TECNICATURA UNIVERSITARIA EN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN GENERAL I PARTE A p. 1 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning UNIDAD I: ESCUELAS Y PRINCIPIOS GENERALES ADMINISTRACIÓN – TEORÍAS DE ADMINISTRACIÓN DE PRESENTACIÓN En el presente módulo temático nos introduciremos en las principales teorías de la administración de las organizaciones. Estos contenidos nos permitirán tener la información básica e imprescindible para vertebrar los conocimientos de los siguientes bloques, y construir un saber orientado a la evolución de la administración y su estado actual, especialmente en las empresas pymes. OBJETIVOS QUE LOS PARTICIPANTES LOGREN: Conocer los antecedentes de la administración: filosóficos, militares, industriales y económicos. Aprender diversas teorías de administración y sus principios, desarrolladas a lo largo del siglo XX. Conocer la importancia de la administración científica para la gestión de las empresas. Comprender la evolución de las teorías a lo largo del último siglo. TEMARIO 1. Antecedentes de la administración. 2. Teorías de administración. p. 2 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning 1. ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN ¿CUÁLES SON LOS ANTECEDENTES QUE INFLUYEN EN LA ADMINISTRACIÓN? Dentro de los antecedentes que tuvieron gran influencia en la administración encontramos a la filosofía, la organización militar, la Revolución Industrial y los economistas liberales. Influencia de los filósofos El filósofo griego Sócrates (470 a. C - 399 a. C.), en su discusión con Nicómaco, expone su punto de vista sobre la administración como una habilidad personal separada del conocimiento técnico y de la experiencia. Platón (429 a. C. - 347 a. C.) filósofo griego discípulo de Sócrates, analizó los problemas políticos y sociales derivados del desarrollo sociocultural del pueblo griego. En su obra La República expone la forma democrática de gobierno y de administración de los negocios públicos. Aristóteles (384 a. C. - 322 a. C.), discípulo de Platón, dio el primer impulso a la Filosofía, la Cosmología, la Gnoseología, la Metafísica, la Lógica, las Ciencias Naturales, y abrió horizontes al conocimiento humano. En el libro Política, que versa sobre la organización del Estado, distingue las tres formas de administración pública: 1. Monarquía o gobierno de uno solo 2. Aristocracia o gobierno de una élite 3. Democracia o gobierno del pueblo p. 3 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Durante los siglos siguientes y luego del inicio de la Edad Moderna, la filosofía estudió gran variedad de temas ligados a los problemas administrativos: Francis Bacon (1561-1626), filósofo y estadista inglés, fundador de la Lógica Moderna, se anticipó al principio de Administración conocido corno Principio de la Prevalencia de lo principal sobre lo accesorio. René Descartes (1596-1650), filósofo, matemático y físico francés, considerado el fundador de la Filosofía Moderna, creó las coordenadas cartesianas y dio impulso a la Matemática y Ia Geometría de la época. En Filosofía se hizo célebre por su libro El discurso del método, donde describe su método filosófico denominado método cartesiano, cuyos principios son: 1. Principio de la duda sistemática o de la evidencia. Consiste en no aceptar algo como verdadero mientras no se tenga evidencia clara de aquello que es realmente verdadero. Sólo acepta como cierto aquello que lo es evidentemente. 2. Principio del análisis o de descomposición. Se divide y descompone cada dificultad o problema en tantas partes como sea posible y necesario para su adecuación y solución, para resolverlas por separado. 3. Principio de la síntesis o de la composición. Se trata de conducir ordenadamente nuestros pensamientos comenzando por los asuntos más fáciles y simples de conocer para pasar gradualmente a los más difíciles. 4. Principio de la enumeración o de la verificación. Se hacen recuentos, verificaciones y revisiones muy generales, de modo que se tenga la seguridad de no haber omitido o dejado nada de lado. p. 4 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning El método cartesiano influyó de manera decisiva en la Administración Científica, y las Teorías Clásica y Neoclásica basaron muchos de sus principios en la metodología cartesiana. Con la Filosofía Moderna, la administración deja de recibir contribuciones e influencias, puesto que el objeto de estudio de la filosofía se aleja de los asuntos organizacionales. Influencia de la organización militar La organización militar también influyó en el desarrollo de las teorías de la administración. Hace 2.500 años Sun Tzu, general y filósofo chino, escribió la obra El Arte de la Guerra, aquí Sun Tzu explica al detalle los preparativos previos a la guerra: estrategias de engaño, disposición de las tropas en el campo de batalla, armamento necesario, carros de combate, etcétera. Cómo poder llegar a vencer al enemigo sin tener que desempeñarse al enfrentamiento cara a cara: simplemente imponiendo una moral dominante, infundiendo el miedo al enemigo para así lograr el planteamiento central del libro: "poder vencer sin llegar a la batalla". “Lo supremo en el arte de la guerra consiste en someter al enemigo sin darle batalla”. Sun Tzu. Otra contribución de la organización militar es el Principio de Dirección, según el cual todo soldado debe conocer perfectamente lo que se espera de él y lo que debe hacer. p. 5 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Ni siquiera Napoleón Bonaparte, el general más autócrata de la historia militar, dio alguna orden sin explicar su objetivo y verificar que se había comprendido correctamente, ya que estaba convencido de que la obediencia ciega jamás lleva a una ejecución inteligente. El general prusiano Karl von Clausewitz (1780 - 1831) es considerado el padre del Pensamiento Estratégico. A comienzos del siglo XIX escribió el tratado De la guerra, donde consideraba que la disciplina era un requisito básico para una buena organización. Para él, toda organización requiere una planeación cuidadosa en la que las decisiones deben ser científicas y no sólo intuitivas. El administrador debe aceptar la incertidumbre y planear la manera para minimizar sus efectos. Influencia de la Revolución Industrial Durante la segunda parte del siglo XVIII y comienzos del siglo XIX, tuvo lugar un periodo denominado Revolución Industrial. Se trató de una época de grandes transformaciones en el ámbito tecnológico, económico, social y cultural, que tuvo su epicentro en Inglaterra. Con la Revolución Industrial, la industria y las actividades manufactureras sustituyeron al trabajo manual. Esto supuso la mecanización de múltiples procesos productivos y la eliminación de numerosos puestos de trabajo, ya que dichas tareas pasaron a ser realizadas por máquinas. Esta revolución se compuso de dos etapas bien diferenciadas: la primera se dio entre los años 1750 y 1840, y la segunda entre 1880 y 1914. Ambas pueden ser analizadas a través de cambios puntuales que se gestaron en las sociedades. p. 6 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Primera revolución industrial La primera etapa de este cambio se originó en el Reino Unido; sin embargo fue un proceso que desencadenó cambios en todos los países y que estuvo basado en el liberalismo económico. El primer paso de la revolución industrial fue la mecanización de las actividades textiles y la industrialización en la producción de hierro. El surgimiento del ferrocarril y la creación de las máquinas de vapor fueron otros cambios decisivos, ya que facilitaron el transporte de mercancías e incrementaron la capacidad productiva. Segunda revolución industrial La segunda etapa fue consecuencia de la primera y tuvo como protagonistas a países tales como Francia, Bélgica, Rusia, Alemania y Estados Unidos. Se caracterizó por sentar aún más las bases económicas que gobernarían el curso de las sociedades desde el siglo XIX en adelante. Este período consolidó el capitalismo como la ideología dominante de las relaciones comerciales en el mundo y trajo consigo importantes avances tecnológicos que se verían reflejados en maquinarias más sofisticadas para la producción, mejoras en los medios de transporte y fundamentalmente aumento de las comodidades de los ciudadanos en su desenvolvimiento diario. Es importante resaltar que en ambos períodos se sucedieron transformaciones sociales tales como el nacimiento del proletariado, es decir, los obreros industriales, y la degradación del medio ambiente por la explotación sin control de los recursos naturales. Paralelamente a la aparición del proletariado, se conformó otro grupo social, identificado con el nombre de burguesía industrial, el cual englobó a los grandes empresarios y a aquellos que se quedaron con el poder y los beneficios económicos derivados de este proceso histórico. p. 7 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Influencia de los economistas liberales A partir del siglo XVII se desarrollaron varias teorías económicas centradas en la explicación de los fenómenos empresariales (microeconómicos) y basadas en datos empíricos, es decir, en la experiencia cotidiana. Las ideas liberales provienen del derecho natural, porque sostienen que el orden natural es el más perfecto. Los bienes naturales, sociales y económicos son eternos, los derechos económicos humanos son inalienables y existe una armonía preestablecida en toda colectividad de individuos. Según el liberalismo, la vida económica debe separarse de la influencia estatal, pues el trabajo sigue los principios económicos y la mano de obra está sujeta a las mismas leyes económicas que rigen el mercado de materias primas o el comercio internacional. Los operarios, sin embargo, están a merced de los patrones, que son los dueños de los medios de producción. INVITACIÓN A TOMAR NOTA La libre competencia es el postulado principal del liberalismo económico. p. 8 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Las ideas básicas de los economistas clásicos liberales constituyen el germen inicial del pensamiento administrativo de nuestros días. Adam Smith (1723 - 1790) es el fundador de la economía clásica, cuya idea central es la competencia. Aunque los individuos actúan en provecho propio, los mercados en que concurre la competencia funcionan en forma natural para garantizar una asignación más eficiente de los recursos mediante un mecanismo abstracto, que Smith denominaba la mano invisible que gobierna el mercado. Para el liberalismo, el único papel económico del gobierno además del básico que es garantizar la ley y el orden, consiste en intervenir en la economía cuando no existe mercado o cuando éste deja de funcionar en condiciones satisfactorias, es decir cuando no existe libre competencia. El Principio de la especialización y el Principio de la división del trabajo aparecen referenciados en su libro La riqueza de las naciones, publicado en 1776; además del estudio de tiempos y movimientos que, más tarde, Taylor y Gilbreth postularon como la base de la Administración Científica. Adam Smith reforzó la importancia de la planeación y de la organización dentro de las funciones de la administración. p. 9 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning APORTES Y PREGUNTAS PERSONALES EN EL BLOQUE TEMÁTICO En el cierre de este bloque temático y en relación a los temas aquí desarrollados, si lo cree oportuno, no deje de aprovechar el momento para intervenir con su inquietud personal en el foro: Exponiendo alguna experiencia; Opinando críticamente; Realizando algún tipo de aporte o Formulando una pregunta. p. 10 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning 2. TEORÍAS DE ADMINISTRACIÓN ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS? TEORÍAS DE LA Algunas de las principales teorías son: Taylor es el fundador del movimiento conocido como Administración científica. Según Taylor, el principal objeto de la gerencia es asegurar la máxima prosperidad al empleador, juntamente con la máxima prosperidad para el empleado. Al referirse a máxima prosperidad para el empleador no se refiere únicamente al corto plazo, sino al desarrollo de todos los aspectos necesarios que aseguren un estado de permanente prosperidad. A su vez máxima prosperidad para los empleados no significa salarios inmediatos más altos, sino más bien desarrollo personal de modo que puedan trabajar más eficientemente, teniendo en cuenta sus naturales habilidades. p. 11 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning La interdependencia entre la gerencia y los trabajadores, y la necesidad de que trabajen conjuntamente hacia el común objetivo de mayor prosperidad para todos ellos, era algo más que evidente para Taylor. Por ello, una de las preguntas que acudía constantemente a su mente era: ¿Por qué existe entonces tanto antagonismo e ineficiencia? Taylor sugiere que esto se debe a tres razones principales: 1. La creencia de los trabajadores sustentada en que cualquier aumento de la productividad ocasionaría desempleo. 2. Sistemas no efectivos gerenciales que hacen necesario que los trabajadores restrinjan su producción con el propósito de proteger sus intereses. 3. Métodos ineficientes de trabajo basados en la falta de precisión. Taylor dedica sus energías y esfuerzos a superar estos obstáculos a través de la administración científica. La combinación óptima entre los intereses del personal y de sus empleadores es muy bien sintetizada por Taylor en su clásica frase: “Lo que los trabajadores quieren de sus empleadores por encima de todo son sueldos altos y lo que los empleadores quieren de sus trabajadores por sobre todo es un bajo costo de manufactura... la existencia o ausencia de estos dos elementos conforman el mejor índice de buen o mal gerenciamiento.” p. 12 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Frederick Taylor enumera cuatro principios básicos de la actividad gerencial: 1. La necesidad de desarrollar una verdadera ciencia de las tareas, actividades y funciones. Para Taylor uno de los problemas que emergen y que influyen negativamente sobre la productividad y la marcha organizacional tiene que ver con que aquellos que gerencian, no saben ni tampoco pueden llegar a determinar lo que es una justa y equitativa jornada de trabajo. Esto tiene como consecuencia que el trabajador no sabe que es lo que se espera de él, por un lado, y también tiene otro componente que afecta el arreglo organizacional y, en especial, la continuidad efectiva de la relación entre superior y el subordinado, ya que el gerente tiene posibilidades ilimitadas para quejarse, castigar y reprimir las acciones de los subordinados. 2. La importancia del proceso de reclutamiento y selección de personal y posterior desarrollo de carrera de los mismos. Taylor pone especial énfasis en seleccionar, solamente, a aquéllas personas que reúnan los requisitos físicos e intelectuales necesarios para hacer el trabajo bajo niveles de producción óptimos. Y esto debe hacerse antes de que ingrese a la empresa. Tenemos múltiples ejemplos de cómo herramientas psico-técnicas modernas en muchos casos no tienen en cuenta esta simpleza a que hace referencia Taylor, pero que es de una enorme contundencia en cuanto a su impacto en la productividad y eficiencia organizacional. Una vez que el empleado ingresa a la empresa, de allí en adelante es el superior el que debe entrenar al subordinado, en una forma diaria y sistemática, hasta convertirlo en un trabajador de eficiente. El superior tiene la responsabilidad de desarrollar a sus subordinados ofreciendo oportunidades de crecimiento dentro de la empresa con el propósito de que el trabajador pueda hacer el trabajo al nivel más alto y también más rentable. p. 13 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning 3. La complementariedad entre los dos puntos anteriores. Esto permite alcanzar según Frederick Taylor una revolución mental y hace hincapié en un hecho que no es usualmente tenido en cuenta pero que él ha advertido en los inicios de las grandes empresas: la mayor resistencia a la aplicación de los principios de la administración científica usualmente no proviene de los trabajadores. Es la gerencia la que, muchas veces, se resiste a tener en cuenta la ciencia de la forma de trabajar; al final de cuentas es más cómodo sentarse y no establecer estándares de producción para los demás. Taylor ha observado que por lo general, cuando las personas pueden ganar más dinero, por lo general quieren aprender nuevas formas de aprender qué hacer para ser más productivos. 4. Es absolutamente indispensable que la gerencia desarrolle mecanismos que fortalezcan la cooperación de ellos mismos con los subordinados. El trabajo del gerente tiene que ver con la administración científica lo que implica la necesidad de estudiar los tiempos de producción, materiales a ser usados, el costo de los mismos, el equipamiento necesario, un detalle de los procedimientos y prácticas a ser realizadas por el subordinado, como así también los estándares de calidad. Una vez determinados estos deben transmitirse con toda la información necesaria a los subordinados para el cumplimiento de las tareas y esto debe hacerse a través de una supervisión directa e íntima. p. 14 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Principios de la administración científica según Taylor: 1. Principio de planeación: sustituir el criterio individual, la improvisación y la actuación empírico práctica del operario en el trabajo por los métodos basados en procedimientos científicos. 2. Principio de preparación: seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos y entrenarlos para producir más y mejor, en concordancia con el método planeado. Disponer y distribuir racionalmente las máquinas y los equipos de producción. 3. Principio de control: controlar el trabajo para cerciorarse de que está ejecutándose de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. 4. Principio de ejecución: asignar atribuciones y responsabilidades para que el trabajo se realice con disciplina. Principios de eficiencia según Emerson: Harrington Emerson (1853-1931) fue un ingeniero que simplificó los métodos de trabajo. Popularizó la administración científica y llevó a cabo los primeros trabajos sobre selección y entrenamiento de empleados. Los principios de rendimiento impulsados por Emerson son: 1. Trazar un plan bien definido, de acuerdo con objetivos. 2. Establecer el predominio del sentido común. 3. Ofrecer orientación y supervisión competentes. 4. Mantener la disciplina. 5. Imponer honestidad en los acuerdos. 6. Llevar registros precisos, inmediatos y adecuados. p. 15 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning 7. Fijar la remuneración proporcional al trabajo. 8. Establecer normas estandarizadas para las condiciones de trabajo. 9. Determinar normas estandarizadas para el trabajo. 10. Fijar normas estandarizadas para las operaciones. 11. Dar instrucciones precisas. 12. Establecer incentivos atractivos para aumentar el rendimiento y la eficiencia. Principios básicos de Ford Henry Ford (1863-1947), quizá el más conocido de los pioneros de la Administración científica, inició su vida como simple mecánico. Proyectó un modelo de automóvil y fundó su primera fábrica de automóviles en 1889, cerrada poco después. Sin desanimarse fundó la Ford Motor Co. en 1903, con la idea de popularizar un producto y venderlo a precios populares con asistencia técnica garantizada, lo cual revolucionaría la estrategia comercial de la época. Entre 1905 y 1910 impulsó la gran innovación del siglo XX: la producción en serie. Innovó la organización del trabajo con la fabricación del mayor número de productos acabados con la mayor calidad y el menor costo posible. Utilizó un sistema de concentración vertical en que producía desde la materia prima inicial hasta el producto final, y un sistema de concentración horizontal mediante una cadena de distribución comercial a través de agencias propias. p. 16 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning La condición clave de la producción en masa es la simplicidad. El sistema se apoya en tres aspectos: 1. La progresión del producto a través del proceso productivo es planeada, ordenada y continua. 2. El trabajo se entrega al trabajador en lugar de que éste lo busque. 3. Las operaciones se analizan en sus elementos constituyentes. Ford adoptó varios principios básicos para establecer un esquema acelerado de producción caracterizado por el trabajo rítmico, coordinado y económico: Principio de intensificación: disminuir el tiempo de producción utilizando de inmediato los equipos y la materia prima, y llevando el producto al mercado con rapidez. Principio de economía: consiste en reducir al mínimo el volumen de existencias de la materia prima en transformación. Principio de productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del hombre en el mismo periodo (productividad) mediante la especialización y la línea de montaje. Principio de excepción: Ford adoptó un sistema de control operacional bastante sencillo que no se basaba en el desempeño medio, sino en la verificación de las excepciones o desvíos de los estándares normales, ya sean positivos o negativos, para tomar las medidas pertinentes. p. 17 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning La Teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la estructura y en las funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia. Su exponente fue Henry Fayol en 1916, quien expuso su teoría en su famoso libro Administration industrielle et générale publicado en París. La exposición de Fayol parte de un enfoque sintético, global y universal de la empresa, e inicia la concepción anatómica y estructural de la organización. Postulados: 1. Enfoque normativo y prescriptivo 2. La administración como ciencia 3. Teoría de la organización 4. División del trabajo y especialización 5. Concepto de línea y staff. 6. Coordinación Aspectos Relevantes de su obra: Fayol destaca que toda empresa cumple seis funciones básicas. 1. Funciones administrativas 2. Funciones técnicas 3. Funciones comerciales 4. Funciones financieras 5. Funciones de seguridad 6. Funciones contables Planear Organizar Dirigir Coordinar Controlar p. 18 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Para Fayol administrar es: Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción. Organizar: Construir las estructuras material y social de la empresa. Dirigir: guiar y orientar al personal. Coordinar: enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos. Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administración, es decir, las funciones del administrador. Los 14 principios generales de la administración de Henry Fayol son: 1. División del trabajo: Especialización de tareas y personas para aumentar la eficiencia. 2. Autoridad y responsabilidad: - Autoridad: derecho a dar órdenes y esperar obediencia - Responsabilidad: deber de rendir cuentas 3. Disciplina: -Jefes: energía y justicia en órdenes sanciones, normas claras y justas. -Subordinados: obediencia y respeto por normas. 4. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe. 5. Unidad de dirección: Debe haber un jefe y un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo. p. 19 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning 6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: Los intereses generales deben estar por encima de los intereses particulares. 7. Remuneración del personal: Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la organización. 8. Centralización: Concentración de la autoridad en la cúpula de la organización 9. Cadena escalar: Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Puede saltearse si es imprescindible y existe autorización. 10. Orden: Debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa ha de estar en su lugar. Orden material y humano. 11. Equidad: Amabilidad y justicia para conseguir lealtad del personal. 12. Estabilidad del personal: Debe haber una razonable permanencia de una persona en su cargo. 13. Iniciativa: Capacidad de visualizar un plan y asegurar su éxito. 14. Espíritu de equipo: La armonía y la unión de personas es vital para la organización. Elton Mayo es el fundador del movimiento de Relaciones Humanas. Surge después que las personas interesadas en eficiencia, cambio y desarrollo organizacional dejaron de observar a las organizaciones como sistemas formales y las comenzaron a visualizar como organismos con toda la complejidad que ello implica. p. 20 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Su trabajo de investigación se divide en tres etapas y sugiere la necesidad de desarrollar dentro de las organizaciones mecanismos de coordinación que reduzcan los conflictos y desacuerdos entre los distintos participantes organizacionales y las distintas unidades de la empresa. El trabajo de Elton Mayo está fuertemente relacionado con la extensa investigación en términos de tiempo y alcance que él liderara entre fines de 1920 y principios de 1930. Se estableció un sistema de pausas y subió tanto la moral como la productividad. Luego se les dio la oportunidad para que los mismos trabajadores administraran las pausas y volvió a haber mejoras en la productividad y en la moral. Mayo echa por tierra la idea tradicional en aquel entonces y aun prevaleciente especialmente dentro del pensamiento de los economistas que sugiere que el hombre es hedonista y persigue sus propios y personales intereses racionales, y como consecuencia de ello sugiere que la creación y desarrollo de mecanismos de coordinación es una de las principales tareas del gerenciamiento. Como consecuencia del trabajo de Elton Mayo los líderes sobresalientes son aquellos que logran alcanzar resultados sobresalientes en sus respectivos grupos de trabajo, lo que es consecuencia directa del nivel de aceptación que el líder obtiene de sus seguidores. La cohesión como variable por sí sola no es ni positiva ni negativa, depende en gran medida de su orientación hacia o contra el líder. Michael E. Porter es una autoridad líder en Estrategia competitiva, la competitividad y desarrollo económico de las naciones, estados y regiones, así como de la aplicación de principios de competitividad a problemas sociales tales como cuidado de salud, el medio ambiente y responsabilidad corporativa. p. 21 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning Porter es, generalmente, reconocido como el padre del campo de la estrategia moderna. El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestión que permite realizar un análisis externo de una empresa, a través del análisis de la industria o sector a la que pertenece. Esta herramienta considera la existencia de cinco fuerzas dentro de una industria: 1. Rivalidad entre competidores 2. Amenaza de la entrada de nuevos competidores 3. Amenaza del ingreso de productos sustitutos 4. Poder de negociación de los proveedores 5. Poder de negociación de los consumidores Clasificar estas fuerzas de esta manera permite lograr un mejor análisis del entorno de la empresa o de la industria a la que pertenece y, de ese modo, poder diseñar estrategias que permitan aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas. p. 22 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning APORTES Y PREGUNTAS PERSONALES EN EL BLOQUE TEMÁTICO En el cierre de este bloque temático y en relación a los temas aquí desarrollados, si lo cree oportuno, no deje de aprovechar el momento para intervenir con su inquietud personal en el foro: Exponiendo alguna experiencia; Opinando críticamente; Realizando algún tipo de aporte o Formulando una pregunta. p. 23 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA Libros y otros manuscritos MINTZBERG, HENRY. Safari a la estrategia. 2ª edición. Buenos Aires: Editorial Granica, 2003. MÜNCH GALINDO, LOURDES. Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo emprendedor. 1ª edición. México: Pearson Educación, 2007. Fuentes digitales Historia, cambios y evolución de la administración. Disponible desde: URL https://www.gestiopolis.com/historia-cambios-y-evolucion-de-la-administracion/ p. 24 Centro de e-Learning SCEU UTN - BA. Medrano 951 2do piso (1179) // Tel. +54 11 4867 7589 / Fax +54 11 4032 0148 www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning
