3.1 Ética y perfil del consultor. La presencia de la consultoría es importante porque permite la evaluación del funcionamiento de las organizaciones, para posteriormente ofrecer estrategias de mejora que conlleve al logro de un óptimo estado de estas dentro del contexto, que las rodea; en este sentido podemos decir que, la consultoría es el medico de las organizaciones. ¿Qué es un consultor? Es un profesional que posee las competencias para identificar la información pertinente, oportuna y necesaria para el análisis de los diversos problemas a través de situaciones o hechos en concreto. CÓDIGO DE ÉTICA DEL CONSULTOR No emitir percepciones o juicios sin suficiente información. Guardar entera objetividad e imparcialidad en todo el proceso de consultoría. No propiciar una relación de dependencia del cliente hacia el consultor. Función y perfil del consultor Función: Cumplir cabalmente su función y, sobre todo, demostrar en todo momento sus atributos profesionales, para desempeñarse positivamente a favor de la empresa. Caracteristicas: Paciencia Objetividad Analítico Especifico Generador de opiniones. Habilidades. Técnicas, interpersonales, De consultoría. Competencias Flexibilidad Creatividad Honestidad Congruencia Control emocional Empatía Tareas que desempeña el consultor Coordinar, programar y ejecutar actividades de consultoría en un campo profesional. Supervisar las actividades en distintas áreas profesionales. Programar y supervisar los estudios técnicos o científicos relacionados con su materia. Dirigir y diseñar la puesta en marcha de cambios y diagnósticos de situación. Coordinar el diseño detallado de sistemas, métodos, normas y procedimientos, etc. Tipos de consultor Interno y Externo 3.2 Consultoría, Definición y Clasificación. ACME, (1987): La consultoría es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para ayudar al cliente a identificar y comprender los eventos que ocurren en su entorno Grandoli, (1992): Es una gestión que concentra una serie de conocimientos de carácter interdisciplinario manejados por expertos que, a partir de una situación problemática dentro de una organización, esta se acerca a un consultor. Kurb, (2002): Servicio de asesoramiento profesional que ayuda al cliente (organización, directivo, gerente, etc.) a alcanzar los objetivos de la organización. Caracteristicas propias a la tarea de la consultoría Representa un servicio independiente. Implica una sólida preparación del consultor. En esta tarea el consultor no dirige autoritariamente la actividad o área donde desempeña su función. Tipos de consultoría Ubicación: Interna: En esta tarea el consultor no dirige autoritariamente la actividad o área donde desempeña su función. Externa: Es un servicio realizado por personas independientes de la organización quien lo contrata, y por su trabajo percibe honorarios. Enfoque De proceso: Consiste en desarrollar la aptitud del cliente para funcionar con mayor eficacia, ayudando a percibir, entender sobre lo que sucede a su alrededor De tarea: Consiste en ayudar al cliente a través de proporcionar información, desempeñar una tarea específica. Tipos de consultor Facilitador: Ayuda al cliente a encontrar por sí mismo una solución a su problemática, facilitando el proceso para llegar a ello Experto: Se le contrata para resolver una situación específica; su rol será el de ofrecer el consejo experimentado de alguien que sabe y su tarea será hacer algo para el cliente . ¿En qué momento la organización debe recurrir a la consultoría? 1. Cuando se presenta un cambio rápido e inesperado del entorno. 2. Cuando la organización crece en tamaño. 3. Cuando el desarrollo tecnológico requiere armonizar actividades y personas competentes y especializadas. 4. Cuando hay problemas de satisfacción y desarrollo humano
