Estrategias de comunicación y comercialización en Internet MARKETING DIGITAL Estrategias de Comunicación La velocidad que imprimen las nuevas tecnologías de la información y comunicación especialmente las basadas en internet hacen imprescindible que las empresas, negocios y emprendedores centren su atención en diseñar estrategias específicas para mantener una presencia con resultados en función de sus objetivos. Los nuevos desarrollos y plataformas de contenidos como son las redes sociales abren un sinnúmero de posibilidades que facilitan la comunicación y los procesos de comercialización. No obstante, y para aprovechar todas estas oportunidades hay que tener en claro que se debe ser muy profesional a la hora de integrar estrategias de marketing digital a la comunicación tradicional de la empresa. Conociendo la importancia de la creación de contenidos de calidad para atraer público y facilitar las acciones de negocios, necesitamos saber en primer término que los objetivos deben ser muy claros y conocer, tanto el negocio en el que estamos cuanto los beneficios esperados por nuestros clientes y potenciales clientes. Es nuestra responsabilidad para ello. Además, generar canales de comunicación interna y externa, teniendo en cuenta las características y expectativas de cada público, para la creación de valor adicional mediante la información de calidad entregada en tiempo y forma. Para cumplir con estos principios, debemos saber que nos vamos a dirigir a públicos y usuarios altamente exigentes y para tener éxito en la propuesta se debe: a) reconocer los objetivos principales a alcanzar, b) tener el conocimiento de las características de cada uno de los públicos, c) contar con una agenda de contenidos y actividades planificadas y con responsables de su creación y puesta online, y d) conocer las características y posibilidades que cada una de las herramientas brinda, especialmente las digitales, para de este modo diseñar un adecuado desarrollo de la estrategia de comunicación y los mensajes a transmitir y difundir. Es de interés entonces, y teniendo en cuenta que el público es omnicanal (utiliza la web, las redes sociales, directorios de información, la TV, newsletters y catálogos digitales) y multidispositivo (celulares, notebooks, smartsTV, tablets y PC de escritorio), diseñar el uso de las herramientas optimizando y aprovechando todo el potencial que brindan. Una de las primeras cosas que debiera hacerse es obtener información para conocer las características, comportamientos online y offline y particularidades de los diferentes públicos y usuarios del sector de la economía en el que desarrollamos nuestras actividades. Para ello podría ser interesante diseñar una encuesta y utilizar los resultados para el diseño de una ajustada estrategia comunicacional. A partir de este análisis podemos diseñar el mejor mix de comunicación estratégica haciendo especial uso de las herramientas digitales y de contenidos de interés. Destaco aquí que previo al desarrollo web y de uso de redes y otros instrumentos, es adecuado siempre, contar con lo que se Lic. Guillermo Dell Inmagine Estrategias de Marketing 2323 551556 Página 1 Estrategias de comunicación y comercialización en Internet denomina “sistema de identidad visual” de modo de establecer de antemano los parámetros de diseños de los emblemas, tipografías, estructuras gráficas y audiovisuales y colores que identifican a la institución y generalizar su uso de acuerdo a las pautas que establezca la comisión directiva. Sin dudas que resultará más sencillo y consistente el mensaje de imagen que se desea proyectar, dado que los elementos aprobados serán utilizados de modo uniforme en banners, stands, web, publicidades en diarios y revistas, redes sociales, canales audiovisuales, papelería institucional entre otros. Aún antes de contar con los resultados de una encuesta y dados los tiempos físicos que esto demandaría, es posible diseñar en principio un sitio web y elegir las redes sociales que puedan ser útiles a los fines que se intentan alcanzar y generar otro instrumento como por ejemplo un newsletter que acerque la información a los interesados. Luego, con la información que se obtenga de la encuesta, se podrán hacer los ajustes necesarios para dar las respuestas mas efectivas y dirigidas. La importancia de un sitio web y las redes sociales En la actualidad, el sitio web debe ser dinámico, atractivo, simple e intuitivo en su uso. En escencia debe estar diseñado para transmitir la imagen institucional /profesional / comercial representativa que se ha decidido. Debe estar preparado para el mejor posicionamiento orgánico en los buscadores, especialmente google, y para interactuar con las diferentes redes sociales, (sugerimos realizar análisis previos acerca de cuáles son las mas aptas para la empresa/producto/servicio y evaluar la complejidad que conlleva actuar en cada uno de modo exitoso: facebook, youtube, instagram, twitter, linkedin, etc entre miles que existen) La mayor complejidad luego, radica en la importancia de la generación de contenidos (textual, fotográfico, audiovisual) de interés y que estos sean presentados en mensajes específicos para cada segmento de público y en su actualización planificada. Entonces el diseño debe estar preparado para un público en general multidispositivo y omnicanal. Establecer pautas de colaboración entre la web, las redes sociales que se seleccionen, un newsletter y otros modos y canales de comunicación permitirá generar mensajes consistentes y coherentes, potenciando el crecimiento mediante la retroalimentación y facilitando la identificación institucional con cada público y en general hacia la sociedad de la que se nutre. Lic. Guillermo Dell Inmagine Estrategias de Marketing 2323 551556 Página 2 Estrategias de comunicación y comercialización en Internet Algunos tips a tener en cuenta en el análisis y las respuestas a dar. Imagen que se quiere proyectar y sustentar tanto hacia el exterior cuanto al interior de la empresa / organización. Básicamente se busca siempre en lo posible, generar confianza, interés, sentido de pertenencia y sentido de orgullo de ser parte, compromiso y lealtad. Entonces nos preguntamos ¿Cómo construímos esa imagen de modo coherente, consistente y permanente en el tiempo y que a la vez se pueda difundir y que esto haga posible esa construcción dinámica? Tan o más importante que el diseño de una web y las redes sociales, es el contenido que se generará y la planificación del mismo. Para ello propongo algunas acciones que generan contenidos de interés y permiten rápidamente viralizar e incrementar la participación en redes y web: PROPUESTA GENERAL DE ACTIVIDADES A REALIZAR PARA LA PRESENCIA Y ACCIÓN EN REDES SOCIALES Identificación del negocio y prospección del público potencial Análisis de dinámica del sector en internet y redes. Identificación de actores y competencia Selección de las redes sociales mas adecuadas para la organización Desarrollo de la identidad para redes seleccionadas. Creación conjunta de perfiles, usuarios, fan page. Tips para la planificación y creación de contenidos. Creación de la propuesta de un programa a implementar por el mismo usuario o quien él determine. Control y auditoría de acciones y resultados (al mes) Valor de Asistencia profesional por estas actividades: $5.000.- (pesos cinco mil) Forma de pago a convenir Acciones que oportunidad. deberían tenerse en cuenta para realización y serán a presupuestar en cada Diseño de Identidad Visual Diseño de Newsletter / Boletín informativo. Diseño y realización de encuesta En caso que decidan por el diseño web con otra firma, es posible generar un asesoramiento / tutoría en la planificación y programación para el desarrollo integral para cumpla específicamente con las condiciones que permitan alcanzar las expectativas y objetivos propuestos. Lic. Guillermo Dell Inmagine Estrategias de Marketing 2323 551556 Página 3
