ESCUELA DE NEGOCIOS EVALUACION CONTINUA 2 ATENCION AL CLIENTE ROBERTO CHILET ALVARO LANDA SILLOCCA 2 CICLO 1/03/2022 10 HORAS 1-Enumere y comente 5 momentos críticos en un negocio de servicios educativos (por ejemplo: INNOVA SCHOOL, IDAT, ZEGEL IPAE) 5 puntos 5 momentos críticos en un negocio de servicios educativos Colegio I.E. Nro. 6038 Ollantay 1- Momento de Necesidad: que el colegio se da cuenta de que debe resolver algo, ya que los alumnos se comportan mal. 2- Momento de investigación: que el director debe indagar acerca de los problemas y las soluciones disponibles. 3-Momento de Elección: que el colegio debe tener más información para elegir la solución más conveniente. 4-Momento de compra: que, al momento de comprar los estudiantes, se debe de atender de una mejor manera. 5-Momento de reacción: cuando los estudiantes compran y decide si el producto le satisface y lo comunica. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO CESCA 1- Es cuando el instituto nos brinda a las comunidades que se encuentran en zonas alejadas o aisladas y en las cuales el numero de es estudiantes es muy poco. 2- En los servicios del instituto son aquellos cuyos programados de estudio y se encuentran orientadas a fortalecer la inserción de los estudiantes. 3- Al momento de comprar los productos que vendían adentro del instituto, eran muy buenos, pero cuando vi la etiqueta ya estaba vencido así que ya nunca quise comprar. 4- Que La Educación Especial es aquella que brinda educación con equidad a estudiantes que tienen necesidades educativas especiales, que cuentan con facultades sobresalientes 5- hubo un tiempo que en el instituto ya no venían los profesores, así que los estudiantes estaban reclamando, no hubo otra opción y tuvieron que irse del instituto. COLEGIO SAN BENITO DE PALERMO 1-Al momento de entrar a la primaria, había alumnos que siempre te molestaban. y cuando decías a la directora, no hacía nada. 2-Que al momento de terminar la primaria me había enterado que el colegio ya no existía y eso fue porque el colegio tuvo problemas acerca con los directores. 3- cuando pagabas la pensión, te subían cada rato. 4-Que en el colegio no se organizaban tanto, porque había problema con los docentes. INSTITUTO COMPUTRON 1- Asignar los recursos necesarios para llevar a cabo instrucción fuera del campus y en línea. 2- Diseñar y desarrollar los resultados de la validación de los planes de estudios o del programa 3- Desarrollar, revisar y actualizar los planes de estudios. 4- Establecer objetivos de calidad para alcanzar objetivos e intenciones, expresados en la política de acciones operativas. 5- Proporcionar bibliotecas, equipos audiovisuales, ordenadores y otros servicios. 2-Comente 5 beneficios concretos de aplicar ENDOMARKETING en empresas del rubro financiero. 5 puntos 5 Beneficios concretos de aplicar ENDOMARKETING EN LA EMPRESA BCP PERU: 1-Se logra la coherencia entre las diferentes áreas, lo que genera el desarrollo y la adecuada ejecución de los planes y estrategia para la empresa. 2- Ordenación de toda la compañía en torno a objetivos comunes y su correcta ejecución 3- Reduce el error de los proyectos. Los empleados de otras áreas pueden ayudar a identificar posibles problemas de implementación, ejecución o comunicación. 4- Ayuda a la comunicación entre el área de marketing y los otros departamentos, haciendo que a lo largo y ancho de la organización las personas estén enteradas de las iniciativas y acciones que se están desarrollando. 5- Termina con las diferencias que puedan existir entre las distintas áreas. 6- Hace posible una evaluación integral de los planes y estrategias realizadas por el área para establecer su viabilidad. 7- Percepción interna por empresa sobre compromiso y adopción de prácticas de equidad de género. 3-Sustente en que consiste el Triángulo de Servicios y sus elementos. 5 puntos - El triángulo de servicios, trata de implementar dentro de cualquier empresa un modelo a seguir, para captar mayor cantidad de clientes a través del servicio, entonces salen a relucir las diferentes estrategias que estas logran llevar a cabo, que permite integrar elementos claves para una mejor gestión de negocios y poder garantizar la satisfacción del cliente, ya que el cliente es el centro del modelo, todas los demás elementos deben trabajar de forma coordinada y sincronizada para obtener un mejor resultado. - También, se le conoce como un proceso y estrategias efectivas que se implementan dentro de las empresas, porque logra reunir todas las características necesarias para brindar una atención al usuario de calidad. ELEMENTOS: 1-CLIENTE: Es el centro del triángulo del servicio, tanto la estrategia como todos los actores del negocio deben girar entorno a las necesidades del cliente y sus motivaciones. 2-ESTRATEGIA: Esto prioriza al cliente, junto con las tácticas que se fijaron como equipo para cumplir con el propósito y razón de ser del negocio y proporciona una dirección para ofrecer un servicio de calidad. 3-SISTEMA: Facilita la interacción con el cliente para proveerle el producto o servicio, también son las herramientas físicas y técnicas que tienen los colaboradores para la prestación del servicio, deben ser amigables tanto para ellos como para los usuarios. 4-PERSONAL: Son las personas que tradicionalmente han prestado el servicio, están teniendo una labor periférica y oficial, formando un vínculo directo con los clientes, hasta el punto que los clientes ven al personal como la organización asociándolo con la calidad del servicio o producto. 4-Enumere 3 técnicas de investigación de mercado que utilizan las empresas de servicios para conocer los gustos, preferencias y patrones de consumo del CLIENTE. Sustente consistentemente cada una de ellas 5 puntos} -TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS: 1-ENTREVISTAS: Esta técnica, nos ayudara a entender cómo es el cliente al que nos vamos a dirigir, además son una herramienta de validación muy importante porque nos permiten descubrir, conectar, empatizar, chequear el perfil: hábitos, aficiones, datos sociodemográficos y consisten en la realización de preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre el diseño de producto, precio, publicidad, opiniones, que permiten profundizar sobre un tema concreto, aunque es un método costoso y que requiere de tiempo. Además, nos permite caracterizar el mercado al que nos dirigimos e identificar y minimizar los riesgos del producto. 2-ENCUESTAS: Esta técnica se realiza para saber cuál es la opinión cualitativa y cuantitativa del cliente con respecto a un servicio, además, hace que el cliente, participe de las decisiones de su marca favorita, incentivando la lealtad y cuenta con una serie de preguntas de respuesta cerrada que permiten obtener una gran cantidad de información con menos recursos que las entrevistas. Tampoco es necesario hacerlas en persona, ya que internet es una herramienta muy versátil que permite optimizar este método, logrando que puedas conocer lo que opinan los clientes de tu marca, entender sus necesidades y saber que están necesitando. 3-REDES SOCIALES: Una manera de obtener información sobre los clientes y eficazmente, es sin duda las redes sociales, ya que estas construyen relaciones de confianza con sus compradores, donde es posible conocer todo tipo de datos sobre consumo, preferencias, estilo de vida, gustos de las personas que pueden ayudar a la empresa a tomar decisiones Pero, primero se debe tener claro quién es el cliente ideal y conocer su comportamiento de compra, para definir las plataformas por las cuales se le va a contactar, además mediante las redes se demuestra una atención al cliente impecable, transmitiendo saber hacer y generando confianza.
