1. Relacione las columnas colocando en el paréntesis de la columna A, el número que
corresponda a los conceptos plasmados en la columna B.
Columna AColumna B
(5) Eficacia
(8) Estrategia del servicio es:
(9) La constitución es:
(1) El triángulo del servicio es:
(7) Efectividad
(3) Se entiende por Estado social de
derecho:
(10) Beneficiario
(2) Eficiencia
(6) Gestión integral del servicio
(4) Servicio
1. Un modelo en el que se
interrelacionan: la estrategia, los
sistemas y las personas alrededor del
beneficiario del servicio.
2. permite optimizar el uso de recursos,
el mejor aprovechamiento de lo que
disponemos .
3. La garantía del Estado a todos los
ciudadanos de estándares mínimos de
calidad de vida y nuevos mecanismos de
participación
4. filosofía de vida que impulsa, como
persona o entidades, a ayudar a los
demás; es aquella vocación interna que
nos compromete con el otro a satisfacer
sus necesidades, sus requerimientos,
sus expectativas e inquietudes
5. Es logro, resultado; nos permite el
cumplimiento de metas, la superación de
obstáculos.
6. Es un quehacer orientado a la
satisfacción de necesidades y demandas
propias y ajenas, dar y recibir con todo lo
que se es, se tiene y se hace, en
búsqueda del bien común.
7. Es el equilibrio entre eficiencia y
eficacia
8. Es una premisa clara concreta y
concisa, que dice cómo prestar el
servicio. Es un principio organizacional
que permite a la gente organizar sus
esfuerzos para trabajar en el presente y,
desde él, construir el futuro. Es la forma
en que la institución desea ofrecer el
servicio .
9. Es la ley de leyes, que rige el destino
de los ciudadanos de un país.
10. Es aquel que plantea una demanda,
expresa una necesidad o hace una
solicitud y quien está esperando del
proceso de servicio la satisfacción de
surequerimiento .
2. Con base en los elementos y conceptos vistos en el tema: “visión compartida del
servicio” desarrolle el siguiente ejercicio:
Imagínese a un ciudadano que se acerca al Supercade para preguntar acerca del trámite
para pagar el impuesto de su carro ¿Cómo cree que se desarrollaría la situación para que
usted (ciudadano) se fuera de allí diciendo: he recibido y me han dado un servicio de
calidad?
El desarrollo de la situación inicia con una buena información y asesoría, detal manera
que en el mismo lugar se le pueda generar con la documentación que el ciudadano
presente la liquidación del impuesto y él pueda realizar de una vez el respectivo pago.
Todo en un mismo lugar.
3. ¿ Cómo puede usted como servidor público, ser gestor y protagonista del
servicio con calidad en el área en la cual se desempeña?
Para el desarrollo de este punto deben especificar el área en la cual trabajan. (vale
5 puntos)
El Área en la cual trabajo es la Administrativa y puedo ser gestora y protagonista del servicio con
calidad brindando soluciones a todas las solicitudes que realizan mis clientes internos, lo anterior
teniendo en cuenta que el contacto es en un 90% con mis compañeros de trabajo, quienes
requieren de mi servicio y de la gestión que pueda realizar para dar una respuesta eficaz a sus
requerimientos.
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