MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL .............................................................................................................................. 4 ...................................................................... 6 ............................................................................................................................................................. 8 ............................................................................................................................................................. 9 ......................................................................................................................................... 9 ........................................................................................................................................................... 10 .................................................................................................................. 14 ........................................................................................................ 14 ............................................................................................................................ 15 ....................................................................................................................................... 16 ........................................................................................................................... 26 ................................................................................................................. 26 La calidad de vida en el trabajo lo podemos definir como el nivel de satisfacción que se relaciona con las actividades que se ejecutan en el entorno organizacional. Tomando en cuenta que un entorno laboral de calidad nos ayuda a promover una sensación de seguridad y desarrollo personal como profesional en los colaboradores. El programa de calidad de vida en el trabajo para Coffee In The Sky busca potenciar y motivar a sus colaboradores tanto personal como profesionalmente, con el fin de responder a las necesidades organizacionales de los trabajadores, buscando tener una reducción de estrés laboral, mayor comunicación y colaboración, obteniendo así mayor productividad y rentabilidad del negocio. Por lo anteriormente expuesto, el programa de calidad de vida en el trabajo pretende construirse por medio de una serie de actividades y estrategias para crear condiciones favorables para los colaboradores, relevantes para su bienestar, satisfacción, motivación y rendimiento laboral, proporcionando de esta manera calidad laboral, tanto a Coffee In The Sky, como al personal que integra la organización. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN Coffee In The Sky, comenzó a finales del año 2017 como un pequeño negocio en el interior de una vivienda, ubicada en Bo. El Paraíso. Puerto San José; Escuintla. Vendiendo diferentes bebidas a base de café y postres; en su mayoría el servicio ofrecido era principalmente para llevar. Conforme el producto fue tomando popularidad entre los vecinos y este fue transmitido por medio de recomendaciones a los porteños, la demanda comenzó aumentar y decido abrirse un espacio, donde las personas pudieran disfrutar de una buena bebida, un postre y principalmente compartir tiempo con una buena compañía. La demanda fue mayor cada vez más, lo cual permitió el 15 de abril del año 2018 la implementación de un nuevo menú y en definitiva la expansión a un lugar más grande, que permitiera mayor capacidad de visitantes. En la actualidad Coffee In The Sky, es un restaurante ubicado en Bo. Miramar, calle principal, Puerto San José; Escuintla, el cual fue inaugurado el 04 de noviembre del 2020 que ofrece a los visitantes una variedad de productos para su consumo, la oportunidad de compartir con amigos, familiares y con el amable personal que los atenderá, teniendo como principal función brindar un servicio de calidad, buscando crear un ambiente agradable, que todo aquel que nos visite, quiera regresar. Coffee In The Sky, busca extenderse a otros departamentos y municipios, para que así más personas puedan visitarnos y así poder conocer el sabor, la calidad y el servicio que nos distingue. Nos encuentras ubicados en Calle Principal, Bo. Miramar, Zona 0, Puerto san José; escuintla. Crear un espacio agradable, distinto a lo tradicional, ofreciendo a nuestros visitantes productos de primera calidad, brindando un excepcional servicio al cliente, que nuestros visitantes puedan disfrutar de una atmosfera agradable, acompañada de diversión. Ser la empresa líder en el mercado local, siendo reconocidos por nuestro sabor, calidad y originalidad, seguir creciendo en el mercado nacional y extranjero, siendo una fuente de empleo, que nuestros colaboradores estén capacitados y motivados a desarrollar su más alto potencial, comprometidos con brindar el mejor servicio. Brindar apoyo y prioridad a los caficultores guatemaltecos. “El secreto de un buen café, son las manos que lo cultivan; Amamos lo nacional”. ✓ Crear un buen clima laboral. ✓ Ser una fuente de empleo. ✓ Ser la empresa líder en el mercado. ✓ Expandirnos en el mercado internacional. ✓ Compromiso: la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del tiempo estipulado para ello. ✓ Honestidad: Una persona honesta sabe diferenciar entre lo que está bien y mal y actúa con base en valores inclinados al bien común. ✓ Empatía: la capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otra y entender mejor sus acciones, comportamientos y pensamientos. ✓ Respeto: permite al ser humano reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades del prójimo y sus derechos. ✓ Responsabilidad: se caracteriza por la capacidad del individuo de actuar de la manera correcta. ✓ Integridad: es aquel valor fundamental que tiene su origen en el respeto a la vida y sano desarrollo de ésta. • Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la organización. • Demostrar equidad e igualdad ante todo el personal de la organización. • Manejar precios siempre accesibles al consumidor. • Siempre asesoras a los clientes en lo que necesiten. • Fomentar el espíritu de trabajo desde los lideres hacia los colaboradores, Coffee In The Sky reconoce que el capital humano es el recurso y pilar fundamental para poder alcanzar el éxito de la empresa, a si como el crecimiento sostenible de la organización. Por tal razón busca mediante la creación de un programa de calidad de vida laboral, el mejoramiento del clima laboral, satisfacción y motivación laboral, esto con el objetivo de poder influenciar en el bienestar de la calidad de vida en el trabajo. El programa de bienestar de calidad de vida en trabajo busca responder a las necesidades de los colaboradores, esperando así mejorar la satisfacción y el clima laboral, esperando que el desarrollo del programa sirva para el cumplimiento de los objetivos y el desempeño de la organización. Coffe In The Sky tiene considera que el bienestar laboral permitirá la eficacia y eficiencia dentro de la organización, contando con colaboradores satisfechos en sus actividades laborales, desarrollando de esta manera un trabajo de calidad que traerá múltiples beneficios a la empresa. Crear y fomentar condiciones que contribuyan al desarrollo integral laboral con el fin de promover y mejorar la calidad de vida laboral, así como fortalecer el desarrollo y desempeño de los colaboradores de la empresa Coffee In The Sky. • Mejorar la habilidad para retener y atraer a los mejores colaboradores. • Fortalecer la confianza y lealtad de los colaboradores. • Alcance de metas organizacionales. • Mayor productividad y rentabilidad del negocio. • Mayor apertura en la comunicación y colaboración. • Reducción de estrés laboral. El programa que a continuación se presenta pretende traer beneficios tanto para los colaboradores, como para la empresa Coffee In The Sky. Es importante conocer que la calidad de vida laboral requiere que el ambiente físico laboral sea agradable, que las personas sientan seguridad en el trabajo, que experimenten gusto y deseo de realizarlo. También se busca que se valore a los colaboradores, el trabajo en equipo, la comunicación y la comprensión, con el fin de crear un excelente clima laboral. Coffe In The Sky, considera que la calidad de vida en el trabajo es un elemento fundamental para el bienestar de la organización, teniendo conocimiento que este busca crear condiciones favorables para el desarrollo de los colaboradores, donde se busca que puedan incrementar su satisfacción, motivación y por ende su rendimiento laboral. Tomando en cuenta lo anterior Coffe In The Sky, esta comprometido con crear un programa para poder llevar a cabo la calidad de vida en el trabajo, reconociendo que el capital humano es el factor más importante para el desarrollo de la organización. La realización del programa de bienestar laboral se hace, considerando que este trae consigo grandes beneficios no solo al personal que integra la organización, si no a la organización en general. Entre los beneficios que se pueden considerar en este son: mayor lealtad y compromiso de parte de los colaboradores hacia la organización, retención del talento humano, incremento en la productividad y rentabilidad del negocio. El programa de bienestar de calidad de vida en el trabajo, busca crear en los colaboradores de Coffee In The Sky, un ambiente agradable, reducción de estrés, así como un mejor desarrollo y desempeño laboral. Por ello dicho programa se extiende al personal operativo y administrativo de la organización. La calidad de vida en el trabajo, es la que se refiere directamente al nivel de satisfacción que poseen los colaboradores al momento de desempeñar su actividad o rol en la organización. La calidad de vida en el trabajo, a demás de buscar el bienestar en las condiciones laborales, comprende también diferentes factores individuales de cada colaborador, entre ellos podemos mencionar su estado de salud y sus aspiraciones profesionales. Los colaboradores son el pilar fundamental para poder lograr el éxito y crecimiento organizacional, teniendo en cuenta que, sin estos, no se podrían ejecutar las actividades correspondientes de la empresa. De allí parte la importancia de ofrecerles un buen ambiente laboral, como poder ayudarles a tener un estado físico y emocional optimo para poder realizar sus actividades laborales de manera eficaz y eficiente. Cuando los colaboradores tienen una buena calidad de vida en el trabajo, sienten mayor compromisos y motivación los objetivos y metas empresariales. Es por ello que el mejoramiento del clima laboral y la satisfacción laboral, influyen en el bienestar de la organización, dado que responde a las necesidades de los colaboradores, logrando así una mejor calidad de vida en el trabajo. Generar una mejora en el bienestar laboral permite lograr un mejor desarrollo de toda la organización, contando con colaboradores satisfechos que desarrollaran un trabajo de calidad, que trae múltiples beneficios a la organización. Se ha demostrado que cuando en la organización se maneja un entorno laboral negativo, ocasiona una baja en el rendimiento y la productividad de los colaboradores. A continuación, se presenta una serie de beneficios que ofrece Coffee In The Sky, a sus colaboradores del área operativa y administrativa, con el fin de mejorar el clima laboral, consiguiendo la satisfacción laboral en el personal de la empresa y por ende un mejor desarrollo organizacional. Objetivo: Garantizar óptimas condiciones de bienestar físico, mental y social de los colaboradores. Beneficio1: Seguro Médico Descripción del tema: brindar un seguro que ayude a los colaboradores a protegerse contra los elevados gastos médicos. ¿Qué se busca lograr? • Buscar un seguro médico con cobertura en medicina general. • Brindar un seguro médico que cubra diversos centros médicos. • Tratamientos médicos de calidad. • Regular el tiempo para asistir a citas y chequeos médicos. • Brindar cobertura familiar. Beneficio 2: Clínica Psicológica Descripción del tema: brindar atención psicológica a los colaboradores. ¿Qué se busca lograr? • Coordinación de talleres de salud mental. • Contribuir al desarrollo de herramientas preventivas de salud mental en los colaboradores. Manejo de Estrés Descripción del tema: Realizarlo por medio de meditación o yoga corporativo. ¿Qué se busca lograr? • Mejorar la salud de los colaboradores. • Reducir estrés laboral. • Mejorar la capacidad pulmonar. • Eliminar dolores provocados por la jornada laboral. Beneficio 3: Descripción del tema: una buena alimentación hace que se reduzca el absentismo laboral y los errores en el trabajo, mejorando el rendimiento de los colaboradores y producir mayor productividad. ¿Qué se busca lograr? • Crear un espacio limpio y seguro donde los colaboradores puedan disfrutar de sus alimentos. • Usar producto en perfecto estado para la preparación de los alimentos. • Brindarle al personal de la organización, alimentos ricos en proteínas y grasa saludable. • Brindar 1 hora y 30 minutos, para que los colaboradores, puedan disfrutar sus alimentos de manera adecuada. • Contar con aparatos a la disponibilidad de los colaboradores como: refrigeración, oasis de agua potable, microondas, entre otros. Beneficio 4: Descripción del tema: Brindar becas escolares a los hijos de los colaboradores, contribuyendo a su desarrollo profesional. ¿Qué se busca lograr? • Brindar 50 becas al año a los hijos de los colaboradores, con un promedio mayor a 80. • Crear becas de cubran de primaria ha diversificado. • Aportar el 75% de los gastos escolares. • Contribuir con la economía de los colaboradores. Objetivo: Proporcionar un ambiente agradable, saludable y seguro para los colaboradores, con el fin de crear satisfacción en su puesto laboral, para así obtener un incremento en su productividad. Beneficio 1: Descripción del tema: llevar a cabo la implementación de nuevas tecnologías para mejorar y facilitar los procesos de la organización. Pasos y objetivos para llevar a cabo la implementación de nuevas tecnologías: • Evaluar el nivel actual digital de la organización. • Planificar el proceso de implementación. • Ejecutar las iniciativas de mejora. • Reducir tareas repetitivas. • Mejorar la gestión interna de un proceso. • Ofrecer y recibir más y mejores servicios. Beneficio 2: Descripción del tema: Apoyar la adaptación de los colaboradores en las instalaciones laborales, así como darles una buena imagen a nuestros clientes, a través del mobiliario adecuado e higiene en el área laboral. ¿Qué se busca lograr? • Crear un espacio limpio y agradable: colocar botes de basura en diferentes puntos de la organización, utilizando una política de reciclaje, personal encargado de la limpieza de las áreas de trabajo, realizar sanitización en las diferentes áreas. • Colocar termómetros y dispensadores de sanitizante: cuidar la salud de los colaboradores, evitando a si contagios de diferentes virus que se encuentran en nuestro entorno. • Instalación multimedia: que permita proyectar bien, para tener una mejor visibilidad y audio de los temas. • Persianas automáticas. • Mesa de las zonas de trabajo: deber ser ergonómicas y lo suficientemente espaciosas para que quepa todo lo que el trabajador necesite. • Sistemas moduladores: escritorios para oficina modernos, compactos y sobre todo muy prácticos. Que agrupen las siguientes funciones: mesa para computadora, escritorio de oficina, cajonera y sistema de iluminación integrado. Objetivo: Reconocer el logro de los colaboradores que integran la organización, dado que esta se toma como una necesidad básica de todo ser humano, aun mas en el ámbito laboral. Beneficio 1: Descripción del tema: Mejorar la calidad de vida de los jubilados, buscando su bienestar mediante la activación de redes de apoyo. ¿Qué se busca lograr? • Que los colaboradores puedan jubilarse de la organización luego de prestarle 20 años de servicio a la empresa y tener 50 años. • Crear un fondo de retiro para los colaboradores. • Brindarle una remuneración económica. • Actividades con grupos organizados. • Atención social. • Visitas domiciliarias. Beneficio 2: Descripción del tema: conociendo que una de las necesidades que tienen todas las personas es la del transporte diario. ¿Qué se busca lograr? • Otorgar créditos a los colaboradores en la empresa de transporte Uber. • Contar con medio de transporte para recoger y regresar al personal en un punto cercano a su vivienda. Beneficio 3: Descripción del tema: El colaborador del mes es el que destaca del resto de los trabajadores por su desempeño, su cultura laboral positiva, su actitud colaborativa y otras características que benefician a la organización. ¿Qué se busca lograr? • Motivar a trabajar mejor. • Aumentar la moral del colaborador y animarlo a sentirse confiado en su trabajo. • Motivar a trabajar para cumplir con las metas. • Que el colaborador aspire a un mejor puesto laboral. El colaborador del mes podrá escoger entre los siguientes beneficios: • Horario flexible durante 1 semana. • 2 días libres, canjeables durante el mes. Beneficio 4: Descripción del tema: poder otorgarle a 1 colaborador 1 viaje gratis junto a su familia a un país diferente, este premio será otorgado por medio de una rifa al colaborador que junte la mayor cantidad de votos por satisfacción en el servicio, de parte de los clientes y la mayor cantidad de servicios. ¿Qué se busca lograr? • Motivar a los colaboradores al alcance de los objetivos organizacionales. Beneficio 5: Descripción del tema: motivar al colaborador al hacerlo parte importante de la familia de la empresa. ¿Qué se busca lograr? • Recordar la fecha de cumpleaños de los colaboradores. • Darle el día libre para celebrarlo. • Compartir un momento con ellos. Beneficio 6: Descripción del tema: ser parte de las fiestas navideñas del colaborador por medio de un presente canjeable en el super mercado. ¿Qué se busca lograr? • Formar parte de las fiestas del colaborador. • Contribuir con los gastos económicos del colaborador. ✓ En el programa realizado anteriormente podemos recalcar que la calidad de vida en el trabajo es la que depende directamente del nivel de satisfacción y motivación laboral de los colaboradores al momento de realizar su actividad o tarea en la organización. ✓ La calidad de vida en el trabajo implica factores de cuidados al colaborador como estado de salud y aspiraciones profesionales. ✓ Cuando los colaboradores tienen una buena calidad de vida laboral pueden sentir mayor compromiso y motivación con los objetivos empresariales. ✓ Motivar el desarrollo del colaborador dentro de la organización. ✓ Crear actividades que involucren el bienestar físico y mental de los colaboradores, ai como promover su crecimiento profesional. ✓ Promover la eficiencia y eficacia del colaborador.
