UF 1928 Gestión de la información destinada al usuario de la biblioteca UA3 Análisis de las cartas de servicio, reglamentos y gestión de la calidad en los servicios bibliotecarios Definición de compromisos de calidad Compromiso inicial Indicador Valor actual Valor objetivo Compromiso final Actualización de la información de la página web Frecuencia de actualización de la página web 20 entradas en el menú de la página 30 entradas en el menú de la página, habiendo 10 nuevos Actualizar y renovar la URL Compromiso inicial Disminución del tiempo en la puesta a disposición de los usuarios de las publicaciones seriadas desde su ingreso en la biblioteca N.º de veces/año que se actualiza las publicaciones 1 actualización anual 2 actualizaciones anuales Dispondrá, en nuestras oficinas, de un catálogo de servicios. Actualizado trimestralmente Indicador Valor actual Valor objetivo Compromiso final Compromiso inicial Indicador Valor actual Valor objetivo Compromiso final Disminución del tiempo en la tramitación de desideratas Claridad en cuanto a lo que va a recibir y a lo que puede exigir. Mínima incertidumbre. Garantía de Servicio Imagen de Calidad del Servicio Compromiso inicial Disminución de tiempo de respuestas a consultas, sugerencias y quejas planteadas por correo electrónico Análisis Previo de la Actividad de la gestión de los mensajes Identificación de Problemas o Puntos débiles. Desarrollo de mejoras en la actividad Garantía de mejorar con el plazo establecido Indicador Valor actual Valor objetivo Compromiso final
