Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware
Identificación y solución de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una
descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños
reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solución.
División
Administrativa
financiera
Descripción del
daño
El monitor de uno
y de los equipos de
esta división no
enciende.
Recursos
Humanos
El
sistema
operativo, indica un
mensaje que hubo
un problema y debe
cerrarse.
Gerencia
Se encontraba listo
para
hacer
una
presentación de la
organización, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla solo se
escucha
que
el
disco gira pero no
se observa nada, y
la unidad de CD y
DVD no aparece en
el PC.
Soporte
Acciones
Desconectar
la pc y el
monitor si sale
sin señal el
monitor está
bien
Debes ya
desconectado la pc de
la energía limpiar las
memorias RAM con un
borrador escolar en los
pines de contacto y los
vuelves a poner en su
lugar y allí debe
encender
Testear con algún
software como mentes
para descartar su mal
funcionamiento o
directamente con otra
memoria que funcione
correctamente
Se debe testear el
cable de alimentación
o instalar el floppy de
prueba ya que los
costos de estos son
bajos podemos
remplazarlos por una
nueva
Puede deberse
a problemas
con la
memoria RAM
Verificar la
ficha de
alimentación
este
correctamente
enchufada,
cable id o sata
están
completament
e dañados
2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a
paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.
El programa consistiría en lo siguiente
Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del
fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado
La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con
nuestro sistema
Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un
dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo
Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con
programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos
descargando y de donde lo obtenemos
Implementar el software necesario
Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo
controlador quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos
uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware
existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma función
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