Procesos cognitivos en la toma de decisiones del consumidor Liliana Aguirre Flores 1.- ¿En qué productos, las decisiones de compra son de baja participación? Son aquellas que le individuo pasa por las etapas de reconocimiento de la necesidad a la decisión, invierte poco tiempo y esfuerzo en la misma compra, productos relativamente bajos como la mantequilla o algún producto de comida que te recuerda tal vez a la que comida en tu infancia o algún producto de uso común que te recuerde eso. 2.- ¿Cuándo tiende a ser mayor la participación en el proceso de decisión de compra? Rapidez del servicio, accesibilidad, productos, mercancía, el precio, servicio que ofrece etc. 3.- Describe las 4 condiciones para que la participación en el proceso de compra sea mayor. • Cuando el consumidor carece de información sobre las alternativas. • Cuando se considera que la satisfacción de la necesidad es importante. • Cuando se percibe que el riesgo de tomar una mala decisión es alto • Cuando el producto tiene una considerable importancia social. 4.- Elabora un mapa conceptual con las etapas del proceso cognitivo de compra Proceso cognitivo de compra Necesidad Información Evolución Compra Post- compra La persona se da cuenta de que tiene una necesidad o un problema que necesita satisfacer. El potencial cliente ya es consciente de que tiene un problema y empieza un proceso de búsqueda de información para saber cómo resolverlo. El cliente potencial ya sabe que tiene un problema, ha buscado todo tipo de información para saber cómo resolverlo y se pone a evaluar las diferentes alternativas. Esta es una de las fases del proceso de compra más determinantes porque es cuando la persona va a decidir si lleva a cabo la inversión o no. Cuando el cliente está satisfecho su comportamient o post compra es positivo y tiende a brindarle confianza a la marca.
