FORO – CONTEXTO ACTUAL DEL SERVICIO ELÉCTRICO EN TUMBES Tema: "Calidad de tensión y Calidad de Suministro – Región Tumbes" Ing. David Salvador Garayar Octubre 2013 1 Contenido I.- Calidad de los Servicios Eléctricos II.- Normas Técnicas que Regulan la Calidad de Servicio Eléctrico - NTCSE y NTCSER III.- Reclamos sobre la Calidad de Servicio de Electricidad IV.- Calidad de Tensión en el Servicio Eléctrico V.- Calidad de Suministro en el Servicio Eléctrico VI.- Procedimiento de Supervisión de la NTCSE / P-686-2008-OS-CD VII.- Conclusiones I.- Calidad de los Servicios Eléctricos El servicio eléctrico es un servicio regulado OSINERGMIN Calidad del servicio Seguridad Normas técnicas y legales Concesionarios Usuarios del servicio Expectativa de los usuarios Recibir el servicio eléctrico con el nivel de calidad establecida en las normas GENERACIÓN Medio ambiente TRANSMISIÓN DISTRIBUCIÓN TARIFA Empresas Concesionarias OSINERGMIN MINEM FONAFE AUTORIDADES 4 II. NORMAS TÉCNICAS QUE REGULAN LA CALIDAD DE SERVICIO ELÉCTRICO NTCSE: Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, aprobada con DS N° 020-97-EM. NTCSER: Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales, aprobado con RD N° 016-2008-EM/DGE Establecen los niveles mínimos de calidad de los servicios eléctricos, incluido el alumbrado público, y las obligaciones de las empresas de electricidad y los Clientes. La NTCSE es de aplicación para el suministro sujeto a la regulación de precios del sector típico de distribución (STD) 1 y para los suministros del STD 2 y 3. La NTCSER es de aplicación en todo Sistema Eléctrico Rural (SER), STD 4, 5 y Especial. Aspectos de Calidad de los Servicios Eléctricos Calidad Comercial - Precisión de la medida - Trato al Cliente - Medios a Disposición al Cliente Calidad Técnica - Calidad del Producto - Calidad de Suministro Alumbrado Público Calidad en Empresas de Distribución Eléctrica Distribuidora Calidad de tensión Calidad de suministro Calidad comercial Calidad del alumbrado público Enosa N° de clientes Sector 2013 S.Tipico 2 239,622 S.Tipico 3 790 S.Tipico 4 125,391 S. Típico 5 18,260 S. Tipico Rural 20,481 TOTAL 404,544 Regiones: Piura Tumbes Urbano: 59% Rural : 41% III. RECLAMOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD 5 000 4 500 4 000 3 500 3 000 2 500 2 000 1 500 1 000 500 0 Otros Calidad de Producto y/o Suministro Consumo Excesivo / Exceso Facturación Reclamos Por Cada 1000 Clientes 24 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Reclamos cada 1000 Clientes Total Reclamos Presentados Reclamos Recibidos Primer Semestre de 2013 RECLAMOS RECIBIDOS POR ENOSA Evolución del Número de Reclamos Recibidos ENOSA Razón de Reclamos - Primer Semestre de 2013 Oficina de Atención Comercial de Tumbes 6 000 563 Número de Reclamos 5 000 4 000 611 919 535 580 382 3 000 412 576 2 000 3 668 2 903 3 093 351 2 766 2 558 S2-2009 S1-2010 S2-2010 Oficina de Atención Comercial de Tumbes S1-2011 S2-2011 S1-2012 S2-2012 NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES 14 POR ALUMBRADO PÚBLICO 10 3 191 0 S1-2009 72 CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO 4 999 3 584 2 166 1 000 453 CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN S1-2013 Otras Oficinas de Atención de ENOSA OTROS 31 Denuncias Atendidas por OSINERGMIN Clasificación TUMBES INTERRUPCIONES DEL SERVICIO 29 ALUMBRADO PÚBLICO 59 SEGURIDAD PÚBLICA 36 FACTURACIÓN Y MEDICIÓN 23 COBERTURA DEL SERVICIO Y SUMINISTROS PROVISIONALES 10 OTROS 7 SOBRETENSIONES Y DETERIORO DE ELECTRODOMÉSTICOS 5 SUBTENSIONES 2 DEVOLUCIÓN DE CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLES Total general 171 SOBRETENSIONES Y DETERIORO DE ELECTRODOMÉSTICOS 3.0% COBERTURA DEL SERVICIO Y SUMINISTROS PROVISIONALES 8.2% SUBTENSIONES 2.2% PIURA 43 19 18 6 9 14 6 3 3 121 CONTRALMIRANTE SULLANAVILLAR TALARA 14 13 12 7 2 3 10 6 6 3 5 2 7 3 1 1 1 1 41 DEVOLUCIÓN DE CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLES 0.9% 28 28 PAITA 10 2 5 1 5 1 24 40.0% INTERRUPCIONES DEL SERVICIO 27.5% 37.09% 26.25% 25.0% 20.0% 15.0% FACTURACIÓN Y MEDICIÓN 10.0% 10.0% 8.89% 6.07% SEGURIDAD PÚBLICA 18.2% LA CONVENCION Total general 127 104 84 1 46 38 34 14 10 4 1 461 35.0% 30.0% OTROS 7.4% ZARUMILLA SECHURA MORROPONAYABACA HUANCABAMBA CHANCHAMAYO BOLIVAR CHACHAPOYAS PATAZ 1 1 4 5 3 2 1 1 7 1 1 6 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 23 8 7 3 2 1 1 1 1 ALUMBRADO PÚBLICO 22.6% 5.0% 0.0% 6.07% 5.21% 4.99% 1.74% 1.52% 0.65% 0.43% 0.22% 0.22% 0.22% 0.22% 0.22% IV. CALIDAD DE TENSIÓN EN EL SERVICIO ELÉCTRICO Valores límites de calidad de tensión en Baja Tensión y Media Tensión Baja Tensión Media Tensión Sector Típico Tolerancia 2 y 3 (Urbano) +- 5% Vn Valor Nominal 231 voltios 220 voltios 4, 5 y SER (Rural) +- 7.5% Vn Sector Típico Tolerancia 2 y 3 (Urbano) +- 5% Vn 4, 5 y SER (Rural) 209 voltios 236.5 voltios 203.5 voltios Valor Nominal Valores limites 10 500 voltios 10 000 voltios +- 6.0% Vn Valores limites 9 500 voltios 10 600 voltios 9 400 voltios Variación de tensión del suministro 496681 235 Límite superior Tensión en [V] 230 225 220 Medición Del: 04/10/2012 15:45 Al: 09/10/2012 09:45 215 210 Límite inferior V-Med R V-Med T 09/10/2012 08/10/2012 08/10/2012 07/10/2012 07/10/2012 06/10/2012 06/10/2012 05/10/2012 Calidad de tensión en el servicio eléctrico 05/10/2012 04/10/2012 205 V-Med S Variación de tensión del suministro 50099360 235 Límite superior 230 220 215 210 Límite inferior 205 200 Medición Del: 26/11/2010 10:45 Al: 30/11/2010 16:30 195 30/11/2010 29/11/2010 29/11/2010 28/11/2010 28/11/2010 27/11/2010 27/11/2010 26/11/2010 190 26/11/2010 Tensión en [V] 225 Cuando excede las tolerancias de la tensión en el servicio eléctrico Causa Sobretensión Efecto Falta Regulación de la tensión de MT o AT Por sobretensión Calentamiento de los equipos eléctricos y quema Subtensión: Por subtensión Sobrecarga del circuito eléctrico Excesiva longitud de los circuitos eléctricos Desbalance de carga en los circuitos eléctricos El equipo eléctrico no funciona Baja iluminación Por sobrecorriente el equipo eléctrico se quema CALIDAD DE TENSIÓN – PORCENTAJE DE MALA CALIDAD • De las mediciones efectuadas resulta en promedio un 5.87% con mala calidad de tensión • ENOSA viene efectuando inversiones para mejorar la mala calidad de tensión • Ante una mala calidad de tensión en su suministro puede hacer una denuncia para su pronta solución • La quema de artefactos no necesariamente es por mala calidad de tensión, sino por falla en el sistema de puesta a tierra del circuito que alimenta al suministro. Total de Suministros EMPRESAS BT ENOSA Cantidad Mediciones Efectuadas Aplicación NTCSE 198,841 MT BT 668 Cantidad de Mediciones con Mala Calidad de Tensión MT 399 BT 317 % Mala Calidad de Tensión MT 38 BT 4 MT 5.31% 0.56% Total 5.87% MALA CALIDAD DE TENSIÓN – SUMINISTROS DETECTADOS 17 MALA CALIDAD DE TENSIÓN - COMPENSACIONES En el primer semestre 2013, el promedio de compensación por usuario en la Región Tumbes es 2.48 US$/usuario, mientras que en las otras regiones de la zona de concesión de ENOSA es 1.63 US$/usuario MALA CALIDAD DE TENSIÓN - SUBSANACIÓN 19 • • MALA CALIDAD DE TENSIÓN - SUBSANACIÓN De los 2126 suministros con mala calidad pendientes de subsanación, hasta el año 2012; se muestra la distribución de suministros por nivel de tensión. De los 2126 suministros con mala calidad, hasta el año 2012; se muestra la distribución de suministros por región. 20 V. CALIDAD DE SUMINISTRO EN EL SERVICIO ELÉCTRICO Calidad de Suministro: Tolerancias Sector Típico 2 3 4, 5 y SER Valores limites Indicadores N: N° de interrupciones por usuario y por semestre Por usuario afectado D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por (NTCSE) semestre SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios Por sistema del sistema eléctrico SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios eléctrico del sistema eléctrico N: N° de interrupciones por usuario y por semestre Por usuario afectado D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por (NTCSE) semestre SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios Por sistema del sistema eléctrico SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios eléctrico del sistema eléctrico NIC: N° de interrupciones promedio por cliente y por semestre Por usuario afectado DIC: Duración ponderada acumulada de interrupciones (NTCSER) promedio por cliente por semestre SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios del sistema eléctrico Por sistema SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios eléctrico del sistema eléctrico Tolerancia 8 /sem. 13 horas/sem. 5 /año 9 horas/año 8 /sem. 13 horas/sem. 7/año 12 horas/año 10 /sem. 25 y 40 horas/sem. 12 y 24/ año 16 y 40 horas/año MALA CALIDAD DE SUMINISTRO - COMPENSACIONES Evolución de Suministros Compensados - ENOSA 400 80000 350 300 250 285.50 200 118.69 150 26.43 20.81 9.13 122.34 100 50 39.61 106.30 119.37 56.10 127.02 48.50 48.27 83.88 114.24 51.12 Cantidad de Suministros Compensados Compensación (US$) Millares Evolución de Compensaciones - ENOSA 70000 60000 55518 50000 43755 43093 40000 8758 30000 14821 6363 12745 17748 20000 10000 17358 26555 25969 21993 11205 16858 21715 0 0 Tumbes Otras Regiones Tumbes Otras Regiones En el primer semestre 2013, el promedio de compensación por usuario en la Región Tumbes es 5.73 US$/usuario, mientras que en las otras regiones de la zona de concesión de ENOSA es 3.16 US$/usuario 8923 CONTROL DE INTERRUPCIONES Procedimiento 074-2004 • • • Indicadores de Calidad: - Duración promedio de interrupción por sistema eléctrico (SAIDI). - Promedio de interrupción por sistema eléctrico (SAIFI). Control: por sistemas eléctrico Tolerancias: - Las tolerancias se aplican a las interrupciones cuyo origen son las redes de Media Tensión. - Exoneraciones: No se considera casos de Fuerza Mayor ni rechazo de carga. EVOLUCIÓN DEL SAIDI Y SAIFI SISTEMA SE0231 SE0081 SE1082 SE3082 SE0084 SE0232 SE0083 SE0259 SE0307 SE0306 SE2082 SE0308 SE0085 SE0165 SE0086 SISTEMA SE0231 SE3082 SE0081 SE1082 SE0083 SE0232 SE0306 SE0084 SE0259 SE0085 SE2082 SE0086 SE0307 SE0308 SE0165 NOMBRE Frontera Piura El Arenal Paita Tumbes Máncora Talara Zarumilla Rural Huancabamba-Huarmaca Santo Domingo-Chalaco I y II Sullana Sullana II y III (Poechos) Bajo Piura Tumbes Rural Chulucanas SAIFI 4.88 19.50 20.82 22.01 22.90 23.71 26.90 27.57 29.37 31.28 32.00 38.79 46.43 47.24 55.08 NOMBRE Frontera Paita Piura El Arenal Talara Máncora Santo Domingo-Chalaco I y II Tumbes Zarumilla Rural Bajo Piura Sullana Chulucanas Huancabamba-Huarmaca Sullana II y III (Poechos) Tumbes Rural SAIDI 6.70 31.06 37.48 53.87 54.69 60.53 67.25 67.64 69.46 76.70 92.68 103.43 108.53 145.24 148.98 25 VI. PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN DE LA NTCSE / P-686-2008-OS-CD ¿Cómo supervisamos? El Procedimiento de Supervisión evalúa el cumplimiento de la NTCSE en base a indicadores, respecto a los valores límites de cumplimiento establecidos : Aspecto Ítem CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la NTCSE. 100% 2 VMRT: Veracidad de las mediciones reportadas de tensión. 100% 3 VLMT: Veracidad en el levantamiento de la mala calidad de tensión. 100% 4 5 6 7 8 9 10 11 Contraste CCIT: Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y montos de compensaciones por calidad de tensión. CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de tensión. CCPT: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad de tensión. CCMT: Cumplimiento del cronograma de mediciones de tensión CCII: Correcto cálculo de indicadores y monto de compensaciones por interrupciones. CPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de interrupciones CCPI: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad del suministro. CMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por la NTCSE. 12 VMRC: Veracidad de las mediciones reportadas de contraste. 13 CCIC: Correcto cálculo de indicadores de precisión de la medida. 14 General Valor Limite 1 Tensión Interrupción Indicador supervisado 15 CCMC: Cumplimiento de cronograma de mediciones de precisión de la medida. Cumplimiento de plazos para entrega de información (diferenciado por tipo de Calidad, 03 tipos de calidad) 98% 100% 100% 80% 98% 100% 100% 100% 100% 98% 80% 100% Si el indicador evaluado no alcanza el valor limite establecido, se inicia el proceso sancionador correspondiente de acuerdo con la Escala de Multas y Sanciones (Anexo 17 de la Escala). RESULTADOS DE LA SUPERVISIÓN DEL PERIODO 2011S1 Indicador Valor Multa Incumplimiento CONCESIONARIA 1 CPCI 36.99% 4.5 UIT Pago de compensación en fecha posterior al plazo establecido en la BM, por error en el sistema informático de la empresa CONCESIONARIA 2 CMRT 43.56% 12 UIT No efectúa mediciones por falta de equipos, problemas por mediciones fallidas ante interrupciones prolongadas que bloquean el equipo. CONCESIONARIA 3 CCII 98.63% - Errores en sistema informático en el registro del periodo de interrupción en reposiciones parciales registrado en archivo RIN. CONCESIONARIA 4 CCII 91.78% 8 UIT Errores en sistema informático, se identificó casos con incorrecto cálculo del indicador “N”, “D” y monto de compensación. Generado por la implementación del modulo de calidad de la NTCSER. RESULTADOS DE LA SUPERVISIÓN DEL PERIODO 2011S1 Indicador Valor Multa Incumplimiento CONCESIONARIA 5 CMRT 99.78% 1 UIT Por falta de equipos y por realizar repetición de medición fallida en alternativo (medición desestimada). VLMT 94.73% 1 UIT Persiste la mala calidad de tensión verificado con medición de campo de OSINERGMIN. CCII 97.26% 1 UIT Errores en el registro de interrupciones. CONCESIONARIA 6 CCIT 95.16% 1 UIT Por problemas informáticos en su sistema comercial. CPCT 79.45% 0.5 UIT Por problemas informáticos en su sistema comercial SIGCOM. CPCI 79.45% 0.5 UIT Por pago fraccionado de la compensación por interrupciones. VII. CONCLUSIONES De los resultados del control de la calidad de tensión y calidad de suministro, en la región Tumbes se observa una tendencia de mejora en los indicadores y compensaciones, lo cual se muestra en los estadísticos. La mejora sustancial depende de grandes inversiones, la aplicación de las mejores practicas en la gestión de la calidad del servicio eléctrico por las concesionarias y de actualizar las normas técnicas del sector eléctrico. La vinculación de los reclamos con los resultados de la supervisión regular de la calidad de tensión y suministro, permite focalizar la supervisión e identificar las instalaciones críticas, para la subsanación de las deficiencias en forma oportuna. La mejora de la calidad de servicio eléctrico es cosa de todos: concesionaria, clientes, autoridades y el regulador.
