PERFIL DE PUESTO Competencias Nivel 1 Da confianza Persuasión Tiene seguridad, actitud activa Nivel 2 Elegí el medio de comunicación correcto, conversación de competencia. Nivel 3 Buena comunicación. Puntos en común ,logra conectarte Nivel 4 Asegura de tener razón Transmite mensajes importantes. Influencia y Negociación Saber identificar los intereses y necesidades de las partes negociadoras Enfocar las negociaciones hacia el beneficio mutuo Argumentar y presentar propuestas con seguridad y efectividad Crear, fomentar y rentabilizar las relaciones entre las partes negociadoras Pensamiento estratégico Actuar estratégicamente con capacidad de reflexión. Mejorar los recursos para conseguir el objetivo. Gestionar costo personal y material. Obtener el máximo beneficio Determina eficazmente las metas Orienta y programación el monitoreo Lograr objetivos La mejor combinación de procesos Y productivos para lograrlos. Escucha activa, presta atención lee su lenguaje corporal. Conecta, establece relaciones profundas comprensivas. Buen comunicador, asertividad, Permite ganar confianza y seguridad. Capacidad de planificación y organización Empático Inteligencia emocional, líder empático, comprenda. PERSUASION Capacidad que dominan la influencia social de las creencias, actitudes, intenciones, motivaciones y comportamientos. La persuasión es un proceso destinado a cambiar la actitud o el comportamiento de una persona o un grupo hacia algún evento, idea, objeto o persona(s), mediante el uso de palabras para transmitir información, sentimientos, o el razonamiento, o una combinación de los mismos. Es el proceso de guiar a la gente hacia la adopción de una idea ingrata, actitud, o la acción mediante significados racionales y simbólicos (aunque no siempre lógicos). Es una estrategia de resolución de los problemas que confía en "peticiones" más que en la coacción. A B C D Capacidad para la negociación que poseen lo individuos es la mejor estrategia para la solución de conflictos tanto internos como externos. Brinda la oportunidad de mejorar la planificación estratégica así como la capacitación y motivación para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Para realizar la solución de conflictos, los gerentes deben aprender a manejar sus emociones, las mismas que influyen ya sea de manera positiva o negativa en la negociación. Capacidad para toma de decisiones en momentos de ira no son recomendables ya que, para dar solución a los problemas pueden existir diferentes alternativas y la seleccionada en dicho instante no siempre es la mejor. Las capacidades de persuasión, negociación y toma de decisiones que poseen los individuos no solamente son habilidades intrínsecas de cada uno, sino más, pueden ser aprendidas mediante una capacitación continua en solución de conflictos para convertirse en habilidades adquiridas. Capacidad para Para la solución de conflictos, debe existir un pre análisis de las causas que originaron los mismos, las consecuencias que generaron y las posibles soluciones, dicha información, es fundamental para que el negociador seleccione la mejor técnica de negociación y para dar solución inmediata al problema. Existen solo dos caminos en una negociación, ganar o perder, para ello se debe tener una figura clara de los objetivos, para llegar a un acuerdo totalmente beneficioso para la empresa, siempre ir preparado con planes alternativos de solución previniendo que la contraparte se cierre en su decisión. Capacidad para negociar, siempre tiene establecido que el camino más óptimo es el ganar si o si, siempre estableciendo ventajas que ofrece la decisión contraparte en función a sus necesidades y requerimientos. Plantea la situación de una manera clara, transparente concreta, de tal forma que solo necesita escuchar para anejar adecuadamente la situación y llegar al punto de equilibrio. Una vez se determinen los objetivos de ambas partes y se llegue a una coordinación adecuada generando un ambiente armonioso en la mesa de negociación, es el momento para realizar propuestas de tal manera que permitan mantener el control de la situación brindando confianza y seguridad a la contraparte utilizando términos positivos. CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias. A Capacidad para diseñar métodos de trabajo organizacionales que permitan determinar eficazmente metas y prioridades para todos los colaboradores y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, así como los de cada etapa en particular. Capacidad para diseñar e implementar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de ese modo, aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias. Capacidad para constituirse en un referente en materia de planificación y organización tanto personal como organizacional. B Capacidad para diseñar métodos de trabajo para su área que permitan determinar eficazmente metas y prioridades para sus colaboradores y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, así como los de cada etapa en particular. Capacidad para diseñar e implementar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de ese modo, aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias. C Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades para su área, sector o proyecto y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados. Capacidad para utilizar mecanismos de seguimiento y control del grado de avance de las distintas etapas y aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias. D Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades en relación con las tareas a cargo y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados. Capacidad para aplicar mecanismos de seguimiento y control, y para realizar las medidas correctivas que sean necesarias. PENSAMIENTO ESTRATEGICO Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización, optimizar las fortalezas internas, actuar sobre las debilidades y aprovechar las oportunidades del contexto. Implica la capacidad para visualizar y conducir la organización con un enfoque integral, y lograr objetivos y metas retadores, que se reflejen positivamente en el resultado organizacional. A Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización. Capacidad para diseñar políticas y procedimientos que permitan, al mismo tiempo, optimizar el uso de las fortalezas internas y actuar sobre las debilidades, con el propósito de aprovechar las oportunidades del contexto. Implica la capacidad para fijar la visión de la organización y conducirla como un sistema integral, para que en su conjunto pueda lograr objetivos y metas retadores, que se reflejen positivamente en el resultado corporativo. Capacidad para constituirse en el mercado como una autoridad en la materia. B C D Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización. Capacidad para modificar procedimientos en el área a su cargo a fin de optimizar fortalezas internas, actuar sobre las debilidades, y considerar las oportunidades que ofrece el contexto. Implica la capacidad para conducir el área bajo su responsabilidad y tener en cuenta que la organización es un sistema integral, donde las acciones y resultados de un sector repercuten sobre el conjunto. Capacidad para comprender que el objetivo último de las acciones de las distintas áreas es que se reflejen de manera positiva en el resultado corporativo. Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su impacto en la organización a corto y mediano plazo. Capacidad para proponer mejoras sobre aspectos relacionados con su ámbito de actuación, a fin de mejorar la utilización de los recursos y fortalezas, y reducir las debilidades. Capacidad para actuar y/o conducir al grupo a su cargo en función de los objetivos corporativos en su conjunto. Capacidad para adecuarse a los cambios del entorno y detectar nuevas oportunidades en el área de su especialidad en función de las necesidades y características organizacionales. EMPATIA Capacidad que tiene una persona de percibir los pensamientos y las emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar, es decir, como un individuo similar con mente propia. Por eso es vital para la vida social. Además consiste en entender a una persona desde su punto de vista en vez del propio, o en experimentar indirectamente los sentimientos y percepciones del otro. La empatía no implica en sí misma motivación de ser una ayuda; sin embargo, puede volverse una base para la solidaridad o angustia personal, lo que podría resultar en una reacción. En psicoterapia, la empatía se puede dar por parte del terapeuta, siendo un camino para comprender tanto al paciente, como sus afectos, sus motivaciones, o sus comportamientos y resultados. A B Capacidad de escucha activa, escucha activa es entendida como el acto más allá del simple hecho de escuchar. Es decir, como característica fundamental de la empatía, decimos que estamos escuchando activamente cuando prestamos atención a lo que otra persona nos está diciendo, manteniendo el hilo de la conversación. Capacidad de comprensión activa, pero además de la escucha activa, una característica fundamental de la empatía es la comprensión activa. Se trata de hacer el esfuerzo por entender a los demás, más allá de lo que nos esté diciendo explícitamente. Es entender, de forma profunda, lo que piensa, lo que cree, lo que siente y lo que le preocupa. Además de identificar las emociones del interlocutor, se debe comprender su posición, el por qué se siente así, qué es lo que ha hecho que se sienta así. C D Capacidad para comprensión active Pero, además de la escucha activa, una característica fundamental de la empatía es la comprensión activa. Se trata de hacer el esfuerzo por entender a los demás, más allá de lo que nos esté diciendo explícitamente. Es entender, de forma profunda, lo que piensa, lo que cree, lo que siente y lo que le preocupa. Además de identificar las emociones del interlocutor, se debe comprender su posición, el por qué se siente así, qué es lo que ha hecho que se sienta así. Comprender qué significado emocional le atribuye a cada cosa que le pasa y así ver en qué medida podemos ayudarle es un acto propiamente empático. Capacidad de Identificarse con el otro viene de la mano de la comprensión activa, aunque no son exactamente lo mismo. Identificarse con alguien, además de saber qué emoción está sintiendo, implica ponerse en su mismo lugar y hacer el esfuerzo de pensar cómo actuaríamos nosotros mismos en su misma situación. La solidaridad es la empatía materializada. Es decir, es el convertir nuestra capacidad tan humana de sentir cómo y por qué se sienten los demás así en algo productivo, para mejorar su estado emocional. INFLUENCIA Y NEGOCIACIÓN Capacidad para persuadir a otras personas, utilizar argumentos sólidos y honestos, y acercar posiciones mediante el ejercicio del razonamiento conjunto, que contemple los intereses de todas las partes intervinientes y los objetivos organizacionales. Implica capacidad para influenciar a otros a través de estrategias que permitan construir acuerdos satisfactorios para todos, mediante la aplicación del concepto ganar - ganar. A Capacidad para persuadir a otras personas y exhibir actitudes que generen un impacto positivo en los demás, a fin de producir cambios de opiniones, enfoques o posturas mediante la utilización de argumentos sólidos y honestos. Capacidad para desarrollar conceptos, demostraciones y explicaciones fundadas y veraces, dirigidos a respaldar posiciones y criterios. Capacidad para inclinar y acercar posiciones mediante el ejercicio del razonamiento conjunto, y contemplar los intereses de todas las partes intervinientes y los objetivos organizacionales como base para alcanzar el resultado esperado. Capacidad para desarrollar estrategias complejas que le permitan influenciar a otros y construir acuerdos satisfactorios para todas las partes, mediante la aplicación del concepto ganar-ganar. B Capacidad para persuadir a otras personas mediante la utilización de argumentos sólidos y honestos. Capacidad para desarrollar, ante situaciones especiales, conceptos, demostraciones y explicaciones fundadas y veraces, dirigidos a respaldar posiciones y criterios. Capacidad para utilizar tales argumentaciones con el fin de inclinar y acercar posiciones mediante el ejercicio del razonamiento conjunto, y contemplar los intereses de todas las partes intervinientes y los objetivos de la organización como base para alcanzar el resultado esperado. Capacidad para influenciar a otros a través de estrategias que permitan construir acuerdos satisfactorios para todos al procurar utilizar técnicas basadas en el concepto ganar-ganar. C Capacidad para persuadir a otras personas de las que se necesita colaboración, a través de acciones concretas y argumentaciones adecuadas y honestas. Capacidad para llevar a cabo negociaciones que persuadan a la contraparte y contemplar sus intereses y los de la organización. D Capacidad para persuadir a los integrantes de la propia área de trabajo en asuntos específicos que sean de su incumbencia, a través de negociaciones y argumentaciones veraces y honestas.
