Objetivos, Indicadores, Metas Acción, cronograma, responsables Desempeño de procesos Objetivos, Indicadores, Metas Objetivos, Indicadores, Metas Innovación Aprendizaje Objetivos, Indicadores, Metas Acción, cronograma, responsables Acción, cronograma, responsables Acción, cronograma, responsables Perspectiva Ambiental Objetivos, Indicadores, Metas Impacto Financiero Indicadores de Gestión Ambiental PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA UNIDAD DE ESTUDIOS SOLIDARIOS Néstor Rodríguez Espinosa. 2006 Valor al cliente Misión, Visión, Estrategia Acción, cronograma, responsables VISION MISION • ETB será la empresa colombiana de comunicaciones elegida por la calidad de sus servicios, creando valor de manera permanente. • ETB entrega soluciones integrales e innovadoras de comunicaciones, se anticipa y supera las necesidades de sus clientes, desarrolla su negocio con altos estándares de calidad y servicio, apoyado en talento humano comprometido y tecnología adecuada, por medio de una gestión empresarial eficiente y con compromiso social. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La responsabilidad social empresarial es aquella gestión empresarial dirigida a favorecer a la sociedad y que va más allá de sus obligaciones legales. Ésta se hace explícita a través de tres categorías: – El buen comportamiento corporativo – La apuesta por la sostenibilidad y el medio ambiente – La acción social Algunos expertos han definido estas categorías de la siguiente manera: • La acción social es la manera de canalizar la solidaridad de los trabajadores, empresa y directivos hacia los más desprotegidos. • La empresa se ha convertido en un importante operador del desarrollo sustentable, motivo por el cual sus responsables deben asumir un compromiso que supere los cometidos propios de toda actividad privada. • La responsabilidad social corporativa se define esencialmente como un concepto a partir del cual las empresas deciden voluntariamente contribuir a una mejor sociedad y a un medio ambiente más puro. Los programas sociales son: La Responsabilidad Social de ETB, Es facilitar el ingreso de la gente a la sociedad de la información y del conocimiento. • Calidad hacia el cliente • Participemos para transformar con ciudadanas y ciudadanos organizados • Lazos participativos con Vocales de desarrollo y control social • Conoce y disfruta el mundo ETB • Internet para comunidades • Telecomunicaciones masivas, sociales y productivas • Uso productivo de las telecomunicaciones y cultura de pago Calidad hacia el cliente • Busca apoyar el establecimiento de la cultura de calidad en la esfera de servicio al cliente, generando compromiso de todas las áreas ETB para lograr la satisfacción del mismo. Lazos participativos con Vocales de desarrollo y control social • Su objetivo es el fortalecimiento y creación de Comités de Desarrollo y Control Social, a través de las diferentes manifestaciones y espacios de participación democrática, mediante estrategias que incluyen información, formación, reflexión, discusión y conocimiento sobre el negocio de las telecomunicaciones, dirigidas a Comités y Vocales de Control Social. Participemos para transformar con ciudadanas y ciudadanos organizados • Pretende el fortalecimiento y participación de las diferentes comunidades organizadas tales como JAC, gremios, Cámaras de Comercio, de la construcción y afines, Consejos Juveniles, JAL y similares, con el fin de establecer relaciones productivas y generar un fuerte sentido de pertenencia con ETB, sus productos y servicios. Conoce y disfruta el mundo ETB • Busca desarrollar en las niñas y los niños formas democráticas de pensar, sentir y actuar, estimulando comportamientos de identidad y pertenencia frente a Bogotá y ETB, mediante el conocimiento lúdico pedagógico de las comunicaciones y los servicios que presta. Internet para comunidades Telecomunicaciones masivas, sociales y productivas • Mediante este programa se impulsa la prestación de servicios de telecomunicaciones para personas con discapacidad, jóvenes y empresas comunitarias, promoviendo la apropiación de la herramienta de Internet, su uso productivo y demostrando sus beneficios. • Pretende incidir en el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de barrios en desarrollo progresivo que cuenten con la respectiva resolución de legalización de la oficina de planeación, sean éstas comunidades urbanas o rurales, a través de la instalación de servicios que permitan el acceso a las telecomunicaciones, estimulando el uso productivo del portafolio de servicios de ETB (tecnologías de información y comunicaciones) con criterios de eficiencia y rentabilidad, apalancados en infraestructura de red ya existente. Uso productivo de las telecomunicaciones y cultura de pago PLAN INSTITUCIONAL DE GESTION AMBIENTAL –PIGA- • Busca la participación de los clientes en el control social del servicio con una formación de ciudadanos conscientes y responsables del uso productivo de las telecomunicaciones, para que el servicio se convierta en una herramienta de progreso social; la metodología incluye sensibilización y formación mediante talleres y lúdicas, de tal manera que se generen elementos que apoyen a la comunidad en el mejoramiento de su calidad de vida desde la perspectiva del nivel de satisfacción de usuarios (NSU). • Instrumento de planificación estructurante de la política ambiental • Impulsar proyectos dirigidos a convertir las entidades del Distrito Capital en instancias permanentes de promoción de la gestión ambiental y en entidades ejemplares de practica ambientales. San Andrés y Providencia B/quilla Santa Marta Maicao Cartagena Montería Cúcuta B/manga Medellín Manizales Pereira Armenia Buena/tura Barran/meja Bogotá Ibagué Villa/cio Tulúa Cali Neiva Popayán Pasto Regional Costa Regional Santanderes Regional Antioquia Regional Eje Cafetero Regional Centro Regional Occidente [1] intranet: intranet.etb.com.co. Página Gerencia de Datos e Internet de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ESP. Enero de 2006 OBJETIVOS CORPORATIVOS 20052005-2008 PROPÓ PROPÓSITOS AMBIENTALES 20052005-2008 Maximizar los ingresos de los productos de larga distancia, telefonía local y transmisión de datos, basados en las plataformas tecnológicas disponibles, partiendo del concepto de congelamiento de los gastos operativos e inversión en los mismos. Propender por el desarrollo de la cultura del Reuso y Reciclaje de elementos, equipos, insumos y residuos de los negocios de Larga Distancia, Telefonía Local, Datos y demás líneas de negocio. Desarrollar nuevas líneas de negocio, orientadas por el mercado, con el fin de recomponer el portafolio de ingresos de la compañía y generar valor agregado al cliente. -Proponer el mejor aprovechamiento de los residuos con valor de recuperación, generados por todas las actividades desarrolladas en la empresa. -Ofrecer servicios ambientalmente responsables, genera valor en nuestros clientes. Contribuir al aumento de la penetración de Internet en la ciudad-región y en el país. Involucrar contenidos ambientales en Internet, además, difundir y comunicar a otras regionales nuestra política ambiental. OJETIVOS DEL PIGA ALINEADOS CON EL PLAN ESTRATEGICO • Mejorar las capacidades de ETB para suministrar servicios y productos que aseguren la satisfacción de los requisitos de los clientes, los reglamentarios y regulatorios, que, como empresa prestadora de servicios públicos, ETB tiene que cumplir • Posicionarse en el mercado de la telecomunicaciones, como una empresa socialmente responsable con el medio ambiente. OBJETIVOS PROPÓ PROPÓSITOS AMBIENTALES CORPORATI 20052005-2008 VOS 20052005-2008 Desarrollar la satisfacción del cliente como factor diferenciador y generador de ventajas competitivas -Ser responsables con la sostenibilidad. -Mejorar las relaciones con las autoridades ambientales y con la comunidad. -Agregar valor a la marca por la gestión ambiental. -Aumentar la posibilidad de prestar servicios a Multinacionales y grandes clientes que exigen Gestión Ambiental. -Posicionar la marca ETB frente a otros clientes, como empresa ambientalmente responsable. -Cumplimiento con la Legislación Nacional y Local, teniendo en cuenta la naturaleza jurídica de ETB. -Posicionamiento del mercado frente a otros operadores. -Crear identidad frente a la marca. OBJETIVOS CORPORATIVOS 20052005-2008 Desarrollar y fortalecer las competencias del talento humano para convertirlo en ventaja competitiva PROPÓ PROPÓSITOS AMBIENTALES 20052005-2008 Divulgar la política y crear conciencia ambiental en los trabajadores, contratistas y proveedores que realizan actividades en la Empresa, para que hagan extensiva su responsabilidad ambiental en todos sus entornos de desarrollo. Gestionar y mejorar, con criterios de eficacia y eficiencia, en los procesos productivos y los sistemas de apoyo. Diseño de programas sobre ahorro y uso eficiente de agua, energía, materiales, e insumos y control de residuos. NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 14001 (Primera actualización) Esta norma internacional se basa en la metodología conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). La metodología PHVA se puede describir brevemente como: •Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con la política ambiental de la organización. Establecer Indicadores •Hacer. implementar los procesos. •Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos respecto a la política ambiental, los objetivos, las metas y los requisitos legales y otros requisitos, e informar sobre los resultados. •Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño del sistema de gestión ambiental. Aspectos involucrados en las actividades del negocio • • • • Diseño y desarrollo; Procesos de fabricación; Embalaje y medios de transporte; Desempeño ambiental y prácticas de contratistas, y proveedores; • Gestión de residuos; • Extracción y distribución de materias primas y recursos naturales; • Distribución, uso y fin de la vida útil de los productos; y los asociados con la flora y fauna y la biodiversidad. Aspectos ambientales • • • • • • Emisiones a la atmósfera; Vertidos al agua; Descargas al suelo; Uso de materias primas y recursos naturales; Uso de energía; Energía emitida, por ejemplo, calor, radiación, vibración; • Resíduos y subproductos; y • propiedades físicas, por ejemplo, tamaño, forma, color, apariencia. Definir indicadores de cada una de los aspectos ambientales analizado Un indicador es una medida; permite relacionar el avance y los cambios de los componentes de un proyecto en relación con los objetivos y metas propuestos. Un indicador es una herramienta que muestra o indica algo sobre algún aspecto de interés. Consiste en seleccionar los indicadores de las dimensiones anteriormente definidas Para definir el indicador es necesario identificar las fuente de información que analizaremos para su creación Ejemplo de indicadores • Desperdicio • Desechos (% desechos reciclable ) • Agua • Consumo. Calidad de descarga de agua. • Uso de los recursos de energéticos • Cantidad de energía eléctrica . Intensidad de uso por persona. Intensidad de uso por negocio. Con respecto a los indicadores, éstos son elementos objetivos que describen situaciones específicas, y que tratan de medir de alguna manera las variables propuestas en cada caso. Pautas par elaboración de indicadores ambientales Ejemplo de indicadores • Biodiversidad (áreas protegidas ) • Como afecta la construcción de una nueva sucursal Desde el punto de vista de responsabilidad social que hacemos ? Muestreo y conservación de flora y fauna afectada. • Entrenamiento (concientización ecológica dentro y fuera de la empresa). Manejo de residuos sólidos. • • • • Identificar propósitos ambientales Identificar aspectos ambientales Establecer relaciones de causa / efecto. Definir indicador INDICADORES DE GESTION (Taller) • Identificar una meta o principio de una organización de la economía solidaria. • Diseñar un indicador de gestión que responda al cumplimiento de esa meta o principio. ¡MUCHAS GRACIAS! [email protected] Contenidos mínimos del indicador • • • • • • • • Nombre del indicador Objetivo del indicador Fórmula Frecuencia Meta para este año Responsable Controles Observaciones
