GUI-GRAL-CPV Rev. 01 Compromiso Personal Visible (CPV) 1. Introducción. Aproximadamente el 85% de los accidentes son generados por comportamientos de riesgo que pueden y deben ser evitados antes que generen una lesión o daños a las instalaciones, medio ambiente o a la reputación de la compañía. CPV es una herramienta de gestión basada en la observación de las conductas seguras en el lugar de trabajo. 2. Objetivo & Alcance. Conocer los pasos y beneficios de realizar un Compromiso Personal Visible (CPV). Comprender lo que es el CPV y la importancia de realizarlo como parte de una actividad en las laborales diarias dentro de las instalaciones LafargeHolcim México, ligado a la salud y seguridad para la meta de cero daños. Usar el CPV como herramienta principal de la observación en el campo (donde el personal interactúa con los procesos, procedimientos, maquinaria y equipo), para contribuir a mantener, fortalecer el desempeño y comportamiento seguro de todos los colaboradores, contratistas y terceras partes dentro de las instalaciones de LafargeHolcim México. 3. Conceptos. Compromiso Personal Visible (CPV) o VPC (Visible Personal Commitment) por sus siglas en ingles es un proceso de interacción que busca mediante la retroalimentación ayudar a que el colaborador evite riesgos mediante un comportamiento seguro, generando conciencia del porque es bueno realizar un cambio, siendo también un proceso que alienta a mantener comportamientos seguros mediante el reconocimiento. El compromiso personal visible se basa en: • Acciones visibles en la construcción de un lugar de trabajo más seguro, interviniendo antes que ocurra una exposición. • Conversaciones abiertas sobre seguridad centrada en los comportamientos, no en cuestiones técnicas o de proceso • Oportunidad para (supervisores, gerentes, líderes y compañeros) para apoyar la seguridad en el campo. • Buenas prácticas y reconocimiento Interacción. Es una conversación abierta de colaboración, tomado en cuenta puntos de vista de la gente, ayudándoles a generar soluciones para reforzar y mejorar sus comportamientos. Este proceso se basa en el acrónimo (ICARE) que consiste en: • ( I )Identifíquese personalmente • ( C )Confirme la comprensión • ( A )Acuerde las acciones • ( R )Refuerce la Importancia • ( E )Estimule la comunicación continua Reconocimiento. Es el acto o la distinción que expresa una felicitación o un agradecimiento hacia una persona por acciones específicas en un tema. Retroalimentación. Es proporcionar información específica y concreta en relación a un comportamiento o meta para mejorar, puede ser positiva o de guía (para mejorar). Es el proceso mediante el cual se realiza un intercambio de datos, informaciones, hipótesis o teorías con el objetivo a ayudar o guiar en un punto especifico y se caracteriza por la inversión de roles de manera constante entre emisor-receptor. Elaboró: Erick Grande Velázquez. Coordinador de Capacitación y Competencias. Revisó: Staff de H&S Aprobó: Oscar Araya Sánchez Dirección H&S México. Fecha de publicación: Marzo 2017 GUI-GRAL-CPV Rev. 01 4. Información Puntual 1. Habilidades para realizar un efectivo CPV • • • • Observación. Acercamiento a la gente. Hacer preguntas abiertas y con conclusión. Escuchar. 2. Lo Que NO es CPV • • • • • • • • Una auditoría o inspección del lugar de trabajo. Una discusión de temas de H&S o una charla de seguridad. Entrenamiento. Un ejercicio para identificar peligros. Sorprender a las personas “Haciendo cosas erróneas”. Un ejercicio de marcar una “lista de chequeo o revisión" Señalar condiciones inseguras o de riesgo. No es un momento de revisión de procesos o instalaciones 5. Demostrando Visible el Compromiso Personal El realizar la captura de estos eventos nos ayudará a identificar por sitio de trabajo, cuales son las tendencias de comportamientos y realizar planes de acción ´para remover barreras que impiden que el trabajador se comporte de manera segura, para este objetivo el responsable del sitio debe: • • • 3. La Interacción – I CARE • El compromiso personal visible (CPV) tiene como principal herramienta la interacción con la gente, este proceso de interacción está basado en el acrónimo ( ICARE) que describe los pasos para realizar el acercamiento con la gente: • • Conocer mensualmente el número de eventos capturados en su instalación. De a conocer de manera mensual al personal cuáles fueron los comportamientos de riesgos encontrados y el avance en los planes de acción Contrastar el número de comportamientos seguros vs los comportamientos de riesgo, y los reconocimientos de forma mensual generados. Elaborar planes de acción: estableciendo cuales son los comportamientos de riesgos , cuáles de ellos requieren de acciones específicas, cambios en infraestructura o en los procedimientos para mejorar las condiciones de seguridad y el entorno de trabajo Dar seguimiento a los acuerdos y planes de acción generados. Retroalimentar al personal de los avances del proceso, planes de acción y agradecer su participación. 6. Elementos importantes en la conversación Antes: • • • Figura 1 • 4. Descripción ICARE (figura 1) Durante: • ( I ) Identificarse personalmente (Observación) • • • • • Significa presentarse con la persona, Tener un acercamiento amable diciendo su nombre Explicar la razón de su presencia ahí Contar con todo el EPP requerido para actividad ( de ser necesario) Iniciar con el proceso de observación Tómese el tiempo para observar a la gente Observe el comportamiento y trate de entender por qué actúan de esa manera Preste atención al cuadro completo y a los detalles Mantenga la concentración, evite distracciones Elaboró: Erick Grande Velázquez. Coordinador de Capacitación y Competencias. Asegúrese de que la gente se siente cómoda para hablar. Antes de empezar a contextualice a la persona sobre el tema. Inicie una breve conversación antes de entrar al tema que necesita ser discutido.. Recuerda que es una conversación en dos vías Revisó: Staff de H&S • • • • • Note la respuestas, verbal y la no verbal (lenguaje corporal). Muestre toda su atención cuando alguien está hablando. No mostrar impaciencia por hablar. Evitar pasar de uno a otro tema en una conversación para que no se pierda el enfoque. Evitar interrupciones o terminar las oraciones de la otra persona. Repetir – resumiendo lo que la persona ha dicho mientras avanzas a lo largo de la conversación. Aprobó: Oscar Araya Sánchez Dirección H&S México. Fecha de publicación: Marzo 2017 GUI-GRAL-CPV Rev. 01 ( C ) Confirme la comprensión (Conversación) • • • • • • Después: No es sólo entender la situación sino a la persona Involucrar a las personas Hacerles pensar sobre lo que están haciendo Ayudarles a encontrar su solución Indicar si no entiendes algo Mantener una conversación Este es un paso crítico porque aquí es donde se realiza el reconocimiento y se alcanzan las soluciones y se acuerdan los próximos pasos, recuerde que estamos hablando de comportamiento Genere el reconocimiento • • • • Reconozca a las personas tan frecuentemente como sea posible Sea específico - describa el comportamiento seguro que ha visto De la razón, del por qué es importante el comportamiento seguro y evite la palabra “pero” ya que devalúa el reconocimiento, sea sincero… Establezca compromisos alcanzables y sencillos. Supervise la implementación de soluciones inmediatas siempre que sea posible. Comprométase eventualmente a apoyar las acciones que bajo su responsabilidad (hablar con un supervisor o un gerente) No prometer lo imposible ( R ) Reforzar la importancia (Beneficios) • • • • • • Mantenga y aumente la autoestima en el colaborador Escuche activamente y responda con preocupación Pida ayuda y fomente la participación Comparta pensamientos, sentimientos y razón de ser Ofrezca ayuda sin quitar responsabilidad Clarifique los grandes beneficios de realizar un cambio en el comportamiento o de mantener un comportamiento seguro y de apego a las reglas de seguridad ( E ) Estimular la comunicación (Registro y seguimiento) • • • • • • • • • ( A ) Acordar acciones (Reconocimiento y acuerdos) • • • De las gracias por el tiempo y atención ofrecida De ser necesario platique de las inquietudes generadas de manera directa con el jefe inmediato o la supervisión. Tome en cuenta que no se busca el nombre o la culpa sino la mejora en la seguridad. De seguimiento a los acuerdos generados y cumpla promesas establecidas Genere el reconocimiento en caso de haber existido. 7. Posibles barreras en el proceso Es importante mencionar que cualquier proceso de retroalimentación o dialogo puede provocar ciertas respuestas naturales en el ser humano, generando barreras como pueden ser: • • • • • Reacción a la defensiva y rechazo ( sobre todo si se imponen acciones) Justificación y explicaciones. ( principalmente ante comportamientos de riesgo consientes ) Auto estima amenazada. Sentimientos de culpa o miedo Incomodidad o enojo. 8. Registro: El registro de estas actividades deberá realizarse en el sitio: https://icare.lhinside.com/main#/general http://icareprodvpc.emex.com/Vfl Usuario: dirección e-mail LH en Google Password: Password@1 9. Eventos relacionados No aplica 10. Referencias. HSIP #3 LafargeHolcim Group Rev. 02 La discusión no debe terminar cuando te vas. Registre las observaciones en la base de datos disponible en el sitio. ( ver sección 8 registro) Algunas acciones pueden requerir monitoreo. Utilice la información de interacciones para rastrear las tendencias. ( comportamientos seguros vs de riesgo) Volver a interactuar con el empleado o contratista es una manera de verificar si los acuerdos se están cumpliendo. Siempre acuerde la manera segura realizar las tareas y obtenga un compromiso para actuar de manera segura antes de retirarse. De a gracias y cierre con un apretón de manos. Elaboró: Erick Grande Velázquez. Coordinador de Capacitación y Competencias. Revisó: Staff de H&S Aprobó: Oscar Araya Sánchez Dirección H&S México. Fecha de publicación: Marzo 2017
