Ensayo El contexto actual de la calidad en salud y sus indicadores

CENTRO MEXICANO UNIVERSITARIO
DE CIENCIAS Y HUMANIDADES
"EL CONTEXTO ACTUAL EN SALUD Y
SUS INDICADORES"
MAESTRIA EN
NEUROREHABILITACIÓN
PRESENTA:
Eunice Aguilar Argüelles
Nombre del facilitador
Mtra.HERNANDEZ GALINDO
PUEBLA, PUE.2021
La Ciencia al Servicio de la Humanidad
Introducción
Podemos definir como indicadores a las variables que intentan medir en
forma cuantitativa o cualitativa sucesos colectivos o biomedemograficos de esta
forma respaldar políticas, evaluar logros y metas.
Actualmente podemos decir que el concepto de calidad es nuevo pero hemos de
saber que la es tan antiguo y que no ha perseguido a lo largo de nuestra historia
humana. Ya que en la antigüedad se contaba con las normas y las leyes se contaba
con la ley de la calidad de los productos, como el cómo debían estar posicionadas
las estructuras, materiales de construcción para evitar cometer errores, hasta la
fecha podemos observar con las diferentes contracciones que tan eficiente fue este
método de pasar por un proceso de calidad. Además de eso podemos observar
diferente autores donde la calidad también se ve presenta en la párate del área de
la salud donde la ética y la calidad se ve muy conjuntada desde la parte de un
contexto global donde cada uno de los profesionales de la salud, se vean
identificadas en cada una de las atenciones que nos caracterizan sean de una
buena calidad, respetando los derecho de cada uno de las personas que buscan los
servicios, por ello es que a lo largo de la historia se ha podido desarrollar de una
manera que la tecnología, los mercados han ofrecido productos que ayuden a la
mejor atención, dando una calidad total y mejoramiento continuo de la misma.
Recordemos que por ello los servicios de salud se han visto con la obligación de
estarse preparándose, actualizándose, adaptándonos a las nuevas tecnologías y es
por ello que se hable de la calidad e indicadores de la salud.
Desarrollo
Calidad que significa perfección o un atributo que distingue a una persona y
servicio, y podemos decir que la calidad es aquello que desde su creación lleva una
parte significativa de cada producto o servicio, en nuestro caso, nuestro servicio que
brindamos con nuestras manos desde la parte de la atención, rehabilitación, nuestra
calidad se ve dotada de nuestra personalidad. Agradezco a la fisioterapia poder
conocer la calidad de mi trabajo el cual lo disfruto en gran medida.
El consumidor debe de estar satisfecho del producto o servicio que recibe, y que
este cumpla con las expectativas que tenía en mente. Ya que pasa cuando nosotros
recibimos un servicio de salud en las diferentes dependencias de gobierno
requerimos un trato de calidad, una atención donde la parte de ser humano se vea
implementada en cada uno de sus servicios por ello, se debería seguir indicadores
y métodos de evaluación para un sistema de calidad.
Estructura: Instalaciones y personal que se encarga de atender las necesidades
del paciente, además de supervisar que la parte organizacional se lleve de la mejor
manera posible y que los recursos estén destinados a cubrir las necesidades
completas para ofrecer un servicio de calidad.
Proceso: Es la forma como los servicios son entregados a la población, y esto tiene
que ver principalmente con la forma en como es tratada la persona por el personal
de la salud desde el momento en que llega al sistema de servicio, como desarrollan
el caso del paciente desde la parte de hacer un interrogatorio, pedir estudios
específicos y poder ofrecer la mejor intervención que ayude al paciente a sentirse
mejor.
Resultados: En este rubro se puede corroborar que todo lo anterior ha sido eficiente
puesto que el tratamiento que llega a tener nuestro paciente se debe de ver reflejado
en su bienestar, al estar satisfecho por las mejoras visibles, cambios y opinión
personal del paciente. Este punto es muy importante.
Por lo que podemos decir que la atención medica no solo es una acción, detrás de
este se ven implicadas muchas formas en cómo llevar a cabo, pues la atención
medica es definida como un tratamiento que se le proporciona a un profesional de
la salud donde se definirá la atención técnica la cual se aplica la ciencia y la
tecnología para la resolución de un problema de salud. Seguido a esto tenemos la
relación interpersonal que es la interacción social que existe con el profesional de
la salud. Por lo que el trato, la forma en que se ve desarrollado en caso de un
paciente será de calidad cuando el usuario este satisfecho con los resultados.
Es de vital importancia que en Puebla el gobierno se ha preocupado por las
personas de bajos recursos los cuales los servicios son brindados de manera
gratuita o a bajos costos, por eso decimos que esto es también una forma de
demostrar la calidad de servicios desde la parte económica. Que las personas se
sientan satisfechas y que no se preocupen por cubrir esas necesidades, siendo este
un servicio de salud deseado por todos.
Desde la parte de las normalizaciones en ISO en la norma 8402 se define la calidad
como la totalidad de características de una entidad que satisfacen necesidades
explicitas e implícitas, cumpliendo las necesidades básicas del usuario, por eso
medir la calidad es una tarea sencilla.
Evaluación de calidad
Se intenta diseñar, identificar y establecer acciones y determinaciones que ayuden
a una organización, servicio, productor cumplir con las expectativas de este. Por ello
en el área de la salud se ha visto reflejada su calidad en la parte de la atención
médica y en la sociedad en general, a la calidad de los servicios de salud, aunque
no todos los resultados que se aplican en diferentes pueden llegar a hacer
favorables no todos los procesos dependerán directa o únicamente de esta esta
estructura.
Se considera necesario conocer la calidad que otorga la atención médica para
mejorar en su prestación de los servicios, y el acto médico mismo, desde la parte
de la satisfacción en cuanto a las expectativas que otorgan servicios.
Indicadores de calidad
El interés por conocer la opinión de las personas que reciben los servicios en este
caso servicios de salud tiene al menos diferentes justificaciones para realizarlo de
esta manera.
Desde la opinión y la participación que tuvo en usuario al recibir este tipo te atención
integral de atención, monitorear y juzgar la calidad del servicio y medir la
satisfacción de los usuarios. Los indicadores de salud son instrumentos de
evaluación que pueden determinar directa o indirectamente modificaciones dando
así una idea del estado de situación de una condición. Si se está evaluando un
programa para mejorar las condiciones de salud de la población, se puede
determinar los cambios observados utilizando varios indicadores que revelen
indirectamente esta modificación. Los indicadores de salud y relacionados con la
salud, con frecuencia utilizados en diversas combinaciones, se emplean en
particular para evaluar la eficacia y los efectos.
Así que esta efectividad es el resultado posible de productividad que puede ser
alcanzado a partir del objetivo es perfeccionar la atención médica. Un indicador ideal
debe tener atribuciones científicas de validez (debe medir realmente lo que se
supone debe medir), confiabilidad (mediciones repetidas por distintos observadores
deben dar como resultado valores similares del mismo indicador), sensibilidad (ser
capaz de captar los cambios) y especificidad (reflejar solo cambios ocurridos en una
determinada situación).
Satisfacción de usuario como indicador de calidad
Evaluar la calidad de la atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más
común. Así como medir la satisfacción de los usuarios de los servicios sanitarios es
de suma importancia y de esta manera que las personas recomendaciones
terapéuticas. Es importante que desde la perspectiva del paciente la tarea del
médico se puede dividir en técnica y relación interpersonal y se puede obtener la
opinión de los aspectos de las estructuras (comodidades, instalaciones físicas y
organización) y el proceso (procedimientos y acciones realizadas en la consulta)y
el resultado (cambios en el estado de salud y la percepción general de la atención
recibida, así como saber la información de los servicios .
La satisfacción de los usuarios es una prueba de los modelos que se han
implementado de manera efectiva, la opinión de los usuarios tiene alta credibilidad
en los estudios de satisfacción, los servicios que tiene derecho el usuario de recibir
son ver satisfechas sus necesidades, recibir un trato digno, amable y respetuoso,
ante esto la expectativa y la experiencia es algo que caracterizara la satisfacción
del usuario.
La falta de mejoría en el estado de la salud manifestada por los informantes está
relacionada con, supervisión y la capacitación del personal en el mensaje clínico,
existen varios factores que intervienen en la satisfacción del paciente: desde los
factores individuales, familiares y los factores.
Contexto actual de indicadores de calidad
Los indicadores que pueden modificar la conducta de proveedor de servicios de
salud y mejorar la atención del paciente, más en los pacientes de edad adulta donde
ya que son los mayores consumidores de salud, pues son los más propensos en
padecer cualquier enfermedad de gravedad, por ello es la población que más
demanda tiene para poder ofrecerle un servicio de calidad y que este esté satisfecho
de los servicios que se les ofrece, además de que estos se vean beneficiados. La
calidad que tiene la población adulta, pues los padecimientos que estos requieren
son vital importancia para poder ofrecerles a los adultos mayores puedan tener una
calidad de vida eficiente, entonces las enfermedades que más atacan a nuestra
población se ven afectada en su salud, estilo de vida, además de que disminuye
sus actividades y hace que estos se vuelvan dependientes de un cuidador, por ellos
que las atenciones que este debe de recibir deben ir acorde a lo que necesita cada
uno de nuestros adultos mayores.
En la actualidad los sistemas de salud afrontan grandes desafíos entre ellos el
envejecimiento acelerado de la población, la efectividad en la atención a la salud
aumenta haciéndose más costosa, siendo un población más demandante, la
atención a la salud y los cuidados del adulto mayor deben de garantizar
accesibilidad, calidad y viabilidad financiera.
Conclusiones
En el esquema de planes, programas y proyectos, quedan establecidos los
objetivos, estrategias y directrices bajo los cuales todo orden de gobierno
debe basarse para su operación y funcionamiento. La responsabilidad del sistema
basado en planes consiste en extender a todas las áreas de la sociedad un beneficio
sustentable y con calidad, sin importar las particularidades y diversidad que se
pueda presentar. Manifestado el cambio de visión en el máximo ordenamiento
para observar las garantías individuales como derechos humanos, junto con
la obligatorios estos derecho a la protección de la salud, resulta necesario generar
bases sólidas que permitan garantizar el acceso a tales servicios, para lo cual se
concibe con ocho objetivos que en resumen, dirigen los esfuerzos a la prestación
de los servicios de salud a toda la población y mejorar la calidad de los mismos en
condiciones individuales, familiares y sociales, sin olvidar a los actores
denominados “prestadores de servicios médicos, técnicos y auxiliares” quienes no
deberán dejar de desarrollar sus habilidades y competencias en beneficio de su
labor y de la prestación de servicios médico basado en la calidad, calidez,
oportunidad, información y con seguridad para sus pacientes.
Contribuir a la mejora de la calidad de la atención a la salud y a la seguridad del
paciente debe ser tema toral en la agenda pública, por lo que determinar la misión,
visión, objetivos y metas deben ser las actitudes que permitan generar un estilo
de vida, una filosofía gubernamental, para que mediante un proceso mental,
ejercitando la intelectualidad de los actores de la organización, se generen los
caminos que deberán seguirse para alcanzar cada objetivo y meta planteados con
los tiempos establecidos y los recursos asignados, apegados a las normas jurídicas,
éticas y deontológicas que sirvan para alcanzar la máxima eficacia y eficiencia en
el servicio público generar una actitud de compromiso y desarrollo en el personal
de salud en búsqueda de la mejora continua para aprovechar herramientas
de medición y análisis en beneficio de la ciudadanía que demanda cada vez más
servicios de calidad, con calidez y con seguridad.
Es necesario que recordemos se debe otorgar atención médica y que estos sean
satisfactorios, desde nuestra perspectiva.