilizarán los nuevos conocimientos, experiencias y datos y se convertirán en decisiones de las organizaciones, es decir, en nuevos planes de acción. c) Diseñar y priorizar los planes de acción y comunicación con los mismos. Una vez que se ha identificado, clasificado a los grupos de interés, se ha adoptado una metodología para detectar sus expectativas, se elaborarán planes y proyectos que contengan las acciones prioritarias de los grupos de interés para su cumplimiento en base de un cronograma de actividades. Se establecerán medios de comunicación idóneos que pueden ser: • Vía telefónica • Correo electrónico • Reuniones presenciales • Reuniones virtuales • Folletos • Trípticos • Memorias de sostenibilidad. • Páginas web Se propondrá mecanismos de respuesta y evaluación para cada uno de los grupos de interés, identificando un interlocutor que como se mencionó antes que será el responsable de gestión ética y responsabilidad social que mantendrá informado al comité de responsabilidad y este a la alta dirección. d) Mantener evidencias de los resultados de las acciones puestas en marcha. Se realizarán archivos impresos y digitales de: • Asistencias a las reuniones presenciales con firmas de los asistentes y el contenido que se trató. • Grabaciones de reuniones virtuales. • Ejemplares de la información proporcionada a los grupos de interés. • Impresiones de los correos electrónicos enviados y recibidos. Toda esta información se controlará y clasificará por años y por grupos de interés para su fácil acceso y envío de esta a grupos de interés o auditorias que se lleven a cabo, se guardarán en lugares reservados y que no afecten a su conservación. Como las normas ISO 9001:2015 y 14001:2015 se encuentran establecidas se adoptará estas normas en lo concerniente al manejo de la información documentada. BIBLIOGRAFÍA • Forética. SGE21. Sistemas de Gestion Etica y Socialmente Responsable.: Madrid: Forética. 2017 [En línea] URL disponible en: http://www.foretica.org/norma_SGE_21.pdf • Social Accountability International. SA 8000. : Nueva York: SAI. 2014. [En línea] URL disponible en: intl.org/_data/n_0001/resources/live/SA8000%202014_Spanish.pdf • http://sa- Programa de Maestría en Salud y Seguridad Ocupacional con mención en Prevención de Riesgos Laborales, módulo de Responsabilidad Social Corporativa. : Universidad Hemisferios. IMF. Quito: 2022-2023 • MITCHELL, R. K., AGLE, B. R. &.WOOD, D. J. (1997): “Toward a theory of stakeholder indentification and salience: defining the principle of who and what really counts”, The Academy of Management Review, vol. 22 nº 4, pp. 853-886. DOI:10.5465/AMR.1997.9711022105;http://dx.doi.org/10.5465/AMR.1997.97 11022105 • Informática & Coaching. : https://mariamorales.net/2019/02/27/matriz-de-prominencia-una-herramientapara-priorizar-a-los-stakeholders/.
