Fase 2 – mapa de descubrimiento Byron esteban Diaz Riascos. Mayo 2022. Universidad nacional abierta y a distancia UNAD. Valle del Cauca. BPM con TI Tabla de Contenidos Capítulo 1 Introducción e información general .................................................................. 1 Título 2 .......................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Título 2 .......................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Título 3. ....................................................................................................................... 2 Título 3. ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Capítulo 2 Figuras y tablas ................................................................................................ 3 Título 2 .......................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Título 3. ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Título 3. ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Capítulo 4 Resultados y discussion.................................................................................... 4 List of References ............................................................................................................... 5 Apéndice ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Vita.................................................................................... ¡Error! Marcador no definido. ii 1 Capítulo 1 Conceptos Ciclo de vida de un proyecto BPM La administración de procesos de negocio (BPM, Business Process Management) analiza procesos realizados dentro de una compañia, a razón de identificar las áreas a las cuales se les pueden implementar mejoras de nudos o causantes de retrasos; esta herramienta es usada para optimizar procesos y eliminar tareas que llegan a ser repetitivas o que toman demasiado tiempo o son innecesarias; Adicional a eso, mejoran la eficiencia del personal, reduce los tiempos de proceso y mejora la experiencia de los clientes. Se divide en cuatro fases ciclicas: • Fase de análisis y diseño: Identifica las partes del proceso que pueden ser objeto de mejorar y se diseñan los pasos necesarios para cumplir el objetivo. • Fase de modelamiento: se documenta una versión mejorada del proceso actual. • Fase de ejecución y monitoreo: se ponen en marcha las mejoras documentadas y se mide el resultado de las propuestas y al desempeño de las mismas. • Fase de optimización: se buscan problemas y nudos que puedan afectar o retrasar para mejorar aún más el proceso. Estas fases se ejecutan varias veces lo que lo convierte en un ciclo de mejoramiento continuo o un ciclo de vida BPM. Cadena de valor Es una representación a mayor escala de los procesos de una organización. Conformada por todas las actividades desarrolladas dentro de la organización para 2 cumplir con los requisitos de los clientes; se busca que las actividades agreguen valor al producto final o servicio prestado, al mismo tiempo que esta sea menos costoso que los productos o servicios de la competencia. El aumento en las ventas es un indicador de que la cadena de valor es eficiente. Componentes de un mapa de descubrimiento Es la descripción de alto nivel del proceso, la cual se comparte con los Stakeholders del proyecto discriminando que es y que no es el proceso. • Hitos: Comunica la fase del proceso en particular. No son un estándar BPMN, sino un componente muy importante en Blueprint y Lombardi. • Actividades: se usan para comunicar la actividad del proceso realizada por una sola unidad de negocio dentro del mapa de descubrimiento. • Subprocesos: el subproceso comunica una actividad realizada por varias partes del negocio, es un estándar BPMN. 3 Capítulo 2 Mapa de descubrimiento del proceso de reembolso 4 Capítulo 4 Resultados y discusión. Con esta actividad conocemos la importancia de una buena ejecución de un proyecto de BPM y mapa de procesos para una organización y su mejoramiento continuo En el desarrollo del trabajo se puede evidenciar lo relevante y practico del manejo de la herramienta Blueworks live de IBM 5 Lista de referencias Pardo, Á. J. M. (2012). Capítulo 1. Configuración y usos de un mapa de procesos. Madrid, ES: AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/53587 IBM, I. (2014). Introduction to Business Process Management (1st ed., pp. 1-6). IBM. IBM, I. (2010). IBM Websphere Lombardi Edition V7.1 Process Modeling (1st ed., pp. 13-15, 24-73). IBM. Rodríguez, V. H. ( 2018). El proceso y sus características. Colombia: http://hdl.handle.net/10596/22436
