Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Negocios y Comercio Internacional Materia: Técnicas de negocios Internacionales Maestra: Aguilera Verdugo Margarita Integrantes: Curiel Ruiz Doris Esmeralda Rugerio Samaniego Karla María Uribe Guerra Martín Oswaldo Zazueta López Alfredo Zazueta Villa Perla Azucena Protocolo y cultura de negociación ESTADOS UNIDOS DE AMERICA Y CANADÁ ESTADOS UNIDOS DE AMERICA Comportamientos sociales: -Los estadounidenses son amigables y tienden a hablar con extraños en cualquier momento. -Son directos y le dan un alto valor al tiempo. -El individualismo predomina en la sociedad y se enorgullecen de los logros personales. -Es una sociedad igualitaria respecto a las actividades de la mujer. -En 1964, se prohibió la discriminación por motivos de raza, nacionalidad y género. ¿Quién debe adaptarse? El que tenga mayor poder de negociación Normalmente, en una negociación siempre hay una parte que tiene menos poder de negociación que la otra bien sea por su tamaño, capacidad o necesidad de llegar a un acuerdo. El que viaja Tiene que hacer el esfuerzo de adaptación es el que visita el país de la otra parte. Es la respuesta más lógica teniendo en cuenta que la adaptación siempre serán mucho mayor en países de cultura tradicional. El que tenga más «inteligencia cultural» Un tercer criterio es la preparación y experiencia internacional. Saludos y presentación • Es educado pararse y ofrecer un breve y firme apretón de manos con contacto visual y una sonrisa. Esto es universalmente apropiado, independientemente de la edad, el género o la antigüedad de alguien Nombres y títulos • • El primer contacto se utiliza el apellido de la persona procedido de Mr., Mrs. O Miss; si no se conoce el estado civil de una mujer se utiliza Ms. El empresario norteamericano supone que el visitante habla inglés, si no es así, es conveniente llevar un intérprete- Organización de reuniones A los estadounidenses les gusta hablar lo antes posible sobre negocios, las charlas previas suelen ser muy breves. Las agendas se manejan con flexibilidad. Las decisiones las toma la persona con más alto rango es la que toma la decisión. Usan material de ayuda que les da más confianza a los estadounidenses. Puntualidad y uso del tiempo La puntualidad es sumamente valorada, por lo que es mejor llegar a tiempo o inclusive algunos minutos antes de la hora acordada. Las reuniones son generalmente de 30 a 60 minutos. Por norma general, las reuniones duran el tiempo acordado previamente. Intercambio de tarjetas • Al comenzar la reunión; debe llevar todos los datos comerciales. Es aconsejable que lea la de su contraparte y memorice el nombre. Conversaciones preliminares • Las decisiones son tomadas hasta el final, una vez que consideran que se tiene toda la información o herramientas necesarias COMUNICACIÓN Verbal No verbal • Se considera de mala educación interrumpir a la otra parte. Hay que respetar los turnos de intervención y cuando la otra parte haya terminado hacer referencia a lo que ha dicho. • Algunos temas de conversación que deben evitarse son: política exterior norteamericana, la situación de minorías raciales, aborto y la discriminación. entre los temas favoritos están el trabajo, viajes, comida, deporte, cine y música. • La mayoría de los estadounidenses hacen contacto visual en conversaciones importantes. • Los estadounidenses sonríen mucho para ser amables y mostrar que todo está bien. Cuando conoce a alguien nuevo, la persona espera que usted le sonría. • Si se para derecho, las personas suelen tenerle más respeto. • La mayoría de los estadounidenses se dan la mano cuando se encuentran. Algunas veces se dan un abrazo cuando ya se conocen. • En los Estados Unidos, la gente tiene más «espacio personal». Se mantienen a un mínimo de 30 cm de distancia. Comidas de negocios • El anfitrión o el empleado de mayor rango generalmente pagará una comida de negocios, pero debe estar preparado para pagar a su manera, por si acaso. En los almuerzos en equipo, los empleados subalternos generalmente evitan pedir alcohol, a menos que sus superiores los inviten a hacerlo. Regalos • Son una sociedad que acostumbra obsequiar presentes en la mayoría de las ocasiones. • Los obsequios sencillos son apreciados y estos pueden ser; libros, una artesanía, dulces, alimentos típicos y vinos. Propinas • Es normal dar propina a los mozos; deje una propina del 15-25% de su factura por un buen servicio recibido. Vestimenta Cultura Los estadounidenses son formales y conservadores. Para los hombres se recomienda traje oscuro Para las mujeres se sugiere un traje sastre, pues deben mantenerse siempre elegantes. La cultura empresarial de los Estados Unidos suele ser menos formal y menos jerárquica que la de otros países, lo que refleja la creencia estadounidense en la igualdad. Los estadounidenses valoran la transparencia, la comunicación directa, la eficiencia, el optimismo y una actitud CANADÁ Comportamientos sociales: Los canadienses son educados, respetuosos y orientados a su comunidad como gesto de responsabilidad. La mayoría de ellos se identifican con su provincia de origen. La cena de Acción de Gracias (que se realiza el segundo lunes de octubre), porque es un acontecimiento social y sobre todo familiar. Una de las celebraciones más importantes en este país es la cena. Saludos y presentación Las diferentes regiones de Canadá tienen distintas formas de saludar. Generalmente se saludan de manera verbal, utilizando el apellido de la persona aunque es posible encontrar quienes prefieran dar la mano. Nombres y títulos Los títulos profesionales (Doctor, Ingeniero, Abogado) no se emplean habitualmente. Para presentar a las personas se utiliza Mr. y Mrs., seguido del apellido. Para las mujeres cuyo estado civil no se conoce se emplea Miss (pronunciado Mes). Organización de reuniones ● Las decisiones son tomadas hasta el final, una vez que consideran que se tiene toda la información o herramientas necesarias. Particularmente en la provincia de Quebec, el idioma en el que se acostumbran a desarrollar las reuniones de trabajo y comerciales es el francés. ● Se respetan mucho los turnos, las interrupciones se consideran una falta de profesionalidad. Puntualidad y uso del tiempo ● En las reuniones de negocios y eventos sociales la puntualidad es muy importante. En caso de existir algún contratiempo, se debe hacer saber de inmediato a su contraparte canadiense como un buen gesto de educación y respeto. Intercambio de tarjetas • Se dan al inicio de la reunión. • Se recomienda llevar las tarjetas de negocios en idioma inglés y francés. Será bien visto y de agrado. Conversaciones preliminares • Las decisiones son tomadas hasta el final, una vez que consideran que se tiene toda la información COMUNICACIÓN VERBAL Las conversaciones con ruidos generalmente son mal vistos, es por ello que los lugares externos a citarse deben tener un ambiente calmo y acogedor. Los canadienses tienen verdadero interés en conocer las culturas de otros países. Les interesará hablar de viajes, historia y gastronomía extranjera. NO VERBAL Al relacionarse con el ejecutivo canadiense, en vista de la condición formal y cuidado del espacio personal, es recomendable manejarse con sutileza, cuidar los movimientos corporales, pero evitando rigidez en el cuerpo. Asimismo, suele ser más perceptivo cuando se utiliza un tono de voz suave, mirada a los ojos. Comidas de negocios La comida refleja las variantes aportadas por los inmigrantes. Hay interés por la comida saludable. Regalos Tradicionalmente se ofrecen al término de la reunión, se desenvuelven y se muestran de inmediato a todos los presentes. Lo más aconsejable es una artesanía del país visitante con el logotipo de la institución. se dedican a cuestiones románticas. Propinas Las propinas en restaurantes son del 10 al 15% de la cuenta. Vestimenta Para los caballeros es formal, traje, camisa y corbata. En el caso de las mujeres, se recomienda vestir de traje conservador o vestido. Canadá y Estados Unidos son países que se encuentran muy cercanos y ambos pertenecen a América del Norte, no se debe confundir la cultura de ambos ni las formas de negociación. Así mismo tampoco les gusta ser confundidos con sus vecinos estadounidenses. Primeramente es necesario resaltar que Canadá es un país bilingüe y en todo el país es hablado de igual manera el inglés y el francés, sin embargo para efectos de negociaciones es prioritario el uso del inglés ¡¡¡Gracias!!!
