Tabla 21 ¿Califique usted la presentación física del personal que atiende en el Supermercado Trujillo? Marque solo una respuesta. Alternativas Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado EXCELENTE 11 20,0 20,0 BUENA 31 56,4 76,4 REGULAR 9 16,4 92,7 MALA 1 1,8 94,5 PÉSIMA 3 5,5 100,0 Total 55 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación MALA PÉSIMA REGULAR 2% 6% 16% EXCELENTE 20% BUENA 56% Fuente: Tabla 21 Elaboración: Grupo de investigación Figura 21 ¿Califique usted la presentación física del personal que atiende en el Supermercado Trujillo? INTERPRETACIÓN: El 56% de los encuestados califica como buena a la presentación física del personal del supermercado Trujillo del distrito de Huaraz; el 20% mencionan que es excelente; el 16% mencionan que es regular; el 2% califica como mala y el 5% califica como pésima. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 2.16 2.00 2 Media: Es 2.16 lo que significa que el promedio de la muestra considera que es buena la presentación física del personal que atiende en el supermercado Trujillo del distrito de Huaraz. Mediana: Es 2.00; lo que significa que el 50% más de la muestra califica como buena la presentación física del personal que atiende en el supermercado Trujillo del distrito de Huaraz. Moda: Es 2, lo que significa que la mayoría de la muestra califica como buena la presentación física del personal que atiende en el supermercado Trujillo del distrito de Huaraz. Tabla 22 Al momento de cancelar sus compras, en el Supermercado Trujillo ¿cómo califica usted el tiempo que demora para realizar sus pagos? Marque solo una respuesta. Alternativas Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado TIEMPO MUY EXCESIVO 1 1,8 1,8 TIEMPO EXCESIVO 14 25,5 27,3 TIEMPO PRUDENTE 7 12,7 40,0 TIEMPO TOLERABLE 26 47,3 87,3 OTROS 7 12,7 100,0 Total 55 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación OTROS TIEMPO MUY TIEMPO 13% EXCESIVO EXCESIVO 2% 25% TIEMPO PRUDENTE 13% TIEMPO TOLERABLE 47% Fuente: Tabla 22 Elaboración: Grupo de investigación Figura 22 Al momento de cancelar sus compras, en el Supermercado Trujillo ¿cómo califica usted el tiempo que demora para realizar sus pagos? INTERPRETACIÓN: El 47% de los encuestados califica tiempo tolerable al momento de cancelar sus compras en el Supermercado Trujillo, 26% califica como tiempo excesivo, el 13% indica tiempo prudente; el 13% califica como otros y el 2% tiempo muy excesivo. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 3.44 4.00 4 Media: Es 3.44, lo que significa que el promedio de la muestra prefiere comprar en supermercado Trujillo en Distrito de Huaraz. Mediana: Es 4.00, lo que significa que el 40% califica como tiempo tolerable al momento de cancelar sus compras, en el Supermercado Trujillo. Moda: Es 4, lo que significa que la mayoría de la muestra califica como tiempo tolerable al momento de cancelar sus compras, en el Supermercado Trujillo. Tabla 23 En una escala de valoración, del 1 al 5 ¿cómo calificaría el ambiente o infraestructura del Supermercado Trujillo? Marque solo una respuesta. Valores Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado 1 - PÉSIMO 8 14,8 14,8 2 - MALO 4 7,4 22,2 3 - REGULAR 10 18,5 40,7 4 - BUENO 16 29,6 70,4 5 - EXCELENTE 16 29,6 100,0 Total 54 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación 1 - PÉSIMO 15% 2 - MALO 7% 5 - EXCELENTE 30% 3 - REGULAR 18% 4 - BUENO 30% Fuente: Tabla 23 Elaboración: Grupo de investigación Figura 23 En una escala de valoración, del 1 al 5 ¿cómo calificaría el ambiente o infraestructura del Supermercado Trujillo? INTERPRETACIÓN: El 30% de los encuestados ha calificado de bueno la infraestructura del supermercado Trujillo, 30% ha calificado de excelente, el 18% a calificado de regular , el 15% ha calificado de pésimo, y el 7% ha calificado de malo la infraestructura del supermercado Trujillo. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 3.52 4.00 4 Media: Es 3.52, lo que significa que el promedio de la muestra indica que el supermercado Trujillo tiene una buena infraestructura. Mediana: Es 4.00, lo que significa que el 50% más de la muestra indica que el supermercado Trujillo tiene una buena infraestructura. Moda: Es 4, lo que significa que la mayoría de la muestra ha calificado de buena la infraestructura del supermercado Trujillo. Tabla 24 ¿Entre qué rango se encuentra su edad? Alternativas Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado 16 - 26 AÑOS 19 31,7 31,7 27 - 36 AÑOS 18 30,0 61,7 37 - 50 AÑOS 23 38,3 100,0 Total 60 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación 16 - 26 AÑOS 32% 37 - 50 AÑOS 38% 27 - 36 AÑOS 30% Fuente: Tabla 24 Elaboración: Grupo de investigación Figura 24 ¿Entre qué rango se encuentra su edad? INTERPRETACIÓN: El 38% de la muestra tiene un promedio d 37- 50 años de edad , el 32% tiene un promedio de 16-26 años de edad, el 30% un promedio de 27- 36 años de edad. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 2.07 2.00 2 Media: Es 2.65, lo que significa que el promedio de la muestra ha comprado o compra los tipos de producto como: tragos, conservas y chocolates. Mediana: Es 4.00, lo que significa que el 50% más de la muestra ha comprado o compra los tipos de producto como: tragos, conservas, chocolates y productos de aseo. Moda: Es 4, lo que significa que la mayoría de la muestra ha comprado o compra productos de aseo. Tabla 25 ¿Cuál es su sexo? Alternativas Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado MASCULINO 33 55,0 55,0 FEMENINO 27 45,0 100,0 Total 60 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación FEMENINO 45% MASCULIN O 55% Fuente: Tabla 25 Elaboración: Grupo de investigación Figura 25 ¿Cuál es su sexo? INTERPRETACIÓN: El 55% de la muestra indica que son de sexo masculino, y el 45% de la nuestra indica que su sexo es de femenino. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 1.45 1.00 1 Media: Es 2.47, lo que significa que el promedio de la muestra indica que ha realizado compras 2 o más veces por semana, 1 vez por semana y 1 vez cada 15 días. Mediana: Es 2.00, lo que significa que el 50% más de la muestra ha realizado compras 2 o más veces por semana, y 1 vez por semana Moda: Es 2, lo que significa que la mayoría de la muestra ha realizado compras 1 vez por semana. Tabla 26 ¿En qué distrito vive? Alternativas Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado HUARAZ 30 50,0 50,0 LA LIBERTAD 30 50,0 100,0 Total 60 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación LA LIBERTAD 50% HUARAZ 50% Fuente: Tabla 26 Elaboración: Grupo de investigación Figura 26 ¿En qué distrito vive? INTERPRETACIÓN: El 50% de la muestra indica que vive en la ciudad de huaras, y el otro 50% indica que vive en el distrito de la libertad. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 1.50 1.50 1 Media: Es 2.09, lo que significa que el promedio de la muestra ha recibido opiniones como excelente, y buena por la calidad de servicio. Mediana: Es 2.00, lo que significa que el 50% más de la muestra ha recibido opiniones como excelente, y buena por la calidad de servicio. Moda: Es 2, lo que significa que la mayoría de la muestra ha recibido opiniones buenas por la calidad de servicio. Tabla 27 ¿En qué lugar vive? Alternativas Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado SHANCAYAN 18 30,0 30,0 LA SOLEDAD 3 5,0 35,0 PALMIRA 2 3,3 38,3 PINAR 3 5,0 43,3 OTROS 34 56,7 100,0 Total 60 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación SHANCAYAN 30% OTROS 57% LA SOLEDAD 5% PALMIRA 3% PINAR 5% Fuente: Tabla 27 Elaboración: Grupo de investigación Figura 27 ¿En qué lugar vive? INTERPRETACIÓN: El 57% de la muestra indica que vive en otros lugares no considerados en la encuesta , el 30% indica que viven en shancayan , un 5% indican que viven en la soledad y otro 5 % en el pinar y un 3% indica que viven en palmira. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 3.53 5.00 5 Media: Es 2.09, lo que significa que el promedio de la muestra indica el grado de satisfacción que ha tenido o tiene por la calidad de servicio como: muy satisfecho, y satisfecho. Mediana: Es 2.00, lo que significa que el 50% más de la muestra indica el grado de satisfacción que ha tenido o tiene por la calidad de servicio como: muy satisfecho, y satisfecho. Moda: Es 2, lo que significa que la mayoría de la muestra indica el grado de satisfacción que ha tenido o tiene por la calidad de servicio como, satisfecho. Tabla 28 Estado civil Alternativas Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado SOLTERO (A) 55 91,7 91,7 CONVIVIENTE 5 8,3 100,0 Total 60 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación CONVIVIENT E 8% SOLTERO (A) 92% Fuente: Tabla 28 Elaboración: Grupo de investigación Figura 28 Estado civil INTERPRETACIÓN: El 92% de la muestra indica su estado civil que son soltero (a) y un 8% indica que son convivientes. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 1.33 1.00 1 Media: Es 2.58, lo que significa que el promedio de la muestra ha calificado por la amabilidad que brinda el personal como excelente, buena, y regular. Mediana: Es 3.00, lo que significa que el 50% más de la muestra ha calificado por la amabilidad que brinda el personal como excelente, buena, y regular. Moda: Es 3, lo que significa que la mayoría de la muestra ha calificado por la amabilidad que brinda el personal como regular. Tabla 29 Ingresos Alternativas Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado HASTA - S/. 930.00 41 68,3 68,3 S/. 931.00 - S/. 1500.00 8 13,3 81,7 S/. 1501.00 - S/. 2500.00 7 11,7 93,3 S/. 2501 - S/. 3500.00 4 6,7 100,0 Total 60 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación S/. 1501.00S/. - 2501 - S/. S/. 2500.00 3500.00 7% 12% S/. 931.00 - S/. 1500.00 13% HASTA - S/. 930.00 68% Fuente: Tabla 29 Elaboración: Grupo de investigación Figura 29 Ingresos INTERPRETACIÓN: El 68% de la muestra indica que tiene un ingreso de hasta S/. 930 soles, un 13% indica que tiene un ingreso de S/. 931.00 - 1500 soles. un 12% indica que tiene un ingreso de S/.1501.00 - 2500 soles y un 7% indica que tiene un ingreso de S/. 2501 - 3500 soles. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 1.57 1.00 1 Media: Es 2.00, lo que significa que el promedio de la muestra ha calificado por la cortesía que brinda el personal como excelente, y buena. Mediana: Es 2.00, lo que significa que el 50% más de la muestra ha calificado por la cortesía que brinda el personal como excelente, y buena. Moda: Es 1, lo que significa que la mayoría de la muestra ha calificado por la cortesía que brinda el personal como excelente. Tabla 30 Ocupación Alternativas Frecuencia Porcentaje válido Porcentaje acumulado PROFESIONAL 8 13,3 13,3 TÉCNICO 8 13,3 26,7 EMPLEADO 1 1,7 28,3 AMA DE CASA 5 8,3 36,7 ESTUDIANTE 32 53,3 90,0 OTROS 6 10,0 100,0 Total 60 100,0 Fuente: encuesta de opinión Elaboración: Grupo de investigación OTROS 10% ESTUDIANT E 54% PROFESION AL 13% TÉCNICO 13% EMPLEADO AMA2% DE CASA 8% Fuente: Tabla 30 Elaboración: Grupo de investigación Figura 30 Ocupación INTERPRETACIÓN: El 54% de la muestra indican que son estudiantes, un 13% indican que son técnicos, otro 13% indican que son profesionales un 10% indican que tiene otras profesiones no indicadas en la encuesta. Y un 8% indica que son amas de casa y un 2% indica que son empleados. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Media Mediana Moda 4.05 5.00 5 Media: Es 2.05, lo que significa que el promedio de la muestra ha calificado por la presentación física del personal como excelente, y buena. Mediana: Es 2.00, lo que significa que el 50% más de la muestra ha calificado por la presentación física del personal como excelente, y buena. Moda: Es 2, lo que significa que la mayoría de la muestra ha calificado por la presentación física del personal como y buena.
