Nombres: Matrículas: Erick Jair Ramírez Cabrera Al02970487 Nombre del curso: Nombre del profesor: Gestión de calidad José Reyes Módulo: 1- Fundamentos de calidad Actividad 3 Fecha: 28/02/22 Bibliografía: 1. Selecciona una empresa de tu preferencia que tenga una o más certificaciones ISO. 2. Menciona lo siguiente: a. ¿Cuántas certificaciones tiene la empresa actualmente? (indica cuáles) En este caso me gustó la idea de trabajar con una empresa automotriz y será Ford. Ellos cuentan con la certificación “ISO 14001” la cual es la principal norma a nivel global para la gestión de cuestiones medioambientales, el claro ejemplo es que Ford y su gama de autos son los que tienen menores emisiones de CO2. b. ¿Cuántas están vigentes? La única con la que cuenta, actualmente es una y es la ISO 14001. c. ¿Tienen certificaciones o recertificaciones en proceso? Ford cuenta con el programa QVM (Qualifed Vehicle Modifier) que certifica estándares de calidad en empresas carroceras, pero también cuentan con la certificación Q1, que reconoce el nivel de excelencia en la producción. d. ¿Cómo se ven ellos ante el consumidor? Ford se vende como la empresa automotriz preocupada por el medioambiente siendo la marca de autos de gama media-alta que menos CO2 produce en el mercado y para gente más familiarizada con el tema les comenta de su certificación ISO 14001, esta certificación garantiza que es una marca dedicada al medio ambiente. e. ¿Cuentan con alguna certificación diferente a ISO?, ¿cuál? Si, en muchos de los casos son certificaciones que ellos tienen pero que también otorgan como lo es la QVM o la Q1, enfocadas al proceso de producción y su manejo de planta. f. ¿Qué ventajas identifican en la empresa desde que tienen certificaciones ISO? Les da cierto estatus o ventaja sobre las otras marcas, al tener una certificación así te puede dar mayor confianza trabajar con ellos o ser su cliente constante, teniendo la seguridad de que su producto será de calidad sobre los demás. Parte II 3. 4. 5. 6. 7. Elabora una encuesta de no más de 5 preguntas enfocadas a medir el impacto de las certificaciones ISO. Aplica la encuesta a 10 personas que pertenezcan a esa empresa. Incluye los resultados de tu encuesta. Realiza un análisis sobre los datos obtenidos. Elabora una conclusión sobre la información y datos que obtuviste. DESDE EL DÍA 1 QUE SE DEJÓ LA CTIVIDAD ME ENFOQUÉ EN BUSCAR PERSONAS QUE PUDIERAN CONTESTAR PERO SOLO PUDE CONSEGUIR 5 PERSONAS INTERNAS DE LA EMPRESA QUE RESPONDIERAN CORREOS, Y MUCHOS OTROS DECIAN QUE ERAN TEMAS PERSONALES Y PRIVADOS. Persona 1: 1. ¿Sabes lo que es ISO? Si, una certificación que tiene la empresa que implementaron hace un tiempo 2. ¿Viste diferencia después de la certificación? Si, el sistema cambio para poder llevar la norma 3. ¿Tu trabajo cambio? Si, de hecho, tuve que tomar varios cursos para actualizarme 4. ¿Tienes un negocio propio? No 5. Si tuvieras la oportunidad de implementar la certificación a tu negocio ¿lo harías? Si tuviera negocio y la oportunidad, claro que sí. Es una ventaja competitiva envidiable. Persona 2: 1. ¿Sabes lo que es ISO? Me parece que es un organismo de organización 2. ¿Viste diferencia después de la certificación? Me acabo de enterar que la empresa cuenta con la certificación 3. ¿Tu trabajo cambio? Llevo poco tiempo y cuando llegue todo estaba ya implementado. 4. ¿Tienes un negocio propio? No 5. Si tuvieras la oportunidad de implementar la certificación a tu negocio ¿lo harías? No, imagino que estos certificados sirven para niveles más altos. Persona 3: 1. ¿Sabes lo que es ISO? Si, nuestra marca cuenta con la norma 14001 y anteriormente teníamos la 9002 pero con el tiempo se volvió obsoleta y se olvidó. 2. ¿Viste diferencia después de la certificación? Si, me toco vivir el cambio general del proceso y como se implementó. 3. ¿Tu trabajo cambio? Cambiaron los procesos y obviamente todas las áreas necesitaban ir a nuevos cursos. 4. ¿Tienes un negocio propio? Si, pero nada relacionado a la empresa 5. Si tuvieras la oportunidad de implementar la certificación a tu negocio ¿lo harías? Si, evidentemente estos se intentan adquirir cuando tu nivel lo amerita, pero sino lo veo poco viable. Persona 4: 1. ¿Sabes lo que es ISO? No 2. ¿Viste diferencia después de la certificación? Mi área no se enfoca en esa parte, de hecho, no sé el propósito. 3. ¿Tu trabajo cambio? No, al ser alguien externo de ese tema mi trabajo no se vio afectado. 4. ¿Tienes un negocio propio? Si 5. Si tuvieras la oportunidad de implementar la certificación a tu negocio ¿lo harías? Por lo que me dices es un reconocimiento por el buen trabajo entonces sí, puede ser la ventana para más cliente potenciales. Persona 5: 1. ¿Sabes lo que es ISO? Si, lo pude ver en mi carrera y pude vivir la transición de implementarla. 2. ¿Viste diferencia después de la certificación? Si, pude saber lo que es que tu trabajo cambié a nivel organizacional y ver un nuevo objetivo. 3. ¿Tu trabajo cambio? Como tal no, pero si actualmente nos hacen énfasis en cursos y la constancia en aplicar lo aprendido. 4. ¿Tienes un negocio propio? No 5. Si tuvieras la oportunidad de implementar la certificación a tu negocio ¿lo harías? Si, digo es una oportunidad magnifica que debes de ocupar si tienes el capital para financiarlo.
