Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO Avanzamos a través del conocimiento Índice de contenidos Responsabilidad social .................................................................................................................................. 2 Concepto ................................................................................................................................................... 2 Características........................................................................................................................................... 3 Partes interesadas de una organización ....................................................................................................... 6 Identificación de partes interesadas .......................................................................................................... 6 Llevar a cabo el involucramiento con las partes interesadas ................................................................... 8 Origen de la Norma ISO 26000 ................................................................................................................... 10 Introducción ............................................................................................................................................. 10 Fechas clave para la Norma ISO 26000 ................................................................................................. 10 Necesidad de la responsabilidad social en las organizaciones .............................................................. 11 Beneficios de la Norma ISO 26000 ......................................................................................................... 13 Desarrollo de la Norma ISO 26000 ............................................................................................................. 15 Las siete materias fundamentales de ISO 26000 ................................................................................... 15 Gobernanza de la organización .............................................................................................................. 16 Derechos humanos ................................................................................................................................. 17 Prácticas laborales .................................................................................................................................. 19 Medio ambiente ....................................................................................................................................... 21 Prácticas justas de operación ................................................................................................................. 23 Asuntos de consumidores ....................................................................................................................... 24 Participación activa y desarrollo de la comunidad .................................................................................. 26 Estructura de la Norma ISO 26000 ......................................................................................................... 27 Implementación de la Norma ISO 26000 ................................................................................................ 28 Integración de la responsabilidad social ..................................................................................................... 30 Introducción ............................................................................................................................................. 30 Claves para el éxito en la integración de la responsabilidad social ........................................................ 32 Bibliografía................................................................................................................................................... 33 Referencias bibliográficas ....................................................................................................................... 33 Bibliografía recomendada ....................................................................................................................... 33 Enlaces ........................................................................................................................................................ 34 Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 1 Responsabilidad social Concepto La responsabilidad social significa que cualquier organización, para poder desarrollar su negocio en cualquier área de trabajo (comercial, industrial, servicios, administración pública, etc.), debe tener en cuenta una serie de principios básicos de responsabilidad que hagan que su negocio se desarrolle sin perjudicar a ningún colectivo o agente implicado. Es un concepto que ya se consideraba incluso a finales del siglo XIX, aunque como término no se generalizó su difusión hasta la década de 1970. Las primeras acciones en materia de responsabilidad social fueron actividades filantrópicas, como obras de caridad, o la modificación de prácticas justas laborales y de operación. De manera más frecuente, se ha utilizado el concepto responsabilidad social corporativa relacionado casi en exclusividad con las organizaciones de carácter privado, aunque se ha ido extendiendo también al ámbito público. Definición de la responsabilidad social La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente mediante un comportamiento ético y transparente que: Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad. Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas. Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento. Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones. ISO 26000. Guía de responsabilidad La responsabilidad social es un problema que engloba a todos y en todos los ámbitos actualmente. Vídeo: “Comprar, tirar, comprar” Enlace externo Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 2 Características La responsabilidad social fija su objetivo y centro de interés en la organización respecto a las responsabilidades que la misma tiene en relación a la sociedad (con todos sus posibles agentes) y el medio ambiente, trayendo consigo una serie de implicaciones. Es lo que la norma llama “expectativas de sus partes interesadas”. Implicaciones de la responsabilidad social Comportamiento ético y transparente que contribuya al desarrollo sostenible. Cumplimiento de la legislación aplicable. Coherencia con la normativa internacional de comportamiento. Integración en toda la organización. Relaciones organizacionales tomando en consideración a las partes involucradas. Implantación de la ISO 26000 en las pymes Documento Por otro lado, las partes involucradas (también llamadas stakeholders) guardan, como es lógico, relación con la organización desde el mismo momento en que sus intereses se ven afectados por las decisiones y actividades de la misma, de forma que la organización debería considerar la legitimidad de estos y su coherencia con la normativa internacional de comportamiento. Esta relación no tiene que ser formal ni incluso reconocida. Aspectos vinculados con la responsabilidad social: Expectativas sociales Estas metas de la sociedad implican la comprensión en su sentido más amplio, no solo con el cumplimento de la legalidad, sino reconociendo y llevando a cabo otras acciones surgidas de valores éticos o de otra índole. Estas expectativas serán variables dependiendo de la cultura o país, aunque como no puede ser de otra manera, las organizaciones deberían respetar la normativa internacional de comportamiento, puesta de manifiesto entre otros instrumentos, por ejemplo a través de la Declaración Universal de Derechos Humanos y la Declaración de Johannesburgo sobre desarrollo sostenible. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 3 Papel de los stakeholders El reconocimiento de los involucrados y su participación activa resultan fundamentales, por lo que la organización debería determinar quién tiene intereses en sus actividades y decisiones para comprender los impactos ocasionados y posibilitar su aborde. Las partes interesadas no sustituyen a la sociedad en su conjunto, pero pueden ayudar a las organizaciones a determinar comportamientos. Para la responsabilidad social de una organización, un asunto podría ser pertinente aunque este no haya sido identificado por las partes interesadas consultadas. Integración en la estrategia organizacional Dado que la responsabilidad social se ve afectada tanto por los impactos reales como por los potenciales derivados de las actuaciones y comportamientos de la organización, es de sentido común que las actividades cotidianas sean las primeras a analizar y abordar. Por este motivo, la responsabilidad social debería formar parte de la estrategia de la organización, existiendo una asignación de responsabilidades y rendición de cuentas adecuadas. Además, los impactos de una organización pueden verse afectados por las relaciones con otras. Las aportaciones a causas caritativas, aunque tengan una visión positiva, no deberían en ningún caso ser sustitutivo de la integración de la responsabilidad social en la organización. Relación y diferencias con el desarrollo sostenible Muchas personas consideran que los términos: “desarrollo sostenible” y “responsabilidad social” son sinónimos y los utilizan de forma similar. No obstante, aunque efectivamente están relacionados, son conceptos diferentes. El desarrollo sostenible obtiene reconocimiento internacional tras su publicación en el Informe Brundtland (1987) y consiste en conseguir que la sociedad se desarrolle, pero respetando los límites del planeta y procurando no comprometer las oportunidades de las generaciones futuras. Consta de tres dimensiones interdependientes entre sí: económica, social y ambiental Por otra parte, la responsabilidad social se centra en las empresas, en las organizaciones y hace referencia al grado de compromiso que estas tienen respecto a la sociedad y al medio donde se asientan. La relación principal que existe entre estos dos términos es que aquellas empresas que quieran ser Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 4 socialmente responsables tendrán como principal objetivo contribuir al desarrollo sostenible. Su principal diferencia radica en que el objetivo del desarrollo sostenible es más amplio, puesto que abarca al conjunto de la sociedad, mientras que la responsabilidad social abarcaría tan solo a una organización específica que toma la determinación de ser empresa responsable con sus partes interesadas. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 5 Partes interesadas de una organización Identificación de partes interesadas La identificación de las partes interesadas resulta imprescindible para abordar la responsabilidad social. La relación entre las partes no tiene por qué ser formal, ni siquiera tienen por qué ser conscientes de la misma. No obstante, la organización siempre deberá procurar identificarlas, al igual que las partes interesadas deben intentar ser conscientes del potencial que tienen las organizaciones sobre sus intereses. La comprensión de cómo las actividades y acciones de la organización afectan a grupos o a individuos hará más sencilla la identificación de los intereses que crean esa relación. Cuando una organización identifica sus impactos, hace más fácil la identificación de sus partes interesadas, puesto que un impacto siempre tendrá asociada una o varias partes interesadas. Es decir, las acciones siempre tendrán impactos y repercusiones en alguien. Se debe tener en cuenta que la identificación de las partes interesadas y de los intereses en juego no es algo sencillo. Se trata de algo específico de cada organización. Es un trabajo que se debe hacer a medida, es decir, no hay procedimientos estándar, tan solo pasos y formas de actuar generales que cada organización que quiera ser socialmente responsable deberá aplicar. Definiciones Partes interesadas Individuos u organizaciones que tienen intereses en las decisiones, acciones y actividades de una empresa u organización. Son intereses que crean vinculaciones. Interés Referido a algo que puede ser reclamado o exigido por la persona u organización interesada. Dicha reclamación no implica una demanda, a veces tan solo se trata del derecho a ser escuchado. Interés según la norma de aseguramiento de sostenibilidad AA1000 Todo individuo u organización, en plural o en singular, que se ve afectado o puede verse afectado por las acciones, productos o servicios que se desprenden de la actividad de una Organización. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 6 Ejemplos de partes interesadas Residentes de una comunidad. Empleados. Propietarios. Dificultades para la identificación Intereses variados y contrapuestos. En ocasiones, las partes interesadas reciben dos tipos de impactos, por una parte negativos, como puede ser la contaminación, y por otra, positivos, como puede ser la generación de empleo por la introducción de una nueva organización en su comunidad. No todas las partes interesadas pertenecerán a grupos. Muchas de ellas probablemente se encuentren aisladas, lo que puede traer consigo la ignorancia por parte de la organización. Este problema es muy importante relacionado con las futuras generaciones o los grupos vulnerables. Identificación de los grupos representantes de las partes interesadas. La organización deberá investigar si apoyan causas reales y representativas, puesto que en algunos casos, es inverosímil que ciertos intereses estén representados por dichos grupos. En este caso será la organización la que deberá buscar grupos creíbles que representen a estas partes que no lo están. Consejos de la norma para ayudar a la identificación ¿A quién le rinde cuentas legalmente la organización? ¿Quién se verá afectado, de cualquier manera, por las decisiones? ¿Quién puede expresar inquietudes sobre decisiones y actividades de la organización? ¿Quién se involucró en inquietudes similares en el pasado? ¿Quién podría ayudar a la organización en el tratamiento de impactos específicos? ¿Quién podría afectar la capacidad de cumplimiento de responsabilidades de una organización? ¿Quién se vería desfavorecido si fuese excluido del dialogo? Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 7 Llevar a cabo el involucramiento con las partes interesadas ISO 26000. Guía de Responsabilidad Social Involucramiento con las partes interesadas se refiere a toda forma de diálogo entre la organización y una o más de sus partes interesadas. Este diálogo proporciona una base para abordar la responsabilidad social por parte de la organización y le vale para conocer a ciencia cierta los intereses afectados por la organización y la percepción del problema por las partes interesadas. Una organización tiene que ser consciente del efecto de sus decisiones y actividades sobre los intereses y necesidades de sus partes interesadas. En realidad, las expectativas de la sociedad sobre cómo tratar los impactos ya se conocen sin necesidad del análisis previo, y es que en gran parte, se encuentran recogidas en leyes y regulaciones o en normas para ciertos temas. En el caso de la Norma ISO 26000, se pueden encontrar en el apartado “acciones y expectativas relacionadas” en el capítulo 6. Formas de involucramiento Características del involucramiento Eficacia del involucramiento Formas de involucramiento Puede ser iniciado por ambas partes: Reuniones formales o informales. Reuniones individuales. Conferencias. Talleres. Audiencias públicas. Mesas redondas. Comités asesores. Procesos de información y consulta regulares y estructuradas. Procesos de negociación colectiva. Foros web. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 8 Características del involucramiento Principales características del involucramiento: Debe ser interactivo. Oportunidades de escucha por parte de la organización. Comunicación bidireccional, si no, deja de ser un diálogo real. Basado en la buena fe. Proceso justo y equilibrado. Interés de las partes involucradas auténtico y comprobable. Se realizará con las organizaciones más representativas de los intereses a diálogo. Independencia de las partes. Difusión transparente de cualquier tipo de apoyo. La involucración no se hará solo en apariencia. No existen preferencias en el involucramiento con las diferentes organizaciones. Eficacia del involucramiento Circunstancias para que el involucramiento sea eficaz: Propósito claro de realizarlo. Identificación de los intereses. Intereses pertinentes y significativos para el desarrollo sostenible. Suficiente información y entendimiento de las partes interesadas para tomar decisiones correctas. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 9 Origen de la Norma ISO 26000 Introducción En los últimos años, la globalización ha hecho que cualquier decisión o actividad sea comunicada y accesible de forma inmediata para otras organizaciones e individuos, ya sea en su área de influencia o no. Esto hace que cualquier decisión esté sometida a un análisis y estudio por parte de muchas partes implicadas. Por tanto, cualquier organización, aunque opere de manera local, va a estar sometida a una presión de diferentes grupos de interés, como consumidores, clientes, Organizaciones No Gubernamentales (ONG), etc., principalmente, para que operen en condiciones ambientales, sociales y económicas adecuadas sin perjudicar a ningún grupo de interés ni al entorno. La característica fundamental que aporta la responsabilidad social es la voluntad de las organizaciones para operar teniendo en cuenta consideraciones sociales y ambientales en su desarrollo de negocio y de rendir cuentas ante los impactos que puedan tener sus decisiones y acciones en la sociedad y el medio ambiente. Para ayudar a todo tipo de organizaciones a desarrollar su negocio según estos principios de responsabilidad social, surgió una norma de carácter voluntario y de ámbito internacional que permite comprender qué es la responsabilidad social y lo que deben realizar las organizaciones que pretenden ser socialmente responsables. Fechas clave para la Norma ISO 26000 1999 El primer paso global hacia la responsabilidad social empresarial surgió en el año 1999 a través del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, que surgió como iniciativa de cumplimiento voluntario para aquellas empresas que decidan comprometerse y alinear sus estrategias y operaciones con los diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas fundamentales: Derechos humanos Derechos laborales Derechos medioambientales De lucha contra la corrupción 2001 La necesidad de desarrollar una norma de Responsabilidad Social surgió en el año 2001 por la Comisión de Política de los Consumidores (COPOLCO), perteneciente a ISO (Organización Internacional de Normalización). Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 10 2003 Posteriormente, en el año 2003, el grupo de partes interesadas de ISO en Responsabilidad Social hizo una revisión de las iniciativas y asuntos sobre RS en todo el mundo. 2004 Con la información recopilada por el grupo, se planteó a nivel internacional en una Conferencia si se debía lanzar el trabajo en la norma sobre responsabilidad social. Se consideró que era necesario desarrollarla y por tanto, a finales de 2004, se creó el Grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad Social (ISO/WG SR) para desarrollar la futura norma ISO 26000. El grupo asignado a ISO/WG SR para desarrollar la norma internacional ISO 26000 fue el más numeroso y amplio en términos de representación de las partes interesadas de cualquiera que se hubiera conformado hasta entonces para desarrollar un estándar ISO. Entre los miembros se encontraban partes interesadas como industria, gobierno, trabajo, consumidores, ONG, servicio, apoyo, investigación, etc. 2010 En el mes de julio el grupo contaba con 450 expertos participantes y 210 observadores de 99 países miembros de ISO y 42 organizaciones vinculadas. En noviembre de 2010 se consiguió obtener la norma internacional con el consenso de todas las partes, esta norma es la ISO 26000. “Guía de Responsabilidad Social”. El objetivo de esta norma es integrar la experiencia internacional sobre Responsabilidad Social hasta el momento, para abordar qué asuntos hay que desarrollar para operar de forma socialmente responsable y qué es una mejor práctica en su aplicación. Se pretende que sea una herramienta poderosa para ayudar a las organizaciones para pasar de las buenas intenciones a las buenas acciones. ISO 26000 no es una norma de sistema de gestión. Por lo que no es adecuada, ni pretende servir para propósitos de certificación, o uso regulatorio o contractual. Necesidad de la responsabilidad social en las organizaciones La responsabilidad social implica la comprensión de las expectativas de la sociedad, siempre teniendo en cuenta que son cambiantes y varían en función de los países y culturas a los que se refieran. Como se viene comentando, una característica esencial de la norma es la voluntariedad por parte de las organizaciones de incorporar dichas consideraciones en su toma de decisiones. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 11 Es decir, estas acciones para paliar los impactos de las decisiones y actividades son realizadas por encima de las exigencias de la ley y se acometen por creer que con ellas se aporta un beneficio a la sociedad. Por otra parte, existen empresas que se han visto obligadas a incluir la responsabilidad social en su cultura empresarial al verse fuertemente criticadas en los medios de comunicación por problemas internos que terminaron haciéndose públicos. Empresas y pymes socialmente responsables Ejemplo Empresas y p ymes socialment e responsables Toyota Suministra todoterrenos para ONG y organizaciones de Naciones unidas que tienen proyectos en países en vías de desarrollo y también para actuaciones de emergencia. Tiene unas 700 unidades disponibles para el envío. LR Gebäudereinigung Ofrece clases de alemán gratuitas a sus empleados extranjeros y organiza grupos de trabajo sobre temas medioambientales. MELBUD MELBUD Sp.zo.o Empresa de la construcción que tiene un fondo social para financiar actividades culturales, educativas o deportivas, y préstamos sin obligación de amortización completa a sus empleados, de forma que se identifican y se sienten arropados por la empresa aumentando su compromiso y mejorando el ambiente de trabajo. Euroquñimica de Bufi&Planas SA Ofrece a sus empleados la posibilidad de ser accionistas y participar en asambleas y reuniones así como de sus beneficios. Además, ha elaborado un plan de formación para hijos de trabajadores, de entre 16 y 18 años, que deseen realizar prácticas de verano en la empresa. GaursaGroup Este concesionario fomenta actividades deportivas para jóvenes. La empresa atribuye la mejora en las ventas a buena reputación y la diferenciación en calidad gracias a su comportamiento. Eko-expert Ha desarrollado una tecnología que reutiliza los aislamientos en los edificios permitiendo a los clientes ahorrarse el coste de aislamiento, al medio ambiente los derribos y a las constructoras los derribos. Ascensores Jordá Establece relaciones de largo plazo con sus proveedores desarrollando actividades de colaboración en áreas de calidad, prevención de riesgos laborales, etc. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 12 Beneficios de la Norma ISO 26000 Beneficios Ventajas Beneficios La evolución de la responsabilidad social empresarial, así como de las normas que promueven la implementación e integración de la misma en todas las organizaciones, ha ido consolidando una serie de beneficios potenciales para las empresas, que a su vez definen qué supone la responsabilidad corporativa: Puede ser implantada en cualquier organización, independiente de su tamaño, actividad o ubicación, públicas o privadas. Se puede utilizar tanto en países más enriquecidos, como países en los menos enriquecidos, así como en economías en transición. Ayudará a operar de forma socialmente responsable. Identificará las partes interesadas (denominadas “stakeholders”) de la organización y el compromiso adquirido con ellas. Será una guía para entender conceptos, términos y definiciones sobre la responsabilidad social. Comprender los principios y prácticas relativas a la responsabilidad social. Ventajas Pero además, podrá proporcionar las siguientes ventajas: Ventaja competitiva. Reputación a nivel internacional. Capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organización, clientes o usuarios. Adecuada relación con empresas, gobiernos, medios de comunicación, proveedores, clientes, y la comunidad donde operan las organizaciones. Estos beneficios intentan evitar que existan organizaciones que operen de forma socialmente responsable y con un estricto cumplimiento de la normativa ambiental, laboral y social en países del entorno occidental, y sin embargo, en países en vías de desarrollo deslocalicen aquellas actividades con normativas menos desarrolladas y estrictas. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 13 Es precisamente en estas circunstancias en las que la responsabilidad social juega un papel fundamental. Se trata de lograr un comportamiento homogéneo y ético tanto en los aspectos sociales como en los laborales y medioambientales en el desempeño de cada organización, y en cualquier parte del mundo. Para lograr el cumplimiento de estos aspectos, se han desarrollado diferentes estándares o normas que faciliten la integración de los principios sobre responsabilidad social empresarial en cualquier organización, a través de memorias de sostenibilidad (GRI), normas de aplicación voluntaria (ISO 26000), etc. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 14 Desarrollo de la Norma ISO 26000 Las siete materias fundamentales de ISO 26000 La norma ISO 26000 se basa en siete materias fundamentales para lograr integrar la responsabilidad social en cualquier empresa, de cualquier tamaño, pública o privada, etc. Además, estas siete materias fundamentales condicionan toda la estructura de la misma. Se considera que las siguientes materias son las fundamentales a tener en cuenta para poder implementar la norma en cualquier organización: Las 7 materias fundamentales de la Norma ISO 26000 Gobernanza de la organización. Derechos humanos. Prácticas laborales. Medio ambiente. Prácticas justas de operación. Asuntos de consumidores. Participación activa y desarrollo de la comunidad. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 15 Estas materias fundamentales están ampliamente desarrolladas en el capítulo 6 de la norma ISO 26000, en las que se establecen además sus interrelaciones y formas de llevarlas a cabo en cada organización. La materia sobre gobernanza de la organización es algo diferente con respecto al resto de las materias fundamentales, pues una gobernanza eficaz de la organización permitirá tomar acciones en el resto de materias fundamentales y asuntos, e implementar los principios descritos en el capítulo 4. Así pues es conveniente que cada organización considere que todas las materias deben estar interrelacionadas entre sí, y no concentrarse solo en un asunto, ya que no se deberían provocar impactos adversos en el ciclo de vida de algunos productos o servicios, en sus partes interesadas o en la cadena de valor. Es en el capítulo 7 donde se proporciona una orientación sobre la integración de todas las materiales fundamentales que componen la responsabilidad social. Gobernanza de la organización Desarrollada ampliamente en el capítulo 6.2 de la norma, es el factor más importante para hacer posible que cualquier organización se responsabilice del impacto de sus decisiones (en cada una de las siete materias fundamentales) y actividades. Está encaminada a lograr la integración de la responsabilidad social en toda la organización y sus partes interesadas (o stakeholders). Es la materia principal de la responsabilidad social, pues supone el medio para aumentar la capacidad de las organizaciones para comportarse de forma socialmente responsable respecto a las otras seis materias fundamentales. Acciones y expectativas de la gobernanza de la organización Debería permitir desarrollar las siguientes acciones y cumplir con las siguientes expectativas: Desarrollar estrategias, objetivos y metas que reflejen su compromiso hacia la responsabilidad social. Demostrar compromiso y rendición de cuentas por parte de los líderes de las organizaciones. Crear una cultura en la que se practiquen los principios de responsabilidad social. Crear un sistema de incentivos económicos y no económicos asociados al desempeño en responsabilidad social. Usar eficientemente los recursos financieros, naturales y humanos. Promover oportunidades justas para que los grupos minoritarios (mujeres, grupos raciales y étnicos) puedan ocupar cargos directivos de la organización. Equilibrar las necesidades de la organización y sus partes interesadas, incluidas las Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 16 inmediatas y las de generaciones futuras. Establecer comunicación con las partes interesadas en varias direcciones, identificando áreas de acuerdo y desacuerdo y negociando para resolver posibles conflictos. Promover la participación eficaz de los empleados de todos los niveles jerárquicos en la empresa para contribuir a la responsabilidad social. Equilibrar el nivel de autoridad, responsabilidad y capacidad de las personas que toman decisiones en representación de la organización. Mantener registro de la implementación de las decisiones para asegurar que dichas decisiones se llevan a cabo de manera socialmente responsable. Revisar y evaluar periódicamente los procesos de gobernanza de la organización para adaptar aquellos procesos que en función del resultado de las revisiones haya que adecuar, y comunicar los cambios a toda la organización. Derechos humanos Concepto Derechos Humanos Los derechos humanos son los derechos básicos que le corresponden a cualquier ser humano por el hecho de serlo. Hay dos categorías: La primera concierne a derechos civiles y políticos e incluye derechos tales como el derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresión. La segunda categoría concierne a derechos económicos, sociales y culturales e incluye derechos como el derecho al trabajo, el derecho a la alimentación, el derecho al máximo nivel alcanzable de salud, el derecho a la educación y el derecho a la seguridad social. Definición de la Norma ISO 26000. Guía de la Responsabilidad Social. Capítulo 6.3.1.1. Varias normas morales, legales e intelectuales se basan en la premisa de que los derechos humanos transcienden las leyes o las tradiciones culturales. Esta primacía de los derechos humanos ha sido enfatizada por la comunidad internacional en la Carta Internacional de Derechos Humanos y en los instrumentos fundamentales sobre derechos humanos. Es evidente que las organizaciones no estatales pueden influir en los derechos humanos de los individuos, por lo que tienen la responsabilidad de respetarlos. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 17 Características Los derechos humanos son: Inherentes Por cuanto pertenecen a cada persona, en virtud de su condición de ser humano. Inalienables Por cuanto las personas no pueden renunciar a ellos, ni pueden ser despojados de ellos por los gobiernos o cualquier otra institución. Universales Por cuanto son aplicables a todas las personas independientemente de su condición. Interdependientes Por cuanto el cumplimiento de un derecho contribuye al cumplimiento de otros derechos. Posibles riesgos Las organizaciones se pueden ver enfrentadas a situaciones de riesgo para los derechos humanos como son: Conflictos por inestabilidad política, fallos del sistema democrático o judicial, ausencia de derechos políticos o civiles. Pobreza, sequía, problemas de salud extremos o desastres naturales. Participación en actividades extractivas u otras actividades que podrían afectar de manera significativa recursos naturales, tales como el agua, los bosques o la atmósfera, o perjudicar a las comunidades. Proximidad de las operaciones a comunidades de pueblos indígenas. Actividades que pueden afectar o involucrar niños. Cultura de corrupción. Cadenas de valor complejas que impliquen un trabajo desempeñado sobre una base informal que no cuenta con protección legal. La necesidad de medidas de gran alcance para garantizar la seguridad de las instalaciones u otros activos. Por tanto, las organizaciones deberían tener particular cuidado para tratar con situaciones como las descritas. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 18 Prácticas laborales Concepto Prácticas laborales Las prácticas laborales de una organización comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organización, incluido el trabajo subcontratado. Norma ISO 26000. Guía de Responsabilidad Social. Capítulo 6.4.1.1 Las prácticas laborales deben cumplir rigurosamente con las normas laborales internacionales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), que es la Agencia de las Naciones Unidas con estructura tripartita (gobiernos, trabajadores y empleadores) que se creó con el propósito de establecer dichas normas. Acciones Todas las organizaciones deberían desarrollar prácticas laborales responsables basadas en las siguientes acciones: Desarrollar, implementar y mantener una política de salud y seguridad ocupacional basada en el principio de que normas sólidas en materia de salud y seguridad y el desempeño de la organización se apoyan y refuerzan mutuamente. Comprender y aplicar principios de gestión de la salud y la seguridad, incluyendo la jerarquía de controles: eliminación, sustitución, controles de ingeniería, controles administrativos, procedimientos laborales y equipos de protección personal. Analizar y controlar los riesgos para la salud y la seguridad derivados de sus actividades. Comunicar la exigencia que establece que los trabajadores deberían seguir todas las prácticas de seguridad en todo momento y asegurarse de que los trabajadores siguen los procedimientos adecuados. Proporcionar el equipo de seguridad necesario. Registrar e investigar todos los incidentes y problemas en materia de salud y seguridad, con el objeto de minimizarlos o eliminarlos. Abordar si los riesgos afectan de forma diferente a mujeres embarazadas, en estado de lactancia, o a personas trabajadoras con discapacidad, sin experiencia o jóvenes, etc. Proporcionar protección equitativa en salud y seguridad a trabajadores de tiempo parcial y temporales, así como a los trabajadores subcontratados. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 19 Esforzarse por eliminar los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo que contribuyen o provocan estrés y enfermedades. Proporcionar la formación adecuada en todos los aspectos pertinentes a todo el personal. Respetar el principio de que las medidas de salud y seguridad en el lugar de trabajo no deberían involucrar gastos monetarios para los trabajadores. Basar sus sistemas de salud, seguridad y medio ambiente en la participación de los trabajadores afectados y reconocer y respetar los derechos de los trabajadores. Derechos laborales Obtener información completa y precisa, en el momento oportuno, concerniente a los riesgos de salud y seguridad y de las mejores prácticas empleadas para hacer frente a esos riesgos. Consultar y ser consultado, libremente, acerca de todos los aspectos de salud y seguridad relacionados con su trabajo. Rechazar un trabajo sobre el que razonablemente pueda pensarse que representa un peligro inminente o serio para su vida o salud o para la vida y la salud de otros. Buscar asesoramiento externo de organizaciones de trabajadores y de empleadores, así como de otras que tengan conocimiento del tema. Informar a las autoridades competentes sobre asuntos de salud y seguridad. Participar en decisiones y actividades relacionadas con la salud y la seguridad, incluyendo la investigación de incidentes y accidentes. Estar libre de las amenazas de represalias. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 20 Medio ambiente Concepto Medio ambiente en la Norma ISO 26000 Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan un impacto en el medio ambiente, con independencia de donde se ubiquen. Este impacto está asociado al uso que la organización realiza de los recursos, la localización de las actividades de la organización, la generación de contaminación y residuos y los impactos de las actividades de la organización sobre los hábitats naturales. Norma ISO 26000. Guía de Responsabilidad Social. Capítulo 6.5.1.1 Principios ambientales básicos En cuanto a la operación de cualquier entidad frente al medio ambiente, se deben tener en cuenta los siguientes principios ambientales básicos: Responsabilidad ambiental Además de cumplir con las leyes, una organización debería asumir responsabilidades por los impactos ambientales provocados por sus actividades en áreas rurales o urbanas y en el medio ambiente en general. Principio precautorio Proviene de la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo y las siguientes declaraciones y acuerdos, que incorporan el concepto de que cuando existan amenazas de daño serio o irreversible para el medio ambiente o la salud humana, la falta de certeza científica absoluta no debería usarse como motivo para postergar la adopción de medidas costoefectivas para la prevención de la degradación del medio ambiente o de los daños a la salud humana. Una organización debería considerar los costos y los beneficios a largo plazo, y no solo los costes a corto plazo para esta organización. Gestión de riesgos ambientales Una organización debería implementar programas desde una perspectiva de sostenibilidad basada en el riesgo, para evaluar, evitar, reducir y mitigar los riesgos e impactos ambientales de sus actividades. Una organización debería desarrollar e implementar actividades de toma de conciencia y procedimientos de respuesta ante emergencias para reducir y mitigar los impactos en el medio ambiente, en la salud y la seguridad producidos por accidentes y para proporcionar información acerca de incidentes ambientales a las comunidades locales y autoridades competentes. Quien contamina paga Una organización debería asumir el costo de la contaminación provocada por sus actividades, de manera acorde tanto a la magnitud del impacto ambiental que ocasiona en la sociedad y las medidas reparatorias requeridas, como al grado en que la contaminación supera un nivel aceptable (según el principio Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 21 10 de la Declaración de Río). Se debe internalizar el coste de contaminar y cuantificar los beneficios económicos y ambientales de preferir la prevención de la contaminación, frente a la mitigación de sus impactos, basándose en el principio de “quien contamina paga”. Sería el caso de fondos de contingencia para contrarrestar los costes de incidentes ambientales graves. Enfoques o estrategias Para integrar estos principios en la gestión de las organizaciones, se deberían seguir los siguientes enfoques: Enfoque al ciclo de vida Los principales objetivos de este enfoque son la reducción de los impactos ambientales de los productos y servicios, así como la mejora de su desempeño socio-económico a lo largo de su ciclo de vida, esto es, desde la extracción de materias primas y la generación de energía, pasando por su producción y uso, hasta la disposición final o recuperación. Evaluación del impacto ambiental Una organización debería evaluar los impactos ambientales antes de iniciar una nueva actividad o proyecto y utilizar los resultados de la evaluación como parte del proceso de toma de decisiones. Producción más limpia y ecoeficiencia Se trata de estrategias para satisfacer las necesidades humanas usando recursos de manera más eficiente y generando menos contaminación y residuos. Los enfoques de producción más limpia y segura y ecoeficiencia incluyen: mejorar prácticas de mantenimiento, actualizar o introducir nuevas tecnologías o procesos, reducir el uso de materiales y energía, usar energías renovables, racionalizar el consumo de agua, eliminar o gestionar de forma segura materiales y residuos tóxicos y peligrosos y mejorar el diseño de productos y servicios. Enfoque de sistema productoservicio Los sistemas producto-servicio incluyen arrendar con opción de compra, alquilar o compartir un producto, combinar productos y el pago por un servicio. Uso de tecnologías y prácticas ambientalmente apropiadas Una organización debería tratar de adoptar y promover el desarrollo y la difusión de tecnologías y servicios ambientalmente apropiados (Principio 9 de la Declaración de Río). Adquisición sostenible Una organización debería tener en cuenta en sus compras el desempeño ambiental, social y ético de los productos o servicios que está adquiriendo a lo largo de todo su ciclo de vida. Debería dar preferencia a productos y servicios que minimizan sus impactos, haciendo uso de esquemas de etiquetado fiable y eficaz verificados de manera independiente u otros esquemas de verificación, como el ecoetiquetado o auditando actividades. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 22 Aprendizaje e incremento de la toma de conciencia Una organización debería crear la toma de conciencia y promover el aprendizaje adecuado para apoyar los esfuerzos ambientales dentro de la organización y su esfera de influencia. En cualquier organización se aplicará siempre el principio de prevención de la contaminación, evitando que se produzcan los impactos de las emisiones al aire, los vertidos al agua, la gestión de residuos, el uso y disposición de productos químicos tóxicos y peligrosos, así como otras formas identificables de contaminación. Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo (1992) Enlace externo Prácticas justas de operación Concepto Acciones Concepto Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una organización en sus transacciones con otras organizaciones, e incluyen las relaciones entre organizaciones y agencias gubernamentales, así como entre organizaciones y sus socios, proveedores, clientes, competidores, y las asociaciones de las cuales son miembros. Prácticas justas de operación Los asuntos relacionados con las prácticas justas de operación se presentan en los siguientes ámbitos: Anticorrupción. Participación responsable en la esfera pública. Competencia justa. Comportamiento socialmente responsable. Relaciones con otras organizaciones. El respeto a los derechos de la propiedad. Norma ISO 26000. Guía de Responsabilidad Social. Capítulo 6.6.1.1 Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 23 Acciones Cualquier organización que pretenda desarrollar prácticas justas de operación debería: Identificar los riesgos de corrupción e implementar y mantener políticas y prácticas que combatan la corrupción y la extorsión. Apoyar y formar a sus empleados y representantes en sus esfuerzos por erradicar el soborno y la corrupción. Alentar a sus empleados, socios, representantes y proveedores a que informen sobre violaciones de las políticas de la organización y tratamientos inmorales e injustos adoptando mecanismos que permitan ofrecer información y hacer un seguimiento de la acción, sin miedo a represalias. Formar a sus empleados y representantes e incrementar la toma de conciencia respecto de la participación política responsable y las contribuciones y cómo manejar los conflictos de interés. Establecer e implementar políticas y directrices para gestionar las actividades de las personas contratadas para abogar en nombre de la organización. Evitar hacer contribuciones políticas que lleguen a suponer un intento por controlar o que puedan percibirse como una influencia indebida en los políticos o en los responsables de la toma de decisiones políticas en favor de una causa específica. Prohibir actividades que impliquen falta de información, falta de representación o supongan amenazas o coacción. Asuntos de consumidores Concepto Principios de los consumidores Concepto Asuntos de consumidores Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, así como a otros clientes, tienen responsabilidades hacia ellos. Norma ISO 26000. Guía de Responsabilidad Social. Capítulo 6.6.1.1. Los asuntos de consumidores relativos a la responsabilidad social están relacionados con las prácticas Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 24 justas de marketing, la protección de la salud y la seguridad, el consumo sostenible, la resolución de controversias y la compensación, la protección de la privacidad y de los datos, el acceso a productos y servicios esenciales, el tratamiento de las necesidades de los consumidores vulnerables y desfavorecidos y la educación. Existen Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor, documento internacional más importante en materia de protección al consumidor. Principios de los consumidores Los principios y necesidades legítimas de los consumidores incluyen: Seguridad. Estar informado. Escoger. Ser escuchado. Ser compensado. Educación. Un ambiente saludable. Además: Respeto al derecho a la privacidad. Enfoque precautorio. Promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer. Promoción del diseño universal. Por tanto, se deben desarrollar acciones relacionadas con los derechos de los consumidores en cuanto a prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial, prácticas justas de contratación, protección de la salud y la seguridad de los consumidores, consumo sostenible, resolución de quejas y controversias, protección y privacidad de los datos de los consumidores, acceso a servicios esenciales, educación y toma de conciencia, etc. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 25 Participación activa y desarrollo de la comunidad Concepto Principios a desarrollar Concepto Es evidente que las organizaciones se deben relacionar con las comunidades en las que operan. Además las organizaciones que se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democráticos y cívicos y los fortalecen. Comunidad Comunidad se refiere a los asentamientos residenciales o sociales de otro tipo, ubicados en un área geográfica que se encuentra próxima físicamente al sitio en que se encuentra una organización o dentro de las áreas de influencia de la misma. En general, se refiere a un grupo de personas que tienen determinadas características en común, por ejemplo, una comunidad “virtual” interesada en un asunto particular. Norma ISO 26000. Guía de Responsabilidad Social. Capítulo 6.8.1. Principios a desarrollar Tanto la participación activa, como el desarrollo de la comunidad, son partes integrales del desarrollo sostenible. Los principales principios a desarrollar por cualquier organización en este ámbito son: Considerarse a sí misma como parte de la comunidad al abordar la participación activa y el desarrollo de la comunidad, y no como parte separada. Reconocer y dar la debida consideración a los derechos de los miembros de la comunidad a tomar decisiones con relación a su comunidad y así perseguir, de la manera que elijan, formas de maximizar sus recursos y oportunidades. Reconocer y dar la debida consideración a las características, por ejemplo, culturas, religiones, tradiciones e historia de la comunidad mientras interactúa con ella Reconocer el valor de trabajar en alianza con otras organizaciones, apoyando el intercambio de experiencias, recursos y esfuerzos. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 26 Estructura de la Norma ISO 26000 La Norma ISO 26000 se estructura en 7 capítulos y 2 Anexos A y B. En la tabla se puede apreciar el contenido de cada parte de la norma: Capítulo 1 Identifica y proporciona el significado de los términos clave que son de importancia para comprender la responsabilidad social y para el uso de la Norma. Capítulo 2 Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social, así como describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y cómo se aplica a las organizaciones. Capítulo 3 Introduce y explica los principios de la responsabilidad social. Capítulo 4 Aborda dos prácticas de RS: el reconocimiento por parte de una organización de su responsabilidad social y la identificación y el involucramiento con sus partes interesadas. Capítulo 5 Explica las materias fundamentales relacionadas con la RS y sus asuntos asociados. Para cada materia fundamental se proporciona información sobre su alcance, su relación con la responsabilidad social, los principios y las consideraciones y las acciones y expectativas relacionadas. Capítulo 6 Orienta sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social en una organización. Capítulo 7 Listado no exhaustivo de iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la RS que abordan aspectos de una o más materias fundamentales o de la integración de la responsabilidad social en toda la organización. Anexo A Contiene las abreviaturas utilizadas en la Norma. Anexo B Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma como fuente de consulta Bibliografía Identifica y proporciona el significado de los términos clave que son de importancia para comprender la responsabilidad social y para el uso de la Norma. Materias fundamentales de la Norma ISO 26000 Documento Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 27 Implementación de la Norma ISO 26000 Se considera que se deben desarrollar varias etapas para el proceso de implementación de la Norma ISO 26000: Etapa 1. Diagnóstico inicial Diagnóstico de la situación inicial de la empresa respecto a las Normas Nacionales e Internacionales que formarán parte del sistema de gestión. Etapa 2. Planificaci ón del sistema Planificación del Sistema de Gestión y desarrollo de los Objetivos para cumplir con la Responsabilidad Social. Etapa 3. Comuni cac ión y f ormación Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social, así como describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y cómo se aplica a las organizaciones. Etapa 4. Document ación del sistema Comunicación y formación a todos los niveles del sistema de gestión, y sus objetivos. Etapa 5. Implant aci ón Desarrollo de la Documentación del Sistema. Etapa 6. Revisión y auditoría Implantación del sistema e involucrar a todo el personal, e incluso a personas ajenas a la organización para que sean conscientes del reto que supone. Etapa 7. Comprobación del funcionami ento del sist ema Desarrollo de un sistema de auditoría integral y revisión del sistema para evaluar el desempeño de la organización en cuanto a la implantación del mismo. Título 8 Revisión del funcionamiento del sistema de gestión de la responsabilidad social por la Dirección y por toda la organización. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 28 Esta implementación supone que cualquier organización que quiera desarrollar un modelo de gestión de la responsabilidad social se apoye en varios aspectos fundamentales para lograrlo: La globalización responsable, donde se dé prioridad a la sostenibilidad frente al enriquecimiento desorbitado. La gestión responsable del medio ambiente a nivel mundial. Responsabilidad de las finanzas. Búsqueda de soluciones prácticas entre países e instituciones a problemas interdependientes. La participación en la economía internacional conlleve tanto responsabilidades como beneficios. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 29 Integración de la responsabilidad social Introducción En muchos casos, las organizaciones se basan en sistemas, políticas, estructuras y redes de la organización existentes para implantar la responsabilidad social en la misma. Sin embargo, muchas actividades probablemente tengan que ser enfocadas de forma diferente, o teniendo en cuenta un rango más amplio de factores. Además para poder integrar la responsabilidad social es conveniente partir de la información necesaria para su aplicación. Objeto y alcance Se basa en determinar el alcance del sistema de gestión y, principalmente, las partes interesadas tanto dentro de la organización como en la comunidad, proveedores, clientes, etc. Debe englobar a toda la estructura jerárquica de la alta dirección de cualquier organización: Director gerente. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 30 Comité de dirección. Director de formación y selección. Responsable de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. Personal. Documentación Se basa en determinar la documentación necesaria para el correcto funcionamiento del sistema de gestión y en proporcionar adecuada formación a toda la organización, y en concreto a los responsables de la implementación del sistema y de su integración. Registros Se basa en determinar qué registros son necesarios para el correcto funcionamiento del sistema de gestión, por ejemplo: De la formación realizada a todos los niveles. Del análisis de la situación inicial de la organización en materia de RS. Sobre planes de acción o de trabajo. Sobre revisiones de la dirección de otros sistemas de gestión. Sobre los indicadores del sistema de RS desarrollados y sus resultados posteriores. Etc. Indicadores Se basa en determinar qué indicadores van a servir a la organización para medir la eficacia del sistema de gestión. Es el caso de: Personas formadas. Plazo de implementación de acciones en materia de RS. Actuaciones de la alta dirección sobre gobernanza de la organización. Sobre revisiones de la dirección del sistema. Etc. Se debe lograr una integración que permita unificar los objetivos de la estrategia corporativa y de la estrategia de operación de las empresas, ya que muchas veces sus caminos no están alineados, y de ahí surge la necesidad de la responsabilidad social. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 31 Y también una integración de los procesos productivos teniendo en cuenta su impacto ambiental, que pueden surgir riesgos laborales en su desarrollo y lograr una eficiencia de los mismos. La forma más usual de realizar esta integración es a través de los indicadores del sistema de gestión. Estos indicadores, además, permitirán ver el seguimiento de los procesos desde el punto de vista técnico ambiental, de prevención de riesgos laborales, etc. y respecto al indicador del valor ético nos debe decir el por qué lo hemos hecho, dentro del marco social y humano de la organización. Por tanto, se logra una visión global de todos los sistemas de gestión y a todos los niveles de la organización. Claves para el éxito en la integración de la responsabilidad social Para lograr integrar la responsabilidad social existen varios factores críticos de éxito sobre los que hay que prestar especial atención: Claves para el éxito Uso y conocimiento del sistema en todos los niveles de la organización. Es vital que cualquier persona que trabaje para, en o en nombre de la organización sea consciente de este sistema de gestión de la responsabilidad social y conozca los programas anticorrupción, principios de precaución ambiental, de prevención de la contaminación, de prácticas laborales adecuadas, etc., en relación con las siete materias fundamentales de la responsabilidad social. Es necesaria una verdadera cultura empresarial basada en los principios del desarrollo sostenible entendida y conocida por todos los miembros de esa organización. Que la integración parta de la base de la gestión por procesos de todas las actividades que se desarrollan en la organización. Es fundamental la determinación de un sistema de Indicadores meditado, estudiado y eficaz, para poder controlar el funcionamiento del sistema gestión de la RS. También es muy importante dar ejemplo desde los más altos niveles de la organización sobre honestidad, equidad, ética y transparencia, para lograr que todas las personas y partes interesadas relacionadas con la organización cumplan la misma. Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 32 Bibliografía Referencias bibliográficas 1. Hartmann, L. (2013). Ética en los negocios. Mc Graw Hill 2. Ibáñez Jimenez, J. (2004). Responsabilidad Social de la Empresa y Finanzas Sociales. Madrid: Editorial Akal. 3. ISO (2010) ISO 26000: 2010 Guía de responsabilidad social. Recuperado en octubre de 2018 de https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es 4. Navarro, F. (2008). Responsabilidad Social Corporativa: Teoría y Práctica. Madrid: Esic Editorial. 5. Perdiguero, T. (2005). Responsabilidad Social de las Empresas y los Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial. Valencia: Universitat de Valencia. 6. Kahale Carrillo, D. J (2012). El distintivo empresarial en materia de igualdad. Madrid: Ediciones Síntesis. 7. Forética (2015). Estrategias de Responsabilidad Social en Empresas Públicas. Madrid. Bibliografía recomendada 1. Social Accountability International. AA1000SES Norma sobre el Involucramiento de las partes interesadas. 2. Social Accountability International. Responsabilidad Social 8000. Sa 8000. 3. AENOR. Norma ISO 26000. Guía de Responsabilidad Social. Guía de Responsabilidad Social Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 33 Enlaces 1 Enlace url https://www.rtve.es/noticias/20110104/productos-consumo-duran-cadavez-menos/392498.shtml Nombre de la página Fabricados para no durar Descripción Artículo de RTVE con el que se presenta el documental "Comprar, tirar, comprar" Requisitos e implantación Norma ISO 26000 y evolución CAP ISO 34 900 921 292 [email protected] www.bureauveritasformacion.com BUREAU VERITAS INSPECCIÓN Y TESTING, S.L. Reservados todos los derechos. 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