ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL POLICIAL DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ Asignatura: Manejo de Conflictos Sociales Docente: Mag. Aldo PASSONI HINOSTROZA Primera Semana Unidad I Conflictos Sociales ALGUNAS NORMAS DE CONDUCTA: Nuestros celulares deben encontrarse apagados o en vibrador. Permanecer en la sala virtual y con la cámara prendida mientras dure las clases. Si tiene sueño puede ponerse de pie, tras su carpeta. Participe activamente levantando la mano; Ud. ayudará a construir la clase. No tenga temor aportar con sus ideas; recuerde, nadie es dueño de la razón. 3 META Conocer el manejo de conflictos sociales OBJETIVOS 1.- Conocer definiciones del conflicto. 2.- Conocer los enfoques del conflicto. 5 Manejo de Conflictos Sociales Definición de conflicto: En su acepción más simple significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden colisionar. Se inicia cuando una de las partes (sea individuo, grupo u organización) percibe que la otra parte entorpece alguno de sus intereses. Todo conflicto es fundamentalmente contradicción, discrepancia, incompatibilidad y antagonismo. (Aisenson Kogan) Manejo de Conflictos Sociales Enfoques del conflicto: Del punto de vista tradicional: Se refiere a que todo conflicto debe evitarse, eso indica un problema dentro del grupo Desde el punto de vista de las relaciones humanas; se refiere a que el conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier grupo y no necesariamente negativo. Manejo de Conflictos Sociales Definición de conflicto social: Defensoría del Pueblo Un conflicto social debe ser entendido como un proceso complejo en el cual sectores de la sociedad, el Estado y las empresas perciben que sus objetivos, intereses, valores o necesidades son contradictorios y esa contradicción puede derivar en violencia Manejo de Conflictos Sociales Enfoques del conflicto: Del puntos de vista de la interacción: Es el más reciente y se refiere a que el conflicto no tan sólo es una fuerza positiva en un grupo, si no que también es absolutamente necesario, para que este se desempeñe con eficacia. Manejo de Conflictos Sociales Características básicas del conflicto: Los conflictos han aumentado su ubicuidad y surgen en cualquier lugar del mundo. Involucran a una amplia variedad de partes. Aparecen de forma sutil y oculta o son públicamente explicitados. Pueden incluir o no violencia directa (verbal, psicológica y física). La tipología contextual de los conflictos actuales es muy grande. Manejo de Conflictos Sociales Condiciones que predispone el conflicto: 1. Diferenciación de actividades. 2. Recursos compartidos 3. Actividades interdependientes. Manejo de Conflictos Sociales Condiciones que predispone el conflicto: 1. Percepción de incompatibilidad de objetivos. 2. Percepción de una posible interferencia. Secuelas del conflicto Percepciones y sentimientos. Manejo de Conflictos Sociales Resultados del conflicto: CONSTRUCTIVOS DESTRUCTIVOS Manejo de Conflictos Sociales Resultados constructivos del conflicto (funcionales) 1. El conflicto despierta sentimientos y estimula energía. 2. El conflicto fortalece la identidad. 3. El conflicto despierta la atención hacia los problemas. 4. El conflicto pone a prueba el equilibrio de poder. Manejo de Conflictos Sociales Resultados destructivos del conflicto (disfuncionales) 1. El conflicto desencadena hostilidad y ansiedad. sentimientos de frustración, 2. El conflicto aumenta la cohesión del grupo. 3. El conflicto desvía energías hacia si mismo. 4. El conflicto provoca que una parte entorpezca las actividades de la otra. 5. El conflicto se alimenta solo y perjudica las relaciones entre las partes. Manejo de Conflictos Sociales Aprendizaje para el manejo del conflicto 1. Determinar la índole del conflicto: ¿Surgió el conflicto por diferencia de comunicación? ¿Se debe el conflicto a diferencias personales?. 2. Decidir si hay que ocuparse del conflicto 3. Evaluar a las personas involucradas en el conflicto: Es importante identificar a las partes del conflicto y conocerlas. ¿Qué intereses o preocupaciones tiene cada cual? ¿Qué es importante para ellos? Manejo de Conflictos Sociales Mejores opciones para el manejo del conflicto Conocer las mejores opciones para manejar los conflictos: 5 métodos poseen los gerentes. 1.- Evitación (Elusiva): Consiste en apartarse o suprimir el conflicto. 2.- Aceptación (Adaptable): Consiste en dar la prioridad a las necesidades e intereses de los demás y no a los suyos, para mantener una relación armoniosa. Manejo de Conflictos Sociales Mejores opciones para el manejo del conflicto Conocer las mejores opciones para manejar los conflictos: 5 métodos poseen los gerentes. 3.- Fuerza (Impositiva): Se imponen las necesidades propias a expensas de las de otros. 4.- Concesiones (Comprometedora): Es cuando cada parte cede algo importante. 5.- Colaboración (Colaboradora): Es una situación donde todos ganan y en la que las partes del conflicto tratan de cumplir sus intereses. Manejo de Conflictos Sociales Mejores opciones para el manejo del conflicto Manejo de Conflictos Sociales Mejores opciones para el manejo del conflicto 5. No se debe descuidar los aspectos emocionales del conflicto: Durante los conflictos se exacerban los sentimientos (iras, miedos, resentimientos, etc.), por eso es importante ocuparse de estos. 6. Elegir la mejor opción: ¿Cuál es el estilo mejor? ¿Qué importancia tiene el conflicto? ¿Cuál es el interés de mantener las relaciones personales a largo plazo? ¿Con que rapidez hay que resolver el conflicto? Manejo de Conflictos Sociales Resolución del conflicto 1. Resolución ganar – perder: Mediante varios métodos, una parte vence en el conflicto, con lo que alcanza sus objetivos y frustra los de la otra en su intento. Una parte gana y la otra pierde. Manejo de Conflictos Sociales Resolución del conflicto Ganar /perder(8) Tácticas que se emplean Exigir lo imposible. Fuera de las posibilidades del otro. Pedir y pedir. Exprimir al otro para obtener concesiones. Usar recursos emocionales. Gritar, enojarse, subir el tono de voz, insultar despreciar al otro. Anunciar término de negociación. Amenazar en forma permanente de abandono unilateral. Ignorar fechas límites. actuar como si la variable de tiempo no existiera. Manejo de Conflictos Sociales Resolución del conflicto 2. Resolución de perder – perder: Cada parte desiste de alguno de sus objetivos, por medio de alguna forma de compromiso. Ambas pierden (8). Manejo de Conflictos Sociales Resolución del conflicto 3.Resolución ganar- ganar: Las partes consiguen identificar soluciones exitosas para sus problemas, las cuales permiten que las dos alcancen los objetivos que desean. Manejo de Conflictos Sociales Resolución del conflicto Tácticas que se emplean Ganar /ganar (8) Lograr confianza mutua. Actuar en forma amistosa, honesta, coherente. Destacar los vínculos. Enfatizar lo que acerca a los negociadores. Suavizar intereses. Cuando son muy distintos, volver a plantearlos para generar aproximaciones. Usar la creatividad. Encontrar alternativas aceptables para ambos. Compartir información. Un recurso aportado por los dos. Resumir puntos de acuerdo. medida que se van produciendo. A Manejo de Conflictos Sociales Técnicas de Resolución del conflicto a) Sin intervención de un tercero: Sistema de autonomía de las partes y de su voluntad soberana, dependiendo de solo de ellas de la solución final. b) Con intervención de un tercero: El tercero sólo busca acercar las posturas de las partes, tratando de conservar la autonomía en el proceso. Haber que aprendimos hoy… APRENDIMOS HOY …. 1.- Conocimos las relaciones entre el orden interno con el Desarrollo Nacional. 2.- Conocimos las expresiones del Desarrollo Nacional. 28 GRACIAS POR SU ATENCIÓN
