realme 管理例会 PERU - Monthly Report May - June 2022 How to use RCSM El centro de servicios tendrá 3 opciones: Centro de servicios recibe unidad y evalúa. 1. Creación de Repair Order (RO) 2. Creación de Inspection Order (IO) o 3. Creación de RO con paso hacia IO Es un caso de RO El centro de servicios (SC) debe procesar todo incidente de reparación (IW y OOW) como: 1. Repair Order (RO), cuando se trate de una reparación habitual para la cual se deba actualizar la unidad, cambiar un repuesto, etc. Se trata de un caso DOA reclamo comercial Crear una IO (si viene de una transferencia la IO se crea sola) SI Seguir flujo fuera de garantía NO En garantía? SI Crear la RO y procesar 2. Inspection Order (IO), cuando el operador o retail derive un equipo DOA a evaluar. Se debe elegir correctamente: Inspection type e Inspection Result, según corresponda (revisar Flujo Inspection Order). Estos registros deberán ser autorizados por REALME Califica como DAP? SI NO 3. Repair Order (RO) con paso a Inspection Order (IO): cuando luego de la revisión se obtenga como resultado el necesario reemplazo de la unidad: Por falta de repuestos y TAT fuera de tiempo, por tratarse de un DAP, etc. Estos registros deberán ser autorizados por REALME Se pudo solucionar el caso? SI Cierr a la orden NO Transferir hacia orden de Inspección (IO) Procesar siguiendo Flujo de Inspection Order Orders on RCSM El centro de servicios tendrá 3 opciones: 1. Buscar la IO: Order Status Under Inspection, considerando fecha de inicio de búsqueda (Start Date) 2. Ingresar con el perfil de técnico El centro de servicios (SC) debe procesar todo incidente de reparación (IW y OOW) como: 1. Repair Order (RO), cuando se trate de una reparación habitual para la cual se deba actualizar la unidad, cambiar un repuesto, etc. 2. Inspection Order (IO), cuando el operador o retail derive un equipo DAP o DOA a evaluar. Se debe elegir correctamente: Inspection type e Inspection Result, según corresponda (revisar Flujo Inspection Order). Estos registros deberán ser autorizados por REALME 3. Repair Order (RO) con paso a Inspection Order (IO): cuando luego de la revision se obtenga como resultado el necesario reemplazo de la unidad: Por falta de repuestos y TAT fuera de tiempo. Estos registros deberán ser autorizados por REALME Flujo Inspection Order Técnico recibe unidad y evalúa. Procede a crear una Inspección Order (si es transferencia, ya estaría creada) Registra Order Type: Handset u otros Procede cambio? Consideraciones • Se debe evaluar si la unidad realmente califica para cambio o no. • Luego de ello, se crea la orden de inspección considerando tres posibles resultados: Rechazo del reemplazo y devolución de la unidad 2. Generación de NC por falta de equipo u otro motivo 3. Reemplazo de unidad en el centro de servicios • Si los casos de Inspección no cumplen con los tiempos establecidos Inspection Type: Inspection Only Inspection Result: Not Elegible for Replacement SI Solicitud de equipo Confirman Stock? 1. NO SI Inspection Type: DAP, DOA o Special Exchange Inspection Result: The Inspection is reproduced and conform to the Exchange condition o Special Exchange Exchange Type: Exchange in Service Center NO Inspection Type: DAP, DOA o Special Exchange Inspection Result: The Inspection is reproduced and conform to the Exchange condition o Special Exchange Exchange Type: Sales Point Exchange NC Se cierra la orden How to create an Inspection Order? Report Management: Es posible obtener reportes referidos a la operación 1. Inspection Type: Inspection Only, DAP, Special Exchange, DOA (SOLO utilizar Inspection Only, cuando no corresponde hacer un cambio. Complementar con Inspection result: Not Elegible for Replacement 2. Exchange Type: Exchange in SC, Sales Point Exchange (SOLO utilizar Sales Point Exchange cuando se apruebe la emisión de una Nota de Crédito) 3. Exchange Cause 4. Order Type: Handset, IoT, etc ( SOLO utilzar Handset cuando se registre un movil) Luego de la reparación 1. Inspection result:: Not Elegible for Replacement, Special Exchange, The inspection is reproduced and conform to the exchange condition Flujo Reparación Consideraciones 1. PEE, crea la orden de reparación: RO Management, Repair Order, SC Repair Order. Completando todos los campos mandatories (en rojo) 2. Asigna OR a Técnico, en este caso. 行远自迩，笃行不怠 Work hard，stay hungry
