1.2 FILOSOFÍA DE CALIDAD Philip B. Crosby Introducción En algún momento de nuestra vida todos buscamos obtener productos que sean durables y a un precio accesible. Esto surge porque la expectativa e exigencia del cliente va en aumento, nos hemos habituado a la palabra que resulta sumamente importante en todo aspecto de la vida, la calidad. El presente trabajo hablará de los puntos más significativos de la calidad de acuerdo con el filósofo Philip B. Crosby, para lograr un conocimiento en todo aspecto laboral esencialmente. Crosby tenía como objetivo eliminar gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. “El cero defectos” un trabajo bien realizado, haciendo énfasis en la Calidad. ¿Pero quién era este filosofo de la calidad? Humberto Gutiérrez Pulido en su libro Calidad y Productividad menciona que Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, en 1926. Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a 1965. A partir de 1979 tuvo su despacho de consultoría, murió en el 2001. En la empresa Martin Marietta donde Crosby colaboró hubo un movimiento enfocado a la calidad: el cero defectos, orientado a elevar las expectativas de la administración mediante la motivación y concientización de los trabajadores por la calidad. Inicia como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica, donde prestaba su principal atención a clientes y procesos. Es aquí donde nace la idea de cero defectos. El método de “Cero defectos” de Philip Crosby garantiza un sistema efectivo y adaptable para tener una empresa de éxito en la calidad. Estableciendo 14 pasos a seguir: 1. Compromiso 2. Equipo de mejoramiento 3. Medición de la calidad 4. Evaluación de costo 5. Conciencia de la calidad 6. Acción correctiva 7. Comité Cero Defectos 8. Entrenar supervisores 9. Día Cero Defectos 10. Fijar metas 11. Eliminar causas 12. Reconocimientos 13. Mejorar 14. Hacerlo de nuevo Conclusión Seguir esta serie de pasos y aplicarlos correctamente garantiza según Crosby, tener menos errores y desarrollar más la calidad en el producto o servicio como se supone debe ser una empresa. Es de suma importancia que el personal, tanto de producción como directores comprendan que el éxito de la organización es un trabajo en equipo, mediante la buena comunicación, un liderazgo eficaz, así como una clara idea de lo que se busca, todos trabajaran en armonía y determinación logrando alcanzar los resultados deseados: cero defectos, por ende, mayor calidad. No es solo es el prevenir errores o el remédialos, sino el comprender la importancia del actuar, enfocados en el que se hace y como lo estamos haciendo, identificar algún error antes de seguir avanzando, poniendo énfasis en comprender aquello que no entendemos y capacitarnos. Definiendo a la calidad en todo lo que emprendamos convirtiéndose está, en un catalizador que nos llevará al éxito o al fracaso. Bibliografía: Gutiérrez Pulido, H. (1998). Calidad total y productividad. McGraw-Hill Companies. Recuperado el 17 de septiembre de 2021, de: https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/56cf64337c2fcc05d6a9120694e36d82.pdf (S/f-c). Wordpress.com. Recuperado el 17 de septiembre de 2021, de https://4grandesverdades.files.wordpress.com/2009/12/la-calidad-no-cuesta.pdf Fuentes consultadas: Fabian, P. C., & Perfil, V. T. mi. (s/f). SUDSTRONG. Blogspot.com. Recuperado el 17 de septiembre de 2021, de http://pablocardenasfabian.blogspot.com/2015/09/ensayo-la-calidad-no-cuestanada-philip.html (S/f-c). Wordpress.com. Recuperado el 17 de septiembre de 2021, de https://4grandesverdades.files.wordpress.com/2009/12/la-calidad-no-cuesta.pdf
