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GUI-GRAL-Guía de Compromiso Personal Visible Rev. 01

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GUI-GRAL-CPV
Rev. 01
Compromiso Personal Visible (CPV)
1. Introducción.
Aproximadamente el 85% de los accidentes son generados por comportamientos de riesgo que pueden y deben ser
evitados antes que generen una lesión o daños a las instalaciones, medio ambiente o a la reputación de la compañía. CPV
es una herramienta de gestión basada en la observación de las conductas seguras en el lugar de trabajo.
2. Objetivo & Alcance.
Conocer los pasos y beneficios de realizar un Compromiso Personal Visible (CPV).
Comprender lo que es el CPV y la importancia de realizarlo como parte de una actividad en las laborales diarias dentro de
las instalaciones LafargeHolcim México, ligado a la salud y seguridad para la meta de cero daños.
Usar el CPV como herramienta principal de la observación en el campo (donde el personal interactúa con los procesos,
procedimientos, maquinaria y equipo), para contribuir a mantener, fortalecer el desempeño y comportamiento seguro de
todos los colaboradores, contratistas y terceras partes dentro de las instalaciones de LafargeHolcim México.
3. Conceptos.
Compromiso Personal Visible (CPV) o VPC (Visible Personal Commitment) por sus siglas en ingles es un proceso de
interacción que busca mediante la retroalimentación ayudar a que el colaborador evite riesgos mediante un
comportamiento seguro, generando conciencia del porque es bueno realizar un cambio, siendo también un proceso que
alienta a mantener comportamientos seguros mediante el reconocimiento. El compromiso personal visible se basa en:
• Acciones visibles en la construcción de un lugar de trabajo más seguro, interviniendo antes que ocurra una
exposición.
• Conversaciones abiertas sobre seguridad centrada en los comportamientos, no en cuestiones técnicas o de
proceso
• Oportunidad para (supervisores, gerentes, líderes y compañeros) para apoyar la seguridad en el campo.
• Buenas prácticas y reconocimiento
Interacción. Es una conversación abierta de colaboración, tomado en cuenta puntos de vista de la gente, ayudándoles a
generar soluciones para reforzar y mejorar sus comportamientos. Este proceso se basa en el acrónimo (ICARE) que
consiste en:
• ( I )Identifíquese personalmente
• ( C )Confirme la comprensión
• ( A )Acuerde las acciones
• ( R )Refuerce la Importancia
• ( E )Estimule la comunicación continua
Reconocimiento. Es el acto o la distinción que expresa una felicitación o un agradecimiento hacia una persona por
acciones específicas en un tema.
Retroalimentación. Es proporcionar información específica y concreta en relación a un comportamiento o meta para
mejorar, puede ser positiva o de guía (para mejorar). Es el proceso mediante el cual se realiza un intercambio de datos,
informaciones, hipótesis o teorías con el objetivo a ayudar o guiar en un punto especifico y se caracteriza por la inversión
de roles de manera constante entre emisor-receptor.
Elaboró:
Erick Grande Velázquez.
Coordinador de Capacitación y Competencias.
Revisó:
Staff de H&S
Aprobó:
Oscar Araya Sánchez
Dirección H&S México.
Fecha de publicación:
Marzo 2017
GUI-GRAL-CPV
Rev. 01
4. Información Puntual
1. Habilidades para realizar un efectivo CPV
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Observación.
Acercamiento a la gente.
Hacer preguntas abiertas y con conclusión.
Escuchar.
2. Lo Que NO es CPV
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Una auditoría o inspección del lugar de trabajo.
Una discusión de temas de H&S o una charla de seguridad.
Entrenamiento.
Un ejercicio para identificar peligros.
Sorprender a las personas “Haciendo cosas erróneas”.
Un ejercicio de marcar una “lista de chequeo o revisión"
Señalar condiciones inseguras o de riesgo.
No es un momento de revisión de procesos o instalaciones
5. Demostrando
Visible
el
Compromiso
Personal
El realizar la captura de estos eventos nos ayudará a
identificar por sitio de trabajo, cuales son las tendencias
de comportamientos y realizar planes de acción ´para
remover barreras que impiden que el trabajador se
comporte de manera segura, para este objetivo el
responsable del sitio debe:
•
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•
3. La Interacción – I CARE
•
El compromiso personal visible (CPV) tiene como principal
herramienta la interacción con la gente, este proceso de
interacción está basado en el acrónimo ( ICARE) que describe
los pasos para realizar el acercamiento con la gente:
•
•
Conocer mensualmente el número de eventos
capturados en su instalación.
De a conocer de manera mensual al personal cuáles
fueron los comportamientos de riesgos encontrados y
el avance en los planes de acción
Contrastar el número de comportamientos seguros vs
los comportamientos de riesgo, y los reconocimientos
de forma mensual generados.
Elaborar planes de acción: estableciendo cuales son
los comportamientos de riesgos , cuáles de ellos
requieren de acciones específicas,
cambios en
infraestructura o en los procedimientos para mejorar
las condiciones de seguridad y el entorno de trabajo
Dar seguimiento a los acuerdos y planes de acción
generados.
Retroalimentar al personal de los avances del proceso,
planes de acción y agradecer su participación.
6. Elementos importantes en la conversación
Antes:
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Figura 1
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4. Descripción ICARE (figura 1)
Durante:
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( I ) Identificarse personalmente (Observación)
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Significa presentarse con la persona,
Tener un acercamiento amable diciendo su nombre
Explicar la razón de su presencia ahí
Contar con todo el EPP requerido para actividad ( de ser
necesario)
Iniciar con el proceso de observación
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

Tómese el tiempo para observar a la gente
Observe el comportamiento y trate de entender por qué
actúan de esa manera
Preste atención al cuadro completo y a los detalles
Mantenga la concentración, evite distracciones
Elaboró:
Erick Grande Velázquez.
Coordinador de Capacitación y Competencias.
Asegúrese de que la gente se siente cómoda para
hablar.
Antes de empezar a contextualice a la persona sobre el
tema.
Inicie una breve conversación antes de entrar al tema
que necesita ser discutido..
Recuerda que es una conversación en dos vías
Revisó:
Staff de H&S
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•
Note la respuestas, verbal y la no verbal (lenguaje
corporal).
Muestre toda su atención cuando alguien está
hablando.
No mostrar impaciencia por hablar.
Evitar pasar de uno a otro tema en una conversación
para que no se pierda el enfoque.
Evitar interrupciones o terminar las oraciones de la otra
persona.
Repetir – resumiendo lo que la persona ha dicho
mientras avanzas a lo largo de la conversación.
Aprobó:
Oscar Araya Sánchez
Dirección H&S México.
Fecha de publicación:
Marzo 2017
GUI-GRAL-CPV
Rev. 01
( C ) Confirme la comprensión (Conversación)
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Después:
No es sólo entender la situación sino a la persona
Involucrar a las personas
Hacerles pensar sobre lo que están haciendo
Ayudarles a encontrar su solución
Indicar si no entiendes algo
Mantener una conversación
Este es un paso crítico porque aquí es donde se realiza el
reconocimiento y se alcanzan las soluciones y se acuerdan los
próximos pasos, recuerde que estamos hablando de
comportamiento
Genere el reconocimiento

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
•
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•
•
Reconozca a las personas tan frecuentemente como sea
posible
Sea específico - describa el comportamiento seguro que ha
visto
De la razón, del por qué es importante el comportamiento
seguro y evite la palabra “pero” ya que devalúa el
reconocimiento, sea sincero…
Establezca compromisos alcanzables y sencillos.
Supervise la implementación de soluciones inmediatas
siempre que sea posible.
Comprométase eventualmente a apoyar las acciones
que bajo su responsabilidad (hablar con un supervisor o
un gerente)
No prometer lo imposible
( R ) Reforzar la importancia (Beneficios)
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•
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Mantenga y aumente la autoestima en el colaborador
Escuche activamente y responda con preocupación
Pida ayuda y fomente la participación
Comparta pensamientos, sentimientos y razón de ser
Ofrezca ayuda sin quitar responsabilidad
Clarifique los grandes beneficios de realizar un cambio
en el comportamiento o de mantener un comportamiento
seguro y de apego a las reglas de seguridad
( E ) Estimular la comunicación (Registro y seguimiento)
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( A ) Acordar acciones (Reconocimiento y acuerdos)
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De las gracias por el tiempo y atención ofrecida
De ser necesario platique de las inquietudes generadas
de manera directa con el jefe inmediato o la
supervisión. Tome en cuenta que no se busca el
nombre o la culpa sino la mejora en la seguridad.
De seguimiento a los acuerdos generados y cumpla
promesas establecidas
Genere el reconocimiento en caso de haber existido.
7. Posibles barreras en el proceso
Es importante mencionar que cualquier proceso de
retroalimentación o dialogo puede provocar ciertas
respuestas naturales en el ser humano, generando barreras
como pueden ser:
•
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•
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Reacción a la defensiva y rechazo ( sobre todo si se
imponen acciones)
Justificación y explicaciones. ( principalmente ante
comportamientos de riesgo consientes )
Auto estima amenazada.
Sentimientos de culpa o miedo
Incomodidad o enojo.
8. Registro:
El registro de estas actividades deberá realizarse en el
sitio:
https://icare.lhinside.com/main#/general
http://icareprodvpc.emex.com/Vfl
Usuario: dirección e-mail LH en Google
Password: [email protected]
9. Eventos relacionados
No aplica
10. Referencias.
HSIP #3 LafargeHolcim Group Rev. 02
La discusión no debe terminar cuando te vas.
Registre las observaciones en la base de datos
disponible en el sitio. ( ver sección 8 registro)
Algunas acciones pueden requerir monitoreo.
Utilice la información de interacciones para rastrear las
tendencias. ( comportamientos seguros vs de riesgo)
Volver a interactuar con el empleado o contratista es una
manera de verificar si los acuerdos se están cumpliendo.
Siempre acuerde la manera segura realizar las tareas y
obtenga un compromiso para actuar de manera segura
antes de retirarse.
De a gracias y cierre con un apretón de manos.
Elaboró:
Erick Grande Velázquez.
Coordinador de Capacitación y Competencias.
Revisó:
Staff de H&S
Aprobó:
Oscar Araya Sánchez
Dirección H&S México.
Fecha de publicación:
Marzo 2017
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