“AÑO DEL BICENTENARIO: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA” UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS Marketing Carrera : Administración y Sistemas Asignatura : Metodología de la Investigación Catedrático : Salas Matos Teddy Johnnie Integrante : Espinoza Espinoza Naysha Semestre : VII Sección : A2 Huancayo – 2021 ii Dedicatoria Este presente trabajo está dedicado a Dios y a nuestros padres que están siempre a nuestro lado apoyándonos día a día, así mismo al Docente que nos brinda sus conocimientos y experiencia. . Agradecimientos iii Agradecemos el apoyo de nuestros padres por confiar en nosotros quienes gracias a su apoyo, consejos y buenos deseos nos impulsan a lograr este objetivo y recalcarles que los esfuerzos y logros han sido también suyos. A el Lic. Salas Matos Teddy Johnnie, quien con su excelencia experiencia y conocimiento nos guio y apoyo para la realización de esta investigación. A cada una de las personas que participaron y colaboraron en la Investigación, por sus consejos, su guía y su apoyo durante la realización del presente proyecto. . Abstract iv El marketing es uno de los procesos administrativos más importantes desarrollados por las organizaciones, su impacto y alcance es indiscutido y su adecuada gestión permite vislumbrar y garantizar un futuro solido a cualquier compañía. A medida que pasa el tiempo, la forma en que este es desarrollado cambia con base en las nuevas tendencias, los requerimientos del mercado y los consumidores, los avances académicos y tecnológicos entre otros factores, es por esto que resulta una prioridad reaccionar a tiempo con el fin de generar estrategias que permitan un progreso constante y estabilidad para las organizaciones. Entre las actividades desarrolladas en el marketing se destacan aquellas que involucran una comunicación constante entre la organización y los consumidores, es aquí donde se percibe la importancia de establecer canales eficaces que permitan conformar un vínculo bidireccional adecuado donde actualmente las redes sociales toman un lugar importante. El marketing es actualmente una de las actividades de comunicación comercial a la que mayor inversión están dedicando muchas empresas por encima, incluso, de la inversión publicitaria en medios convencionales El nuevo paradigma del marketing se ha centrado, específicamente, en el manejo cuidadoso de la relación entre el cliente y la empresa, por lo tanto, disponer de información sobre los clientes, sus características, necesidades y preferencias es fundamental para el éxito de las empresas del futuro que con el respaldo de la tecnología pone a la información inmediatamente a disposición de quienes toman las decisiones dentro de la red organizacional Tabla de Contenidos v Capítulo 1 información general ...................................................................................................... 1 El Marketing ............................................................................................................................... 1 Implantación del concepto de marketing mix ............................................................................. 2 Capítulo 2 Importancia del Marketing para las empresas .............................................................. 5 Capítulo 4 conclusiones ............................................................................................................... 10 Lista de referencias ....................................................................................................................... 12 Apéndice ............................................................................. Ошибка! Закладка не определена. Lista de tablas vi Tabla 1. Principales desafios del marketing en la empresa ......................................................... 17 Lista de figuras Figura 1.. Penetración de internet por usuario en Latinoamérica – por país-2016-% de la población. . Ошибка! Закладка не определена. vii 1 Capítulo 1 información general El Marketing Según Kotler & Kevin, (2016) "El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las mejores y más cortas definiciones de marketing es satisfacer las necesidades de manera rentable” (pág. 5) Entonces vemos que para este siglo XXI el concepto de marketing ah ido evolucionando como, esta evolucion ah ido a la par con los cambios que se da dentro de la sociedad ya que como sbemos los cambios dentro de la sociedad es cada vez mas constante. Por otro lado Águeda, (2008) considera que el marketing: “Es la integración de todas las actividades de la empresa enfocadas a la satisfacción del cliente, obteniendo una rentabilidad”. (Pág. 27). El marketing se basa en que toda planificación, política y funcionamiento de una empresa debe orientarse hacia el cliente; luego la meta de una empresa debe ser un volumen de ventas lucrativas. En su sentido más pleno, el concepto de marketing es una filosofía de los negocios que determina que la satisfacción del deseo de los clientes es la justificación económica y social de la existencia de una empresa. En consecuencia el marketing busca la rentabilidad dentro de las empresas y organizaciones mediante medios efectivos, para desarrollar acciones adecuadas en beneficio y satisfacción del cliente en sí, es el resultado del fenómeno de abundancia, el mismo que ha dado lugar a que exista un gran número de alternativas de elección tanto en productos como en marcas, calidades y precios. 2 Además, debemos señalar que el marketing, es un conjunto de reflexiones, decisiones y acciones orientadas en función de los deseos y de las necesidades de los consumidores que permitan establecer unos niveles de producción aceptables con probabilidades de venta en períodos y en mercados determinados, proporcionando a la empresa la rentabilidad necesaria sobre los capitales invertidos y el trabajo realizado. (Pag. 3) Implantación del concepto de marketing mix La definición de marketing señala que para facilitar y estimular los intercambios se desarrollan varias actividades, las cuales son afectadas por dos grandes clases de variables: las relacionadas con la mixtura de marketing (factores que pueden ser controlados por la organización - marketing mix) y las que tienen que ver con el medio ambiente del marketing (aspectos del medio ambiente general del negocio sobre los que la empresa tiene poco o ningún control). a. Variables del marketing mix: El marketing mix está integrado por cuatro componentes: producto, precio, plaza y promoción (las llamadas 4 p’s). A estos componentes se les conoce como “variables de las decisiones del marketing”, las cuales son conocidas también como “variables controlables”, debido a que el director de marketing puede modificar el tipo y las cantidades de estos componentes. 3 La variable producto: Un producto puede consistir en una mercancía, un servicio o una idea. Su fabricación no constituye una actividad de marketing, pero el investigar las necesidades del consumidor del producto y la planeación del mismo son dos áreas de actuación sobre las cuales los ejecutivos de marketing deben centrar su atención para facilitar el intercambio. La variable precio: El factor precio es una preocupación común por parte de los consumidores, por ello, el director de marketing debe estar interesado en fijar las políticas de precios y determinar los precios de los productos. La variable plaza: Pride, al igual que otros estudiosos de la materia, la llama “distribución”, sin embargo, para efecto de completar las 4 p’s nos hemos aferrado al término “plaza”. La variable promoción: Esta variable se utiliza para facilitar los intercambios, haciendo llegar a uno o más grupos de personas la información necesaria acerca de la empresa y los productos que ofrece. Uno de los objetivos de la distribución es lograr que el público conozca la marca, 4 el producto y los beneficios diferenciales que ella ofrece, de tal modo que lo prefiera antes que al resto. 5 Capítulo 2 Importancia del Marketing para las empresas Según Montes, Velasquez, y Acero (2016), nos dice que el desarrollo de un marketing adecuado es el fundamento de las organizaciones de hoy en día y de este depende lograr el éxito o el fracaso. Actualmente y como se ha soportado a lo largo del presente artículo, la clave de un buen desarrollo del marketing se encuentra en el establecimiento de relaciones sólidas con los clientes y en la interacción continua. Empresas que se desvían del camino no teniendo en cuenta al cliente y sus necesidades según las tendencias del mercado están destinadas a la obsolescencia y por lo tanto al fracaso. A medida que avanza el tiempo, los cambios que presentan los consumidores llegan cada vez más rápido, infinidad de tendencias van y vienen y su impacto es considerablemente más alto dado el impulso que las herramientas tecnológicas les brindan. Cada vez es más imprescindible estar a la vanguardia de los cambios que se presentan en nuestro entorno porque cada vez es más corto el tiempo que como organizaciones tenemos para reaccionar. La frecuencia y la velocidad con que debemos desarrollar nuestro proceso de marketing aumenta, estamos en una generación de nuevos consumidores que se dejan deslumbrar por tendencias pasajeras, son más críticos einteractúan más compartiendo sus diferentes experiencias. Una vez comprendido el marketing y su proceso nos queda preguntarnos ¿De la gran variedad de productos de los cuales estamos rodeados ofrecidos por las diferentes marcas cuántos han sido desarrollados en pro de satisfacer las necesidades de los consumidores y siguiendo de manera estricta las actividades de marketing definidas? A la hora de abordar la importancia del marketing y la 6 buena gestión de su proceso es muy común destacar casos empresariales en los cuales ciertas organizaciones dejaron de ser los más grandes en su segmento a ser olvidados, a continuación, expondremos algunos de los casos más relevantes. 7 Tabla 1. Principales Desafíos de marketing la empresa Fuente: imagen obtenida de hubspots Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ello. Los pasos anteriores están enfocados en generar valor hacia el cliente lo cual puede generar una retribución por parte de este hacia la compañía, es en este punto donde se capta un valor a cambio por parte del cliente en forma de ingresos, participación en el mercado, lealtad entre otros. Desde este punto comienza a percibirse la importancia de establecer relaciones bidireccionales solidas entre las organizaciones y los consumidores con el fin de lograr la máxima comprensión y por lo tanto la mejor generación de valor; como se verá 8 más adelante, las redes sociales se han convertido en un excelente vinculo y por lo tanto en un medio para compartir. Redes Sociales. A continuación, veremos por qué las redes sociales juegan un papel muy importante en todos los aspectos del marketing, e invitaremos al lector a considerarlas una herramienta efectiva, económica y de amplio alcance. Nos encontramos en la llamada era digital, donde las herramientas informáticas están al alcance de una parte importante de los consumidores y actualmente desempeñan un papel fundamental en la cotidianidad de los individuos. El auge en los desarrollos tecnológicos de los últimos tiempos ha incentivado el consumo de equipos como computadoras, teléfonos móviles entre otros, lo que aumenta considerablemente el acceso a la información y la interconexión entre los individuos, hoy en día más de la mitad de la población mundial cuenta con acceso a internet siendo así que a la fecha, 3.028 millones de personas son usuarios activos de redes sociales (El Tiempo, 2017). Dado un aumento en el número de dispositivos móviles y la importancia de los mismos para los usuarios, es correcto decir que son el medio más importante y de mayor participación a la hora de acceder al contenido digital. Desde el momento de su creación las redes sociales se han convertido en el fenómeno más influyente de comunicación en el mundo (Kaplan y Haenlein, 2010). Dado que permite y facilita una interacción continua entre los individuos ha sido fuente de movimientos importantes y su dinámica de compartir contenido multimedia proporciona un espacio para difundir información y experiencias de los usuarios. 9 Figura 1. Penetración de internet por usuario en Latinoamérica – por país-2016-% de la población. Fuente: comScore. (2016). Ims Mobile In Latam Study 10 Capítulo 4 conclusiones Hemos llegado a la parte final del trabajo y podemos decir que el Marketing es muy importante para cualquier empresa. Para uno crear una empresa uno tienen que estudiar las necesidades de las personas para poder crear un producto, para cada tipo de persona hay una necesidad por ejemplo para los niños la necesidad son los pañales, los biberones, para los jóvenes, lo jeans, los polos, zapatillas, para los ancianos, lentes válvulas, etc. El Marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios. El Marketing ha roto barreras, ya no solo es marketearse por radio, televisión, periódicos, revistas; ahora lo último es el internet, y es donde más gente uno encuentra. Y si una persona tiene ya su producto para que se diferencia de los demàs tiene que agregarle un valor agregado para que se diferencie de los demás. La importancia del Marketing es que luego de su aplicación podrá traer aparejado una mejora en los rendimientos económicos de las empresas y emprendimientos para la comercialización o posicionamiento de productos- servicios. 11 12 Lista de referencias Kotler, P., & Kevin, L. K. (2016). Direccion de Marketing. pearson. Montes, C., Velásquez, D. V., & Acero, F. (2016).Importancia del marketing en las organizaciones y el papel de las redes sociales. Rospigliosi, A., & Sánchez, C. (2003) importancia del marketing relacional con el consumidor: planteamiento de la creación de una consultora de marketing relacional en la ciudad de Piura.
