“AÑO DEL BICENTENARIO: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y
SISTEMAS
Marketing
Carrera
: Administración y Sistemas
Asignatura
: Metodología de la Investigación
Catedrático
: Salas Matos Teddy Johnnie
Integrante
: Espinoza Espinoza Naysha
Semestre
: VII
Sección
: A2
Huancayo – 2021
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Dedicatoria
Este presente trabajo está dedicado a Dios y a nuestros padres que están siempre a nuestro lado
apoyándonos día a día, así mismo al Docente que nos brinda sus conocimientos y experiencia.
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Agradecimientos
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Agradecemos el apoyo de nuestros padres por confiar en nosotros quienes gracias a su apoyo,
consejos y buenos deseos nos impulsan a lograr este objetivo y recalcarles que los esfuerzos y
logros han sido también suyos. A el Lic. Salas Matos Teddy Johnnie, quien con su excelencia
experiencia y conocimiento nos guio y apoyo para la realización de esta investigación.
A cada una de las personas que participaron y colaboraron en la Investigación, por sus consejos,
su guía y su apoyo durante la realización del presente proyecto.
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Abstract
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El marketing es uno de los procesos administrativos más importantes desarrollados por las
organizaciones, su impacto y alcance es indiscutido y su adecuada gestión permite vislumbrar y
garantizar un futuro solido a cualquier compañía.
A medida que pasa el tiempo, la forma en que este es desarrollado cambia con base en las nuevas
tendencias, los requerimientos del mercado y los consumidores, los avances académicos y
tecnológicos entre otros factores, es por esto que resulta una prioridad reaccionar a tiempo con el
fin de generar estrategias que permitan un progreso constante y estabilidad para las organizaciones.
Entre las actividades desarrolladas en el marketing se destacan aquellas que involucran una
comunicación constante entre la organización y los consumidores, es aquí donde se percibe la
importancia de establecer canales eficaces que permitan conformar un vínculo bidireccional
adecuado donde actualmente las redes sociales toman un lugar importante.
El marketing es actualmente una de las actividades de comunicación comercial a la que mayor
inversión están dedicando muchas empresas por encima, incluso, de la inversión publicitaria en
medios convencionales El nuevo paradigma del marketing se ha centrado, específicamente, en el
manejo cuidadoso de la relación entre el cliente y la empresa, por lo tanto, disponer de información
sobre los clientes, sus características, necesidades y preferencias es fundamental para el éxito de
las empresas del futuro que con el respaldo de la tecnología pone a la información inmediatamente
a disposición de quienes toman las decisiones dentro de la red organizacional
Tabla de Contenidos
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Capítulo 1 información general ...................................................................................................... 1
El Marketing ............................................................................................................................... 1
Implantación del concepto de marketing mix ............................................................................. 2
Capítulo 2 Importancia del Marketing para las empresas .............................................................. 5
Capítulo 4 conclusiones ............................................................................................................... 10
Lista de referencias ....................................................................................................................... 12
Apéndice ............................................................................. Ошибка! Закладка не определена.
Lista de tablas
vi
Tabla 1. Principales desafios del marketing en la empresa ......................................................... 17
Lista de figuras
Figura 1.. Penetración de internet por usuario en Latinoamérica – por país-2016-% de la
población.
.
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vii
1
Capítulo 1
información general
El Marketing
Según Kotler & Kevin, (2016) "El marketing trata de identificar y satisfacer las
necesidades humanas y sociales. Una de las mejores y más cortas definiciones de marketing
es satisfacer las necesidades de manera rentable” (pág. 5)
Entonces vemos que para este siglo XXI el concepto de marketing ah ido
evolucionando como, esta evolucion ah ido a la par con los cambios que se da dentro de la
sociedad ya que como sbemos los cambios dentro de la sociedad es cada vez mas constante.
Por otro lado Águeda, (2008) considera que el marketing: “Es la integración de todas las
actividades de la empresa enfocadas a la satisfacción del cliente, obteniendo una
rentabilidad”. (Pág. 27).
El marketing se basa en que toda planificación, política y funcionamiento de una empresa
debe orientarse hacia el cliente; luego la meta de una empresa debe ser un volumen de
ventas lucrativas. En su sentido más pleno, el concepto de marketing es una filosofía de los
negocios que determina que la satisfacción del deseo de los clientes es la justificación
económica y social de la existencia de una empresa. En consecuencia el marketing busca
la rentabilidad dentro de las empresas y organizaciones mediante medios efectivos, para
desarrollar acciones adecuadas en beneficio y satisfacción del cliente en sí, es el resultado
del fenómeno de abundancia, el mismo que ha dado lugar a que exista un gran número de
alternativas de elección tanto en productos como en marcas, calidades y precios.
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Además, debemos señalar que el marketing, es un conjunto de reflexiones, decisiones y
acciones orientadas en función de los deseos y de las necesidades de los consumidores que
permitan establecer unos niveles de producción aceptables con probabilidades de venta en
períodos y en mercados determinados, proporcionando a la empresa la rentabilidad
necesaria sobre los capitales invertidos y el trabajo realizado. (Pag. 3)
Implantación del concepto de marketing mix
La definición de marketing señala que para facilitar y estimular los intercambios se
desarrollan varias actividades, las cuales son afectadas por dos grandes clases de variables:
las relacionadas con la mixtura de marketing (factores que pueden ser controlados por la
organización - marketing mix) y las que tienen que ver con el medio ambiente del
marketing (aspectos del medio ambiente general del negocio sobre los que la empresa tiene
poco o ningún control).
a. Variables del marketing mix: El marketing mix está integrado por cuatro
componentes: producto, precio, plaza y promoción (las llamadas 4 p’s). A estos
componentes se les conoce como “variables de las decisiones del marketing”, las
cuales son conocidas también como “variables controlables”, debido a que el
director de marketing puede modificar el tipo y las cantidades de estos
componentes.
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La variable producto: Un producto puede consistir en una mercancía, un
servicio o una idea. Su fabricación no constituye una actividad de
marketing, pero el investigar las necesidades del consumidor del producto
y la planeación del mismo son dos áreas de actuación sobre las cuales los
ejecutivos de marketing deben centrar su atención para facilitar el
intercambio.
La variable precio: El factor precio es una preocupación común por parte
de los consumidores, por ello, el director de marketing debe estar interesado
en fijar las políticas de precios y determinar los precios de los productos.
La variable plaza: Pride, al igual que otros estudiosos de la materia, la llama
“distribución”, sin embargo, para efecto de completar las 4 p’s nos hemos
aferrado al término “plaza”.
La variable promoción: Esta variable se utiliza para facilitar los
intercambios, haciendo llegar a uno o más grupos de personas la
información necesaria acerca de la empresa y los productos que ofrece. Uno
de los objetivos de la distribución es lograr que el público conozca la marca,
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el producto y los beneficios diferenciales que ella ofrece, de tal modo que
lo prefiera antes que al resto.
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Capítulo 2
Importancia del Marketing para las empresas
Según Montes, Velasquez, y Acero (2016), nos dice que el desarrollo de un
marketing adecuado es el fundamento de las organizaciones de hoy en día y de este depende
lograr el éxito o el fracaso. Actualmente y como se ha soportado a lo largo del presente
artículo, la clave de un buen desarrollo del marketing se encuentra en el establecimiento de
relaciones sólidas con los clientes y en la interacción continua. Empresas que se desvían
del camino no teniendo en cuenta al cliente y sus necesidades según las tendencias del
mercado están destinadas a la obsolescencia y por lo tanto al fracaso. A medida que avanza
el tiempo, los cambios que presentan los consumidores llegan cada vez más rápido,
infinidad de tendencias van y vienen y su impacto es considerablemente más alto dado el
impulso que las herramientas tecnológicas les brindan.
Cada vez es más imprescindible estar a la vanguardia de los cambios que se
presentan en nuestro entorno porque cada vez es más corto el tiempo que como
organizaciones tenemos para reaccionar. La frecuencia y la velocidad con que debemos
desarrollar nuestro proceso de marketing aumenta, estamos en una generación de nuevos
consumidores que se dejan deslumbrar por tendencias pasajeras, son más críticos
einteractúan más compartiendo sus diferentes experiencias. Una vez comprendido el
marketing y su proceso nos queda preguntarnos ¿De la gran variedad de productos de los
cuales estamos rodeados ofrecidos por las diferentes marcas cuántos han sido desarrollados
en pro de satisfacer las necesidades de los consumidores y siguiendo de manera estricta las
actividades de marketing definidas? A la hora de abordar la importancia del marketing y la
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buena gestión de su proceso es muy común destacar casos empresariales en los cuales
ciertas organizaciones dejaron de ser los más grandes en su segmento a ser olvidados, a
continuación, expondremos algunos de los casos más relevantes.
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Tabla 1.
Principales Desafíos de marketing la empresa
Fuente: imagen obtenida de hubspots
Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ello.
Los pasos anteriores están enfocados en generar valor hacia el cliente lo cual puede generar
una retribución por parte de este hacia la compañía, es en este punto donde se capta un
valor a cambio por parte del cliente en forma de ingresos, participación en el mercado,
lealtad entre otros. Desde este punto comienza a percibirse la importancia de establecer
relaciones bidireccionales solidas entre las organizaciones y los consumidores con el fin
de lograr la máxima comprensión y por lo tanto la mejor generación de valor; como se verá
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más adelante, las redes sociales se han convertido en un excelente vinculo y por lo tanto en
un medio para compartir.
Redes Sociales.
A continuación, veremos por qué las redes sociales juegan un papel muy importante
en todos los aspectos del marketing, e invitaremos al lector a considerarlas una herramienta
efectiva, económica y de amplio alcance. Nos encontramos en la llamada era digital, donde
las herramientas informáticas están al alcance de una parte importante de los consumidores
y actualmente desempeñan un papel fundamental en la cotidianidad de los individuos. El
auge en los desarrollos tecnológicos de los últimos tiempos ha incentivado el consumo de
equipos como computadoras, teléfonos móviles entre otros, lo que aumenta
considerablemente el acceso a la información y la interconexión entre los individuos, hoy
en día más de la mitad de la población mundial cuenta con acceso a internet siendo así que
a la fecha, 3.028 millones de personas son usuarios activos de redes sociales (El Tiempo,
2017). Dado un aumento en el número de dispositivos móviles y la importancia de los
mismos para los usuarios, es correcto decir que son el medio más importante y de mayor
participación a la hora de acceder al contenido digital.
Desde el momento de su creación las redes sociales se han convertido en el fenómeno más
influyente de comunicación en el mundo (Kaplan y Haenlein, 2010). Dado que permite y
facilita una interacción continua entre los individuos ha sido fuente de movimientos
importantes y su dinámica de compartir contenido multimedia proporciona un espacio para
difundir información y experiencias de los usuarios.
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Figura 1. Penetración de internet por usuario en Latinoamérica – por país-2016-% de la población.
Fuente: comScore. (2016). Ims Mobile In Latam Study
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Capítulo 4
conclusiones
Hemos llegado a la parte final del trabajo y podemos decir que el Marketing es muy
importante para cualquier empresa.
Para uno crear una empresa uno tienen que estudiar las necesidades de las personas para
poder crear un producto, para cada tipo de persona hay una necesidad por ejemplo para
los niños la necesidad son los pañales, los biberones, para los jóvenes, lo jeans, los polos,
zapatillas, para los ancianos, lentes válvulas, etc.
El Marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado
que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer
negocios.
El Marketing ha roto barreras, ya no solo es marketearse por radio, televisión, periódicos,
revistas; ahora lo último es el internet, y es donde más gente uno encuentra.
Y si una persona tiene ya su producto para que se diferencia de los demàs tiene que
agregarle un valor agregado para que se diferencie de los demás.
La importancia del Marketing es que luego de su aplicación podrá traer aparejado una
mejora en los rendimientos económicos de las empresas y emprendimientos para
la comercialización o posicionamiento de productos- servicios.
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Lista de referencias
Kotler, P., & Kevin, L. K. (2016). Direccion de Marketing. pearson.
Montes, C., Velásquez, D. V., & Acero, F. (2016).Importancia del marketing en las
organizaciones y el papel de las redes sociales.
Rospigliosi, A., & Sánchez, C. (2003) importancia del marketing relacional con el
consumidor: planteamiento de la creación de una consultora de marketing
relacional en la ciudad de Piura.
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