Informe Servicio atisfacción Primer Semestre Entidad Administradora de Servicios FUNDASERVIT 2020 Contrato de Aportes 81000682020 Modalidad Familiar e Institucional Aportes y Consolidación del Equipo Interdisciplinario Coordinadora Olga Karyme González Lina Maria Flórez Godoy Auxiliar Administrativo Gerson Rodríguez Vargas Magaly Alexandra Piedrahita Landaeta Edición, Diseño Y corrección de estilo Gerson Albeiro Rodríguez Vargas Compromiso por la calidad y mejora continua del servicio Objetivo Ficha Técnica Realizar la medición del nivel de satisfacción que tienen los beneficiarios respecto al servicio de la modalidad en atención a la primera infancia en sus unidades de servicio que logre dar cuenta de los procesos a mejorar. Metodología • Elaborar la estrategia de medición de la satisfacción. Construcción de preguntas. Para la correcta aplicación de encuesta de satisfacción • Definir criterios técnicos y metodología a padres, niños y niñas beneficiarios y Talento Humano para la implementación de la estrategia de se garantizaron las siguientes etapas, que detallan lo medición de la satisfacción. descrito en la PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN • Diseñar los instrumentos de medición DE LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO, así: • Aplicar prueba Para cada uno de los componentes se definen preguntas que mostrarán la satis- • Procesar información facción que presentará el alcance del mismo. El procesamiento de la información inicia desde la inserción de datos en herramienta digital, para su posterior análisis descriptivo y de tendencia de cada una de las preguntas, para luego dar paso al cálculo preciso de los componentes, medidos en su mayoría en escala Likert. Las preguntas abiertas son procesadas con análisis de texto. De este modo se establecen las categorías que resumen las propuestas de oportunidades de me- jora en los componentes, las fortalezas o las amenazas del mismo, entre otros. Ejecutado la anterior, se logrará garantizar una vez es- • Socializar resultados tablecido el informe de satisfacción las siguientes activi- • Implementar acciones de mejora dades: • Verificar la implementación de acciones de mejora. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 3 Descripción Ficha Técnica El período de recolección de la información se da entre el 17 al 19 de junio de 2020 y contempla las siguientes actividades: En campo: • Identificación de UDS a aplicar encuesta de satisfacción. Resultados por UDS • Entrega de instrumentos necesarios para En Oficina: • Entrega de recolectada en campo • Revisión de la calidad de la información recolectada. la aplicación (Instrumento aplicación y análisis evaluación de satisfacción) La medición de los programas de primera infancia en sus modalidades Familiar e Institucional, tiene como objetivo el identificar los niveles de satisfacción que tienen los beneficiarios y el Talento Humano respecto al servicio, en sus unidades de servicio que logre dar cuenta de los procesos a mejorar. Los encuestados son fundamentalmente padres y/o cuidadores de los niños, niñas o adolescentes, a quienes se les realiza una encuesta vía llamada telefónica por el Equipo Administrativo (Coordinadores y Auxiliares Administrativos). Para • Aplicación de las encuestas de acuerdo En Números con la procedimiento para la medición de la satisfacción del beneficiario. TAMAÑO POBLACIÓN 480 480 • Reporte de encuestas aplicadas. NIVEL DE CONFIANZA 90 90 TAMAÑO DE MUESTRA 288 247 MARGEN DE ERROR 3,08% 3.66% CANTIDAD POBLACIÓN PROYECTADA CANTIDAD POBLACIÓN REAL APLICADA PLANETA SONRISA 1 30 28 PLANETA SONRISA 4 30 21 PLANETA SONRISA 5 30 23 ALEGRIA 30 28 SOLECITOS 30 23 ESTRELLITAS 30 30 SUEÑOS Y SONRISAS 48 44 MUNDO MAGICO 60 50 TOTAL MUESTRA 288 247 UDS la aplicación al Talento Humano, se realizará a través de formulario web. 4 Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre Análisis Encuesta a Beneficiarios por Unidad de Servicio Nivel de Satisfacción: 98% Nivel de Satisfacción por Componente: Planeta Sonrisa 1 ¿Cómo califica las La gráfica anterior muestra una entregas de ali- tendencia alta para la opción mentos "Muy Satisfecho" representado ¿Cómo califica las Las en actividades peda- brindadas desde los acompa- Para (Ración Preparar, un 75%, la opción actividades pedagógicas "Satisfecho" en un 18% y el res- gógicas dadas des- ñamientos telefónicos recibe un ro – Abril) dadas tante 7% en la opción "Poco de los acompaña- 82% de Muy Satisfecho, un 14% desde la UDS? Satisfecho". mientos de satisfacción y el restante 4% A la pregunta anterior sobre ¿Cómo califica los los acompañamientos telefó- acompañamientos nico el 93% se encuentra muy telefónicos? satisfecho, y el restante 7% PEDAGÓGICO Refrigerios Febre- satisfecho. ¿Cómo califica las La calificación dada por los orientaciones reci- encuestado con relación al bida por parte del Talento Humano muestra un Talento 93% de Muy Satisfecho y el Humano de la UDS? ¿Cómo califica la atención del servi- restante 7% como satisfecho. Con relación a la atención del servicio, los encuestados con- cio dentro de los sidera que se encuentran muy diferentes acom- satisfecho, representado en pañamientos da- un 86% y el restante 14% sa- dos por la UDS.? tisfecho. AMBIENTES EDUCATIVOS Y PROTECTORES ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN TALENTO HUMANO FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SALUD Y NUTRICIÓN Unidad De Servicio Planeta Sonrisa 1 telefóni- cos? Poco Satisfecho. ¿Cómo califica el El material entregado por la EAS material recibido para el desarrollo de actividades para la realización pedagógicas es recibido con un de actividades pe- nivel alto de satisfacción en un dagógicas (Kit Pe- 86%, un 11% de satisfacción y el dagógico)? restante 3% como poco satisfecho. ¿Cómo califica las medidas de bio- El 86% de los encuestados seguridad adop- considera las medidas de bio- tadas por la UDS seguridad adoptadas por la al momento de UDS como Muy Satisfecho, las entregas de mientras el 14% como Satisfe- RPP en las Unida- cho. des de Servicio. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 7 Nivel de Satisfacción: 99% Nivel de Satisfacción por Componente Planeta Sonrisa 4 ¿Cómo califica las entregas de alimentos Para (Ración Frente a la entrega de alimen- ¿Cómo califica las Preparar, tos el 100% de los encuestados actividades se encuentran Muy Satisfechos. gógicas dadas des- Refrigerios Febre- peda- de los acompaña- desde la UDS? mientos ¿Cómo califica los acompañamientos telefónicos? brindadas desde los acompañamientos telefónicos recibe un 100% dentro de la escala de Muy Satisfecho. recibido encuentra muy satisfecho con el nico el 100% se encuentra para la realización material entregado por la EAS muy satisfecho. de actividades pe- para el desarrollo de actividades dagógicas (Kit Pe- pedagógicas, mientras un 14% se dagógico)? encuentra satisfacción. encuestados se siente muy bida por parte del satisfecho frente a las orienta- Talento ciones brindadas por el Talen- atención del servi- pedagógicas material los acompañamientos telefó- orientaciones reci- ¿Cómo califica la cos? actividades Según los encuestados, el 86% se El 100% de los beneficiarios de la UDS? telefóni- Las ¿Cómo califica el A la pregunta anterior sobre ¿Cómo califica las Humano PEDAGÓGICO ro – Abril) dadas to Humano. El total de la muestra representado en el 100% de los cio dentro de los encuestados se siente muy diferentes acom- satisfecho con relación a los pañamientos da- diferentes acompañamientos dos por la UDS.? recibidas por la UDS. AMBIENTES EDUCATIVOS Y PROTECTORES ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN TALENTO HUMANO FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SALUD Y NUTRICIÓN Unidad De Servicio Planeta Sonrisa 4 ¿Cómo califica las medidas de bio- Frente a las medidas de bio- seguridad adop- seguridad adoptadas por la tadas por la UDS UDS el 95% de los encuesta- al momento de dos se encuentra Muy Satisfe- las entregas de cho, mientras el 5% poco sa- RPP en las Unida- tisfecho. des de Servicio. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 9 Nivel de Satisfacción: 100% Nivel de Satisfacción por Componente Planeta Sonrisa 5 ¿Cómo califica las entregas de ali- A la pregunta sobre las entre- mentos gas de alimentos el 74% de los ¿Cómo califica las Según la gráfica anterior el 96% encuestados actividades peda- de los encuestados consideran Para (Ración Preparar, se encuentran Refrigerios Febre- Muy Satisfechos y el restante gógicas dadas des- estar muy satisfecho con las ro – Abril) dadas 26% satisfecho. de los acompaña- actividades pedagógicas y el mientos restante 4% satisfecho con es- ¿Cómo califica los acompañamientos telefónicos? PEDAGÓGICO desde la UDS? telefóni- cos? tas. ¿Cómo califica el El material pedagógico recibido material recibido para el desarrollo de las activida- nico el 100% se encuentra para la realización des es calificado por un 91% de muy satisfecho. de actividades pe- los encuestados como muy satis- dagógicas (Kit Pe- fecho, mientras el restante 9% dagógico)? satisfecho. A la pregunta anterior sobre los acompañamientos telefó- ¿Cómo califica la orientaciones recibida por parte del Talento Humano de la UDS? atención del servi- tados, el 96% se siente muy satisfecho con las orientaciones brindas por el Talento Humano y el 4% se siente satisfecho. El nivel de satisfacción frente a los diferentes acompañamien- cio dentro de los tos dados por la UDS muestra diferentes acom- que el 96% se encuentra muy pañamientos da- satisfecho, mientras el 4% sa- dos por la UDS.? tisfecho. AMBIENTES EDUCATIVOS Y PROTECTORES TALENTO HUMANO Según el total de los encues¿Cómo califica las ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SALUD Y NUTRICIÓN Unidad De Servicio Planeta Sonrisa 5 ¿Cómo califica las medidas de bioseguridad adop- El 100% de los encuestados se tadas por la UDS siente muy satisfecho con las al momento de medidas las entregas de adoptadas por la UDS. de bioseguridad RPP en las Unidades de Servicio. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 11 Nivel de Satisfacción: 100% Nivel de Satisfacción por Componente Alegría ¿Cómo califica las entregas de ali- En el grafico 1 de acuerdo a las mentos (Ración entregas de alimentos, el 86% ¿Cómo califica las En cuanto a las actividades pe- Preparar, se encuentran muy satisfechos actividades dagógicas dadas desde Refrigerios Febre- con la entrega, mientras el 14% gógicas dadas des- acompañamientos ro – Abril) dadas se encuentra satisfecho. de los acompaña- el 79% de los usuarios lo califi- mientos can muy satisfechos, mientras el Para En el análisis de la pregunta N. 2 se percibe que el 82% ¿Cómo califica los de los usuarios, se encuentran acompañamientos muy telefónicos? acompañamientos telefónicos, satisfechos con PEDAGÓGICO desde la UDS? los peda- telefóni- cos? ¿Cómo califica el material recibido de actividades pedagógicas (Kit Pe- satisfecho. los telefónicos 21% indican satisfecho. para la realización mientras el 18% se encuentra dagógico)? De acuerdo al material pedagógico el 79% califican muy satisfecho el material recibido para las actividades pedagógicas, mientras el 21% califican satisfecho. ¿Cómo califica la orientaciones recibida por parte del Talento Humano de la UDS? atención del servi- se evidencia que el 79% de los usuarios califican las orientaciones recibidas por parte del TH muy satisfechos, mientras el 21% satisfechos. La grafica N.7 indica que el 96% califica muy satisfecho y cio dentro de los el 4% satisfecho la atención diferentes acom- del servicio dentro de los dife- pañamientos da- rentes acompañamientos da- dos por la UDS.? dos por la UDS. AMBIENTES EDUCATIVOS Y PROTECTORES TALENTO HUMANO En el análisis de la grafica N 5 ¿Cómo califica las ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SALUD Y NUTRICIÓN Unidad De Servicio Alegría ¿Cómo califica las medidas de bio- Según la grafica N. 6, indica seguridad adop- que el 89% califica muy satisfe- tadas por la UDS cho, mientras el 11% indican al momento de satisfecho las medidas de bio- las entregas de seguridad optadas por la UDS RPP en las Unida- durante las entregas de RPP. des de Servicio. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 13 Nivel de Satisfacción: 99% Nivel de Satisfacción por Componente Solecitos ¿Cómo califica las entregas de ali- En el grafico 1 de acuerdo a las mentos (Ración entregas de alimentos, el 87% ¿Cómo califica las En cuanto a las actividades pe- Preparar, se encuentran muy satisfechos actividades dagógicas dadas desde Refrigerios Febre- con la entrega, mientras el 13% gógicas dadas des- acompañamientos ro – Abril) dadas se encuentra satisfecho. de los acompaña- el 83% de los usuarios lo califi- mientos can muy satisfechos, mientras el Para En el análisis de la pregunta N. 2 se percibe que el 83% de los ¿Cómo califica los usuarios, se encuentran muy satis- acompañamientos fechos con los acompañamientos telefónicos? telefónicos, mientras el 13% se PEDAGÓGICO desde la UDS? bida por parte del Talento Humano de la UDS? ¿Cómo califica la atención del servi- cos? ¿Cómo califica el material los telefónicos 17% indican satisfecho. recibido dagógicas (Kit Pe- 4% se encuentra poco satisfecho. orientaciones reci- telefóni- de actividades pe- encuentra satisfecho, mientras el ¿Cómo califica las peda- para la realización dagógico)? De acuerdo al material pedagógico el 91% califican muy satisfecho el material recibido para las actividades pedagógicas, mientras el 9% califican satisfecho. En el análisis de la grafica N 5 se evidencia que el 87% de los usuarios califican las orientaciones recibidas por parte del TH muy satisfechos, mientras el 9% satisfechos y el 4% poco satisfecho. Según, la grafica N.7 indica que el 96% califica muy satis- cio dentro de los fecho y el 4% satisfecho la diferentes acom- atención del servicio dentro pañamientos da- de los diferentes acompaña- dos por la UDS.? mientos dados por la UDS. AMBIENTES EDUCATIVOS Y PROTECTORES ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN TALENTO HUMANO FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SALUD Y NUTRICIÓN Unidad De Servicio Solecitos ¿Cómo califica las medidas de bio- Según la grafica N. 6, indica seguridad adop- que el 100% de los usuarios tadas por la UDS califica muy satisfecho, las al momento de medidas de bioseguridad op- las entregas de tadas por la UDS durante las RPP en las Unida- entregas de RPP. des de Servicio. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 15 Nivel de Satisfacción: 99% Nivel de Satisfacción por Componente Estrellitas ¿Cómo califica las entregas de ali- En la pregunta 1 respecto a las mentos (Ración entregas de alimentos, el 70% ¿Cómo califica las Preparar, se encuentran muy satisfechos actividades Refrigerios Febre- con la entrega, mientras el 30% gógicas dadas des- ro – Abril) dadas se encuentra satisfecho. de los acompaña- Para desde la UDS? gunta N. 2 indica que el 60% ¿Cómo califica los de los usuarios, se encuentran acompañamientos muy telefónicos? acompañamientos telefónicos, satisfechos con PEDAGÓGICO mientos Según el grafico de la pre- los peda- telefóni- cos? ¿Cómo califica el material recibido de actividades pedagógicas (Kit Pe- satisfecho. En el grafico N.3 en cuanto a las actividades pedagógicas dadas desde los acompañamientos telefónicos el 73% de los usuarios lo califican muy satisfechos, mientras el 23% indican satisfecho y 4% Poco satisfecho. para la realización mientras el 40% se encuentra dagógico)? En cuanto al material pedagógico el 73% califican muy satisfecho el material recibido para las actividades pedagógicas, mientras el 27% califican satisfecho. ¿Cómo califica la orientaciones recibida por parte del Talento Humano de la UDS? atención del servi- se evidencia que el 70% de los usuarios califican las orientaciones recibidas por parte del TH muy satisfechos, mientras el 30% satisfechos. Según, la grafica N.7 indica que el 80% califica muy satis- cio dentro de los fecho y el 20% satisfecho la diferentes acom- atención del servicio dentro pañamientos da- de los diferentes acompaña- dos por la UDS.? mientos dados por la UDS. AMBIENTES EDUCATIVOS Y PROTECTORES TALENTO HUMANO En el análisis de la grafica N 5 ¿Cómo califica las ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SALUD Y NUTRICIÓN Unidad De Servicio Estrellitas ¿Cómo califica las medidas de bio- De acuerdo al grafico 6, indica seguridad adop- que el 77% califica muy satisfe- tadas por la UDS cho, mientras el 23% indican al momento de satisfecho las medidas de bio- las entregas de seguridad optadas por la UDS RPP en las Unida- durante las entregas de RPP. des de Servicio. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 17 Nivel de Satisfacción: 99% Nivel de Satisfacción por Componente Mundo Mágico ¿Cómo califica las entregas de ali- Los encuestados con relación a mentos (Ración las entregas de alimentos se ¿Cómo califica las Preparar, encuentran muy satisfecho en actividades peda- Según la muestra aleatoria de Refrigerios Febre- un 92%, satisfechos en un 6% y gógicas dadas des- beneficiarios, el 96% considera ro – Abril) dadas poco satisfechos un 2%. de los acompaña- estar muy satisfecho, mientras mientos el restante 4% satisfecho. Para ¿Cómo califica los acompañamientos telefónicos? ¿Cómo califica las orientaciones recibida por parte del Talento Humano de la UDS? ¿Cómo califica la atención del servi- PEDAGÓGICO desde la UDS? telefóni- cos? ¿Cómo califica el Según el gráfico anterior, el 96% material recibido de los encuestados considera estar nico el 100% se encuentra para la realización muy satisfecho con el Kit Pedagó- muy satisfecho. de actividades pe- gico, sin embargo, un 2% conside- dagógicas (Kit Pe- ra estar satisfecho y el restante 2% dagógico)? poco satisfecho. A la pregunta anterior sobre los acompañamientos telefó- Según el gráfico anterior, el 96% de los encuestados se siente muy satisfecho con las orientaciones brindas por el Talento Humano, un 2% satisfecho y el 2% se siente poco satisfecho. El nivel de satisfacción frente a los diferentes acompañamien- cio dentro de los tos dados por la UDS muestra diferentes acom- que el 94% se encuentra muy pañamientos da- satisfecho, mientras el 6% sa- dos por la UDS.? tisfecho. AMBIENTES EDUCATIVOS Y PROTECTORES ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN TALENTO HUMANO FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SALUD Y NUTRICIÓN Unidad De Servicio Mundo Mágico ¿Cómo califica las medidas de bio- El 98% de los encuestados se seguridad adop- siente muy satisfecho con las tadas por la UDS medidas al momento de adoptadas por la UDS, sin las entregas de embargo, el 2% se siente sa- RPP en las Unida- de bioseguridad tisfecho. des de Servicio. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 19 Nivel de Satisfacción: 99% Nivel de Satisfacción por Componente Sueños y Sonrisas entregas de alimentos Para (Ración Preparar, Refrigerios Febrero – Abril) dadas desde la UDS? De acuerdo a la pregunta 1 respecto a las entregas de alimensatisfechos con la acompañamientos telefónicos? actividades entrega, de los acompaña- satisfecho. mientos que el 70% de los usuarios, se encuentran muy satisfechos orientaciones recibida por parte del Talento Humano de la UDS? telefóni- cos? ¿Cómo califica el material recibido para la realización telefónicos, mientras el 30% de actividades pe- los En cuanto a las actividades pedagógicas dadas desde acompañamientos los telefónicos el 77% de los usuarios lo califican muy satisfechos, mientras el 18% indican satisfecho y el restante 5% poco satisfecho. acompañamientos con dagógicas (Kit Pe- se encuentra satisfecho. ¿Cómo califica las peda- gógicas dadas des- mientras el 30% se encuentra En la pregunta 2 se percibe ¿Cómo califica los ¿Cómo califica las tos, el 70% se encuentran muy PEDAGÓGICO ¿Cómo califica las dagógico)? En cuanto al material pedagógico el 84% califican muy satisfecho el material recibido para las actividades pedagógicas, mientras el 16% califican satisfecho. En el análisis de la grafica N 5 se evidencia que el 89% de los usuarios califican las orientaciones recibidas por parte del TH muy satisfechos, mientras el 11% satisfechos. ¿Cómo califica la De acuerdo al análisis de la grafi- atención del servi- ca N.7 se indica que el 89% califi- cio dentro de los ca muy satisfecho y el 11% satisfe- diferentes acom- cho la atención del servicio den- pañamientos da- tro de los diferentes acompaña- dos por la UDS.? mientos dados por la UDS. AMBIENTES EDUCATIVOS Y PROTECTORES ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN TALENTO HUMANO FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SALUD Y NUTRICIÓN Unidad De Servicio Sueños y Sonrisas ¿Cómo califica las medidas de bio- En el grafico 6, indica que el seguridad adop- 89% califica muy satisfecho, tadas por la UDS mientras el 11% indican satis- al momento de fecho las medidas de biose- las entregas de guridad optadas por la UDS RPP en las Unida- durante las entregas de RPP. des de Servicio. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 21 Resultados por Municipio Resultados Municipio Tame Total General Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 23 Resultados Municipio Puerto Rondón Total General 24 Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre Resultados por Servicio Centro de Desarrollo Infantil - CDI Total General 26 Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre Desarrollo Infantil en Medio Familiar - DIMF Total General Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 27 Resultado General Resultado General Total General Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 29 Generalidades Encuesta Satisfacción al Talento Humano Generalidades Encuesta Talento Humano Objetivo Metodología Descripción trabajo de campo Realizar la medición del nivel de satisfacción que tiene el Talento Humano Para la correcta aplicación de encuesta de satisfacción a El período de recolección de la información se da entre Talento Humano se garantizaron las siguientes etapas, el 06 al 14 de julio de 2020 y contempla las siguientes respecto al servicio de la modalidad en atención a la primera infancia en sus unidades de servicio que logre dar cuenta de los procesos a mejorar. Construcción de preguntas La encuesta se encuentra estructurada por ejes, que definen las preguntas que mostrarán la satisfacción que presentará el alcance del mismo. El procesamiento de la información inicia desde la inserción de datos en herramienta digital, para su posterior análisis descriptivo y de tendencia que detallan lo descrito en la PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO, así: • Identificación de UDS a aplicar encuesta de satisfac- • Definir criterios técnicos y metodología para la implementación ción. de la estrategia de medición de la satisfacción. • Entrega de instrumentos necesarios para la aplica- • Diseñar los instrumentos de medición ción (Instrumento aplicación y análisis evaluación de • Aplicar prueba abiertas son procesadas con análisis de texto. De este modo se estable- • Procesar información jora en los componentes, las fortalezas o las amenazas del mismo, entre EJES otros. Eje: Área de trabajo. Eje: Direccionamiento del área. Eje: Ambiente del trabajo. Eje: Comunicación dentro del área de trabajo. Eje: Condiciones Ambientales. Eje: Capacitación y Formación. Eje: Implicación en la mejora. Eje: Motivación y reconocimiento. En campo: • Elaborar la estrategia de medición de la satisfacción. de cada eje, medidos en su mayoría en escala Likert. Las preguntas cen las categorías que resumen las propuestas de oportunidades de me- actividades: satisfacción) • Aplicación de las encuestas de acuerdo con la proce- Ejecutado la anterior, se logrará garantizar una vez establecido el informe de satisfacción las siguientes actividades: • Socializar resultados dimiento para la medición de la satisfacción del beneficiario. • Reporte de encuestas aplicadas. En Oficina: • Implementar acciones de mejora • Entrega de recolectada en campo • Verificar la implementación de acciones de mejora. • Revisión de la calidad de la información recolectada. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 31 Análisis Ejes de Encuesta al Talento Humano Eje: Ambiente Trabajo Eje: Direccionamiento . Eje: Condición Ambiental Eje: Condición Ambiental Eje: Área de trabajo. Eje: Comunicación Análisis Ejes Encuesta Talento Humano Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 33 Análisis Ejes Encuesta Talento Humano Mejora Eje: Implicación en la Total General Según los gráficos anteriores, muestra una gran favorabilidad en los niveles de satisfacción al Talento Humano, resaltando la buena gestión realizada desde los ejes de Direccionamiento y capacitación y formación, sin embargo, se hace énfasis en el fortalecimiento de los ejes Ambiente de Trabajo, Área de Trabajo, Motivación y Reconocimiento. 34 Reconocimiento Eje: Motivación y En Números Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre TAMAÑO POBLACIÓN 42 NIVEL DE CONFIANZA 42 TAMAÑO DE MUESTRA 42 MARGEN DE ERROR 0,00% Encuesta TH por Municipio Resultados Municipio Tame Total General Tame Eje: Motivación y reconocimiento. 97% 94% Eje: Implicación en la mejora. 99% Eje: Capacitación y Formación. 99% El análisis por municipio resalta la gestión realizada desde el Direccionamiento del área. Haciéndo- Eje: Condiciones Ambientales. 98% se necesario el fortalecimiento de áreas tales como: Trabajo, Ambiente de Trabajo, Motivación y Eje: Comunicación dentro del área de trabajo. Eje: Ambiente del trabajo. 96% Eje: Direccionamiento del área. Eje: Área de trabajo. 36 Reconocimiento. 98% 100% 96% Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre Resultados Municipio Puerto Rondón Total General Puerto Rondón 99% Eje: Motivación y reconocimiento. 99% Eje: Implicación en la mejora. 98% Eje: Capacitación y Formación. 100% Eje: Condiciones Ambientales. El análisis por municipio resalta la gestión realiza- 99% da desde el Direccionamiento del área y Capacitación y Formación. Haciéndose necesario el fortale- Eje: Comunicación dentro del área de trabajo. Eje: Ambiente del trabajo. 100% cimiento del Ambiente de Trabajo. 96% Eje: Direccionamiento del área. 99% Eje: Área de trabajo. 99% Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 37 Encuesta TH por Servicio Resultados Por Servicio Total General Centro de Desarrollo Infantil - CDI Eje: Motivación y reconocimiento. 98% 97% Eje: Implicación en la mejora. 98% Eje: Capacitación y Formación. 99% Eje: Condiciones Ambientales. 98% El análisis por servicio resalta la gestión realizada desde el Direccionamiento del área y Comunica- Eje: Comunicación dentro del área de trabajo. 100% ción dentro del área de trabajo. Haciéndose necesario el fortalecimiento del Ambiente de Trabajo. Eje: Ambiente del trabajo. 95% Eje: Direccionamiento del área. Eje: Área de trabajo. 100% 98% Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 39 Resultados Por Servicio Total General Desarrollo Infantil En Medio Familiar - DIMF Eje: Motivación y reconocimiento. 97% 95% Eje: Implicación en la mejora. 99% Eje: Capacitación y Formación. 100% Eje: Condiciones Ambientales. 99% El análisis por servicio resalta la gestión realizada desde la Capacitación y Formación. Haciéndose necesario el fortalecimiento del Ambiente de Tra- Eje: Comunicación dentro del área de trabajo. Eje: Ambiente del trabajo. 98% bajo. 95% Eje: Direccionamiento del área. Eje: Área de trabajo. 40 bajo, motivación y reconocimiento y área de tra- 99% 94% Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones y Recomendaciones Desde encuestas de satisfacción a Beneficiarios. Nivel de satisfacción global: Nivel de satisfacción por Unidades de Servicio: El índice global de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios El índice de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios por Uni- frente a los servicios ofrecidos de la EAS Fundaservit para la vigencia, en el primer periodo dades de Servicio fue: corresponde a 99,25%, es decir un Nivel Alto de satisfacción, calculo tomado así: El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Planeta Sonrisa 1 alcanzo el 98%. El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Planeta Sonrisa 4 alcanzo el 99%. El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Planeta Sonrisa 5 alcanzo el 100%. El índice global de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Alegría alcanzo el 100%. frente al servicio Desarrollo Infantil en Medio Familiar (DIMF) de la EAS Fundaservit para la El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Solecitos alcanzo el 99%. vigencia, en el primer periodo corresponde a 99,25%, es decir un Nivel Alto de satisfac- El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Estrellitas alcanzo el 99%. El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Mundo Mágico alcanzo el 99%. El nivel de satisfacción de la Unidad de Servicio Sueños y Sonrisas alcanzo el 99%. Población Objeto: Total Respuestas Satisfactorias Total Respuestas Proyectadas Padres de Familia 1716 1729 ción, calculo tomado así: Población Objeto: Total Respuestas Satisfactorias Total Respuestas Proyectadas Padres de Familia 1063 1071 El índice global de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios frente al al servicio Centro de Desarrollo Infantil (CDI) de la EAS Fundaservit para la vigencia, en el primer periodo corresponde a 99,24%, es decir un Nivel Alto de satisfacción, calculo tomado así: Población Objeto: Total Respuestas Satisfactorias Total Respuestas Proyectadas 42 Nivel de satisfacción por Municipio: El índice de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios por municipio fue: Padres de Familia 653 658 Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre El nivel de satisfacción de Beneficiarios en el Municipio de Tame alcanzo el 99%. El nivel de satisfacción de Beneficiarios en el Municipio de Tame alcanzo el 99%. Conclusiones y Recomendaciones Desde encuestas de satisfacción a Talento Humano. El índice global de satisfacción del Talento Humano que labora en el servicio Centro de Nivel de satisfacción global: El índice global de satisfacción del Talento Humano que labora en los servicios ofrecidos de la EAS Fundaservit para la vigencia, en el primer periodo corresponde a 98%, es decir Desarrollo Infantil (CDI) de la EAS Fundaservit para la vigencia, en el primer periodo co- rresponde a 98%, es decir un Nivel Alto de satisfacción, calculo tomado así: un Nivel Alto de satisfacción, calculo tomado así: Población Objeto: Total Respuestas Satisfactorias Total Respuestas Proyectadas Población Objeto: Talento Humano Total Respuestas Satisfactorias Total Respuestas Proyectadas 1687 Padres de Familia 1188 1166 1721 El índice global de satisfacción del Talento Humano que labora en el servicio Desarrollo Nivel de satisfacción por Municipio: Infantil en Medio Familiar (DIMF) de la EAS Fundaservit para la vigencia, en el primer pe- El índice de satisfacción de los padres de familia acudientes de los beneficiarios por muni- riodo corresponde a 97%, es decir un Nivel Alto de satisfacción, calculo tomado así: cipio fue: Población Objeto: Total Respuestas Satisfactorias Total Respuestas Proyectadas Talento Humano 819 El nivel de satisfacción de Beneficiarios en el Municipio de Tame alcanzo el 97%. El nivel de satisfacción de Beneficiarios en el Municipio de Tame alcanzo el 99%. 797 Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre 43 Conclusiones y Recomendaciones Recomendaciones Fortalecer los procesos adelantados desde el componente salud y nutrición con re- Se sugiere garantizar el cumplimiento del 100% de las medidas de bioseguridad lación a la calidad de los productos (huevos y harina) que componen las Raciones adoptadas en el PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD EN LA ENTREGA DE LA RACIÓN Para Preparar –RPP– desde la UDS Planeta Sonrisa 1 y Mundo Mágico. PARA PREPARAR –RPP EN LAS UDS, garantizando un seguimiento documentado. Fortalecer los procesos adelantados desde el componente familia, comunidad y re- Generar estrategias documentadas (poster) sobre recomendaciones básicas a bene- des con relación a los acompañamientos telefónicos (4% Poco Satisfecho) desde la ficiarios para prevenir la Infección por el coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19) en las UDS Solecitos. entregas de Raciones Para Preparar -RPP-. Se recomienda fortalecer las actividades pedagógicas dadas a los beneficiarios en los acompañamientos telefónicos (4% Poco Satisfecho) desde la UDS Planeta Sonri- Se recomienda fortalecer el conocimiento de funciones y obligaciones por cargos al Talento Humano. sa 1. Se recomienda fortalecer las actividades pedagógicas dadas a los beneficiarios en fatizando en el buen manejo de la comunicación, asertividad y relaciones interper- sa 1. sonales. Se sugiere verificar la calidad de los materiales del Kit Pedagógico (Pimpón Plástico) Generar estrategias en habilidades comunicativas en el Talento Humano de los diferentes servicios a PI, para un acertado acompañamiento telefónico (.2% de Poco Satisfecho UDS Mundo Mágico y 4% de Poco Satisfecho UDS Solecitos) 44 Promover ambientes de trabajo que no produzcan estrés o sobre carga laboral, en- los acompañamientos telefónicos (4% Poco Satisfecho) desde la UDS Planeta Sonri- en futuras entregas a beneficiarios para el desarrollo de actividades pedagógicas. Informe de Satisfacción al Servicio | Primer Semestre Realizar seguimiento al Plan de Formación al Talento Humano, donde se enfatice en el nivel de satisfacción frente al mismo. Informe Servicio atisfacción
