Documento 918780

Encuesta de satisfacción de los consumidores respecto a la información proporcionada por el sector de tiempos compartidos
(Renta)
Agosto 2012
Características del TC que rentó
1. La última vez que rentó un TC, ¿… (leer incisos)? Las opciones de respuesta deberán ser de acuerdo como contrató su TC)
1) ¿Cuántas semanas o días incluyó?
5) ¿Con cuántas habitaciones contaba esta habitación, condominio,
villa, etc.?
2) ¿En qué meses del año hizo uso de esta(s) semana(s) o días?
6) ¿Hasta cuántas personas se podían alojar en esta habitación,
condominio, villa, etc.?
a De diciembre a abril (High season)
b) De mayo a agosto (Mild season)
c) De septiembre a noviembre ( Low season)
d) Otro esp.:____________________
3) El lugar donde se hospedó fue en un… (leer opciones)?
7) El lugar de destino al que vacacionó con el TC que rentó fue… (leer
opciones)?
a) Hotel
b) Club vacacional o resort (con tiendas, canchas deportivas, campos de golf, etc.)
c) Otro esp.: __________________________________________
a) Nacionales
b) Internacionales
c) Ambas
4) En este lugar la habitación, ¿fue … (leer opciones)?
a) Tipo hotel
b) Condominio o villa
c) Otro esp.:____________________
2. De enero de 2002 a la fecha, ¿cuántas veces ha rentado un TC?
3. ¿Cuál es la razón principal por la que prefiere rentar en lugar de compra un TC?
1) No quiere o puede pagar la membresía
2) No quiere o puede pagar las cuotas de mantenimiento
3) Porque solo lo usa cuando puede o quiere, no viaja seguido, etc.
4) El precio por rentar es accesible, barato, etc.
5) Otro esp. :__________________________
__________________________________
4. ¿A través de qué medios ha obtenido información sobre cómo rentar un TC… (leer opciones)?
1) El propietario se lo ofreció directamente
2) A través de un sitio en internet que vende, renta, intercambia TC
3) A través de información en medios impresos como periódicos, revistas, etc.
4) Familiares y amigos
5) Otro esp. :_______________________________________________________
5. ¿Usted ha asistido a alguna reunión donde (a través de un promotor) se de información sobre las características de los TC? (Si ha
asistido a más de una, preguntar por la última vez)
1) Sí (pase a preg. 7)
2) No
6. ¿Dónde ha buscado información o cómo la ha obtenido para conocer las características de los TC? ? (Conteste y pase a preg.
17, excepto en la opción 4 pase a preg. 18)
1) Buscó información en internet (pase a preg. 17)
2) Buscó o pidió información en agencias de viajes (pase a preg. 17)
3) Le dieron folletería con esta información en un lugar turístico (pase a preg. 17)
4) Le dieron información familiares o amigos (pase a preg. 18)
5) Otro esp. :_______________ _____________________________(pase a preg. 17)
7. En esta reunión (o la última), ¿el promotor lo atendió… (leer opciones)?
1) Solo a usted (o personas con quienes usted iba)
2) Un grupo de personas o de posibles compradores
8. ¿Qué tan satisfecho quedó usted con la información sobre TC que le proporcionaron en esta reunión… (leer opciones) ?
1) Muy satisfecho
2) Regularmente satisfecho
3) Nada satisfecho
9. Para asistir a la reunión de información sobre TC, ¿usted fue contactado mediante… (leer opciones)?
1) Una invitación personal hecha por un vendedor, promotor, etc.
2) Telefónicamente (pase a preg. 11)
3) Por correo electrónico (pase a preg. 11)
4) Por correo tradicional (pase a preg. 11)
5) Otro esp. :__________________________ (pase a preg. 11)
10. ¿La invitación hecha personalmente se la hicieron cuando usted estaba en un destino turístico?
1) Sí
2) No
11. Durante alguna parte de esta reunión, ¿usted se sintió motivado para comprar un TC, aunque finalmente no lo hizo?
1) Sí
2) No
12. ¿Para asistir a la reunión de información sobre TC a usted le dijeron… (leer opciones)?
1) Que era para darle información sobre TC o para venderle uno (pase a preg. 14)
2) Un motivo diferente a la venta de un TC como que se realizaría desayunos o estancias gratis en un hotel o club vacacional, una rifa, que había ganado un premio, etc.
13. En esta reunión que resultó ser para venderle un TC, ¿le cumplieron con lo que le ofrecieron originalmente (es decir, como el
premio, la rifa, regalo, cena, etc. aunque no haya comprado el TC)? (Indagar el NO. Conteste y pase a preg. 16)
1) Sí
2) No
3) No, solo se lo daban a quienes habían comprado
4) No sabe
5) No había regalos
14. Por asistir a esta reunión (donde le darían información sobre las características de los TC), ¿le ofrecieron que habría alguna recompensa
por asistir como regalos, cenas, visitas guiadas, etc.?
1) Sí
2) No (pase a preg. 16)
15. ¿Le cumplieron con lo que le ofrecieron originalmente (para asistir a esta reunión sobre TC, es decir, como regalos, cenas, visitas guiadas, etc.
aunque no haya comprado el TC)? (Indagar el NO)
1) Sí
2) No
3) No, solo se lo daban a quienes habían comprado
4) No sabe
16. Esta reunión para informarle sobre las características de un TC, ¿le pareció más… (leer opciones)?
1) Motivacional e informativa
2) Persuasiva y agresiva
17. En general, ¿la información que buscó o que le dieron en esta reunión sobre TC fue… (leer opciones 1 y 2)?
1) Clara y fácil de comprender
2) Confusa y difícil de entender
3) Otro esp. :__________________________
18. ¿Qué debería tener un TC para que usted lo comprara? (no leer opciones) (Percepción)
1) Un precio inicial o de la membresía más bajo
2) Facilidades de pago de la membresía
3) Costos o cuotas de mantenimiento más baja
19.
4) Facilidades de pago de los costos o cuotas de mantenimiento
5) Mejores habitaciones, condominios, villas, etc. ofrecidas para hospedarse
6) Otro esp. :____________________________________________________
20. ¿Usted percibe que los vendedores ocultan o les falta dar cierta información (a los consumidores) sobre las características y
precios de los TC para que se tomen mejores decisiones de compra? (Percepción)
1) Sí
2) No
3) No sabe
Datos generales
(Sexo: ________)
Estado civil
1= Soltero
2= Casado
3= Viudo
Edad: __________
Del o municipio.:_____________________________________________
Estado:______________________________
Ocupación
4= Divorciado
5= Unión libre
6= Separado
1= Hogar
2= Estudiante
3= Comerciante y/o empresario
4= Empleado
5= Jubilado o pensionado
6= Profesionista por cuenta propia
7= Oficio por cuenta propia
8=Desempleado
9= Otro esp:____________________________
¿Último grado de estudios completo?
1= No estudió
2= Primaria
3= Secundaria
4= Bachillerato
5= Licenciatura
6= Posgrado
Su ingreso mensual personal aproximadamente es:
1=
2=
3=
4=
5=
6=
De $0 a $2,229
De $2,230 a $3,922
De $3,923 a $5,245
De $5,246 a $6,603
De $6,604 a $8,056
De $8,057 a $9,767
7= De $9,768 a $11,968
8= De $11,969 a $15,158
9= De $15,159 a $20,556
10= De $20,557 en adelante
11= NS/NC
12= No percibe ningún ingreso
7= Carrera técnica o comercial
8= La normal de maestros
El ingreso mensual familiar aproximadamente es:
1=
2=
3=
4=
5=
6=
De $0 a $4,457
De $4,458 a $7,844
De $7,845 a $10,491
De $10,492 a $13,205
De $13,206 a $16,112
De $16,113 a $19,533
7= De $19,534 a $23,937
8= De $23,938 a $30,317
9= De $30,318 a $41,113
10= De $41,114 en adelante
11= Ns/NC
Lugar del levantamiento___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Fecha: ________________________
Encuestador: ________________________________________________________________________
Hora final______________
Observaciones:
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