Capitulo 12 Administración - 6ta Edición - J. A. F. Stoner, R. E. Freeman & D. R. Gilbert Jr_ByPriale_FL

Capitulo 12
1. ¿Por qué es importante la estructura organizacional? 342-400
R= Porque prepara los gerentes para dividir y coordinar las actividades de los
miembros de una organización.
2. ¿Qué es la división del trabajo? ¿Cuáles son sus ventajas y sus
desventajas?
R= Descomponer el trabajo total en operaciones pequeñas, simples y
separadas, en la que los diferentes trabajadores se pueden especializar, la
productividad, la productividad total se multiplica en forma geométrica. Todas
las tareas de la organización, desde la producción hasta la administración se
pueden dividir.
Ventajas
crea tareas simplificadas que se pueden aprender y realizar con relativa
velocidad.
Fomenta la especialización pues cada persona se convierte en experta en
cierto trabajo
como crea una serie de trabajo, las personas pueden elegir puestos, o pueden
ser asignados aquellos, que se ciñan a sus talentos e intereses.
Desventajas
Si las tareas se dividen en pasos pequeños y discretos y si cada trabajador
solo es responsable de un paso, entonces es fácil que se presente la
enajenación.
El aburrimiento puede ser un producto secundario de las tareas especializadas
que se tornan repetitivas y poco gratificantes en lo personal.
3. ¿Qué muestra un organigrama?
R= Describe la forma en que se divide el trabajo. En un organigrama, los
cuadros representan la agrupación lógica de las actividades laborales que
llamamos departamentos.
4. ¿Cuáles son las consideraciones fundamentales para elegir el tramo de
administración?
R= En primer término, el tramo puede influir en lo que ocurra con las relaciones
laborales en un departamento especifico. Un tramo demasiado amplio podría
significar que los gerentes se extienden demasiado y que los empleados
reciben poca dirección o control.
En segundo, el tramo puede afectar la velocidad de las decisiones que se
toman en situaciones que implican, por necesidad, diversos niveles de la
jerarquía organizacional.
5. ¿Qué es diferenciación y por que dificulta la coordinación?
R= Son diferencias de actitudes y estilos para trabajar que surgen en forma
natural entre los miembros de diferentes departamentos y que pueden
complicar la coordinación de las actividades de la organización
Cuanto más requiere una organización que exista una coordinación eficiente,
tanto mas difícil le resulta conseguirla. Esto suele ocurrir cuando las tareas son
muy especializadas. La diferenciación puede complicar la tarea de coordinar,
con eficacia, las actividades de trabajo.
6. Describa los tres enfoques básicos para lograr una coordinación
efectiva.
1- Técnicas básicas de la administración: Jerarquía gerencial, reglas y
procedimientos, Planes y metas
2- Incrementar el potencial de la coordinación: sistemas verticales de
información, relaciones laterales
3- Reducir la necesidad de coordinar: recursos escasos, unidades
independientes.
7. ¿Qué forma de estructura organizativa es más conveniente para un
producto hecho a la medida, producido en un ambiente estable? ¿Para un
producto producido en masa, en un ambiente inestable?
R= Para las empresas que tienen pocas líneas de producto y que trabajan en
condiciones estables se recomienda la departamentalización por funciones,
esta forma de estructura organizativa les proporciona las siguientes ventajas:
* Es el reflejo lógico de las funciones que se desarrollan en la empresa.
* Facilita la eficiencia de la ocupación del personal.
* Facilita la formación y la capacitación.
* Permite el control estricto desde los niveles superiores.
De igual forma presenta los Inconvenientes detallados a continuación:
* Se resta importancia a los resultados globales.
* Exagera la especialización.
* Se reduce la coordinación entre funciones.
* Toda la responsabilidad final reside en la alta dirección.
* Lenta adaptación a los cambios.
* Se dificulta la formación de directores generales.
Para un producto producido en masa bajo un ambiente inestable es
recomendable la departamentalización por productos. Se da en las empresas
que estaban departamentalizadas por funciones y que debido a la cantidad de
productos o servicios que oferta la empresa, la departamentalización se queda
pequeña. También se utiliza para poder dar la misma importancia a
distintos productos.
Entre sus ventajas tenemos:
* Focaliza la acción sobre el producto.
* Facilita la especialización por producto.
* Mejora la coordinación de las funciones.
* Coloca a menor nivel la responsabilidad financiera.
* Proporciona formación para los futuros directores.
* Aumenta la diversificación de la empresa.
Inconvenientes:
* Requiere más empleados de alta dirección.
* Dificulta la centralización de las funciones económicas.
* Problemas de control para la dirección.
8. ¿Cuál es la diferencia entre el enfoque de Burns y Stalker para el
diseño organizacional y el enfoque propuesto por Weber y Woodward?
R=En su trabajo, Burns y Stalker han trazado una relación entre la conducta de
las variables externas, definidas como estabilidad, cambio e imperceptibilidad,
con los procesos de dirección internos de una organización, basados en la
naturaleza de las tareas, los estilos de organización interna, la naturaleza de la
autoridad, los sistemas de comunicaciones y el nivel de compromiso del
personal.
Este estudio supone que las eficacias de una organización residen en la
compatibilidad estructural de una organización, siendo la misma el resultado de
un estado de equilibrio entre variables infra organizativos y contextuales.
Subyace en este enfoque la idea de organizaciones adaptadas a un entorno
que no dominan, cuyo poder de elección residen en seleccionar cuáles son las
variantes organizativas que se reproducirán dadas las condiciones
ambientales.
Basados en esta definición se conciben dos modelos organizativos cuya
conducta y conformación es de una alta compatibilidad con el comportamiento
de su entorno:
Las organizaciones mecánicas, caracterizadas por la rigidez de estilo
burocrático, cuyo desempeño es eficaz en entornos predecibles de un alto nivel
de estabilidad en la conducta de sus variables.
Las estructuras orgánicas, definidas en su flexibilidad, mejor adaptadas para
enfrentar a los entornos altamente complejos y cambiantes.
9. ¿Qué es una estructura funcional? ¿En que difiere de la estructura por
producto/mercado? ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de cada
una de ellas?
R= La estructura funcional es la forma de organización empresarial más
tradicional. Es una estructura jerárquica donde cada empleado tiene un
superior y los equipos son agrupados por especialidades: ingeniería, marketing,
producción, ventas, etc.
La estructura producto/mercado reúne en una unidad de trabajo a todos los que
participan en la producción y comercialización de un producto o un grupo
relacionado de productos a todos los que están en cierta zona geográfica o
todos los que tratan con cierto tipo de cliente.
VENTAJAS:
• Fomenta un cierto tipo de coordinación y permite el uso máximo de las
habilidades personales y del conocimiento especializado.
• Permite el crecimiento y la diversidad de los productos y servicios
proporcionados por la empresa.
• Este tipo de departamentalización ofrece un campo de capacitación medible
para gerentes generales.
• Permite a las personas identificarse con un producto en particular y
desarrollar un gran espíritu de solidaridad.
• Se concentra la atención en las líneas de productos.
• Se permite el crecimiento y variedad de bienes y servicios.
• La responsabilidad recae sobre el nivel divisional.
• La comunicación entre las funciones de comercialización, diseño y fabricación
se tornan más especializadas, desarrollando en la organización un aprendizaje
mucho mejor acerca del producto, el cliente y el mercado en general.
DESVENTAJAS:
• La necesidad de contar con más personas con capacidades administrativas
generales.
• Necesitan tener suficientes decisiones y control a nivel de las oficinas
centrales para asegurar que no se desintegre toda la empresa.
• Tiende a hacer más difícil el mantenimiento de servicios centrales económicos
y presenta cada vez más problemas de control de la alta gerencia.
Se concentra la atención en las líneas de productos.
• Se permite el crecimiento y variedad de bienes y servicios.
10. ¿En qué condiciones sería más conveniente la estructura matricial?
¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?
R= Conforme las organizaciones se han ido haciendo mundiales, muchas usan
un tipo de matriz para sus operaciones internacionales. Quizá cuenten con
gerentes de productos o divisiones.
Ventajas
es un medio eficiente para reunir las diversas habilidades especializadas que
se requieren para resolver un problema complejo.
Los problemas de coordinación se reducen al mínimo en este caso
Las personas, como trabajan juntas, llegan a entender las demandas que
enfrentan las personas que tienen responsabilidad de diferentes campos.
Concede a la organización una gran flexibilidad para ahorrar costos.
Desventajas
No todo el mundo se adapta bien al sistema matricial. Los miembros del
equipo, para ser efectivos, deben contar con buenas habilidades
interpersonales y ser flexibles y cooperativos.
Si las jerarquías no están establecidas con solidez y comunicadas con eficacia,
existe el peligro, de que las directrices contradictorias y responsabilidades mal
definidas aten las mañosa los gerentes
11. ¿Qué quiere decir el termino estructura informal de la organización?
¿Por qué es importante?
R= Es importante para conseguir los objetivos de una compañía o pueden ser
una barrera molesta para crear un buen ambiente de trabajo y hacer que las
labores diarias se conviertan en una tortura. Es decir, no se puede determinar a
ciencia cierta la conveniencia o perjuicio de la existencia de esta estructura
dentro de una organización.
12. En su opinión, ¿Qué problemas se podrían presentar al trabajar con
una corporación virtual para satisfacer las metas de la organización?
• Baja seguridad informática.
• El recurso humano no genera derechos en la empresa.
• Los patrones lo pueden utilizar como excusa para ofrecer salarios bajos.
Capitulo 13
1. ¿Cuáles son las cinco bases del poder que describe French y
Raven? Ofrezca un ejemplo de cómo ejerce un gerente cada uno
de estos tipos de poder.
R//poder para recompensar: se fundamenta en una persona (el
influyente) que tiene la capacidad de recompensar a otra persona (el
influido) por cumplir órdenes o alcanzar los resultados requeridos.
poder coercitivo : se basa en la capacidad del influyente para sancionar
al influido por no cumplir con los requisitos .
poder legitimo : (autoridad formal ) se presenta cuando un empleado o
influido reconoce que el influyente tiene derecho a ejercer influencia
poder experto : se basa en la idea o concepto de que el influyente tiene
alguna experiencia o conocimientos especiales que el influido no tiene.
poder referente : que puede recaer en una persona o un grupo ,se basa
en el deseo del influido de identificarse con el influyente o de imitarlo
2. ¿Cuáles son los “dos rostros del poder" descritos por David
McClelland?
R// El rostro negativo se suele expresar en términos de dominiosumisión: si yo gano, tu pierdes. Y el rostro positivo del poder se
caracteriza por una preocupación por las metas del grupo; por ayudar a
formularlas y alcanzarlas.
3. ¿Cuáles son las dos posiciones básicas de la autoridad? En su
opinión ,¿Cómo piensa que cada una de las posiciones afectaría la
actitud y la conducta de un gerente hacia un empleado?
R// Posición Clásica: La posición clásica de la autoridad dice que la
autoridad tiene su origen en un nivel muy alto y, de ahí, pasa hacia
abajo, lícitamente, de un nivel a otro.
Posición de la Aceptación: La otra perspectiva del origen de la autoridad
formal, la posición de la aceptación, considera que la base de la
autoridad está en el influido y no en el influyente.
4. ¿Qué es “zona de indiferencia”?
R// La zona de indiferencia o área de aceptación, según Barnard y
Simón respectivamente, representan las propensiones que condicionan
a las personas a aceptar ordenes que caben dentro de un rango
conocido de responsabilidad o actividad.
5. ¿Cuál es la diferencia entre los puestos de línea y los puestos de
staff?
R// El gerente de línea es el encargado de dirigir a los trabajadores que
tiene a su cargo y, a su vez, está subordinado por sus propios jefes.
El gerente de staff, como tal, no es el jefe directo de los trabajadores,
sino que asesora a los gerentes de línea marcándoles las políticas de la
empresa.
6. ¿Qué significa autoridad del equipo funcional?
R// Significa el derecho de controlar las actividades de otros departamentos en
su relación con las responsabilidades específicas del staff.
7. ¿Qué ventajas ofrece la delegación? Describa los lineamientos
clave para una delegación efectiva.
R// La delegación, cuando se aplica debidamente, ofrece varias ventajas
importantes. La primera y más evidente es que cuantas más tareas
puedan delegar los gerentes, tantas más oportunidades tendrán de
aspirar y aceptar una mayor responsabilidad entre los gerentes de
niveles más altos. Así, los gerentes tratarán de delegar no sólo las
cuestiones rutinarias, sino también las tareas que quieran ideas e
iniciativa, de tal manera que ellos queden en libertad para funcionar con
un máximo de eficacia para su organización. Además, la delegación
hace que los empleados acepten responsabilidad y apliquen su juicio.
8. ¿Cómo se relacionan la descentralización y la delegación?
R// Se relacionan puesto que la cantidad de autoridad y autonomía que
se otorgue al gerente de una división multinacional refleja la relativa
centralización o descentralización de la organización. Los gerentes
toman, constantemente, la decisión de delegar, pues es parte
permanente del proceso de delegar. Por otra parte, los mandos
superiores toman decisiones generales sobre cuánta delegación quieren
que exista, en general, en toda la estructura de la organización. Estas
decisiones son, de hecho, decisiones para planificar las actividades que
se requieren para organizar.
9. ¿Qué factores influyen en el grado en el que se descentralizará una
organización?
R// 1. Las influencias del ambiente, por ejemplo, las características del
mercado, las presiones de la competencia y la disponibilidad de
materiales.
2.El tamaño de la organización y su ritmo de crecimiento.
3. Otras características de la organización, como los costos de ciertas
decisiones, las preferencias de la alta dirección, la cultura de la
organización y las capacidades de los gerentes de los niveles inferiores.
10. ¿Qué propósito persiguen la extensión del trabajo y el
enriquecimiento del trabajo?
R// Extensión del trabajo: Combinar diversas operaciones, de un nivel
similar, en un puesto, con objeto de ofrecer más variedad a los
trabajadores y, con ello, aumentar su motivación y satisfacción;
representa un aumento del alcance del trabajo. Enriquecimiento del
trabajo: Combinar diversas activ1dades de una intersecc1ón vert1cal de
la organizac1ón en un solo puesto con el objeto de proporcionar al
trabajador más autonomía y responsabilidad; representa un aumento de
laprofund1dad del trabajo.
Capitulo 15
1. ¿Qué es el cambio planeado y por qué se necesita?
R// Cambio planeado es diseñar y aplicar en forma deliberada, una
innovación de estructura, una política o metas nuevas, o un cambio de la
filosofía, el clima o el estilo de operar. En la actualidad, los programas de
cambio son una necesidad debido, precisamente, al cambio de las
relaciones y del tiempo que hemos observado en todo el mundo de las
organizaciones.
2. Explique los conceptos de la teoría de los cambios de fuerza de
Kurt Lewin.
R// Toda conducta es resultado del equilibrio entre las fuerzas
impulsoras. Las fuerzas impulsoras empujan en un sentido, las
restrictivas lo hacen en sentido contrario El incremento de las fuerzas
impulsoras puede mejorar los resultados, pero también puede aumentar
las fuerzas restrictivas.
3. ¿Cuáles son las 3 fuentes básicas de resistencia al cambio
planeado?
R// - Cultura Organizacional: de las tres fuerzas la cultura podría ser la
más importante para dar forma a la identidad de la organización y para
conservarla
- Interés Propio: aunque las personas se pueden identificar con sus
organizaciones y de hecho lo hacen, también se interesan por su
persona.
-
Percepción de las metas y estrategias de la organización: las metas y
las estrategias son muy importantes para organizar y coordinar las
actividades de toda organización.
4. Describa el proceso para el cambio de tres pasos de Lewis
R// - Descongelar: implica hacer que la necesidad de cambiar resulte tan
evidente que la persona, el grupo o la organización la pueden ver con
facilidad y aceptarla.
-
Cambiar: implica descubrir y adoptar actitudes, valores y conductas
nuevas. Un agente de cambio especializado dirige a las personas, los
grupos o la organización entera a lo largo del proceso.
-
Re congelar: significa asegurar el nuevo patrón de conducta en su lugar,
por medio de mecanismos de apoyo o refuerzo, de tal manera que pase
a ser la norma nueva.
5. ¿Cuáles son algunas de las formas que permiten a los empleadores
enfrentar la resistencia de los empleados?
R// La Educación y la comunicación, promover la participación de los
colaboradores en el proceso de cambio es importante para generar
compromiso y reducir el mínimo de resistencia, las relaciones positivas
promueven un clima de confianza para combatir la renuencia al cambio
6. Haga una lista de los tres tipos de cambio planeado y ofrezcan un
ejemplo de cada uno
R// - Enfoques para el cambio estructural: reordenar sus sistemas
internos, por ejemplo las líneas de comunicación, el flujo de trabajo o la
jerarquía administrativas.
-
Enfoques para cambiar la tecnología: El enriquecimiento de los trabajos
y la ampliación de los trabajos son ejemplo del enfoque tecno-estructural
para cambiar.
-
Enfoques para cambiar a las personas: Tratan de cambiar la conducta
de los empleados concentrándose en sus habilidades, actitudes,
percepciones y expectativas.
7. Ofrezca una buena definición practica del DO
R// Representa un enfoque ante el cambio, más costoso, más complejo,
más amplio y a mayor plazo, que pretende trasladar a la organización
entera a un nivel superior y de funcionamiento, al mismo tiempo que
mejora notablemente la actuación y la satisfacción de sus miembros.
8. ¿Cuáles son las tres técnicas muy usadas de DO?
R//- El DO para la persona, el entrenamiento de la sensibilidad fue una
de las primeras técnicas del DO, bastante generalizada.
-
El DO para dos o tres personas, El análisis transaccional se concentra
en el estilo y el contenido de la comunicación entre las personas.
-
El DO para Equipos o Grupos, en la consultoría de procesos un
consultor trabaja con los miembros de la organización para ayudarles a
entender la dinámica de las relaciones laborales en situaciones donde
existen grupos o equipos.
9. ¿Qué diferencia existe entre creatividad e innovaciones y como
pueden las organizaciones propiciar las dos?
R// La creatividad se relaciona con el proceso de creación de una
metodología, producto o servicio mientras que la innovación permite la
implementación de dichos procesos en un modelo de negocio o
proyecto.
Ambas van de la mano en una organización para su crecimiento y
desarrollo de la empresa u organización.