Nombre: Matrícula: Christian David Valencia López al02774789 Nombre del curso: Nombre del profesor: Análisis del Consumidor Pedro Emanuel Partida Rodríguez Módulo: 1 Ejercicio: 2 Fecha: 31 de enero de 2022 Bibliografía: Hoyer, W., MacInnis, D., y Pierters, R. (2018). Comportamiento del consumidor (7ª ed.). México: Cengage Learning. 1 1. Describe el producto / servicio que elegiste. Considera nombre, lugar en donde se oferta y datos adicionales que consideres mencionar. Valenze Clínica de rehabilitación física. Se oferta en sucursales y servicio a domicilio. 2. Diseña un guion de temas (o 10 preguntas guía) que pueda ser aplicado en un focus group por un moderador. Describe brevemente el objetivo de los temas/preguntas seleccionadas (es importante que la herramienta la orientes hacia al uso que le dan al producto). - ¿Qué tan seguido tienen algún dolor físico? - ¿Qué es lo que hacen cuando sufren de alguna lesión? - ¿Han visitado alguna vez, una clínica de rehabilitación física? - ¿Qué aspectos consideras al elegir alguna clínica? - ¿Piensas que es necesario la rehabilitación física? - ¿Qué tan importante crees que es el tener una rehabilitación física después de algún golpe, caída o lesión? - ¿Qué beneficios creen que tenga el ir a alguna clínica especializada? - ¿Alguna vez has ido a alguna de nuestras sucursales? - ¿Qué opinan de Valenze? - ¿Cambiarías algo de Valenze? El objetivo que se busca al realizar estás preguntas es hacerle entender a los participantes la importancia de visitar una clínica de rehabilitación física y obtener información acerca de lo que piensan de Valenze, para mejorar como marca y servicio. 2 3. Realiza la definición del segmento de mercado al que se dirige el producto, considerando los tipos de segmentación descriptiva y conductual. Descriptiva Criterios demográficos: Deportistas, gente de cualquier edad con lesiones físicas. Criterios geográficos: Población de Nuevo León. Criterios socioculturales: Clase media-alta. Criterios psicográficos: Deportistas, atletas, gente activa físicamente. Conductual Por tasa de uso: Frecuencia media-alta, cuando la gente sufre lesiones graves es necesaria la rehabilitación física del paciente hasta que mejore el estado de la lesión. Criterios afectivos-cognitivos: Clientes leales a la marca debido a apego con el servicio y los fisioterapeutas. 4. Describe la teoría Freudiana relacionado a tu producto. 3 El yo: Los clientes de Valenze buscan el balance entre el ello y el súper yo, ya que tienen un poco de cada. 5. Describe la personalidad de marca de tu producto. El logotipo de Valenze es el de un atleta corriendo, reflejando el bienestar físico en los consumidores. 6. Menciona que necesidades satisface tu producto respecto a la pirámide de Maslow. Realización personal, se cumplen con todas las demás necesidades. Necesidades de estima, se mejora la autoestima. Necesidades sociales, el recuperarte de una lesión para poder participar socialmente. Necesidades de seguridad, porque la empresa satisface las necesidades físicas y mejora la salud. Necesidades fisiológicas, mejora el sueño, evita dolores, mejora estado físico. 4
