GESTION LOGISTICA EVIDENCIA 11.1: PUNTOS CRITICOS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO FREDY DAGOBERTO SANCHEZ GONZALEZ SENA FICHA: 2374857 GESTION LOGISTICA BOGOTA- COLOMBIA 2022 Identificar los actores directos e indirectos de abastecimiento. la cadena de Hallar los procesos logísticos de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento identificar el flujo de información y movimiento de la cadena de abastecimiento. Identificar los soportes documentales asociados a los procesos logísticos . Identificar las líneas de tiempo entre los actores de la cadena de abastecimiento . Hallar los puntos críticos de la cadena de abastecimiento. OBJETO SOCIAL E INTERÉS COMERCIAL EN LOS MERCADOS Objetivo: realizar las entregas de todos nuestros clientes en los tiempos establecidos en las negociaciones comerciales con base a la matriz de destinos en las diferentes ciudades en todo el territorio nacional e internacional, que se toman como referente en Servientrega Orientada a ofrecer soluciones de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y mercancías. Mercado: • Ser reconocida como EL MEJOR OPERADOR LOGISTICO DE CARGA INTERNACIONAL DE COLOMBIA, brindando las mejores tarifas y tiempos de entregas en todo el territorio nacional . ACTORES DIRECTOS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO LOS ACTORES DIRECTOS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO ENCONTRAMOS LOS SIGUIENTES: PROVEEDOR, TRANSPORTADORES, ALMACENISTA, FABRICANTE, DISTRIBUIDOR, VENDEDOR, Y LOS CLIENTES ESTOS SON LOS ACTORES DIRECTOS SIN LA INTERVENCIÓN DE UNO SOLO DE ELLOS NO HABRÍA COMERCIO. Proveedor: Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad. TRANSPORTADORES: es una persona que se dedica profesionalmente a transportar mercaderías o encomiendas o materiales de algún tipo. ALMACENISTA: ENTRE LAS FUNCIONES DEL ALMACENERO FIGURA LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA Y SU REGISTRO INFORMÁTICO BIEN DE FORMA MANUAL, BIEN MEDIANTE LECTURA DEL CÓDIGO DE BARRAS. CLASIFICA Y SITÚA LOS PAQUETES O PALLETS EN LOS HUECOS O ESTANTERÍAS DESIGNADOS PARA ELLO MANEJANDO CARRETILLAS ELEVADORAS, TRANSPALETAS U OTRAS HERRAMIENTAS. FABRICANTE: fabricante es la entidad produce un bien a través de un proceso que incluye materias primas, componentes, o conjuntos, por lo general a gran escala con diferentes operaciones divididas entre los diferentes trabajadores. Distribuidor: Los distribuidores son compañías que compran bienes o servicios y los comercializan a otras compañías para obtener ganancias. VENDEDOR: • Vendedor se le llama a aquella persona que tiene la tarea de ofrecer y comercializar un producto o servicio a cambio de dinero; para esto debe utilizar una serie de estrategias de persuasión, que les permita convencer a los compradores y así alcanzar el objetivo. Clientes: es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto. ACTORES INDIRECTOS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO • SON ACTORES QUE SON OPCIONALES EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO A LA HORA DE REALIZAR UNA OPERACIÓN LOGÍSTICA DEBIDO A LA MAGNITUD DE LA OPERACIÓN. CONTRATISTAS RESPONSABLE DE PROPORCIONAR TODOS LOS MATERIALES, EQUIPO (VEHÍCULOS Y HERRAMIENTAS) Y LA MANO DE OBRA NECESARIOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PROYECTO; AUNQUE DADO EL CASO PUEDE PROPORCIONAR, POR EJEMPLO, SOLAMENTE EL RECURSO HUMANO. ENTIDADES BANCARIAS: Una entidad bancaria (Bancos y Cajas de Ahorro) es una institución financiera que se encarga de administrar el dinero de unos para prestarlo a otros. La banca, o el sistema bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de una economía determinada, prestan el servicio de banco o banca. PROCESOS LOGÍSTICOS INHERENTES A CADA UNO DE LOS ACTORES PROCESOS DE LA LOGÍSTICA SE ENCUENTRAN: COMPRAS - SERVICIO AL CLIENTE GESTIÓN DE INVENTARIOS ALMACENAMIENTO - EL TRANSPORTE. FLUJO DE INFORMACIÓN Y EL FLUJO DE MOVIMIENTO EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Soportes: SOPORTES Los soportes son todos los registros de información para tener registro del producto que se esta transportando y comercializando. Entre los principales soportes encontramos: Orden de compra - Consignaciones - Factura de compra Recibos de caja Orden de caja - Consignaciones bancarias- Orden de pedido - Factura de venta - Orden de ruta - Orden de envío y recibo de pago – Documento de recibido a satisfacción. DEFINA LAS LÍNEAS DE TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE REGISTROS ENTRE LOS ACTORES DE LA CADENA. • Todo archivo y documento debe ser conservados por un periodo de 6 años a partir de su emisión PUNTOS DE RUPTURA O PUNTOS CRÍTICOS QUE GENERAN PROBLEMAS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO PUNTOS CRÍTICOS Los puntos críticos son las situaciones difíciles que comprometen los procesos de la cadena de abastecimiento donde se observan las falencias para si mismo poder corregir y dar las soluciones lo mas pronto posible. PRODUCCIÓN: • Control sobre los tiempos de producción y sobre los costos y tiempos de recambio de maquinarias, retraso en el despacho de las mercancías por falta de gestión logística a nivel vehicular. Factor laboral: La no capacitación a tiempo del personal encargado en los procesos logísticos de la cadena de abastecimiento, o los que están encargados en una función especifica. A NIVEL POLÍTICO: • Los cambios políticos del país están directamente relacionados en las exportaciones e importaciones de las materias primas debido al cambio de las normas y leyes. DESASTRES NATURALES: • Derrumbes en las vías, si las mercancías las transportamos vía terrestre, o el mal estado del clima si las transportamos por vía aérea o marítima. Devoluciones: Las devoluciones pueden ser el punto critico mas notorio en la cadena de abastecimiento ya que los clientes realizan sus pedidos y esperan las mercancías ya sea para el procesamiento de materias primas , los productos terminados para la venta, una devolución afecta y retrasa sus operaciones. Problemas de orden publico: Los problemas de orden publico afecta en los tiempos de entrega de las mercancías a los destinatarios. CONCLUSIONES • El servicio es un aspecto diferenciador que genera un valor agregado en el producto o servicio, la competencia es cada vez mayor, los clientes son cada vez más exigentes, no solo buscan los atributos específicos inherentes al producto que se ofrece, sino una atención de calidad y con oportunidad. • Un cliente insatisfecho se caracteriza por ser el detractor del producto o servicio que consumió, independientemente de la calidad de este, mira y evalúa atributos adicionales como el servicio, así mismo podemos contar con el cliente que vivió una experiencia memorable, este se caracteriza por ser es un cliente fidelizado y patrocinador de nuestra marca sin importar el contexto en el que se encuentre. • A partir de la importancia del servicio en la cadena de valor, nuestra propuesta de caso empresarial estuvo encaminada hacia la identificación de la calidad del servicio en Servientrega, encontrando que la organización cuenta con modelos e iniciativas enfocadas hacia y para el servicio, sin embargo no está establecida una propuesta o iniciativa clara y tangible para duplicar a sus colaboradores la importancia y el impacto que genera este, como valor agregado. • De esta manera hemos generado una propuesta, acompañada del levantamiento y consolidación de la información necesaria en la creación de un modelo de servicio, especificando el paso a paso para la creación de un producto final, ajustada a las necesidades de la organización, como estrategia de culturización. Esta herramienta permitirá la creación de una cultura corporativa, pretendiendo a través de esta, generar el servicio como uno de los atributos fundamentales en la gente de sangre verde, esperando que sea parte fundamental de la cadena de valor.
