COSTOS DE EVALUACIÓN Los costos de evaluación son los costos correspondientes a determinar si los productos o servicios cumplen con las especificaciones. El objetivo es asegurar la conformidad con los requisitos regulatorios, de acreditación, del laboratorio y de los clientes. Estos costos tienden a ser mayores que los costos de prevención, pero soportan la calidad, ya que con sus actividades podemos alcanzar el nivel de calidad deseado. Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las especificaciones de calidad. Por ejemplo: Inspección y prueba de entrada (al recibir) Inspección y prueba en proceso Inspección final Auditoría de la calidad del producto Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos) Mantención del equipamiento de inspección . Costos de Fallas Internas: Gastos en los que incurre la empresa antes de la entrega del producto (desechos, re-procesos, re-inspecciones, revisiones, etc.) Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del cliente externo. Entre ellos destaca: Desechos Reelaboración Re inspección Análisis de defectos Pérdidas de proceso evitables Degradación (Rebajas) Costos de Fallas Externas: Gastos en los que incurre la empresa después de la entrega o expedición del producto (procesar las reclamaciones, devoluciones, garantías, mantenimiento de inventarios de repuestos,) Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven traducidos en: Garantías efectivas Reclamos-devoluciones Descuentos por razones de calidad Conciliación de quejas Retiradas de productos Concesiones Otros (generalmente mezclas de los anteriores) Bibliografía CERRAGERIA, L. M. (s.f.). ACTUALIDADS EMPRESA. Obtenido de COSTOS DE LA CALIDAD Y NO-CALIDAD: CLASIFICACIÓN , CAUSAS, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN: https://actualidadempresa.com/costos-la-calidad-no-calidadclasificacion-causas-analisis-evaluacion/ CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD EN LA GESTIÓN. (s.f.). Obtenido de https://www.uv.es/scliment/investigacion/2005/partdoblenov2005.prn.pdf
