¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Es un modelo de Gestión Empresarial Asociado A la calidad Sistema de Gestión de la Calidad Es un enfoque y una herramienta gerencial para que de forma planificada y coordinada se logre los objetivos institucionales y se logre la satisfacción del cliente de manera permanente y bajo el derrotero de la mejora continua. Como es posible que funcione un SGC Filosofía = PHVA Requisitos de la norma = Num. 4,5,6,7 y 8 SGC Principios = 8 Enfoque = Por procesos DEFINICIÒN DE PROCESO ¿Qué es un proceso? Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, y que transforman entradas en salidas. Nota 1. Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor. Nota 2. Los resultados de un proceso constituyen normalmente el imput del siguiente proceso ESQUEMA GENERAL DE PROCESOS CARACTERISTICAS DE UN PROCESO Un proceso puede dividirse en subprocesos y actividades que detallan cómo se lleva a cabo, tal y como se ilustra en la gráfica. Cada proceso debe tener un líder: Es el cargo o rol que tiene la gran responsabilidad y autoridad para garantizar las salidas o resultados del proceso. Una persona dentro la organización puede participar o contribuir en uno o más procesos TIPOS DE PROCESOS PROCESO OPERATIVOS PROCESO DE DIRECCIONAMIENTO PRESTACIÒN DE SERVICIOS GESTIÒN ESTRATEGICA REVISIÒN GERENCIAL PRODUCCIÒN VENTAS PROCESO DE APOYO PROCESO DE EVALUACIÒN Y CONTROL GESTIÒN HUMANA AUDITORIAS GESTIÒN DE INFO. GESTIÒN DE COMPRA PQR MEJORAMIENTO PHVA ACTUAR PLANEAR Actuar para eliminar o corregir los problemas encontrados en la fase de verificación y generar mejora a los procesos Diseño y disposición de las actividades de acuerdo a las necesidades y expectativas del cliente VERIFICAR HACER Verificar si el desarrollo de la actividad concuerda con lo planeado y logra los resultados esperados Ejecutar e implementar lo planeado para el logro de la actividad predeterminada UNIDAD FUNCIONAL VS PROCESOS VS UNIDAD FUNCIONAL VS PROCESOS JUNTA DIRECTIVA REVISOR FISCAL GERENCIA CONTROL INTERNO PRO CES OS EST RAT EGI COS PLANEACION JURIDICA GESTION DEL CONTROL GERENCIA ESTRATEGICA GESTION JURIDICA GESTION DE GARANTIA DE LA CALIDAD GESTION COMUNICACION SUBGERENCIA ADMNISTRATIVA PRO CES OS MISI ONA LES PRO CES OS DE APO YO SISTEMAS URGENCIAS ADMNISION CONSULTA EXTERNA LAB. CLNICO P. y P. IMAGENEOLOGIA GESTION ATENCION USUARIO GESTION HUMANA GESTION FINANCIERA GESTION DOCUMENTAL GEST. MANTENIMIENTO GEST. SIST. DE INFORM. GEST. MED., BIENES E INSUMOS Dependencias Subprocesos Subprocesos unidos a la estructura organizacional SUBGERENCIA ASISTENCIAL PROCES OS DE SEGUIMI ENTO, EVALUA CION Y MEJORA Etapas generales para gestión de los proceso 1. Identificación e interrelación 2. 3. 4. 5. Descripción Medición de los procesos Control de los procesos Mejora de los procesos Caracterizar un proceso Significa identificar las características particulares y especificadas de un procesos en términos de: • Quien es el Líder, dueño, o responsable del proceso. • Objetivo o misión del proceso dentro de la organización • Alcance de las actividades • Salidas o resultados que genera el proceso y quien los recibe •Entradas o insumos que requiere y quien las provee Actividades que desarrolla el procesos para transformar las entradas en salidas •Los recursos que requiere para funcionar de manera eficiente •Los controles e indicadores que tiene proceso para asegurar su eficaz operación. Caracterizar un proceso Identificar las actividades Se deben identificar las actividades que se desarrollan o contribuyen a la transformación, teniendo en cuenta la metodología del ciclo PHVA. •Planear •Programar PLANIFICACIÒN •Presupuestar EJECUCIÒN •Realizar •Hacer •Registrar VERIFICACIÒN •Analizar •Seguimiento •Interpretar MEJORAMIENTO •Corregir •Mejorar •Prevenir RESPO NSABL E: PROCESO: OBJETIVO: ALCANCE: ENTRADAS Proveedor SECUENCIA DE ACTIVIDADES / SUB PROCESOS Recursos/Insumos REQUISITOS DEL CLIENTE SALIDAS Información/ Productos ó Servicios MEDICION (INDICADORES) PARAMETROS DE CONTROL Cliente DOCUMENTOS ASOCIADOS(SOPORTE LEGAL) COMO DOCUMENTAR UN PROCESO PROCESO Manual – Programas (Nivel A) Procedimientos del SIG (Nivel B) Instructivos Guías Documentos externos Planes de calidad (Nivel C) Formatos (Nivel D) Estructura documental •Ayudas audio- visuales •Representaciones graficas •Guías de procedimientos (Escritas). •Flujogramas CADENA DE VALORES PROCESO LABORATORIO CLINICO PROCEDIMIENTOS TOMAS DE MUESTRA ACTIVIDADES PREPARACION DEL PACIENTE MARCAR MATERIAL DE TRABAJO TOMA DE MUESTRAS BIOLOGICAS TRASLADAR LAS MUESTRAS AL AREA DE PREPARACION Reglas de Oro en un SGC 1. 2. 3. 4. Escribe lo que haces (Proceso) Haz lo que escribiste (Operación) Demuéstralo (Auditoria) Mejóralo (Mejora Continua)
