Philip Bayard
Crosby
Bibliografía:
Philip Bayard Crosby, mejor
conocido como Phil Crosby
(18 de junio de 1926 – 18 de
agosto de 2001), empresario
estadounidense. Su lugar de
nacimiento fue en Wheeling,
Virginia,
Estados
Unidos.
Graduado
en
pediatría,
profesión
de
su
padre,
resolvió que esa carrera no
ESTUDIOS:
• La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió
que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más
provechoso que ser bueno en solucionarlos.
• En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.
Posterioremente, trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta
empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
• Se desempeño como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing y se
acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de
costos.
• A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, Inc.
En esta compañía, organizaba cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus
locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero.
Libros:
•
Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lágrimas,
en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a
difundir la importancia de la calidad.
•
su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería
muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los
70 y entrados los 80, los empresarios norteamericanos estaban perdiendo
mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos
último.
•
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez"
Filosofía de Crosby:
•
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
•
Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la
calidad.
•
El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas
correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a:
educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
Definición de calidad por Philip
Crosby:
• “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar
claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser
tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no
conformidad detectada es una ausencia de calidad”.
• Hacerlo bien a la primera vez.
• Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene
que hacer.
• Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
“Cero defectos” no es un eslogan
• Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta
técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la
dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un
instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el
trabajador.
• Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
• Una decisión fuerte de implantación.
• Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
• Actitud de apoyo de la dirección.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:
• 1.-Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
• 2.-El sistema de calidad es la prevención.
• 3.-El estándar de desempeño es cero defectos.
• 4.-La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Aplicación de su filosofía:
• Esta teoría viene de Philip Crosby, que fue gerente del programa de misiles
Pershing en Orlando. Su idea principal es que se hagan las cosas bien desde
el primer momento y para ello, comenzó a no utilizar lo sistemas de
detección de errores.
• El lo llamaba DIRFT (Doing if right the first time).En la planta de misiles se
comenzó a utilizar un sistema de familiarización del producto por parte de
las personas que trabajan allí y, de esta manera, comprenderían
rápidamente las consecuencias de un error. Estos, aportaban ideas y
compartían, entre todos, los resultados de la inspección de calidad que se
realizaba en cualquier fase.
Aportaciones del filósofo
El aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad se resume en su exhortación a
que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos.
La filosofía cero defectos
“La calidad no cuesta. No es
un regalo, pero es gratuita. Lo
que cuesta dinero son las cosas
que no tienen calidad – todas
las acciones que resultan de no
hacer bien las cosas a la
primera vez.”
Los absolutos de la gestión de
calidad
Los 14 pasos para el
mejoramiento de la calidad
Las 6 C de la calidad
Las 3 T de Crosby
La vacuna de la calidad
Los absolutos de la gestión de la
calidad
Cumplimiento
de los
requerimientos
Cero defectos
Prevención
El precio de la
inconformidad
14 pasos para el mejoramiento de la
calidad
1.- Compromiso de la dirección
2.- Equipo de mejoramiento de
la calidad
3.- Medición de la calidad
4.- Evaluación de la calidad
5.- Conciencia de calidad
6.- Acción correctiva
7.- Planificar el cero defectos
8.- Preparación de los
supervisores
9.- Día de cero defectos
10.- Fijar metas
11.- Eliminación de las causas
de error
12.- Reconocimiento
13.- Encargados de mejorar la
calidad
14.- Empezar de nuevo
Las 6 C de la calidad
Comprensión: comienza en el
nivel directivo, con la
identificación y comprensión
total de los cuatro principios
fundamentales de la
administración por calidad
Comunicación:La
organización debe contar con un
plan de Comunicación que
ayude a documentar y difundir
las historias de éxito
Compromiso: la organización,
liderada por la administración,
establece un compromiso con la
calidad y con sus cuatro
principios fundamentales
Corrección:implica contar con
un sistema formal que incluya a
todos los departamentos y
empleados, para que ataquen los
problemas de incumplimiento
Competencia: se define un
método o plan en la
organización, que garantice que
todos entienden y tienen
oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad
Continuidad:se debe dar a la
calidad la prioridad número uno
entre los aspectos importantes
de la empresa
Las tres T de Crosby
• Tiempo:El directivo debe invertir su
tiempo en las actividades del programa
de calidad.
• Talento: Debe aportar su capacidad y
conocimiento participando en Equipos
de Mejora de Calidad.
• Tesoro: Debe aprobar los recursos
para la implantación de soluciones
propuestas por los equipos de acción en
calidad.
La vacuna de la Calidad
• Integridad. Toda la organización deberá determinar cuáles son los requisitos
y necesidades de los clientes.
• Sistemas. La administración , la educación y el énfasis en la prevención de
los defectos debe abarcar toda la compañía, a fin lograr el mejoramiento de la
calidad.
• Comunicaciones. Se debe contar con información
que ayude a identificar y a eliminar errores y
desperdicios, con un programa de reconocimientos.
• Operaciones. Se deberá proporcionar educación y
capacitación a los empleados, así como contar con
procedimientos formales que ayuden a la organización a
identificar oportunidades de mejoramiento.
• Políticas. Definir políticas de calidad claras para la
organización.
Aportación en una empresa
La teoría de cero errores inicio en una compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente
de control de calidad en el programa de misiles Pershing, Crosby logro acreditar un 25% de
reducción y un 30% de reducción de costos. Esto dio como respuesta de Crosby a la crisis de
la calidad con el principio de “hacerlo correctamente a la primera vez”.
Bibliografía
• Gómez, J. (2017, junio 25). Philip Crosby: la Filosofía de Cero defectos y los 14 Pasos para
conseguirlos. El Laboratorio de las TI. https://www.laboratorioti.com/2017/06/26/philip-crosby-lafilosofia-cero-defectos-los-14-pasos-conseguirlos/
• Philip Bayard Crosby. (s/f). Mejora de la Calidad. Recuperado el 28 de septiembre de 2022, de
https://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/123-philip-bayard-crosby.html
• Aprendizaje no supervisado. (2020, mayo 2). DATA SCIENCE. https://datascience.eu/es/aprendizajeautomatico/aprendizaje-automatico-no-supervisado/
• Aportaciones. (s/f). C A L I D A D E N L A E M P R E S A. Recuperado el 28 de septiembre de 2022, de
https://admonenlaempresa.weebly.com/philip-crosby/aportaciones
• Universidad Nacional de Córdoba. (s/f). Philip B. Crosby. Recuperado el 29 de septiembre de 2022, de
https://sceptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/evolucion/philip-b-crosby/
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