resumen plan estrategico corporativo etb

RESUMEN PLAN ESTRATEGICO CORPORATIVO - ETB
ETB se ha planteado la meta de ser en 2022 una empresa con ingresos de
USD2.500MM, obteniendo un EBITDA superior al 40%, generando más del 30%
de sus ingresos fuera de Bogotá.
Para lograrlo, formuló un plan estratégico 2012-2016 que comprende seis planes
específicos que apuntan al logro de la meta.
El primer programa es el de servicios convergentes en fibra óptica, lo que le ha
permitido a ETB prestar servicios de internet de la más alta velocidad en el
mercado, a la vez que se complementa el portafolio de servicios con la prestación
de televisión interactiva con la mayor calidad tecnológica y con una oferta de
contenidos altamente competitiva. Actualmente la red de fibra óptica pasa por más
de 800 mil hogares de la ciudad y tiene más de 20 mil clientes conectados en tan
sólo el primer año de operaciones. Con este servicio, ETB pretende recuperar el
liderazgo de mercado en servicios de Internet en el mercado local de Bogotá y su
área metropolitana.
El segundo programa de alto impacto es el de servicios móviles en redes de 4G.
En menos de un año, la empresa logró poner en marcha una operación móvil con
cobertura de servicio en todo el país. Con una oferta de datos y voz altamente
competitiva y la vinculación de contenidos móviles, ETB ingresa al mercado con el
objetivo de lograr el 10% de participación de mercado en diez años. Además, la
unión de los dos programas le permitirá a ETB lanzar en 2015 la primera oferta
comercial completamente convergente al mercado.
El tercer programa corresponde al fortalecimiento de la oferta en el mercado
Corporativo, lo que le ha permitido a la empresa desplegar anillos de fibra óptica
en las principales ciudades del país para prestar soluciones más completas al
mercado. Además, durante la vigencia del plan estratégico se construirá un nuevo
datacenter con especificaciones de talla mundial para mejorar aún más la
propuesta de valor actual de ETB en soluciones en la nube.
El cuarto programa se centra en el despliegue de una red de acceso wifi público
en la ciudad de Bogotá, que no sólo permite proveer a la ciudad de una
herramienta que aumenta su competitividad, sino que además le servirá a los
clientes de ETB, tanto fijos como móviles, de disfrutar de navegación de calidad en
los sitios más emblemáticos de la ciudad. Actualmente contamos con más de
cincuenta zonas de alto tráfico con navegación gratuita, zonas que seguirán
creciendo exponencialmente en los próximos dos años para entregar una
experiencia inigualable a nuestros clientes.
El quinto programa se basa en un mayor conocimiento de nuestros clientes, de
manera que podamos ajustar cada vez más las ofertas convergentes a sus
necesidades, por lo que en un ambiente abierto colaboraremos con los mismos
clientes para entender mejor sus hábitos de consumo, simular el impacto de las
nuevas tecnologías en la cotidianeidad de todas las personas y disponer de
mejores ofertas a nuestros clientes.
Finalmente, y tal vez con la mayor importancia de todos los programas, ETB está
comprometido con desarrollar la excelencia en el servicio al cliente, como
herramienta de mediano plazo que nos permita entregar una experiencia de
cliente sustancialmente superior a lo entregado por cualquier otro competidor en el
mercado. Este plan no sólo se ve reflejado en la trasformación de nuestras
tiendas, sino también en un esfuerzo hacia el interior de la compañía en la
redefinición de sus procesos para hacer cada vez más fácil la relación de los
clientes con ETB.
La plataforma de marca de ETB continuará con lo que se definió desde 2012 en la
que invitamos a nuestros clientes a inspirarse, a quebrar los límites que la
sociedad o la tecnología que estaba disponible les imponían, a crecer en y con sus
familias, la ciudad y el país. ETB se está transformando en una empresa sólida,
rentable y competitiva, y todos estos mensajes deben calar en los diferentes
segmentos de mercado en los que hemos decidido concentrarnos. El foco estará
en lograr una ejecución de excelencia del plan estratégico 2012-2016 para
consolidar las bases que permitan alcanzar el crecimiento esperado a 2022. Como
puede encontrarse en la información pública del sector de telecomunicaciones y
de publicidad, ETB es austero en sus presupuestos de publicidad y debe alcanzar
la máxima eficiencia con los recursos de que dispone, por lo que la
recomendación estratégica para las comunicaciones de mercadeo deben
considerar la realidad de la empresa, sus actuales participaciones de mercado y
las acciones que debe emprender para lograr sus objetivos de participación de
mercado y de ingresos en los años venideros.