GUIA CERTIFICACIÓN KWT Subraya la o las respuestas correctas 1. ¿Qué es K1? a) Es el resultado esperado de la implementación de los ciclos K2-K1 en la organización y que toma como referencia las directrices de la política organizacional y es establecido por la alta dirección. b) Son las actividades mínimas requeridas para cumplir con los requisitos del producto esperado por el cliente. c) Son las actividades e ideas que se proponen para la mejora de los procesos y/o productos, sistemas y organización en beneficio de los clientes internos y/o externos. 2. ¿Qué es K2? a) Es una propuesta generada por las partes interesadas, colaboradores, proveedores o la que se determina en un proceso y que son sujetas a una medición y evaluación. b) Son las actividades e ideas que se proponen para la mejora de los procesos y/o productos, sistemas y organización en beneficio de los clientes internos y/o externos. c) Es una idea de mejora implementada que tuvo un impacto positivo y fue documentada. 3. ¿Qué es K3? a) Es el resultado esperado de la implementación de los ciclos K2-K1 en la organización y que toma como referencia las directrices de la política organizacional y es establecido por la alta dirección. b) Es una propuesta generada por las partes interesadas, colaboradores, proveedores o la que se determina en un proceso y que son sujetas a una medición y evaluación. c) Son las actividades mínimas requeridas para cumplir con los requisitos del producto y/o servicio esperado por el cliente interno/externo. 4. ¿Qué es una idea de mejora? a) Es una idea de mejora implementada que tuvo un impacto positivo y fue documentada. b) Es una propuesta generada por las partes interesadas, colaboradores, proveedores o la que se determina en un proceso y que son sujetas a una medición y evaluación. 5. ¿Qué es un ciclo K2-K1? a) Son las actividades mínimas requeridas para cumplir con los requisitos del producto y/o servicio esperado por el cliente interno/externo. b) Es una idea de mejora implementada que tuvo un impacto positivo y fue documentada. c) Ninguna de las anteriores. 6.- ¿Cuáles son los elementos que debe contener una idea de mejora? a) Para qué va a servir. b) Quien la realiza c) Cómo se va a implementar d) Descripción de la situación actual e) Cómo se va a medir. f) Descripción de la idea de mejora g) Donde se realiza 7.- Coloca en el paréntesis la letra que corresponda. a) Se evalúa el impacto/beneficio de la idea de mejora. b) Se refiere a la verificación y cumplimiento de las actividades ( D ) 2.-Implementación previamente definidas c) Idea de mejora es aprobada por responsable de la organización ( B ) 3.-Verificación d) Se definen las actividades a realizar, el responsable de cada actividad y la fecha límite para realizarla. ( F ) 4.-Medición e) La idea de mejora es documentada, implementada, estandarizada ( A ) 5.-Evaluación en los procesos de la organización f) Se mide el impacto de la idea de mejora mediante números para ( E ) 6.-Documentación obtener resultados. ( C ) 1.-Aprobación Contesta correctamente los siguientes enunciados: 1. Es una serie de actividades que se interrelacionan para transformar insumos en un producto normalmente especificado por el cliente PROCESO. 2. Es una representación gráfica de un proceso de gestión, que permite visualizar un proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo DIAGRAMA SIPOC. 3. Es una métrica que sirven para establecer y medir el cumplimiento de la misión, objetivos, metas, programas o políticas de un determinado proceso o estrategia INDICADOR. 4. Tipo de indicadores que son reactivos, no se puede planificar, parte de la incertidumbre y no se controlan.INDICADORES DE FALLA. 5. Tipo de indicadores que aportan valor para mejorar los procesos, indican una tendencia (comportamiento), son preventivos, son la base para la mejora de los procesos, están enfocados a resultados e interrelacionar procesos INDICADORES DE DESEMPEÑO. 6. Tipo de indicadores que no aportan valor al proceso, indican una meta a cumplir, son la base de cumplimiento, están enfocados a funciones básicas y limitan la mejora INDICADORES DE META O CUMPLIMIENTO. 7. Partes que integran un proceso: ENTRADA (INSUMOS), PROCESO, SALIDA (PRODUCTO), Y CLIENTE. 8. Elementos que conforman la matriz de análisis: IDENTIFICACIÓN CLIENTE, PRODUCTO/SERVICIO, FUNCIONALIDAD, CARACTERÍSTICAS CLIENTE, CARACTERÍSTICAS DE CONTROL, IMPACTO BENEFICIO E IDEAS DE MEJORA. 9. Reducir lo que no queremos, es tener un enfoque REACTIVO. 10. Incrementar lo que queremos, es tener un enfoque PROACTIVO. 11. Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. MEJORA CONTINUA. También estudiar lo siguiente: Alta Dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan una organización al más alto nivel. Cliente: Persona que recibe un producto, puede ser interno o externo a la empresa. Directriz: Orientación general de una organización. Elementos de una idea de mejora: Descripción de la idea Situación actual Para qué va a servir Cómo se va a implementar Cómo se va a medir Funcionalidad: Fin de utilización de un producto. Herramientas de mejora: Toda herramienta que facilita la generación de ideas y/o la situación actual, tales como: Diagrama de Pareto, Kaizen, Análisis de valor, 5 por ques, Jidoka, Lluvia de ideas, entre otras Matriz de Análisis: Herramienta de la metodología KWT que tiene como objetivo asegurar el cumplimiento de las funciones básicas y del producto que se entrega al cliente. Método de los 6 pasos: Herramienta de la metodología KWT que consiste en una serie de pasos: Aprobación, Implementación, Verificación, Medición, Evaluación y Documentación; que tiene como objetivo gestionar las ideas de mejora. 1. Aprobación: La idea de mejora es aprobada por el responsable de la organización. 2. Implementación: Se definen las actividades a realizar, el responsable de cada actividad y el plazo para realizarla. 3. Verificación: Se refiere a verificar el cumplimiento de las actividades previamente definidas. 4. Medición: Se mide el resultado de la idea implementada comparando contra la situación inicial. 5. Evaluación: Se asigna un puntaje de acuerdo a la directriz de la política organizacional en la que impacto la idea. 6. Documentación: La idea de mejora se integra al conocimiento de la organización. Métrica: Base de la medición de las características. Organización determinada: Es la organización que el candidato definirá para su proceso de evaluación. Parte Interesada: Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. Puesto determinado: Es el puesto de trabajo que el candidato definirá para su proceso de evaluación.
