FECHA: 25-09-2019 CODIGO: PM-GMG-C-01 PROCESO GESTION DE CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL PAGINA: 1 DE 1 FORMATO CARACTERIZACION DE PROCESOS VERSION: 01 Brindar atencion integral en salud de baja complejidad oportuna, segura y humanizada a traves de procedimientos e intervenciones que no requieren de internacion y que permiten establecer un diagnóstico y una conducta terapeutica para el mejoramiento de la condicion de salud del paciente. OBJETIVO El proceso inicia desde la solicutud del servicio por parte del usuario hasta la definicion de la conducta clinica por parte del profesional médico tratante. ALCANCE SUBGERENCIA DE ATENCION EN SALUD LIDER DEL PROCESO PROVEEDORES EXTERNOS INTERNOS Ministerio de Salud y de la Proteccion Social Ministerio de Salud y de la Proteccion Social EAPB Secretaria de Salud Municipal Comunidad INS Gerencia Subgerencia de Atencion en Salud Administracion Laboral Suministros Farmacia Almacen Gerencia Subgerencia de Atencion en Salud Gerencia Subgerencia de Atencion en Salud Ministerio de Salud y de la Proteccion Social Control Interno EAPB Instituto Subgerencia de Atencion en Departamental de Salud Salud Secretaria de Salud Planeacion Municipal Comités Institucionales EAPB ENTRADA O INSUMOS EXTERNOS INTERNOS Resoluciones Resoluciones Guias Procedimientos Manuales Solicitud de necesidades técnicas Normatividad Guias de práctica clinica Protocolos de Atencion, Fichas de notificacion Resoluciones Guias Protocolos Procedimientos Manuales Formatos de historia clinica y registros anexos Resoluciones Circulares Acuerdos de voluntades Resoluciones Plan de Gestión Planes de Acción Informes de auditorias Internas Informes de auditorias Informe de seguimiento o externas, Visitas de cumplimiento de planes de Verificacion de condiciones acción de Habilitacion Actas de Comités Institucionales PHVA P H V A SALIDAS ACTIVIDADES CLAVES DEL PROCESO CLIENTE EXTERNOS INTERNOS EXTERNOS INTERNOS Estudios técnicos de necesidades. Programacion de turnos. Talento humano asignado para el servicio con proceso de inducción cumplido. Horarios de atención. EAPB. Entes de Control Subgerencia de atencion en salud Administracion Laboral Almacen Suministros GESTION ADMINISTRATIVA DEL PROCESO Informes de capacidad instalada ATENCION DEL PACIENTE Y DEFINICION DE CONDUCTA Paciente atendido con un plan de manejo establecido, Historias clinicas y/o registros anexos, Remisiones, Fichas de notificacion, Formulas médicas. Historia clinica y registros anexos correctamente diligenciados Poblacion usuaria EAPB. Entes de Control Departamental y Municipal; INS, Autoridades juduciales, Pacientes y familiares Subgerencia de Atencion en salud Archivo Salud Pública Facturacion Juridica Sistemas SEGUIMIENTO Y EVALUACION Informes de adherencia a guias, Informe de seguridad del paciente, informes de planes de mejoramiento para EAPB, Informe 2193, Indicadores para el monitoreo de calidad en salud (256/2016) Planes de Acción Planes de Mejoramiento Entes de Control EAPB Control Interno Planeacion Subgerencia de Atencion en Salud PLAN DE MEJORA (ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS) Seguimiento a Planes de Mejora Seguimiento a planes de Mejora Ministerio de Salud y de la Proteccion Social. Control Interno Entes de control Planeacion Instituto Departamental de Subgerencia de Atencion en Salud Salud Secretaria Comités Institucionales de Salud Municipal EAPB CRITERIOS Y METODOS DE CONTROL DOCUMENTOS ASOCIADOS RIESGOS ASOCIADOS AL PROCESO INDICADORES DEL PROCESO Oportunidad en la asignacion de citas Guias: Guias de atencion primeras causas de consulta, guia para la prescripcion razonada de medicamentos, guia para el uso racional de antibioticos, guia para la preparación de imagenes diagnósticas. Procedimientos: Procedimiento de informacion a pacientes y familiares. Protocolos: Eventos de interes en salud pública. Manuales: Manual de referencia y contrareferencia, Manual de Bioseguridad. Registros: Registro de asignación de cita, Factura, Historia clinica, solicitudes de apoyo diagnostico, formula médica, Remision, Fichas de notificacion de eventos en salud publica. Presentacion de eventos adversos relacionados con el servicio Diligenciamiento incompleto de Historia clinica y formatos anexos No adherencia a Guias de Práctica Clinica Proporcion de eventos adversos Grado de Adherencia a GPC Satisfeccion del cliente PROCESO GESTION DE CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL CODIGO: PM-GMG-C-01 FECHA: 25-09-2019 PAGINA: 1 DE 1 FORMATO CARACTERIZACION DE PROCESOS VERSION: 01 Brindar atencion integral en salud de baja complejidad oportuna, segura y humanizada a traves de procedimientos e intervenciones que no requieren de internacion y que permiten establecer un diagnóstico y una conducta terapeutica para el mejoramiento de la condicion de salud del paciente. OBJETIVO El proceso inicia desde la solicutud del servicio por parte del usuario hasta la definicion de la conducta clinica por parte del profesional médico tratante. ALCANCE SUBGERENCIA DE ATENCION EN SALUD LIDER DEL PROCESO PROVEEDORES ENTRADA O INSUMOS TALENTO HUMANO Humanos: Segun Resolución 2003 de 2014; Sistema Unico de Habilitación. Médicos: 95 Enfermeras: 65 Auxiliares de enfermeria: 60 PHVA RECURSOS ACTIVIDADES CLAVES DEL PROCESO SALIDAS INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO CLIENTE Fisicos y de infraestructura: Instalaciones locativas y condiciones que cumplen con los estándares requeridos por el sistema de habilitación, Equipos de cómputo, Equipo de oficina, Software, Equipos biomédicos según requisitos del sistema único de habilitación, archivo clínico, equipos de comunicación. Ambiente de trabajo: Iluminación, ventilación, clima organizacional, manejo adecuado de residuos, ergonomía,bioseguridad, desinfección, señalización, temperatura, humedad, lavanderia, limpieza , vigilancia, tanque de agua. REQUISITOS ASOCIADOS REQUISITOS LEGALES APLICABLES DE NORMATIVIDAD: Decreto 1011 2006 Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de DE LA ESE IMSALUD:Resolución 330 de 2017 Por medio de la cual la ESE IMSALUD adoptan GPC del Ministerio de Salud y de la Proteccion Social. Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud, Decreto 2193 de 2004 la cual establece las condiciones y procedimientos para disponer de información periódica y sistemática que permita realizar el seguimiento y evaluación de la gestión de las instituciones públicas prestadoras de servicios de salud y evaluación del estado de implementación y desarrollo de la política de prestación de servicios de salud y su impacto en el territorio nacional, Resolución 2003 de 2014 Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitación de servicios de salud, Resolucion 256 de 2016 Por la cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema de Información para la Calidad y se establecen los indicadores para el monitoreo de la calidad en salud, Resolución número 1441 de 2016 de este Ministerio, se establecen los estándares, criterios y procedimientos para la habilitación de las Redes integrales de Prestadores de Servicios de Salud.
