Click&Sell Soluciones en e-commerce Este momento es un momento muy importante. Si está leyendo esto es porque ha decidido que debe acceder al mundo del comercio electrónico. Quizá es con la voluntad de expandir su negocio. O quizá tiene entre manos una de esas ideas destinadas a revolucionar el mundo online. ¿Está usted al frente de una empresa con un alto volumen de transacciones? 05 07 09 11 13 15 16 19 Se gu ro Sis tem as de Tar se gu jet rid as ad qu e pu Op ed era en cio op ne era sq Ve r u nd e er pe rm su sp ite Se rod llev gu u ar cto im ac ien se ab to ne o Co de l e ntr las xtr ol a ven nje de ro la tas bo Su no ne de go cio la fac e ¿Q ne tur ué l re aci va sto ón ae d el mp m ren un de do r? Ins tal aci ón Se r vi cio de ate ¿Q nci ué ón de ys be r eg í at Cre uim e ne es ien rs up to uw rop eb ia Int ? tie eg nd re ao la pa nlin sa e rel ad ep ag os vía op en sou rce Fá cil Pe rso na liza do Su ne go cio ,e Tip lT os PV de Vir TP tua VV l& ir tu Ba al nco Sa ba de ll Sea como sea, Banco Sabadell ha estado y está al lado de muchas de las empresas que ya comercializan con éxito sus productos a través de Internet. Y estará también al lado de la suya para conseguir que este momento sea mucho más importante de lo que le parece ahora mismo. Para que sea el momento en el que decidió llevar su negocio más allá de su negocio. 21 23 25 26 29 30 33 34 37 Haga crecer su negocio de un modo personalizado, fácil y seguro. 05 Su negocio, el TPV Virtual & Banco Sabadell Banco Sabadell es el banco de las mejores empresas y, como tal, es líder en soluciones de cobro al comercio, siempre anticipándose e investigando permanentemente los medios tecnológicos más avanzados. Así pues, nos complace poner a su disposición el TPV Virtual, una pasarela de pago online que representa una solución de cobro para empresas y comercios de todo tipo que quieran entrar en el mundo del comercio electrónico (e-commerce). O lo que es lo mismo, que quieran comercializar sus productos a través de Internet de un modo fácil y, sobre todo, seguro. Además... Por ser cliente de Banco Sabadell, podrá crear su tienda online en condiciones muy ventajosas. Le ayudamos en el proceso de internacionalización de su empresa. Asegure su negocio ante cualquier incumplimiento en materia de protección de datos. Si es un emprendedor, Banco Sabadell le ofrece todo el apoyo que necesite a través de BStartup. ¿Hasta dónde quiere llevar su negocio? En un contexto en el que estar al tanto de los últimos avances tecnológicos es obligatorio y, gracias a Internet, lo que hoy es válido quizá mañana ya se ha quedado obsoleto, Banco Sabadell le ofrece el soporte y asesoramiento que necesita, no solo en el momento de la instalación y puesta en marcha, sino estando a su lado siempre, para afrontar con usted cualquier duda que le pueda surgir. 07 Tipos de TPV Virtual TPV Virtual: Se trata de la pasarela de pago más utilizada. Tanto la instalación como la administración son muy sencillas, pero a la vez ofrece a comercios y otras empresas todos los servicios y prestaciones necesarios para realizar y gestionar sus ventas a través de Internet. Además, facilitamos gratuitamente herramientas open source para que pueda integrar su pasarela de pago con mayor comodidad: Magento, Prestashop, OScommerce, etc. 09 TPV Virtual Plus: Es la pasarela de pago destinada a empresas con un alto volumen de ventas por Internet. Cuando el número de transacciones es tan elevado, se hace necesario disponer de un conjunto de servicios técnicos y operativos específicos, además de poder contar con el soporte de gestores especializados en e-commerce. TPV Virtual Organismos: Se trata de una pasarela de pago específicamente diseñada para satisfacer las necesidades de los organismos e instituciones públicas que deseen ofrecer el servicio de pago de notificaciones, impuestos y tasas directamente desde su página web. Haga crecer su negocio de un modo personalizado, fácil y seguro. 11 Instalación El TPV Virtual de Banco Sabadell está específicamente diseñado para instalarse de un modo rápido y muy sencillo. El primer paso es tramitar la solicitud de apertura de un contrato de comercio y del alta del TPV Virtual. Para realizar la contratación de este servicio será necesario que nos facilite algunos datos de su empresa y de su tienda virtual. Una vez aceptada su solicitud, se le enviará un correo electrónico con un sencillo manual de instalación y unas claves de seguridad únicas para su comercio. 13 Servicio de atención y seguimiento Con el TPV Virtual de Banco Sabadell también tiene a su disposición todo el soporte necesario durante el proceso de alta e instalación. Contará con un servicio totalmente especializado en e-commerce a través del cual resolverá cualquier duda o contratiempo que le pueda surgir: Proceso de alta e instalación. Consultas y soportes sobre el cumplimiento del programa de seguridad PCI. Consultas y soporte sobre la gestión del fraude. Consultas e incidencias operativas. 15 Puede contactar con nuestro servicio de soporte de lunes a domingo, de 8 a 22 h, a través del teléfono 902 365 650 (opc. 2) o mediante el correo electrónico [email protected]. En el caso de que su empresa requiera la contratación del TPV Virtual Plus, dispondrá, además, de un gestor personal especializado en pagos e-commerce que le asesorará y le dará soporte presencial para solucionar temas operativos, normativos, de seguridad y de control de fraude en compras. ¿Qué debería tener su web? Si bien es cierto que la instalación del TPV Virtual no influye en el diseño y las características básicas de la página web de su comercio y la tienda virtual que incluye, sí que existen una serie de requerimientos y recomendaciones que debe tener en cuenta para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. En su tienda virtual… Además del catálogo de productos, la tienda virtual de su página web también debe incluir un “carrito de la compra”. En la página principal de su web… La página principal de su web puede incluir una sección en la que se informe acerca de las formas de pago aceptadas, las obligaciones y garantías por parte del comprador y las obligaciones y garantías por parte del establecimiento. En su catálogo de productos… En el catálogo de productos de su página web, le recomendamos que todos los productos mostrados incluyan información fácilmente visible acerca de la disponibilidad del producto, el plazo de entrega y el precio. Es importante que dicha información se incluya junto a cada producto en la propia lista del catálogo, antes de que el usuario lo seleccione haciendo clic sobre él. 16 El “carrito de la compra” es la sección en la que el cliente va almacenando los productos que desea comprar mientras navega por el catálogo. Cada vez que el usuario hace clic sobre alguno de los productos del catálogo, se abre una pantalla en la que se le especifican todos los detalles del producto en cuestión y se le da la posibilidad de añadirlo al “carrito de la compra”. Al final del proceso, en este espacio se especifican el producto o productos seleccionados con sus precios y los importes adicionales que compondrán el precio final de la compra, siempre y cuando sean necesarios (impuestos, gastos de envío...). En la solicitud de datos… Cuando su cliente ya tiene en el “carrito de la compra” la relación de todos los productos que quiere adquirir y los gastos adicionales a desembolsar, debe aceptar el pedido. En ese momento, la página web de su comercio debe facilitarle un formulario detallado en el que se le solicitan todos los datos necesarios para cerrar el proceso de venta. Al tratarse de una venta a distancia, su cliente debe indicar sus datos personales, los datos de entrega de la mercancía y la forma de pago que desea utilizar. Es cuando su cliente elije realizar el pago mediante tarjeta de crédito, cuando se pone en marcha el TPV Virtual de Banco Sabadell. Cree su propia tienda virtual En el caso de que la página web de su negocio aún no incluya una tienda online, desde Banco Sabadell también le ofrecemos todo lo necesario para que la ponga en marcha. Disponemos de acuerdos de colaboración con la compañía líder en software especializado en tiendas online, con la que podrá crear con gran facilidad una tienda virtual adaptada a sus necesidades. Además, por ser cliente de Banco Sabadell, dispondrá de condiciones muy ventajosas. 19 Integre la pasarela de pagos vía open source Ponemos a su disposición, de forma gratuita, una selección de las mejores herramientas open source disponibles para el ámbito del e-commerce. PrestaShop Magento Opencart Joomla! WordPress osCommerce Zen Cart VirtueMart Con ellas podrá configurar usted mismo su TPV Virtual y gestionar fácilmente su apariencia, usabilidad y funcionalidad. Haga crecer su negocio de un modo personalizado, fácil y seguro. 21 Sistemas de seguridad Para proteger al comercio ante pagos fraudulentos o retrocesionales de los compradores, argumentando que ellos no realizaron dichos pagos, el TPV Virtual de Banco Sabadell está homologado según los protocolos de Comercio Electrónico Seguro (CES). A pesar de que CES aporta seguridad y protección, si algún establecimiento dispone de sistemas alternativos de control del fraude y desea desactivar la compra CES de su TPV Virtual, podrá solicitarlo a su gestor de Banco Sabadell para que analice el caso e implemente la modificación, si procede. Adicionalmente al protocolo CES, el TPV Virtual está configurado con las limitaciones de seguridad denominadas velocity checks, que validan el intento repetitivo de compras con la misma tarjeta o dirección IP. Además, para que el comercio realice sus propias comprobaciones, el sistema le informa en cada operación acerca del país desde el que se emitió la tarjeta usada en la compra. 23 En el caso de las empresas que necesiten el TPV Virtual Plus, Banco Sabadell pone a su disposición medidas de seguridad adicionales específicamente diseñadas para controlar el fraude en comercios con un alto volumen de transacciones: Implementación en el TPV Virtual de reglas “avanzadas” de gestión del fraude. Informe diario, en formato electrónico, de las transacciones reclamadas, disputadas o declaradas como ilícitas por los titulares de las tarjetas. Asesoramiento específico acerca de protocolos para monitorizar y minimizar el fraude. Acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs...) y empresas de fraudscrubbing internacionales. Tarjetas que pueden operar Por defecto, el TPV Virtual admite todas las tarjetas de crédito y de débito de las marcas Visa y MasterCard. En el caso de que desee aumentar aún más las posibilidades de sus clientes a la hora de realizar el pago con tarjeta, también puede compatibilizar el TPV Virtual con tarjetas Amex y Diners, pero en este caso deberá formalizar un contrato privado entre su comercio y dichas marcas. Es importante destacar que no es necesario que su empresa administre ningún número de tarjeta. En el TPV Virtual de Banco Sabadell la captura de la numeración de tarjetas y otros datos financieros se realiza de manera remota, en las propias páginas de Banco Sabadell. De este modo, usted no debe certificar sus servidores a los requisitos de seguridad exigidos por las marcas de tarjetas. Aun así, seguirá disponiendo de soluciones para realizar pagos múltiples, subscripciones u otras operaciones similares, en los que el comprador solo introduce sus datos una única vez. 25 Además, Banco Sabadell también le ofrece el cobro mediante IUPAY, un servicio de cartera digital (wallet) que permite a sus clientes almacenar de forma muy sencilla todas sus tarjetas de diferentes entidades bancarias. Así, pueden realizar sus compras por Internet de un modo mucho más cómodo y rápido, pero manteniendo todas las garantías de seguridad. Si en su empresa es necesaria la instalación del TPV Virtual Plus, debe tener en cuenta que, en el caso de que por sus propios controles antifraude, protocolos de venta, logística de recogida de mercancía, etc., necesite disponer de los números de tarjeta de sus clientes, es obligatorio cumplir con la certificación del programa PCI (www.pcisecuritystandards.org). Su gestor especializado de Banco Sabadell le asesorará con detalle acerca de este tema. Operaciones que permite llevar a cabo Con el objetivo de poder ofrecer a sus clientes aún más posibilidades a la hora de llevar a cabo sus compras y, a su vez, conseguir que usted también pueda ofrecer cualquier producto o servicio, sea del tipo que sea, el TPV Virtual de Banco Sabadell ofrece la posibilidad de llevar a cabo varias operaciones de pago: Autorizaciones Se trata de la operativa más habitual. El TPV Virtual solicita la autorización para realizar el cargo al titular de la tarjeta utilizada. Pagos exprés y pagos de suscripciones Facilite el proceso de compra e incremente sus ratios de conversión. El TPV Virtual de Banco Sabadell incorpora una funcionalidad innovadora que le permite gestionar con mayor facilidad las compras de sus clientes habituales. Con los pagos exprés y los pagos de suscripciones, sus clientes no necesitan introducir los datos de su tarjeta en cada compra. El comprador solo tiene que introducir los datos de la tarjeta en la primera operación y las operaciones sucesivas se realizarán utilizando únicamente un identificador asociado a los datos de la tarjeta. Así, se pueden realizar varias operaciones sucesivas asociadas a un mismo titular, sin necesidad de almacenar los datos de la tarjeta y cumpliendo con todos los requisitos de seguridad y normativas vigentes. Autenticaciones Se trata de un tipo de operación muy similar a la preautorización. La diferencia es que en lugar de retener el importe a la espera de confirmación, solo se valida la identidad del titular. Preautorizaciones Se utiliza cuando se desconoce el importe exacto o, simplemente, se desea reservar un importe a la espera de una confirmación posterior. Solo tiene una validez de 7 días. Hasta que no se da la confirmación, al titular de la tarjeta no se le carga el importe pero sí que se le retiene, de modo que usted siempre tendrá la seguridad de poder cobrarlo. Devoluciones Se da cuando un comercio quiere retornar al cliente, total o parcialmente, un importe ya cobrado. El TPV Virtual busca la operación inicial y la devuelve, de modo que el titular de la tarjeta recibe un abono. Fraccionamiento de las compras Ofrezca a todos sus clientes con tarjeta de crédito de Banco Sabadell, la posibilidad de realizar el pago de sus compras de forma fraccionada, sin intereses ni comisiones y sin necesidad de registrarse en ningún programa específico. 26 Gracias al servicio de Pago Fraccionado, podrá elegir la opción de fraccionar el importe de sus ventas a 3, 6 o 12 meses, sin costes ni comisiones para sus clientes. Se trata de un servicio exclusivo para compras realizadas con las tarjetas de crédito del grupo Banco Sabadell y que le ofrece grandes ventajas tanto a usted como a sus clientes: Usted ingresa la totalidad del importe de la compra al día siguiente. No requiere de trámites adicionales. La posibilidad de fraccionamiento se le ofrece a sus clientes en el mismo proceso de compra. Usted decide el plazo en el que desea fraccionar las compras de sus clientes. Vender sus productos en el extranjero Si desea que sus productos se puedan adquirir desde prácticamente cualquier lugar del mundo, el TPV Virtual de Banco Sabadell también le ofrece ventajas en este sentido: Servicio multidivisa Podrá dirigirse a sus clientes ofreciéndoles la posibilidad de comprar en cualquier moneda local. Con el TPV Virtual de Banco Sabadell podrá vender sus productos a cualquier lugar del mundo. Multilenguaje Adicionalmente, para una mejor universalización del proceso de pago, todas las páginas del TPV Virtual y mensajes para el comprador están disponibles en los idiomas castellano, catalán, valenciano, gallego, euskera, inglés, francés, alemán, portugués, holandés, polaco, italiano y sueco. Operativa DCC (Dynamic Currency Conversion) Gracias a esta opción, cuando el TPV Virtual detecta que la tarjeta que se está utilizando ha sido emitida en un país con moneda diferente al euro, despliega automáticamente una pantalla informativa en la que el usuario puede elegir entre pagar el producto en euros o, mediante una conversión online del importe, en la divisa que se prefiera. En ambos casos, el abono de la operación en su cuenta se realizará siempre en euros y en el importe inicialmente solicitado. Si usted dispone del TPV Virtual Plus, debe tener en cuenta que en algunos países existen sistemas de pago diferentes a las tarjetas financieras que gozan de un alto nivel de aceptación. Con el objetivo de maximizar sus ventas, Banco Sabadell, a través de acuerdos con empresas internacionales especializadas, le ofrece acceso a un gran número de pagos locales. Liquidación multidivisa Venda sus productos a cualquier lugar del mundo e ingrese en su cuenta el importe en la divisa original del pago. Podrá abrir cuentas en cualquiera de las divisas admitidas a cotización, sin tener que preocuparse por las diferencias de cambio. En Banco Sabadell le ingresaremos sus ventas en la misma divisa de la transacción original. Además, Banco Sabadell también dispone de una licencia transfronteriza (cross-border) emitida por Visa y MasterCard para poder procesar de comercios españoles y de comercios ubicados en el extranjero. De este modo, una empresa multinacional podrá gestionar las ventas de todas sus filiales situadas en otros países con una sola integración al TPV Virtual Plus. 29 Seguimiento de las ventas El TPV Virtual de Banco Sabadell también incluye el acceso a un módulo de administración de las operaciones realizadas. El acceso a este módulo de administración se realiza mediante una página web y ofrece infinidad de ventajas para la gestión de su negocio. Tendrá un control total y en tiempo real de todas las ventas realizadas, podrá consultar sus operaciones siempre que lo necesite, modificar los datos propios de su comercio y tener un control de los cierres contables (siempre tendrá disponibles los del último año). También puede descargar en su ordenador una relación de las operaciones realizadas, siempre que lo desee, así como gestionar la devolución de los pagos que no sean correctos. La consulta de operaciones le ofrecerá un listado detallado de todas las transacciones realizadas en el intervalo de tiempo que usted indique. En este listado también aparecen indicadas las transacciones que no han finalizado correctamente e información sobre el estatus del error producido. En el caso del módulo de administración del TPV Virtual Plus, también tendrá la opción de integrar y automatizar todas las consultas y prestaciones, directamente a la intranet de su empresa o en aplicaciones propietarias, a través de un intercambio de mensajes bajo protocolo SOAP. 30 Control del abono de la facturación A través del servicio BS Online (banca a distancia del grupo Banco Sabadell), puede descargarse diariamente un fichero que contiene todos los cobros realizados por su TPV Virtual y liquidados en su cuenta financiera. Si un día no se realiza la descarga de movimientos, las operaciones quedarán acumuladas para la siguiente descarga. En el caso de que usted haya instalado un TPV Virtual Plus, diariamente, la plataforma pondrá a su disposición a través de un servidor FTP varios ficheros que le ofrecerán toda la información relevante y necesaria para la óptima operativa de sus departamentos Contable, de Reclamaciones, de Atención al Cliente, de Seguridad y de Control del Fraude. Además, Banco Sabadell está integrado en varias empresas de servicios muy especializados de reporting y monitorización de las ventas y pagos en e-commerce. 33 Su negocio en el resto del mundo Si quiere entrar en el mundo del e-commerce, muy probablemente es con la intención de internacionalizar su negocio. En Banco Sabadell somos expertos en negocio internacional, de modo que, si lo necesita, podemos adaptarnos a esta situación y ofrecerle asesoramiento en muchos más ámbitos, además del TPV Virtual: Confirming internacional En e-commerce, generalmente no hay grandes stocks de producto. Las tiendas online compran los productos a varios proveedores. En Banco Sabadell le ofrecemos soluciones para gestionar con mayor facilidad los pagos a sus proveedores habituales en el extranjero. Conozca las ventajas del confirming internacional, tanto para su empresa como para sus proveedores. Servicios de importación La mayor parte de nuestro portfolio de clientes está formado por empresas españolas que compran sus productos en el extranjero y los venden en su tienda online. La experiencia de Banco Sabadell en el ámbito del negocio internacional le puede ser de gran utilidad a la hora de encontrar las soluciones para el pago de las importaciones que su negocio necesita. Consultoría internacional Si tiene expectativas de expandir su negocio a otros mercados, Banco Sabadell le ofrece soluciones para desarrollar el proceso de internacionalización de su empresa no solo en el ámbito online, sino en todo lo que su negocio puede necesitar para salir al extranjero. Cash pooling internacional El cash pooling internacional es un servicio destinado a empresas no residentes. Si es su caso, gracias a este servicio podrá gestionar de forma centralizada su tesorería y optimizar sus excedentes mediante el envío periódico de los fondos de su cuenta en Banco Sabadell a las cuentas que tenga en su país de origen. Reúnase con su gestor de Banco Sabadell y expóngale sus objetivos de internacionalización de su negocio. 34 ¿Qué va a emprender? Si es un emprendedor, tenemos mucho más que ofrecerle. Desde Banco Sabadell, queremos apoyar a todos los negocios que están iniciando su proyecto y por ello hemos creado BStartup, un conjunto de soluciones específicamente pensadas para que las empresas de nueva creación puedan desarrollarse con las máximas garantías de éxito. Infórmese con más detalle en bancosabadell.com/bstartup y reúnase con su gestor para que adaptemos su acceso al mundo del e-commerce a sus necesidades como emprendedor. 37 Puede solicitar el alta del TPV Virtual y del TPV Virtual Plus a través de su gestor personal en su oficina Banco Sabadell habitual. bancosabadell.com/ecommerce 902 323 000 6003267
