INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL MATERIA Gestión Estratégica Análisis del entorno de AVON 7 “A” ELABORADA POR: Nombre Monica Jazmin Medrano Bruno Núm. de control. 18796024 Catedrático: M.C. Armando Sánchez Cuevas Fecha de entrega: 17 de octubre de 2021 1 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial ELEMENTOS HISTÓRICOS Desde 1886, Avon ha sido la fuerza líder en el empoderamiento de las mujeres. Su fundador, David H. McConnell, emprendió un negocio basado en la idea de que las mujeres podían ganar su independencia económica "para apoyar su felicidad y bienestar" – en un momento cuando solo el 20% de mujeres en Estados Unidos trabajaban fuera del hogar, y 34 años antes de que ganaran el derecho a votar en ese país. Originalmente un vendedor de libros de puerta-a-puerta, McConnell construyó su negocio con dos ideas visionarias: Primero, sus clientes, la mayoría mujeres, amaban las muestras de perfumes que él ofrecía como incentivo para la venta de sus libros. Y en segundo, las mujeres eran más propensas a la compra de productos de belleza cuando otra mujer se los ofrecía. La historia de Avon empoderando mujeres comenzó cuando Mrs. Persis F. Eames Albee se comprometió a ser su primera representante independiente. VISIÓN Su visión es representar la más alta inspiración. Su propósito, es ser la empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de producto, servicio y realización personal de la mujer globalmente. MISIÓN En Avon se cree en la belleza inclusiva, abierta y accesible para todos independientemente de su género, su sexualidad o cualquier otra característica como raza, edad y capacidades. Se quieren asegurar de que todos los miembros de la comunidad global de Avon (Clientes, Representantes, Empleados y Amigos de la Marca) se sientan valorados, seguros y respetados. Apoyamos la expresión individual desafiando los estereotipos. No hay estándares a seguir, tú eliges lo que es bello. Ofrecen un gran portafolio de marcas para que tengas acceso a una variedad de productos que se adapten a nuestra definición de belleza. Sus reconocidas categorías incluyen: Maquillaje, Cuidado de la Piel, Fragancias, Cuidado Personal, así como Moda y Hogar. Les apasiona estar a la vanguardia de la 2 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial Belleza, creando productos innovadores disponibles en más de 100 países que incluyen tendencias actuales y la tecnología más avanzada. VALORES Convicción Integridad Respeto Confianza Humildad POLÍTICA DE CALIDAD La calidad es la base de todos sus productos. Quieren que al usar sus productos se tenga la misma gran experiencia en cualquier lugar del mundo en el que se encuentre uno como persona, por lo que cada producto es sometido a rigurosas pruebas para garantizar que es capaz de superar los desafíos de los viajes y la temperatura, que sus efectos son duraderos, y sus resultados estén basados en pruebas científicas. Saben que las personas recurren a la industria de la belleza para ofrecer soluciones que respondan a las necesidades y expectativas que cambian constantemente. Su Centro de Innovación en Suffern aprovecha el conocimiento y la experiencia científica para ofrecer productos de vanguardia y de alta calidad que hacen precisamente eso. ORGANIGRAMA 3 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial UBICACIÓN GEOGRAFICA DEL CORPORATIVO Avon, New York, 14414, United States of America. PRESENCIA A NIVEL NACIONAL O INTERNACIONAL Son un líder mundial en venta directa de belleza con ventas superiores a 8.800 millones de dólares, cuenta con más de 5 millones de distribuidoras, con una presencia en más de 100 países. 4 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial ENTORNO GENERAL FACTOR POLÍTICO En base a la empresa “AVON” es importante mencionar que en cuestiones políticas debe de haber una manera de competitividad, es decir, llevar a cabo un estudio de mercado para especificar las necesidades del cliente, conocer las reformas o leyes que se basan en el funcionamiento de la empresa, saber ubicar al mismo y estudiar el ambiente en que se desenvuelve. Así mismo tiempo garantizamos mayores inversiones a futuras. Optimizamos el potencial de los trabajadores para alcanzar mejores rendimientos. Desarrollamos considerables elementos que bonificarían la empresa. Tomar en cuenta las inversiones innecesarias que estas podrían causar. Reflejar de suma importancia la calidad de trabajo que obtendrían los clientes. Otorgar al tipo de beneficios económicos a quienes mejoren su calidad de trabajo. Políticamente revelar acciones justas dentro de la empresa. La política tiene dos grandes funciones entorno a las empresas por un lado los apoya con presupuesto en infraestructura y por otra les pone limitantes para su buen desarrollo. Si las leyes o reglamentos cambian o son modificados la empresa Avon tiene la responsabilidad de hacer lo mismo. Se puede ver con la Ley Federal del Trabajo, quien protege al trabajador, puesto que este es el primer elemento para que la empresa salga a flote. Si la política fiscal se modifica y se presenta una crisis el gobierno tiende a hacer recorte en presupuestos y las empresas se ven afectadas, tendiendo a hacer programas para amortiguar la caída de la bolsa de valores y el PIB no se vea afectado de manera abrupta. Es vigilada por la superintendencia de industria y comercio e influenciada por los grupos que promueven la no utilización de animales en pruebas de cosméticos, grupos que presionan por los temas ecológicos por la producción de desechos y manejo de residuos sólidos, tiene relación con gremios como la Cámara de la Industria de Productos Cosméticos y de Aseo de la Andi. El gobierno afecta a Avon en cuanto a la toma de decisiones en lo referente a las políticas como por ejemplo la Ley 1700 de 2013 (también llamada Ley Multinivel) por medio de la cual se reglamentan las actividades de comercialización en esta red. Y en 5 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial normas y políticas para la protección del consumidor, ya que muchas veces se utiliza el multinivel para la creación de pirámides que terminan captando los recursos del consumidor. FACTOR SOCIAL DEMOGRÁFICO México ha sufrido una profunda transformación demográfica. En 1900 había poco más de 13 millones de habitantes, para el 2000 casi se alcanzaron los 100 millones y de acuerdo con los resultados del II conteo de población y vivienda 2005 la población mexicana en el 2005 era de 103.3 millones de habitantes. A pesar de la reducción en la tasa de crecimiento, el incremento neto de la población en el periodo 2000-2005 fue de casi 5.8 millones de personas, es decir, se tuvo un crecimiento del 1% anual. Según las proyecciones elaboradas por el CONAPO, la población seguirá creciendo hasta alcanzar cerca de 130 millones en el año 2040, para posteriormente iniciar lentamente su descenso. También la estructura de edades de la población ha cambiado. Se está pasando de una población con un marcado predominio de menores de edad a uno donde los jóvenes son la proporción más importante. El índice de dependencia demográfica 1 cambio de cerca de 1.0 en los años 70 a 0.59 en el 2005, por lo que se dice que México disfruta del llamado “bono demográfico” (proporción baja de dependientes en relación con el número de individuos potencialmente productivos). El país mantendrá por varios años más esta condición ventajosa, alcanzando alrededor del año 2020 su valor más bajo (0.45), para después comenzar a incrementarse por la acumulación de personas mayores. Para Avon es de gran importancia la mujer ya que está, a partir de la liberación femenina, la mujer ha optado por ser independiente y auto emplearse. La población conforme aumenta el número de mujeres en el mundo, la cifra de representantes de Avon crece cada día más, según los datos presentados en el Instituto Nacional de Estadísticas y Geográfica (INEGI) en México existe un mayor número de mujeres, lo cual significa que la empresa es beneficiada puesto que el mayor mercado de consumo son estas mismas; mujeres adolescentes así como adultas y de mayor edad que tienen la necesidad de comprar los productos ofertados por Avon. 6 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial Una de las mayores ventajas de AVON es que una empresa internacional con un reconocimiento impresionante a través de las mujeres y jóvenes que han consumido más de un producto y señalan que son de los mejores cosméticos o accesorios que han comprado ya que su calidad es buena y sobre todo está al alcance de todo el público en general. Da mucha participación en las mujeres sobre sus proyectos que tienden a crecer en AVON, hace campañas sobre los cuidados de la mujer, su cultura, sus expresiones como amas de casa pero también como trabajadoras. No da un mínimo de tiempo y tampoco de ventas, también puedes estar hasta un año sin vender, no te borran como distribuidora y si por lo que sea no vendes, no te van a decir nada porque eres tú la que se fija sus propios objetivos y, te puedes retirar cuando quieras de la compañía. Los precios son muy bajos compitiendo con otras marcas pero si los comparamos podemos ver que AVON es una de las empresas con más competencias (MARY KAY, L’OREAL, FULLER) etc., y que sus precios aun así sean bajos la competencia puede tener similar o más bajos sus precios y sus productos son muy semejantes y eso puede disminuir sus ventas a largo plazo. Una de las mejores estrategias que podría sugerir AVON es ser una empresa con más campañas culturales que apoyen a los jóvenes para dar a conocer su producto, dar mayores ventas a precios accesibles, que se acoplen al mercado y costumbres del país, ya que con esto ampliara sus índices de venta y hará que su competencia vaya perdiendo rango en comparación a esta empresa. En cuanto a la cultura esta se ve transformada de acuerdo a las épocas que se viven, para Avon es una tarea muy compleja ver que es lo que el mercado necesita y en donde es que va a distribuir sus productos, Avon se preocupa por los valores. Su mayor mercado ya lo hemos especificado antes son las mujeres, por lo tanto el maltrato, la discriminación hacia el género femenino impacta de manera significativa en la empresa, en la imagen de la misma; de ahí que se preocupe por lanzar campañas para combatir este tipo de maltratos. Uno de los factores importantes de Avon es el hacer que la mujer se sienta tan bien con su aspecto físico como del interno y el mayor de los problemas de salud en la mujer es el cáncer de mama lo cual provoca una baja autoestima en las mujeres, es aquí donde Avon desempeña de manera efectiva el hacer que su mercado se sienta bien consigo misma apoyando con campañas. 7 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial Con forme a la empresa “AVON” hace conciencia en como utilizamos nuestros productos al mercado, haciendo énfasis en el entorno natural, de esta manera contribuyen al desarrollo de nuevos productos naturales como banishing target que sirve para disminuir manchas y logra obtener un tono uniforme; ya que está compuesto con derivados de vitamina E y extractos de origen natural. Sin embargo haciendo un análisis relevante en cuanto a la empresa desarrolla nuevos métodos para evaluar qué efectos secundarios podrían afectar a los clientes mediante al uso de sus productos naturales. Para muchos de los clientes y clientas fieles a la empresa la conciencia por el cuidado del medio ambiente se ha modificado de tal manera que a veces o la gran mayoría exigen a la industria el cuidado de la naturaleza durante sus procesos productivos o bien en cuanto al desecho de empaques envolturas o contenedores del producto, esto pone a pensar a la empresa Avon ya que si no hace las cosas a gusto del mercado y de acuerdo a lo que este le está solicitando puede perder clientes. Aquí podemos ver que entra un poco la cultura de responsabilidad y en cierta forma cada entorno está ligado al otro, ya que sus efectos en la empresa pueden originar grandes cambios por muy sencillos que sea los eventos que modifiquen estos. FACTOR TECNOLÓGICO La tecnología en nuestra época es uno de los factores más importantes para poder hacer más conocido el producto y es relevante que esta empresa sea más sofisticada y más conocida en estos medios por medio de su publicidad para así aumentar sus ventas. AVON es una de las empresas más conocidas por sus productos mayormente presentados para mujeres, y podría clasificarse en ser de los más vendidos a nivel mundial es por eso que es bueno que en la mayoría de los centros de ventas se vendan sus productos. Es una marca conocida por todo el mundo por lo que no se tendría que explicar a los clientes o consumidores en que consiste el producto individualmente. Casi todas las mujeres alguna vez ha comprado AVON y tiene su producto favorito y la consideran una gran marca y de calidad. Por lo que no cuesta ningún trabajo vender. Los avances tecnológicos también afectan la forma en que se realiza el marketing. Por ejemplo, los adelantos en las comunicaciones, ahora permiten a la gente y a las organizaciones realizar negocios desde casi cualquier lugar a cualquier hora del día. 8 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial Al ser vendidos en cualquier lugar o centro de venta que no tenga el suficiente prestigio, decaerían mucho sus ganancias ya que aumentaría sus ventas pero serian a un precio mejor o no tendrían la misma calidad por ser ya un producto ya antaño. Una de las mejores estrategias que podría sugerir AVON es ser una empresa con más campañas culturales que apoyen a los jóvenes para dar a conocer su producto, dar mayores ventas a precios accesibles, que se acoplen al mercado y costumbres que nuestro país maneja, ya que con esto ampliara sus índices de venta y hará que su competencia vaya perdiendo rango en comparación a esta empresa. La tecnología avanza a pasos forzados es por eso que hoy en día ya no se puede trabajar con máquinas de la década pasada puesto que la demanda del mercado aumenta, por ello es necesario producir más. No solo en cuanto a maquinaria sino también en cuanto a lo biológico puesto que Avon se preocupa y ocupa principalmente del cuidado de la belleza física de su mercado, por lo tanto la empresa debe ocuparse de las investigaciones para la mejora de los cosméticos para no dañar tanto a sus consentidas “las mujeres”. Así como también usar como su mejor aliado a la misma tecnología en la publicidad y promoción de los productos para atraer aún más al cliente, la televisión y ahora las redes sociales repercute de una forma impresionante en persuadir al mercado para crear la necesidad de adquirir bienes o servicios. FACTOR ECONÓMICO Avon Products registró ventas durante 2017 en 56 países y territorios, y distribuyó sus productos en otros 18 países y territorios, con una marcada estrategia de operación. La empresa tiene su sede en Londres y comercializa cosméticos, perfumes, juguetes, joyería de fantasía y productos para el hogar. A diferencia de la mayoría de compañías competidoras de envasado de productos de consumo masivo (CPG, por su sigla en inglés) que venden a través de establecimientos minoristas de terceros (por ejemplo, farmacias y grandes almacenes), Avon vende principalmente sus productos al consumidor final a través del canal de venta directa. Las ventas de la empresa se realizan al consumidor final sobre todo a través de la venta directa por parte de los “Representantes”, que son contratistas independientes y no sus empleados. La compañía reportó pérdidas por 58 millones de dólares entre enero y junio 9 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial de 2018. Las ventas, por su parte, se situaron en los 2,580 millones de dólares. Al 31 de diciembre de 2017, Avon tenía aproximadamente 6 millones de Representantes activos, quienes enviaron un pedido en una campaña de ventas, totalizaron para todas las campañas durante el año y luego se dividieron por el número de campañas. Los Representantes obtienen productos al comprar directamente de Avon con un descuento de un precio de catálogo publicado, bienes que venden a sus clientes, el consumidor final de los productos de la compañía. Los Representantes pueden comenzar sus negocios de Avon por una tarifa nominal, o en algunos mercados, sin cargo alguno. En general, Avon no tiene acuerdos con los usuarios finales de sus productos más allá del Representante, con algunas excepciones. Ningún Representante abarca más de 10% de las ventas netas de la empresa a nivel mundial. Un Representante contacta a sus clientes directamente, vendiendo principalmente a través del folleto, que destaca productos nuevos y promociones especiales para cada campaña de ventas. En este sentido, el Representante, junto con el folleto, es la «tienda» a través de la cual se venden los productos. Por lo general, cada tres o cuatro semanas se genera un folleto que presenta una nueva campaña de ventas. El Representante envía a la empresa un pedido de una campaña a través de Internet, papel, teléfono o fax. Este pedido se procesa y los productos se ensamblan en un centro de distribución y se entregan al Representante generalmente a través de una combinación de compañías de entrega, locales y nacionales. Por el lado económico, en México el nivel inflacionario y las tasas de interés repercuten de manera muy significativa en Avon ya que la inflación recae en los flujos de capital, lo cual llevaría a la empresa a un reajuste de presupuesto. Con la inflación la utilidad aumenta y una parte creciente es gravada, así que los flujos en términos reales disminuyen. En cuanto a la alza en el precio de los intereses las deudas con las que cuenta Avon no afectarían directamente en el presupuesto puesto que ya mencionado antes se tendría que hacer un reajuste y posiblemente un recorte de personal, trayendo consigo desempleo, así como baja productividad y un mínimo de ventas de la producción; desencadenando que los clientes comiencen a buscar productos sustitutos. 10 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEPEACA Ingeniería en Gestión Empresarial Referencias Bibliográficas AVON. (s.f.). AVON. 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