Educación Continua DIPLOMADO “HABILIDADES DIRECTIVAS” MÓDULO 1 PERFIL DE COMPETENCIAS DEL DIRECTIVO Manual del participante Facilitador Mtro. Rafael Casillas Nuño Agosto 2019 0 Educación Continua Te damos la más cordial bienvenida al Módulo 1: PERFIL DE COMPETENCIAS DEL DIRECTIVO del Diplomado “Habilidades Directivas”. Durante el mismo, procuraremos desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para desarrollar las competencias que, consideramos, componen dicho perfil. Deseamos que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria. 1 Educación Continua ÍNDICE TEMA PÁGINA Bienvenida Índice 1 2 Introducción Objetivo General Expectativas 3 1. Autoconocimiento-autoestima 4 8 12 15 17 19 2. Inventario personal de competencias 3. Proyecto de vida 4. Inteligencia emocional 5. Creatividad e innovación 6. Retos actuales del directivo Conclusiones Generales Lectura recomendada 2 21 Educación Continua INTRODUCCIÓN En nuestros días la información es abundante y de fácil acceso. En internet se pueden obtener artículos, videos, ejercicios, películas, libros enteros y más en relación con el tema de las competencias, e incluso de las competencias de un ejecutivo. Y, aun así, las organizaciones siguen buscando ejecutivos que entreguen resultados y utilidades a través de los equipos de trabajo. En este módulo 1 del Diplomado “Habilidades Directivas” conoceremos las generalidades de las competencias de un ejecutivo y practicaremos algunas herramientas y técnicas para redondear el conocimiento mencionado. OBJETIVO GENERAL Facilitar el logro de objetivos de la organización a través de conocer y poner en práctica técnicas y herramientas enfocadas en las competencias del ejecutivo, para un mejor desempeño profesional y personal. EXPECTATIVAS ¿Qué expectativas tengo del módulo? ¿Qué aportaré? 3 Educación Continua 1. AUTOCONOCIMIENTO-AUTOESTIMA El conocerse uno mismo puede ser importante para algunos, e intrascendente para otros. Lo que sí es que es un tema que, en algún momento de la vida, a todos nos puede llegar a tocar, ya sea por tratarse de una tarea escolar, un curso de capacitación, o un verdadero interés por lograr hacer conciencia de la existencia y del sentido que tiene la vida. Subtemas 1.1 Autoestima. Evaluaciones 1.2 Entendiendo la autoestima 1.3 Fortalezas y virtudes Conócete a ti mismo. Aforismo griego. 1.1 Autoestima. Evaluaciones Escala de Autoestima de Rosenberg (http://www.cop.es/colegiados/pv00520/escala%20rosenberg.pdf) Este test tiene por objeto evaluar el sentimiento de satisfacción que la persona tiene de sí misma. Por favor, conteste las siguientes frases con la respuesta que considere más apropiada. A. Muy de acuerdo B. De acuerdo C. En desacuerdo D. Muy en desacuerdo FRASES 1. Siento que soy una persona digna de aprecio, al menos en igual medida que los demás. 2. Estoy convencido de que tengo cualidades buenas. 3. Soy capaz de hacer las cosas tan bien como la mayoría de la gente. 4. Tengo una actitud positiva hacia mí mismo. 5. En general estoy satisfecho de mi mismo. 6. Siento que no tengo mucho de lo que estar orgulloso. 7. En general, me inclino a pensar que soy un fracasado. 8. Me gustaría poder sentir más respeto por mí mismo. 9. Hay veces que realmente pienso que soy un inútil. 10. A veces creo que no soy buena persona. 4 A B C D Educación Continua Interpretación De las frases 1 al 5, las respuestas A a D se puntúan de 4 a 1. De las frases 6 al 10, las respuestas A a D se puntúan de 1 a 4. De 30 a 40 puntos Autoestima elevada. Considerada como autoestima normal De 26 a 29 puntos Autoestima media. No presenta problemas de autoestima graves, pero es conveniente mejorarla. Menos de 25 puntos Autoestima baja. Existen problemas significativos de autoestima. 1.2 Entendiendo la autoestima • Es la sensación de valía personal que surge de la proporción entre nuestras pretensiones y nuestros éxitos reales. • Surge de las evaluaciones que hacemos de nuestra valía basándonos en una valoración de nuestros logros, nuestras virtudes y nuestros atributos, y en nuestra impresión de la forma en que nos evalúan los demás. ¿Cómo se forma la autoestima? Establece niveles elevados de rendimiento, pero asequibles. Sé firme y coherente. Discute sobre lo que es la buena conducta. Incoherencia, permisividad, autoritarismo. Evitar desafíos. Acepta tus fuerzas y tus limitaciones. Busca ayuda para alcanzar esos niveles. Trata a los demás con afecto y respeto. El ejemplo y modelo de los padres. Rechazo, maltrato. Pobreza. La autoestima alta se asocia con: • • • • El éxito. Tener el poder y la capacidad de influir en los demás. Actuar de forma que creemos moral. Ser aceptado y bien visto por los demás. ¿Cómo mejorar la autoestima? • Formar aptitudes para elevar el nivel de competencia. • Cambiar el entorno (pobreza, carencias sociales): cambiar de trabajo, mudarse… • Aprovechar al máximo las transiciones de la vida que alimentan la autoestima (cambiar de trabajo, graduarse, mejorar la casa…). 5 Educación Continua 1.3 Fortalezas del carácter y virtudes La palabra carácter viene del griego kharakter que quiere decir “marcar”. Cuando hablamos del carácter de una persona, nos referimos al conjunto de cualidades que la distinguen, que son la “marca” o el “sello personal” de alguien. Las fortalezas de carácter son diferentes de los talentos: los talentos generalmente se refieren a capacidades que son relativamente automáticas o innatas, que pueden tener un componente biológico importante; por ejemplo, tener oído perfecto (como las personas que jamás desafinan o que oyen una melodía por primera vez y la pueden tocar inmediatamente), la capacidad de correr rápido o una gran coordinación motriz. Las fortalezas de carácter, en cambio, son cualidades morales: tienen que ver con el ejercicio de nuestra voluntad. Se observan en la manera en la que nos comportamos, en las cosas que hacemos, en cómo nos relacionamos con los demás y algo muy importante: podemos cultivarlas y desarrollarlas. Se agrupan en 6 grandes virtudes. Las virtudes son generales o abstractas, mientras que las fortalezas son los “ingredientes psicológicos” que constituyen una virtud, lo que una persona hace que demuestra esa virtud; por ejemplo, una virtud puede ser la sabiduría y una fortaleza de carácter que contribuye a alcanzar la sabiduría es la curiosidad. Conocimiento y sabiduría Abarca las siguientes fortalezas de carácter: Curiosidad e interés por el mundo Amor por el aprendizaje Buen juicio, pensamiento crítico y mente abierta Ingenio, originalidad e inteligencia práctica Inteligencia social, personal y emocional Perspectiva Valor Incluye: Coraje y valentía Perseverancia y diligencia Integridad y honestidad Amor y humanidad Comprende: Bondad y generosidad Amar y dejarse amar 6 Educación Continua Justicia Integrada por: Ciudadanía, deber, lealtad y trabajo en equipo Equidad y justicia Liderazgo Autocontrol Prudencia, discreción y cautela Humildad y modestia Templanza Incluye: Trascendencia Abarca estas fortalezas: Aprecio de la belleza y la excelencia Gratitud Esperanza, optimismo y orientación hacia el futuro Espiritualidad, sentido de propósito, fe y religiosidad Perdón y caridad Humor y juego Chispa, pasión y entusiasmo Accede a viame.org para conocer tus fortalezas y virtudes. 7 Educación Continua 2. INVENTARIO PERSONAL DE COMPETENCIAS Y en un entorno en el cual se habla mucho de competencias, ¿cuáles son las deseables en un directivo? La respuesta puede ser muy amplia, tanto así que es muy probable que no encontremos un consenso al respecto: unos propondrían algunas competencias, otros argumentarían que otras competencias son las esenciales para los directivos. Aquí tomaremos algunas en base a un sistema de evaluación de competencias que ha realizado investigaciones con directivos y propone un perfil, mismo que es nuestra base. Estas son competencias deseables en nivel gerencial y supervisorio, en el dominio intrapersonal. Las competencias son: Administración del tiempo, autodesarrollo, responsabilidad, profesionalismo, vencer obstáculos, lidiar con la ambigüedad, mostrar confianza. Las que desarrollaremos durante estas sesiones son las siguientes. Subtemas 2.1 Competencia autodesarrollo 2.2 Competencia responsabilidad 2.3 Competencia vencer obstáculos La mente que se abre a una nueva idea, jamás volverá a su tamaño original. Albert Einstein. 2.1 Competencia autodesarrollo Adquirir activamente nuevos conocimientos y habilidades para actualizado(a) y/o cultivarse más allá de los requerimientos del puesto. Competencia a desarrollar Tema Tipo de título obtenido (diploma, certificación, maestría) Lugar 8 Duración Precio Presencial/ en línea mantenerse Días de instrucción Educación Continua 2.2 Competencia responsabilidad ¿QUÉ ES RESPONSABILIDAD? Capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente. Real Academia Española Actitud del que cumple sus obligaciones de la forma debida. Diccionario Larousse Tu respuesta: Tu nombre: Ser responsable significa asumir o enfrentar las acciones propias. La palabra viene del latín responsus que significa respuesta o responder o contestar. Todo lo que hacemos tiene consecuencias. No importa dónde estés, ni quién seas, tú eres el responsable de tus acciones. Es importante apropiarse de lo que uno hace y dice. Tus acciones te siguen a donde vayas y hablan a los demás acerca de ti. Cada día está repleto de decisiones. Haz que tus decisiones trabajen para ti. ¿Cuáles son tus prioridades? Las decisiones que tomas, ¿apoyan tus prioridades o las sabotean? Una parte de aceptar la responsabilidad de tu persona y de tus acciones es mantenerse en lo que crees que es lo correcto. Respetar las diferencias y actuar sin presiones externas es ser maduro. ALGUNAS ACCIONES Y CONSEJOS PARA SER RESPONSABLE Sé útil. Comprende los objetivos positivos del grupo, y ayuda para su logro. Que cada quien se responsabilice y cumpla su rol. Puedes dejar que tus hijos o tu marido hagan el aseo, aunque al hacerlo dejen mucho que desear. Puedes hacer algo similar con compañeros nuevos en Metrocarrier. Felicítalos por demostrar su responsabilidad. Esto les permitirá percibirse como personas capaces y competentes, les fortalece su autoimagen y el deseo de lograr más cosas por sí mismos. Asume tu responsabilidad, acepta que tus acciones tienen impacto en los que están a tu alrededor. 9 Educación Continua Percatarse de la propia independencia. Es importante saberse capaz y preparado (o prepararse) para la vida. Realiza las tareas sencillas e ineludibles de la vida independiente de un adulto: surtir la despensa, cocinar, apegarse a un presupuesto de dinero, lavar la ropa, etcétera. Antes de aceptar un compromiso piensa bien si puedes cumplirlo. Expresa tus dudas y solicita la información necesaria. Sé consciente y sé prudente con las decisiones que tomas. Elige la opción que contribuya a tener un mundo mejor. Tomar decisiones responsables y mantenerlas es una parte importante del comportamiento maduro. Pero si rompes la barrera de lo moral o de la ética, por ejemplo, si dañas la propiedad o los sentimientos de alguien, repara el daño en vez de ocultarte (no lanzar la piedra y después esconder la mano). No podemos mejorar todo a nuestro alrededor, pero si nos ocupamos de nuestro propio entorno, la comunidad se beneficia cada vez más. Apegarse a lo acordado. Todos cedemos un poco alguna vez. Pero si cedemos demasiado, o demasiadas veces, los demás sabrán que no tienen que apegarse a los acuerdos y que pueden salirse con la suya. Si uno mismo no se apega a lo acordado, los demás nos percibirán como alguien inconsistente e irresponsable, sin disciplina. Recuerda a los demás las responsabilidades que tienen para contigo. Si no reaccionan, llámalos amablemente a que lo hagan: “Te recuerdo que tú quedaste en regresarme tal objeto”. ¿CÓMO IDENTIFICAR A UNA PERSONA RESPONSABLE Y A UNA IRRESPONSABLE? UNA PERSONA RESPONSABLE Se preocupa por llegar a tiempo a su trabajo. Se preocupa por hacer las cosas bien, aunque se tarde. Valora sus pertenencias y las cuida dándoles mantenimiento. No comete imprudencias pues siempre es precavido. Sabe comprometerse y decir la verdad, pues su palabra vale mucho. Paga a tiempo sus deudas porque le interesa su buena reputación. Afronta las consecuencias de sus actos con valor civil. Se llena de júbilo por la noticia de que va a tener un hijo. Se hace cargo hasta de las negligencias de un desobligado. Se cuida de los irresponsables. UNA PERSONA IRRESPONSABLE Se preocupa de tener una excusa para su retraso. Sólo quiere terminar pronto, sin importar si las cosas quedan mal. No valora lo que tiene hasta que lo pierde o hasta que le deja de funcionar. Donde quiera va a meter la pata, porque hace las cosas al ahí se va. Trata de convencer con engaños y mentiras y sus palabras se las lleva el viento. Nunca paga a tiempo y todavía se molesta si le cobran. Sólo espera con cobardía que nadie se dé cuenta que cometió un error. Le llena de pesar esa noticia y a veces ni siquiera quiere reconocer a ese hijo. Abandona sus deberes. Busca aprovecharse de quien se pueda. ¿Cuáles son las tres principales cosas por las que eres responsable en tu trabajo, aparte de los clientes (internos y externos), los equipos, y las instalaciones? 10 Educación Continua 2.3 Competencia vencer obstáculos Persigue metas y estrategias a pesar del desacuerdo o la oposición. ¿Cómo se muestra la resistencia a cambiar? Usan lenguaje corporal de resistencia (cruzan los brazos, ponen el puño sobre la mesa…) Dicen directamente que desean una solución en particular Regresan repetidamente la discusión hacia su postura Discuten que su solución es mejor (más efectiva, más eficiente, satisface más necesidades…) Reaccionan con negatividad a cualquier otra solución o idea propuesta Se rehúsan a poner atención a la discusión Consideremos maneras específicas con las que las personas reaccionan negativamente hacia una idea o propuesta nueva. Imagina que deseas introducir una práctica o política nueva, y esto te lleva a una fuerte confrontación con los demás. ¿Cuáles podrían ser algunas de las respuestas negativas que te dirán? “Ya lo hemos intentado” “Es muy caro” “No seas ingenuo, así no funciona el sistema” Exploremos algunas estrategias específicas para lidiar con esta forma de negatividad. 11 Educación Continua 3. PROYECTO DE VIDA Saber qué es lo que uno desea que pase en su vida es una información a la que todos debiéramos dedicar tiempo y esfuerzo de cuando en cuando. Evaluar si lo que se está haciendo y obteniendo en la vida es lo que realmente deseamos debiera ser una actividad frecuente, para permitirnos confirmar o corregir nuestras acciones, nuestra forma de pensar, de sentir, y de enfrentar la vida. En el ámbito laboral, los directivos se convierten, aún sin proponérselo, en personas a las cuales se voltea a ver, o incluso en ejemplos o modelos a seguir por los colaboradores. Procuremos ser directivos que sean buenos ejemplos para los demás, a través de acciones que denoten nuestro bienestar y nuestro bien ser. Subtemas 3.1 Sentido de vida y bienestar 3.2 La cuatro cosas que todos deseamos El jefe debería ser la mejor prestación de sus colaboradores. 3.1 Sentido de vida y bienestar La vida tiene sentido. Una serie de investigaciones revisadas por Steger [Steger, M. (2009). Meaning in Life. En S. Lopez, & C. Snyder, Oxford Handbook of Positive Psychology (2a ed.). New York, EE.UU.: Oxford University Press.] indican que las personas que sienten que su vida tiene un propósito o significado tienen menos depresión y ansiedad y experimentan mayores niveles de felicidad y satisfacción en la vida. Kashdan y McKnight [Kashdan, T. & McKnight, P. (2009). Origins of Purpose in Life: Refining our Understanding of a Life Well Lived. Psychological Topics (18, Special Issue on Positive Psychology), 303-316.] han encontrado que tener un propósito en la vida se correlaciona con la longevidad y con la salud física y mental. Las personas que hacen trabajo como voluntarias tienen una tasa de mortalidad menor que las personas de la misma edad que no participan en un voluntariado. Robert Emmons también ha estudiado el sentido de vida y ha encontrado que para la mayoría de las personas hay 4 fuentes importantes de significado en sus vidas [Emmons, R. (2003). Personal Goals, Life Meaning, and Virtue: Wellsprings of a Positive Life. C. Keys, & J. Haidt, In C. K. (Ed.). Flourishing the Positive Person and the Good Life. (105-128). Washington, DC, EE. UU: American Psychological Association]. Martin Seligman [Seligman, M. (2011a). La auténtica felicidad. Barcelona, España. Ediciones B] menciona: Una vida significativa es la que pasa a formar parte de algo más elevado que nosotros, y cuanto más elevado sea ese algo, más sentido tendrá nuestra existencia. 12 Educación Continua La vida no tiene sentido. Otra forma de ver la vida, es que no tiene ningún sentido, y que todas estas discusiones no tienen razón de ser. Aun así, Csikszentmihalyi [Csikszentmihalyi, M. (2010). Fluir (flow). Una psicología de la felicidad. Decimocuarta edición. Barcelona, España. Editorial Kairós] apunta: Es cierto que la vida no tiene ningún significado, si por eso entendemos una meta suprema inherente a la estructura de la naturaleza y la experiencia humana, una meta que sea válida para todos los individuos. Pero esto no significa que a la vida no podamos darle un significado. Muchas cosas que llamamos cultura y civilización consisten en los esfuerzos que han hecho muchas personas, generalmente a pesar de tenerlo todo en contra, para crear una sensación de propósito para sí mismas y para sus descendientes. Una cosa es reconocer que la vida no tiene, por sí misma, sentido, pero otra cosa completamente distinta es aceptar esto con resignación. El primer hecho no supone el segundo, como la carencia de alas no impide que volemos. 13 Educación Continua 3.2 Las cuatro cosas que todos deseamos SITUACIÓN ACTUAL (LO QUE TENGO) SITUACIÓN FUTURA (LO QUE DESEO) DINERO AMOR ALIMENTO PARA EL EGO SALUD 14 ¿CÓMO? Educación Continua 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL Se proclama que la inteligencia “común”, la que todos conocemos y que nos hace saber y comprender que 2+2=4, no predice quién tendrá éxito en la vida. De hecho, ya en el video de Robert Waldinger se apuntó que son las relaciones significativas las que nos posibilitarán florecer como personas, incluso a pesar de las vulnerabilidades físicas. Por lo anterior, se impone saber cómo tener y conservar dichas relaciones significativas. De esto trata la inteligencia emocional, estar en buena relación con uno mismo y con los demás. Subtemas 4.1 Autoconciencia 4.2 Autogestión 4.3 Conciencia social 4.4 Gestión de las relaciones Quien no comprende una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación. 4.1 Autoconciencia Un día en la vida 15 Educación Continua 4.2 Autogestión Cada individuo percibe las cosas de manera diferente. Lo que para unos es bueno, puede no serlo para otros. Cambiar nuestros puntos de vista, especialmente cuando nos encontramos estresados o enojados, puede ser una herramienta poderosa para gestionar las emociones de mejor manera, al instante. Ejercicio “Lazy bones”. 4.3 Conciencia social Nos quedamos estancados en nuestro mundo, tanto, que dejamos de notar lo que sucede a nuestro alrededor, desperdiciando todo lo que podemos aprender. Cuando te encuentres en tu oficina o área de trabajo, observa las conductas que suceden a tu alrededor, las personas que caminan y se dirigen a hablar con otros; quién habla con quién; cómo es su estado de ánimo; cómo se encuentran sus escritorios; cómo se sienten en lo individual; cómo es el ánimo del grupo en general. En fin, qué ves y qué escuchas. Lo puedes hacer 15 minutos cada día. Esto no es acosar; esto es aprender acerca de las personas a tu alrededor. 4.4 Gestión de las relaciones Explica tus decisiones, no nada más las tomes Esto es importante, especialmente en el ámbito laboral. La dirigencia toma una decisión y espera que todos compren la idea. Pero en realidad no es algo tan simple. No se trata de tomar una decisión y esperar que todos la aceptarán, sino de explicar las razones detrás de la decisión. Y es un asunto más relevante cuando la decisión conlleva un cambio que deberá suceder o que ya está sucediendo. La gente no solamente acepta los cambios y todo arreglado, necesitan escuchar cuáles fueron las opciones o alternativas, por qué y cómo fue que una opción en particular fue la elegida y cómo dicha elección afectará a todos. Lo anterior aplica también en tu vida personal, con tu pareja, hijos, amigos. 16 Educación Continua 5. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN Crear e innovar se ha vuelto una necesidad de las organizaciones en la actualidad. Las ideas nuevas y que rompen con lo establecido son bien vistas por muchos en todas partes del mundo, y cada vez parece que los que están acostumbrados a una forma de ser, están también aceptando que hay otras maneras de vivir la vida, de pensar, de hacer las cosas. Lo que sí es un hecho, es que viviremos con cambios e innovaciones por el resto de nuestras vidas, y que lo que menos podemos esperar es que dichos cambios sean aceptados como una parte del mundo en que vivimos. En muchos aspectos, hacer las cosas de diferente manera es, ya, una forma de hacer negocio; y los directivos, las más de las veces, serán los líderes que conducen a sus colaboradores hacia dichos cambios. Subtemas 5.1 Los seis sombreros para pensar La lógica te llevará del punto A al B. La imaginación te llevará a todas partes. Albert Einstein 17 Educación Continua 5.1 Sistema Seis sombreros para pensar ¿Cómo me siento al respecto? ¿Qué es lo que me gusta de la idea? Emociones ¿Qué es lo que no me gusta de esto? ¿Qué información tengo? ¿Cuáles son los hechos? Información ¿Qué información necesito conocer? ¿Cuáles son los puntos buenos? ¿Por qué se puede hacer esto? Beneficios ¿Por qué pienso que es bueno? ¿Qué hay de malo en esto? ¿Funcionará? ¿Es seguro? Juzga ¿Se puede hacer? ¿Qué nuevas ideas son posibles? ¿Cuál es mi sugerencia? Creatividad ¿Puedo crear algo nuevo? ¿Qué piensa que se necesita? ¿Dónde sabemos que está? Conclusiones ¿Cuál es el siguiente paso? 18 Educación Continua 6. RETOS ACTUALES DEL DIRECTIVO Como jefe, eres la persona más importante en la organización, y los colaboradores observan, magnifican y mimetizan cada uno de tus movimientos. Es importante que hagas conciencia de esta atención que recibes, y que la uses a tu favor. El éxito tuyo y tu influencia como jefe dependen de que hagas una lectura correcta de aquéllos con los que interactúas con frecuencia e intensidad. Dado que tu estilo de liderazgo repercute en toda la organización, dicho estilo impulsará o minará el desempeño y la cultura de la organización. La tarea primera y más importante es convencer a los demás de que estás a cargo; de lo contrario, tu trabajo será imposible y tu dominio breve. Enseguida, impulsa el desempeño de tus colaboradores al “cuidar sus espaldas”, haciendo posible que aprendan, que corran riesgos de manera inteligente, que sientan orgullo y dignidad en todo momento. Subtemas 6.1 Para tomar el control 6.2 Impulsar el desempeño El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo, sino para quienes lo hacen. 6.1 Para tomar el control 1. Expresa confianza, aún si no te sientes confiado. La confianza es especialmente crucial para inspirar a tus colaboradores, puesto que, como todas las emociones, es contagiosa, especialmente cuando la presentan los jefes más cuestionados. 2. No vaciles La indecisión, retrasar las cosas, hablar sin sentido son marcas registradas de los jefes mediocres. Los mejores jefes saben que tomar decisiones con prontitud y frescura alimentan la ilusión (y la realidad) de que están a cargo. Un director decía: “Cuentas con tres armas: ‘Si, ‘No’, y ‘No sé’. Úsalas. No vaciles, siempre puedes cambiar de parecer”. 3. Dar y pedir crédito por las acciones Es un hecho que los mejores jefes, de manera rutinaria, otorgan a sus colaboradores más crédito del que tal vez merecen. Cuando lo hacen, todos ganan. Como jefe, tendrás tu parte de crédito pues eres el líder. Tus colaboradores cercanos te considerarán leal. Tu modestia y generosidad despertará la admiración, especialmente de los que están fuera de la organización, que te mirarán como un jefe competente y también generoso. 19 Educación Continua 4. “Échame a mí la culpa...” Los líderes que denuncian fuerzas extrañas que influyen en sus problemas son vistos como no ingeniosos y débiles. Al negarse a tomar su responsabilidad, dan paso a una pregunta que los condena: “Si no tuviste el poder para detener el error o la falla, ¿cómo puedes tener el poder para arreglarlo?” Cuando un jefe se rehúsa a aceptar su responsabilidad, el público ve en ello una señal de que nada ha aprendido de sus errores. La clave está en no sólo aceptar la culpa y pedir ser disculpado. De inmediato se tiene que tomar el control, demostrar que tú y tu equipo han aprendido del error, anunciar un plan nuevo, asegurarse de que las cosas están mejorando por las acciones que están tomando. 6.2 Impulsar el desempeño 1. Provee una seguridad psicológica Los buenos jefes impulsan la imaginación y fomentan el aprendizaje al crear una zona segura en la cual la gente puede hablar acerca de ideas no ‘cuajadas’, ponerlas a prueba, incluso ‘meter la pata’ de fea manera sin temor a ser ridiculizados, castigados, aislados. 2. Provee una armadura Los mejores jefes inventan, toman prestados, implementan formas de reducir la carga emocional y mental que acumulan sus colaboradores, y les protegen de la incompetencia, imprudencia, y de los juicios prematuros de otros jefes que pudieran socavar y despreciar el trabajo y bienestar de su equipo. Los que gozan de dicha protección poseen la libertad de tomar riesgos y de tratar cosas nuevas y diferentes. 3. Ten detalles, aunque sean pequeños Demasiados proyectos concluyen sin reconocimientos ni celebraciones. Ya sea que un proyecto tenga éxito o fracase, los mejores jefes se dan el tiempo para expresar aprecio. Mostrar dicha actitud es especialmente crucial cuando la amenaza del fracaso está en el aire, es precisamente el momento cuando más apoyo necesitan los colaboradores de parte de su jefe y entre sí. Los jefes que muestran dicho apoyo ponen el escenario para aprender de los errores. 20 Educación Continua CONCLUSIONES GENERALES LECTURAS RECOMENDADAS Cuevas, B., Díaz, J. (2016) El Compás. Los puntos cardinales del Jefe. Editorial Página Seis. Guadalajara 2016. 21
