REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA NÚCLEO PUNTO FIJO COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESAS MENCIÓN: MERCADEO ENSAYO SOBRE EL ENDOMARKETING AUTORA: Lcda. Geraldine del V. Rodríguez D. C.I.: V-17.665.094 Punto Fijo, Julio de 2022 Introducción Actualmente las organizaciones están enfocadas en llevar a cabo las diferentes estrategias que les permitan lograr excelente resultados hacia los objetivos planteados para mantenerse competitivas y liderar el mercado, mismas que deben incluir optimización del entorno laboral, considerando que el capital más importante de una organización está representado por sus colaboradores. Entendiendo el clima organizacional hace referencia al conjunto de propiedades relativamente permanente que son percibidas o experimentadas por las personas que integran la organización y la cual influye sobre su conducta García y Zapata (2008). En contexto, podemos decir que en los últimos años el Endomárketing es un concepto que ha tomado relevancia en el ámbito del mercadeo, también conocido como mercadeo interno, el cual Kotlher y keller (2006) lo definen como “la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes”, es decir consiste en vender la marca de la compañía a sus propios colaboradores de forma que esto influya en una mejora de su motivación y productividad. Ahora bien, de acuerdo a lo planteado daremos respuesta a algunas interrogantes que me surgen, sobre ¿Cuál es la situación actual del endomárketing en las organizaciones de hoy en día en la ciudad de Punto Fijo? ¿Se aplican estrategias de endomárketing en las organizaciones de la ciudad de Punto Fijo? ¿Cuáles pueden ser esas acciones de mejoras orientadas al endomárketing que se deben implementar en las organizaciones de la ciudad de Punto Fijo?. En el difícil contexto actual las empresas que conforman los diferentes sectores del mercado productivo, se enfrentan a constantes e inestables cambios provocados por los avances globales, tecnológicos, económicos, sociales políticos y culturales, precisándolas a adaptarse y rediseñar estrategias que de la mano de su capital humano que le permita mantenerse competitivas en el mercado, satisfaciendo las necesidades de sus clientes finales. Esto direcciona la gestión empresarial al Endomárketing, el cual de acuerdo de Serna (2003) se relaciona como una actividad que apoya la gerencia y tiene como fin desarrollar en el equipo de la empresa un lineamiento que esté acorde al marketing externo con la misma, teniendo en cuenta que es de vital importancia la motivación de sus clientes internos quienes son pieza fundamental para mantener la satisfacción de sus clientes externos y por ende conseguir el logro eficiente de los objetivos de la organización. De acuerdo a (Shum 2021 pag. 202) “el Endomárketing son todas las estrategias que se encargan de promover, comunicar y promocionar valores, misión, visión, esencia, identidad e imagen de la marca, para los miembros del equipo de trabajo y los colaboradores”. El Endomárketing tiene como finalidad fidelizar los miembros de la organización para que se sientan identificados con la marca, si los empleados se sienten identificados con la empresa, transmitirán la esencia, filosofía y valores de la marca hacia los clientes. Por otra parte Palacios (2008) pag 56, “señala que el endomárketing puede ayudarnos como una herramienta para influir en la organización hacia los beneficios del proyecto y hacia la implicación y apoyo de todos hacia este”. Es por ello la importancia de motivar y sensibilizar a los empleados del significado de su trabajo dentro de la organización y que todos los esfuerzos estén parejos y alineados, ya que el endomárketing requiere de una gran coordinación entre las diferentes áreas de la empresa. En una economía donde el conocimiento y las personas son activos predominantes del balance de la situación, las organizaciones no pueden permitirse ignorar por más tiempo dicha mención (Fitz-enz 2003). El endomárketing no debe considerarse una opción sino una obligación, si el equipo de trabajo que conforma la empresa no se sienten identificados con la marca ¿cómo pueden convencer al cliente? Aplicando el marketing interno se logra que los empleados estén más adheridos entre la imagen interna de la marca con la externa. En el contexto, Yarce (2006), expone que así como hay empleados que son desleales porque no trabajan dando lo mejor de sí mismos, velando por el buen nombre de la compañía; hay empresas que no son leales con sus empleados al dejarlos sin la capacitación necesaria para que crezcan cada día como personas porque no dan prioridad al talento humano, sino a las ganancias económicas, organizaciones que cometen ese gran error y están tan preocupadas por lograr los resultados esperados, que se enfocan en crear cantidades de estrategias, técnicas, automatizar procesos de producción e impulsar las ventas, entre otros, dejando en segundo plano a sus empleados, olvidando que entre más felices sean los empleados mayor será su productividad. Si ellos consideran la empresa suficientemente buena para ellos, contribuirán al éxito de la misma. En tal sentido, uno de los aspectos más importante para las empresas es la fidelidad y satisfacción de los clientes externo, el cual obedece en gran parte del desempeño de los empleados de la organización. Van de Berghe (2016) señala que dependiendo de su nivel de satisfacción, es decir el disfrute que sientan por la realización de su labor y la motivación, tendrán real cuidado de los cliente; cuando los clientes están contento regresarán a comprar, lo que satisface a los accionistas. Lo anterior conlleva a una espiral favorable para todos los estamentos de la organización. Es por ello, que se puede apreciar como cada dia aumenta más el número de empresas a nivel global que implantan sistemas de gestión o trabajan bajo estrategias de endomarketing que les otorga el valor agregado a sus organizaciones ante los ojos de los colaboradores y por enden estos trabajan enfocados para satisfacer las necesidades de los clientes externos. Esta premisa ha traspasado las fronteras de las grandes empresas para convertirse en uno de los principales objetivos de todo tipo de empresa que desee ser exitosa, ya que la misma le permitirá obtener beneficios que a la larga se traduce en rentabilidad para la misma. En Venezuela, tomando en cuenta lo expuesto anteriormente, las empresas hoy en día, deben dar mayor importancia a sus colaboradores, dado que de su desempeño depende mucho el logros de los objetivos y competitvidad de la empresa, recordemos que no sólo se enfrentan con la competencia regional y nacional; sino tambien a las internacionales, la cuales cuenta con funciones y estrategias fuertes para mantenerse competitivas en el mercado. Ente este punto, es oportuno hacernos la siguiente pregunta, ¿Cuál es la situación actual del endomárketing en las organizaciones de hoy en día en la ciudad de Punto Fijo, Estado Falcón? Pués, caso contrario al deber ser, en muchas de las empresas ubicadas en la ciudad de punto fijo, se puede apreciar poca empatía por parte de los colaboradores, quienes por su atención deficiente dejan demostrado una falta de compromiso e identificación con las organizaciones, lo que por supuesto genera malestar e insatisfacción entre los clientes externos, afectando de forma directa la imagen de las empresas y dando la impresión de que los clientes internos se encuentran poco o nada satisfechos con sus organizaciones y que posiblemente en algún momento emigren a otras empresas que para ellos cumplan sus espectativas. De acuerdo con lo anterior y considerando la falta de compromiso por parte de los empleados con las organizaciones, me pregunto ¿Se aplican estrategias de endomárketing en las organizaciones de la ciudad de Punto Fijo? dentro del contexto se puede evidenciar que muchas organizaciones carecen de estretegias de endomarketing que les permita conseguir empleados compromentidos. Por tanto, es trascendental que estas organizaciones se aboquen a conocer aquellas ventajas tanto internas como externas que constituyen factores claves que toda empresa debe poseer para tener satisfecho a sus clientes internos y ganar clientes externos, en un mundo tan competitivo como el actual. Estos argumentos expuestos anteriormente, conllevan tambien a la siguiente interrogante, ¿Cuáles pueden ser esas acciones de mejoras orientadas al endomárketing que se deben implementar en las organizaciones de la ciudad de Punto Fijo? Caridad, Salazar, & Castellano (2017) indican que exiten estrategias de Endomarketing que permiten desarrollar relaciones de calidad entre la empresa y sus empleados teniendo en cuenta como prinicipal facilitador la comunicación, motivación e integración, pues son estos los que dan lugar a trabajo mancomunado y en equipo que permiten elevar el compromiso y sentido de pertencencia a los colaboradores por consiguiente es primiordial para las compañias orientarlos hacia el logro de los objetivos misionales atraves de la difuncisón de los lineamientos filiosoficos empresariales. Siendo estos tres pilares fundamentales dentro de las estrategias de endomarketing que toda empresa debe poner practica. Basándose en ello, en los últimos años las organizaciones se han dirigido hacia la creación de una cultura interna de satisfación a sus colaboradores que les proporcione empleados satisfecho y comprometidos con la organización para que estos sean portadores de un buen servicio al cliente externo. Conclusión El Endomárketing juega un papel importante dentro de las organizaciones, tal como se pudo evidenciar en las bases teóricas de la investigación, todos los autores coinciden que su objetivo es que el pilar de la organización (colaboradores) se vuelva resistente, que exista un mayor compromiso de los empleados y que estos se sientan parte de la organización. Es decir, hacer Marketing interno mejora la imagen de la empresa frente a sus colaboradores, aumenta la motivación, ya que los empleados sienten que la empresa se preocupa por ellos y mejora de forma significativa su rendimiento y calidad de trabajo. La comunicación, motivación e integración de los empleados, sin duda logrará grandes cambios para la organización. Involucrarlos, hacerlos coparticipe de las iniciativas de la organización y que no sean simples observadores deben ser parte de las estrategias, además de invertir tiempo para conocerlos y capacitarlos, todo esto conllevará a que la empresa tenga empleados felices y fidelizados que se convertirán en embajadores de la marca, aportando así valor y credibilidad ante su buyer persona.
