DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
el concepto de calidad desde el punto de vista de un propietario que NO sabe del Los eventos celebrados durante el año 1992 permitieron relanzar el
tema
conocimiento y prestigio del establecimiento
la creacion de cargos que a futuro serían innecesarios los supervisores
El hotel volvió a conseguir la categoría de cinco estrellas, logrando un éxito
comercial y financiero muy por encima de lo esperado.
no haber proyectado un rubro para los momentos financieros dificiles
creacion del departamento de calidad que mantiene actualizadas las
preferencias gustos y capricho de los huespedes
tener una administracion intransigente que no solventaba las preferencias de los certificar la calidad para que los clientes potenciales tubieran una garantia de
huespedes
calidad y fuera entonces la mejor opcion de hospedaje
adaptacion a los requerimientos de grupos y clientes específicos
FORTALEZAS
Ofrecer a los clientes potenciales alguna característica que lo diferenciase del
resto
Se optó por conseguir un certificado de calidad, certificado que ofreciese
garantías a los clientes potenciales, con la intención de atraer a todos los que
tuvieran cierto poder adquisitivo y que visitaran la ciudad.
El alcance de esta Certificación (ISO 9002) comprende la promoción,
comercialización, contratación de servicios de alojamiento, restauración,
reuniones, banquetes, congresos y convenciones.
Implementación de servicio de atencón al cliente.
creacion del departamento de calidad que mantiene actualizadas las
preferencias gustos y capricho de los huespedes
AMENAZAS
la oferta hotelera de la ciudad era muy superior a la demanda, provocando
graves trastornos financieros a las empresas del sector
se han confiado en el auge provocado por los juegos olimpicos y pensaban que
se iba a mantener dicho flujo de huespedes
las nececidades de los huepedes variaban con cada uno de ellos, la adaptacion
de las locaciones y los estandares se hace necesaria
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