ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL
POLICIAL DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
Asignatura: Manejo de Conflictos Sociales
Docente: Mag. Aldo PASSONI HINOSTROZA
Primera Semana
Unidad I
Conflictos Sociales
ALGUNAS NORMAS DE CONDUCTA:
Nuestros
celulares
deben
encontrarse
apagados o
en vibrador.
Permanecer
en la sala
virtual y con
la cámara
prendida
mientras
dure las
clases.
Si tiene
sueño puede
ponerse de
pie, tras su
carpeta.
Participe
activamente
levantando
la mano; Ud.
ayudará a
construir la
clase.
No tenga
temor
aportar con
sus ideas;
recuerde,
nadie es
dueño de la
razón.
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META
Conocer el manejo de conflictos
sociales
OBJETIVOS
1.- Conocer definiciones del conflicto.
2.- Conocer los enfoques del conflicto.
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Manejo de Conflictos Sociales
Definición de conflicto:
En su acepción más simple significa la
existencia de ideas, sentimientos, actitudes o
intereses antagónicos que pueden colisionar.
Se inicia cuando una de las partes (sea
individuo, grupo u organización) percibe que la
otra parte entorpece alguno de sus intereses.
Todo conflicto es fundamentalmente
contradicción, discrepancia, incompatibilidad y
antagonismo. (Aisenson Kogan)
Manejo de Conflictos Sociales
Enfoques del conflicto:
Del punto de vista
tradicional: Se refiere a
que todo conflicto debe
evitarse, eso indica un
problema dentro del grupo
Desde el punto de vista de
las relaciones humanas; se
refiere a que el conflicto es un
resultado natural e inevitable de
cualquier grupo y no
necesariamente negativo.
Manejo de Conflictos Sociales
Definición de conflicto social:
Defensoría del Pueblo
Un conflicto social debe ser entendido
como un proceso complejo en el cual
sectores de la sociedad, el Estado y las
empresas perciben que sus objetivos,
intereses, valores o necesidades son
contradictorios y esa contradicción puede
derivar en violencia
Manejo de Conflictos Sociales
Enfoques del conflicto:
Del puntos de vista de la interacción: Es el más
reciente y se refiere a que el conflicto no tan sólo es una
fuerza positiva en un grupo, si no que también es
absolutamente necesario, para que este se desempeñe con
eficacia.
Manejo de Conflictos Sociales
Características básicas del
conflicto:
Los conflictos han aumentado su ubicuidad y surgen en
cualquier lugar del mundo.
Involucran a una amplia variedad de partes.
Aparecen de forma sutil y oculta o son públicamente
explicitados.
Pueden incluir o no violencia directa (verbal, psicológica y
física).
La tipología contextual de los conflictos actuales es muy
grande.
Manejo de Conflictos Sociales
Condiciones que predispone el
conflicto:
1. Diferenciación de actividades.
2. Recursos compartidos
3. Actividades interdependientes.
Manejo de Conflictos Sociales
Condiciones que predispone el
conflicto:
1. Percepción de incompatibilidad de objetivos.
2. Percepción de una posible interferencia.
Secuelas del conflicto
Percepciones y sentimientos.
Manejo de Conflictos Sociales
Resultados del conflicto:
CONSTRUCTIVOS
DESTRUCTIVOS
Manejo de Conflictos Sociales
Resultados constructivos del
conflicto (funcionales)
1. El conflicto despierta sentimientos y estimula energía.
2. El conflicto fortalece la identidad.
3. El conflicto despierta la atención hacia los problemas.
4. El conflicto pone a prueba el equilibrio de poder.
Manejo de Conflictos Sociales
Resultados destructivos del
conflicto (disfuncionales)
1. El conflicto desencadena
hostilidad y ansiedad.
sentimientos
de
frustración,
2. El conflicto aumenta la cohesión del grupo.
3. El conflicto desvía energías hacia si mismo.
4. El conflicto provoca que una parte entorpezca las actividades
de la otra.
5. El conflicto se alimenta solo y perjudica las relaciones entre
las partes.
Manejo de Conflictos Sociales
Aprendizaje para el manejo del
conflicto
1. Determinar la índole del conflicto: ¿Surgió el
conflicto por diferencia de comunicación? ¿Se debe el
conflicto a diferencias personales?.
2. Decidir si hay que ocuparse del conflicto
3. Evaluar a las personas involucradas en el
conflicto: Es importante identificar a las partes del
conflicto y conocerlas. ¿Qué intereses o preocupaciones
tiene cada cual? ¿Qué es importante para ellos?
Manejo de Conflictos Sociales
Mejores opciones para el manejo
del conflicto
Conocer las mejores opciones para manejar los
conflictos:
5 métodos poseen los gerentes.
1.- Evitación (Elusiva): Consiste en apartarse o suprimir
el conflicto.
2.- Aceptación (Adaptable): Consiste en dar la prioridad
a las necesidades e intereses de los demás y no a los
suyos, para mantener una relación armoniosa.
Manejo de Conflictos Sociales
Mejores opciones para el manejo
del conflicto
Conocer las mejores opciones para manejar los
conflictos:
5 métodos poseen los gerentes.
3.- Fuerza (Impositiva): Se imponen las necesidades propias a
expensas de las de otros.
4.- Concesiones (Comprometedora): Es cuando cada parte
cede algo importante.
5.- Colaboración (Colaboradora): Es una situación donde
todos ganan y en la que las partes del conflicto tratan de cumplir
sus intereses.
Manejo de Conflictos Sociales
Mejores opciones para el manejo
del conflicto
Manejo de Conflictos Sociales
Mejores opciones para el manejo
del conflicto
5. No se debe descuidar los aspectos emocionales
del conflicto: Durante los conflictos se exacerban los
sentimientos (iras, miedos, resentimientos, etc.), por eso
es importante ocuparse de estos.
6. Elegir la mejor opción: ¿Cuál es el estilo mejor? ¿Qué
importancia tiene el conflicto? ¿Cuál es el interés de
mantener las relaciones personales a largo plazo? ¿Con
que rapidez hay que resolver el conflicto?
Manejo de Conflictos Sociales
Resolución del conflicto
1. Resolución ganar – perder:
Mediante varios métodos, una parte vence en el
conflicto, con lo que alcanza sus objetivos y frustra los
de la otra en su intento. Una parte gana y la otra
pierde.
Manejo de Conflictos Sociales
Resolución del conflicto
Ganar /perder(8)
Tácticas que se emplean
Exigir lo imposible. Fuera de las
posibilidades del otro.
Pedir y pedir. Exprimir al otro para
obtener concesiones.
Usar recursos emocionales. Gritar,
enojarse, subir el tono de voz,
insultar despreciar al otro.
Anunciar término de negociación.
Amenazar en forma permanente de
abandono unilateral.
Ignorar fechas límites. actuar como
si la variable de tiempo no
existiera.
Manejo de Conflictos Sociales
Resolución del conflicto
2. Resolución de perder – perder:
Cada parte desiste de alguno de sus
objetivos, por medio de alguna forma
de compromiso. Ambas pierden (8).
Manejo de Conflictos Sociales
Resolución del conflicto
3.Resolución ganar- ganar:
Las
partes
consiguen
identificar
soluciones exitosas para sus problemas,
las cuales permiten que las dos alcancen
los objetivos que desean.
Manejo de Conflictos Sociales
Resolución del conflicto
Tácticas que se emplean
Ganar /ganar (8)
Lograr confianza mutua. Actuar en
forma amistosa, honesta, coherente.
Destacar los vínculos. Enfatizar lo
que acerca a los negociadores.
Suavizar intereses. Cuando son muy
distintos, volver a plantearlos para
generar aproximaciones.
Usar la creatividad. Encontrar
alternativas aceptables para ambos.
Compartir información. Un recurso
aportado por los dos.
Resumir puntos de acuerdo.
medida que se van produciendo.
A
Manejo de Conflictos Sociales
Técnicas de Resolución del conflicto
a) Sin intervención de un tercero: Sistema de
autonomía de las partes y de su voluntad soberana,
dependiendo de solo de ellas de la solución final.
b) Con intervención de un tercero: El tercero sólo
busca acercar las posturas de las partes, tratando de
conservar la autonomía en el proceso.
Haber que aprendimos hoy…
APRENDIMOS HOY ….
1.- Conocimos las relaciones entre el
orden interno con el Desarrollo
Nacional.
2.- Conocimos las expresiones del
Desarrollo Nacional.
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GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
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