TEORIA DE CALIDAD-ADMI oficial

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE ENFERMERIA
TEORIA DE DE LA CALIDAD DE
DEMING
Dr. W. Edward Deming
Discípulo del Dr. Shewart, quien desarrolló
las técnicas del control estadístico de
procesos y las gráficas de control, el Dr.
Deming utilizó y difundió ampliamente el
círculo de Shewart: planear, hacer,
verificar y actuar. Por su difusión, se le
conoce hoy como círculo de Deming, y es
uno de los aspectos medulares de su
filosofía de calidad
EL CÍRCULO DE DEMING
Son 4 fases
Planear.
Hacer.
Verificar.
Actuar
Las fases del circulo de Deming
presenta una metodología que
se recomienda ,para la
realización de cualquier actividad
1
4
La cuarta fase es actuar,
y se refiere a realizar los
ajustes
correspondientes, volver
a plantear acciones si es
necesario y sistematizar
los procedimientos para
verificar
La primera fase del círculo de
Deming es planear, se
considera en esta fase dejar
claros los objetivos, el
diagnóstico administrativo, la
definición de acciones y el
plan de trabajo
2
La segunda fase
corresponde a hacer, y
se orienta a la ejecución
de las acciones
planeadas
3
La tercera fase es verificar,
cuyo propósito esencial es el
control de variables.
el DR. Deming sintetiza su filosofía
de la calidad en la aplicación de
12 factores
 Perseverancia y competitividad.
 Cambiar y romper los viejos paradigmas.
 Eliminar el control y vigilancia para obtener calidad,
la misma se genera desde el principio.
 Mejora constante.
 Considerar al trabajador como una persona
racional y creativa, dando la oportunidad para que
se sienta orgulloso por su trabajo.
 Desechar el miedo a participar y expresar ideas.
 Trabajo en equipo.
 Capacitación y educación constante.
 Eliminar los exhortos y amenazas.
 Quitar los estándares y sustituirlos por liderazgo.
 No economizar sacrifi cando la calidad. Abrir el mercado.
 La calidad es tarea de todos.
Deming habla también de una reacción en
cadena que incluye
14 PUNTOS DE DEMING PARA LA CALIDAD TOTAL:
1. CONSTANCIA EN EL OBJETIVO DE MEJORA
2. ADOPCIÓN GENERAL DE LA NUEVA FILOSOFÍA
3. ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASA
4. NO BASAR EL NEGOCIO EN EL PRECIO
5. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO
6. FORMACIÓN EN ESTA MATERIA
7. ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS
8. ERRADICAR EL MIEDO A ACTUAR
9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS
10. ELIMINAR LOS ESLÓGANES, EXHORTACIONES Y METAS DE CALIDAD
11. ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS
NUMÉRICOS
12. ELIMINAR LAS CAUSAS QUE IMPIDEN AL PERSONAL SENTIRSE ORGULLOSOS
DE SU TRABAJO
13. ESTIMULAR LA CAPACITACIÓN Y LA AUTOMEJORA
14. TRANSFORMACIÓN