1 L A CULTURA DE LA ORGA NIZACIÓN LAS ORGANIZACIONES TAMBIÉN TIENEN PERSONALIDAD Y LA LLAMAMOS CULTURA ¿QUÉ ES LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN ? ES UN SISTEMA DE SIGNIFICADOS E IDEAS QUE COMPARTEN LOS INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACIÓN Y QUE DETERMINA EN BUENA MEDIDA COMO SE COMPORTAN ENTRE ELLOS Y CON LA GENTE DE AFUERA. E N TODA ORGANIZACIÓN HAY VALORES , SÍMBOLOS, RITOS, MITOS Y USOS QUE HAN EVOLUCIONADO CON EL TIEMPO . ESTOS VALORES Y EXPERIENCIAS DETERMINAN EN GRAN PARTE LO QUE PERCIBEN LOS EMPLEADOS Y CÓMO REACCIONAN A SU MUNDO . CUANDO ENFRENTAN PROBLEMAS O DIFICULTADES, LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN INFLUYE EN LO QUE PUEDEN HACER Y EN SU MANERA DE CONCEPTUAR , DEFINIR , ANALIZAR Y RESOLVER LOS PROBLEMAS. NUESTRA DEFINICIÓN DE CULTURA IMPLICA TRES COSAS, EN PRIMER LUGAR , QUE LA CULTURA ES UNA PERCEPCIÓN, LOS INDIVIDUOS PERCIBEN LA CULTURA EN LOS QUE VEN , OYEN O EXPERIMENTAN EN LA ORGANIZACIÓN . SEGUNDO AUNQUE LOS INDIVIDUOS TRABAJEN EN SECTORES DISTINTOS DE LA EMPRESA, DESCRIBEN LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN CON TÉRMINOS SEMEJANTES, ES EL ASPECTO COMPARTIDO DE LA CULTURA. P OR ÚLTIMO , CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN ES UNA EXPRESIÓN DESCRIPTIVA Y SE REFIERE A LA MANERA EN QUE LOS INTEGRANTES PERCIBEN LA ORGANIZACIÓN, NO LO QUE LES GUSTA . D ESCRIBE , NO EVALÚA. DIMENSIONES DE LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN atencion a los detalles orientacion a los resultados innovacion y riesgos cultura de la organizacion estabilidad energia orientacion a las personas orientacion a los equipos ATENCIÓN A LOS DETALLES: LOS EMPLEADOS DEN MUESTRAS DE EXACTITUD , ANÁLISIS Y ATENCIÓN A LOS DETALLES . ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS: LOS GERENTES SE CENTRAN EN LOS RESULTADOS MÁS QUE EN LA MANERA DE ALCANZARLOS ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS: LAS DECISIONES GERENCIALES TOMAN EN CUENTA LOS EFECTOS EN LA GENTE DE LA ORG. ORIENTACIÓN A LOS EQUIPOS: EL TRABAJO SE ORGANIZA EN EQUIPOS MÁS QUE EN INDIVIDUOS. ENERGÍA: LOS EMPLEADOS SON ENÉRGICOS Y COMPETIDORES EN LUGAR DE COOPERADORES. ESTABILIDAD : LAS DECISIONES Y ACT DE LA ORG . TIENDEN AL MANTENIMIENTO DEL STATUS QUO . INNOVACIONES Y RIESGOS: SE ALIENTA A LOS EMPLEADOS A INNOVAR Y CORRER RIESGOS 2 C ULTURAS DÉBILES Y FU ERTES LAS CULTURAS FUERTES , CULTURAS EN LAS QUE LOS VALORES FUNDAMENTALES ESTÁN MUY ARRAIGADOS Y DIFUNDIDOS, EJERCEN MAYOR INFLUENCIA EN LOS EMPLEADOS QUE LAS CULTURAS DÉBILES . CUANTO MÁS ACEPTEN LOS EMPLEADOS LOS VALORES FUNDAMENTALES DE LA ORGANIZACIÓN Y CUANTO MÁS SE COMPROMETAN CON ELLO , MÁS FUERTE ES LA CULTURA. ALGUNAS ORGANIZACIONES NO DEJAN EN CLARO QUE ES LO IMPORTANTE Y QUÉ NO , Y ESTA FALTA DE CLARIDAD ES CARACTERÍSTICA DE LAS CULTURAS DÉBILES . ¿QUÉ IMPACTO TIENE UNA CULTURA FUERTE EN UNA ORGANIZACIÓN? LOS EMPLEADOS DE ORGANIZACIONES CON CULTURAS FUERTES ESTABAN MAS COMPROMETIDOS CON LA EMPRESA QUE LOLS EMPLEADOS DE ORGANIZACIONES CON CULTURAS DÉBILES. L AS ORGANIZACIONES CON CULTURAS FUERTES TAMBIÉN APROVECHAN SUS ACTIVIDADES DE RECLUTAMIENTO Y SOCIALIZACIÓN PARA FOMENTAR LA DEDICACIÓN DE LOS EMPLEADOS . CUANDO LOS VALORES SON CLAROS Y LOS EMPLEADOS SABEN QUE HACER Y QUE SE ESPERA DE ELLOS, EL INCONVENIENTE ES QUE UNA CULTURA FUERTE IMPIDE A LOS EMPLEADOS ENSAYAR NUEVOS MÉTODOS EN PARTICULAR DURANTE PERIODOS DE CAMBIOS ACELERADOS. E L ORIGEN DE LA CULTU RA EL ORIGEN DE LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN MANIFIESTA LA VISIÓN O LA MISIÓN DE SUS FUNDADORES . SU INTENCIÓN PUEDE SER ENÉRGICA O PUEDE TRATAR A LOS EMPLEADOS COMO FAMILIARES , LOS FUNDADORES ESTABLECEN LA PRIMERA CULTURA PROYECTANDO UNA IMAGEN DE LO QUE DEBE SER LA ORGANIZACIÓN . C OMO SE SOSTIENE LA CULTURA DE UNA OR GANIZACIÓN CUANDO SE ESTABLECE UNA CULTURA, LA SOSTIENEN VARIAS PRÁCTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, POR EJEMPLO , DURANTE EL PROCESO DE SELECCIÓN DE EMPLEADOS LOS GERENTES JUZGAN A LOS CANDIDATOS NO SOLO DE ACUERDO CON LOS REQUISITOS DE LOS PUESTOS, TAMBIÉN POR SU CAPACIDAD DE AJUSTARSE A LA ORGANIZACIÓN . L OS ACTOS DE LOS DIRECTORES TAMBIÉN TIENEN EFECTOS IMPORTANTES EN LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN , A TRAVÉS DE LO QUE DICEN Y HACEN ESTABLECEN NORMAS . LA ORGANIZACIÓN DEBE AYUDAR A SUS EMPLEADOS A ADAPTAR SU CULTURA MEDIANTE LA SOCIALIZACIÓN, QUE ES EL PROCESO POR EL QUE LOS EMPLEADOS ASIMILAN LA MANERA QUE TIENE LA ORGANIZACIÓN DE HACER LAS COSAS . OTRO BENEFICIO DE LA SOCIALIZACIÓN ES QUE SE REDUCE LA POSIBILIDAD DE QUE LOS EMPLEADOS NUEVOS , QUE NO CONOCEN LA CULTURA DE LA ORG ., TRASTORNEN LAS IDEAS Y LOS USOS DEL LUGAR . COMO APRENDEN LA CULTURA LOS EMPLEADOS : LA CULTURA SE TRASMITE A LOS EMPLEADOS DE VARIAS MANERAS: ANECDOTAS: NARRACIONES SOBRE HECHOS O PERSONAS SIGNIFICATIVAS, CASOS DE LOS FUNDADORES, REGLAS QUE SE ROMPEN , REACCIONES A ERRORES DEL PASADO , ETC ... RITOS: LOS RITOS CORPORATIVOS SON SECUENCIAS REPETIDAS DE ACTIVIDADES QUE EXPRESAN Y REFUERZAN LOS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN , LAS METAS QUE SON MÁS IMPORTANTES Y QUE PERSONAS SON IMPORTANTES SIMBOLOS MATERIALES: LAS IMPRESIONES DEMUESTRAN EL PODER DE LOS SÍMBOLOS MATERIALES PARA CREAR LA PERSONALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN . L A DISPOSICIÓN DE LAS INSTALACIONES , EL ATUENDO DE LOS EMPLEADOS, EL TAMAÑO DE LAS OFICINAS , SALONES O COMEDORES , ESTOS SÍMBOLOS MATERIALES COMUNICAN A LOS EMPLEADOS QUE ES IMPORTANTE , EL GRADO DE IGUALDAD QUE QUIERE LA DIRECCIÓN Y LOS COMPORTAMIENTOS QUE SE ESPERAN Y SE CONSIDERAN APROPIADOS. LENGUAJE: USAN EL LENGUAJE COMO MODO DE IDENTIFICAR A LOS MIEMBROS DE UNA CULTURA, A LOS PROVEEDORES O CLIENTES . AL APRENDER ESTE LENGUAJE , LOS MIEMBROS DAN FE DE QUE ACEPTAN LA CULTURA Y DE QUE ESTÁN DISPUESTOS A CONSERVARLA 3 C OMO AFECTA LA CULTURA A LOS GERENTES LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN ES ESPECÍFICAMENTE IMPORTANTE PARA LOS GERENTES, PORQUE DEFINE LO QUE PUEDEN HACER Y LO QUE NO . CUANDO LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN ES FUERTE , LIMITA LAS OPCIONES DE TOMA DE DECISIÓN DEL GERENTE EN TODAS LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS. CREACION DE UNA CULTURA ETICA EL CONTENIDO Y LA FUERZA DE LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN INFLUYE EN SU AMBIENTE ÉTICO Y EN EL COMPORTAMIENTO DE SUS INTEGRANTES , UNA CULTURA QUE TIENE MÁS PROBABILIDADES DE FORMAR NORMAS ÉTICAS ELEVADAS ES AQUELLA QUE TOLERA LOS RIESGOS , SU AGRESIVIDAD ES POCA O MODERADA Y SE ENFOCA EN LOS MEDIOS TANTO COMO EN LOS RESULTADOS. LOS GERENTES DE ESTA CULTURA ESTÁN AUTORIZADOS A CORRER RIESGOS E INNOVAR CREACIÓN DE UNA CULTURA DE INNOVACIÓN DE ACUERDO CON EL INVESTIGADOR SUECO GORAN EKVALL SE DEBE CARACTERIZAR UNA CULTURA DE INNOVACIÓN POR LO SIGUIENTE : RETOS Y PARTICIPACIÓN: CUANDO PARTICIPAN LOS EMPLEADOS , SE MOTIVAN LIBERTAD : LOS EMPLEADOS DEFINEN INDEPENDIENTEMENTE SU TRABAJO . CONFIANZA Y FRANQUEZA: LOS EMPLEADOS SE APOYAN Y RESPETAN UNOS A OTROS TIEMPO PARA LAS IDEAS: TIEMPO CON EL QUE CUENTAN LOS INDIVIDUOS PARA REFLEXIONAR EN LAS IDEAS NUEVAS SENTIDO DEL HUMOR : DIVERSIÓN Y LIGEREZA HAY EN EL CENTRO DE TRABAJO CREACION DE UNA CULTURA SENSIBLE A LOS CLIENTES: CARACTERISTICAS: EMPLEADOS : LAS BUENAS ORGANIZACIONES DE SERVICIO CONTRATAN EMPLEADOS SOCIABLES Y CORDIALES POCAS REGLAS PROCEDIMIENTOS Y NORMAS RÍGIDAS USO DE EMPOWERMENT : LOS EMPLEADOS TIENE QUE DECIDIR CON DISCRECIÓN QUE SE NECESITA PARA SATISFACER A LOS CLIENTES SABER ESCUCHAR Y COMPRENDER LOS MENSAJES QUE ENVÍAN LOS CLIENTES CLARIDAD DE FUNCIONES: LOS EMPLEADOS DE SERVICIO SON ENLACEN ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y SUS CLIENTES EMPLEADOS CONSCIENTES DE SU DESEO DE COMPLACER A LOS CLIENTES Y ESTÁN LISTOS PARA TOMAR INICIATIVA . ESPIRITUALIDAD Y CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN: ¿QUÉ ES LA ESPIRITUALIDAD EN EL TRABAJO ? ES EL RECONOCIMIENTO DE QUE LAS PERSONAS TIENEN UNA VIDA INTERIOR QUE ALIMENTA Y SE ALIMENTA CON UN TRABAJO SIGNIFICATIVO EN EL CONTEXTO DE LA COMUNIDAD. LAS ORG . QUE PROMUEVEN UNA CULTURA ESPIRITUAL ACEPTAN QUE LAS PERSONAS TIENEN UNA MENTE Y UN ESPÍRITU , QUE BUSCAN UN SIGNIFICADO Y UNA FINALIDAD EN SU TRABAJO Y QUE QUIEREN TRATAR CON OTROS SERES HUMANOS Y FORMAR PARTE DE UNA COMUNIDAD . ENFOQUE EN EL DESARROLLO DE LOS INDIVIDUOS NO SOLO SAN EMPLEO SINO QUE TRATAN DE CREAR CULTURAS EN LAS QUE LOS TRABAJADORES CREZCAN Y APRENDAN 4 CONFIANZA Y FRANQUEZA LAS ORG ESPIRITUALES SE CARACTERIZAN POR LA CONFIANZA MUTUA , LA HONESTIDAD Y LA FRANQUEZA . OTORGAMIENTO A LOS EMPLEADOS EL NOTABLE AMBIENTE DE CONFIANZA , CUANDO SE COMBINA CON EL DESEO DE FOMENTAR EL APRENDIZAJE Y EL CRECIMIENTO , LLEVA A LOS GERENTES A FACULTAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE TOMEN LA MAYOR PARTE DE LAS DECISIONES. TOLERANCIA DE LA LIBRE EXPRESIÓN DE LOS EMPLEADOS NO AHOGAN LAS EMOCIONES DE LOS EMPLEADOS , PERMITEN QUE LAS PERSONAS SEAN NATURALES , QUE EXPRESEN SU ESTADO DE ÁNIMO Y SUS SENTIMIENTOS SIN SENTIRSE CULPABLES. ENTORNO: LA ORGANIZACIÓN SE RELACIONA CON SU ENTORNO CUANDO TOMA INSUMOS Y DISTRIBUYE PRODUCTOS. EL TERMINO AMBIENTE EXTERNO SE REFIERE A LAS FUERZAS E INSTITUCIONES FUERA DE LA ORGANIZACIÓN QUE PUEDEN INFLUIR EN SU DESEMPEÑO , EL AMBIENTE EXTERNO ESTA FORMADO POR DOS COMPONENTES : EL ENTORNO ESPECIFICO Y EL GENERAL . EL ESPECIFICO ABARCA LAS FUERZAS EXTERNAS QUE TIENEN EFECTO DIRECTO E INMEDIATO EN LAS DECISIONES Y ACTOS DE LOS GERENTES CLIENTES : SUS GUSTOS CAMBIAN O DEJAN DE SENTIRSE SATISFECHOS CON LOS PRODUCTOS O LOS SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA MISMA SE VE OBLIGADA A VOLVER A SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES PROVEEDORES : OTRAS ORGANIZACIONES QUE SUMINISTRAN MATERIALES Y EQUIPOS , LOS GERENTES TRATAN DE ASEGURAR UN APORTE CONTINUO DE LOS INSUMOS AL MENOR PRECIO POSIBLE COMPETENCIA : TODAS LAS ORGANIZACIONES TIENEN UNO O MÁS RIVALES , LOS GERENTES NO PUEDEN DARSE EL LUJO DE IGNORAR A LAS COMPETENCIAS , DEBEN VIGILAR Y ESTAR PREPARADOS PARA RESPONDER . GRUPOS DE PRESIÓN : HAY GRUPOS DE PRESIÓN QUE PRETENDER INFLUIR EN LAS ACCIONES DE LAS ORGS , CON LOS CAMBIOS SOCIALES Y POLÍTICOS TAMBIÉN SE MODIFICA EL PODER DE ESTOS GRUPOS EL ENTORNO GENERAL COMPRENDE LAS CONDICIONES ECONOMICAS , POLITICAS Y LEGALES , SOCIOCULTURALES , TECNOLOGICAS Y MUNDIALES QUE PUEDEN INCIDIR EN LA ORG . Y LOS GERENTES DEBEN TENERLOS PRESENTES CUANDO PLANEAN ,ORG, DIRIGEN Y CON CONSEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: CONSEPTO CLASICO: LA ÚNICA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ADMINISTRACIÓN ES OBTENER LAS MAYORES GANANCIAS, EL PRINCIPAL DEFENSOR DE ESTO ES M ILTON FRIEDMAN. ARGUMENTA QUE LA PRINCIPAL RESPONSABILIDAD DE LOS GERENTES ES OPERARA LA EMPRESA DE ACUERDO CON LOS INTERESES DE LOS ACCIONISTAS ES DECIR , LAS UTILIDADES ECONÓMICAS. CONSEPTO SOCIOECONOMICO: IDEA DE QUE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ADMINISTRACIÓN VA MÁS ALLÁ DE HACER GANANCIAS PARA INCLUIR LA DEFENSA Y EL MEJORAMIENTO DEL BIENESTAR SOCIAL , SINO TAMBIÉN TIENEN UNA RESPONSABILIDAD CON LA SOCIEDAD QUE AVALO SU NACIMIENTO Y QUE APOYA COMPRANDO SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS . DE LAS OBLIGACIONES A LA SENCIBILIDAD Y LA RESPONSABILIDAD LA OBLIGACIÓN SOCIAL ES EL DEBER DE UNA EMPRESA DE CUMPLIR CON SUS RESPONSABILIDADES ECONÓMICAS Y LEGALES 5 LA SENSIBILIDAD SOCIAL ES LA CAPACIDAD DE UNA EMPRESA DE ADAPTARSE A LOS CAMBIOS DE LAS CONDICIONES SOCIALES Y LOS GERENTES TOMAN DECISIONES PRACTICAS SOBRE SUS PROPIOS ACTOS SOCIALES . SE GUÍA POR NORMAS SOCIALES Y ACTÚA POR SUS INTERESES DE SATISFACER ALGUNA NECESIDAD SOCIAL . LA RESPONSABILIDAD SOCIAL : EL DEBER DE UNA EMPRESA APARTE DE LOS REQUISITOS LEGALES Y ECONÓMICOS , DE PERSEGUIR METAS DE LARGO PLAZO PARA BIEN DE LA SOCIEDAD . ADEMÁS AÑADE EL IMPERATIVO MORAL DE HACER AQUELLO QUE MEJORA LA SOCIEDAD Y DE NO HACER LO CONTRARIO . ETICA ADMINNISTRATIVA: EL TERMINO ÉTICA SE REFIERE A LAS REGLAS Y PRINCIPIOS QUE DEFINEN LA CONDUCTA CORRECTA E INCORRECTA 4 NOCIONES DE ETICA LA NOCION UTILITARIA DE LA ETICA DICE QUE LAS DECISIONES MORALES SE TOMAN DE ACUERDO CON SUS RESULTADOS O CONSECUENCIAS , APLICA UN MÉTODO CUANTITATIVO DE TOMA DE DECISIONES ÉTICAS CON EL QUE SE BUSCA CONSEGUIR EL MAYOR BIEN PARA EL MAYOR NÚMERO DE PERSONAS . LA NOCION LEGALISTA SE CENTRA EN EL RESPETO Y LA PROTECCIÓN DE LAS LIBERTADES Y LOS PRIVILEGIOS COMO EL D D PRIVAC . LA NOCION ETICA DE LA TEORIA DE LA JUSTICIA LOS GERENTES IMPONEN Y HACEN OBEDECER LAS REGLAS DE MANERA JUSTA E IMPARCIAL SIGUIENDO LAS NORMAS LEGALES . LA TEORIA DE LOS CONTRATOS SOCIALES INTEGRADOS LAS DECISIONES ÉTICAS DEBEN BASARSE EN LAS NORMAS ÉTICAS DE LAS INDUSTRIAS Y COMUNIDADES PARA DETERMINAR LO QUE CONSTITUYE LO CORRECTO Y LO INCORRECTO . ESTO SE BASA EN LA INTEGRACIÓN DE DOS CONTRATOS EL SOCIAL GENERAL , DEFINE LAS REGLAS BÁSICAS Y UN CONTRATO MÁS ESPECÍFICO ENTRE LOS MIEMBROS . ¿QUE POSTURA ETICA ADOPTAN LOS EMPRESARIOS? CASI TODOS OPTAN POR LA NOCION UTILITARIA PORQUE ES CONGRUENTE CON LAS METAS COMERCIALES DE EFICIENCIA, PRODUCTIVIDAD Y UTILIDADES. FACTORES QUE INCIDEN EN LA ETICA DE LOS EMPLEADOS QUIENES CARECEN DE UN SENTIDO MORAL FIRME TIENEN MENOS PROBABILIDADES DE CONDUCIRSE MAL CUANDO ESTÁN CONSTREÑIDO POR REGLAS, POLÍTICAS O NORMAS CULTURALES FUERTES. POR EL CONTRARIO , LOS INDIVIDUOS MÁS HONORABLES PUEDEN CORROMPERSE EN ORG. CON CULTURAS Y ESTRUCTURAS QUE TOLEREN LAS PRACTICAS INMORALES
