PROCEDIMIENTO CINEMEX NOMBRE: Procedimiento en caso de robo PÁGINA: 1 de 5 REVISIÓN: 00 CÓDIGO: PRGR-10 FECHA EMISIÓN: 18.12.19 1. OBJETIVO: Establecer las medidas necesarias a seguir o actuar en caso de robo. 2. ALCANCE: Aplica para todos los complejos Cinemex a nivel nacional. 3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA: N/A 4. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: Staff: Conocer los lineamientos de seguridad y que hacer en caso de un robo. Coordinador: Conocer los lineamientos de seguridad y que hacer en caso de un robo. Gerente en turno: Conocer los lineamientos de seguridad y que hacer en caso de un robo. Gerente General: Conocer los lineamientos de seguridad y que hacer en caso de un robo. Gerente Regional: Conocer los lineamientos de seguridad y que hacer en caso de un robo. 5. DEFINICIONES: N/A Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: FIRMA: FIRMA: FIRMA: PUESTO: Experiencia Cinemex PUESTO: Operaciones PUESTO: Operaciones NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE: PRGE-05 Rev. 00 PROCEDIMIENTO CINEMEX NOMBRE: Procedimiento en caso de robo CÓDIGO: PRGR-10 PÁGINA: 2 de 5 REVISIÓN: 00 FECHA EMISIÓN: 18.12.19 6.-DIAGRAMA DE FLUJO: INICIO 1. Conocer las medidas de seguridad 2. Cumplir con la peticion del asaltante 3. Observar detalles 4. Avisar a autoridades involucradas 5. Mantener lugar intacto 6. Acudir a MP 7. Enviar documentacion FIN PRGE-05 Rev. 00 PROCEDIMIENTO CINEMEX NOMBRE: Procedimiento en caso de robo PÁGINA: 3 de 5 REVISIÓN: 00 CÓDIGO: PRGR-10 FECHA EMISIÓN: 18.12.19 7. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES: PASO RESPONSABLE ACTIVIDADES 1 Staff/Coordinador/ Gerente en turno/Gerente General/Gerente regional Conocer las medidas de seguridad. • Resguardar en el cofre de seguridad todo el efectivo de colectas y morralla y resguardar en la caja fuerte del cine la caja de cambio y morralla para la operación del día. • Armar sistema de ADT antes de retirarse del complejo. • Gerente General, realizar cambio de combinación de caja fuerte y de chapa de puerta de Tesorería siempre que haya cambio de gerentes de complejo o staff de tesorería. • No intercambiar morralla con locatarios o personal ajeno. • Reportar a cualquier persona o vehículo sospechoso circulando sin razón aparente. • No contar ni exponer el efectivo frente a los invitados. • Realizar cortes de caja de manera discreta. 2 Staff/Coordinador/ Gerente en turno/Gerente General Cumplir con la petición del asaltante. Cumplir con la solicitud del asaltante ante el riesgo inminente o la amenaza de un asalto. No obstruir o amenazar al asaltante, recordar que todo el efectivo está asegurado, nada es más importante que el bienestar del personal Cinemex. Actuar con tranquilidad y prudencia ante situaciones de riesgo o de intimidación, no decir nombres o información que comprometa al personal. 3 Staff/Coordinador/ Gerente en turno/Gerente General Observar detalles. Observar los detalles que puedan ayudar posteriormente a la policía a identificar a los delincuentes, así como son: • Forma de hablar. • Estatura. • Complexión. • Vestimenta. • Dirección de huida. • Matricula de vehículos. Tomar una foto mentalmente de la descripción del ladrón. 4 Staff/Coordinador/ Gerente en turno/Gerente General/Gerente regional. Avisar a autoridades necesarias. Una vez que los delincuentes se hayan retirado y no se esté en riesgo, dar aviso inmediatamente a la policía e indicar la direccion exacta del establecimiento y un telefono de contacto. Dar aviso a Gerente Regional del asalto inmediatamente y si es necesario pedir asistencia medica por medio del control inalambrico o panel de ADT (aplica si se cuenta con el sistema ) Mantener libre la linea telefonica de contacto hasta que llegue la policia. • Se llevará a cabo una investigación en caso de haber una pérdida o robo y es política de Cinemex investigar a fondo a cualquier persona encontrada responsable del robo. PRGE-05 Rev. 00 PROCEDIMIENTO CINEMEX NOMBRE: Procedimiento en caso de robo REVISIÓN: 00 CÓDIGO: PRGR-10 PASO RESPONSABLE 5 Proveedor 6 Staff 7 Gerente General PÁGINA: 4 de 5 FECHA EMISIÓN: 18.12.19 ACTIVIDADES Mantener lugar de los hechos intacto. Resguardar y preservar el lugar de los hechos hasta la llegada de las autoridades, no tocar nada o permitir que se ingrese al lugar donde se ha producido el robo. Acudir al MP. Acudir dentro de las 12 horas siguientes de ocurrir el siniestro a denunciar los hechos al ministerio público ( MP ) más cercano, donde se deberá realizar lo siguiente: • Iniciar una denuncia compareciendo como víctima del robo con violencia ocurrido en el cine donde trabajas. • La comparecencia deberá ser siempre como empleado de Cinemex. • Indicar que el ofendido es Operadora de Cinemas S.A. de C.V. • Señalar un monto aproximado del total de las cosas robadas, lo que deberá especificarse mediante el dictamen contable que se elabore. • Dar una descripción pormenorizada de cómo ocurrieron los hechos. • Describir las características del delincuente o los delincuentes, forma de hablar, estatura, complexión, vestimenta, dirección de huida, matrícula de vehículo y otras señales particulares que recuerden. • Obtener antes de firmar el acta, una copia del acta de hechos denunciados. • Solicitar el número de averiguación previa, número de mesa, encargado de tramitación del asunto, turno y número de teléfono, que nos permita comunicarnos directamente para atender el asunto o bien, concretar cita para la ratificación de la denuncia por pate de algún representante legal de Cinemex. • Se deberá estar pendiente de la investigación que al efecto lleve el MP y otorgar las facilidades al MP para realizar las diligencias periciales (inspección ocular) y demás labores de investigación. • Dar aviso inmediato de cualquier diligencia o citatorio que sea notificada para el área jurídica o en caso de asistir como testigo, Cinemex otorgará plena asesoría jurídica en compañía de un abogado, sólo en caso de ser necesario. Enviar documentación. Una vez presentada la denuncia se deberá hacer una narrativa de los hechos en la que se explique a detalle lo ocurrido, escanear y una vez integrado el expediente, junto con el original de la denuncia, enviar al área, Gerente Regional y Subdirector de Operaciones correo electrónico. FIN 8. FORMATOS APLICABLES: N/A 9. ANEXOS: N/A PRGE-05 Rev. 00 PROCEDIMIENTO CINEMEX NOMBRE: Procedimiento en caso de robo CÓDIGO: PRGR-10 PÁGINA: 5 de 5 REVISIÓN: 00 FECHA EMISIÓN: 18.12.19 10. CONTROL DE CAMBIOS. Fecha Revisión Elaboró 18.12.19 00 Experiencia Cinemex PRGE-05 Cambios Re-ingeniería de procesos Motivo Autorizó Actualización de documentos. Rev. 00
